Bu organizasyondaki hizmeti çok beğendim! Her şey temiz, güzel, çalışanlar cana yakın, her şeyi anlatıyorlar!
Genel olarak, mükemmel hizmetiniz ve ruh haliniz için çok teşekkür ederim!
Nadezhda 1 gişedeydi)
Neden bir vatandaş olduğumu anlamadığım gerçeğiyle başlayacağım, 2018 yılında konut için kiralanan Mzhd'nin dairesine gaz vermek için bir sürü belgeyi doldurmak için Gorgaz'da sıraya girmeli, ardından eski mührü çıkarmak ve ilk önce kimsenin dairede hiçbir şey kullanmadığını incelemek için Krayregiongaz'da sıraya girmeli, sonra bir eylemle gitmeli, izin almak için tekrar Krayregiongaz'da sıraya girmeli, onunla Gorgaz'a gitmeli, Krayregiongaz'da sıraya girmeli, onunla birlikte Gorgaz'a , başka kağıt parçaları düzenlemek ve bu gazı daireme sokacak ustaları beklemek için gaz sayacını değiştirecekler (başka bir hikaye). Sonra sıraya girerek yeni gaz sayacının mühürlenmesi için bir açıklama yazmak için tekrar Krayregiongaz'a gitmem gerekiyor....Duygularım sadece ölçeğin üzerindeydi....NEDEN???? Bence bunu birilerinin yapması gerekiyorsa, çok fazla organizasyon yaptık...benim durumumda-Gorgaz....Neden bu gazı kimin, nasıl, ne zaman, nereden sağladığını bileyim? Zamanımın ve sinirlerimin mümkün olduğunca doğru bir şekilde dağıtılması benim için önemlidir...Geldim, bir ziyarette tüm evrakları hazırladım, bundan sonra bana geldiler ve gereksiz sıkıntılar olmadan her şeyi yaptılar....Yani hayır, her kazımız kuğu olmayı hayal ediyor!!! İkinci nokta, eskisinin "0" okumasına rağmen neden gaz sayacını değiştirdiğimdir....Sadece Gorgaz penceresindeki operatöre onun için ne benim ne de dairenin geçmiş sahibinin sahip olmadığı bir pasaport vermediğim için...Sayaç evin teslim edildiği sırada kuruldu, mühürlendi, kişisel bir hesap var ama....pasaport yok....Tamam, yiyeceğim ve 2860 re için yeni bir sayaç alıyorum, Krayregiongaz'dan bir kontrolör bana geliyor ve neden satın aldığımı söylüyorlar, doğrulayabileceğinizi söylüyorlar (sayaç 2014)....Pasaport olmadığını söylüyorum, buna gerek olmadığını söylüyor, diyorum ki Gorgaz'daki kız operatörlere girmeyeceksiniz, güldü....Doğrulama yaklaşık 3000-3500 re'ye mal oluyor, kurulumuyla yeni bir sayaç bana yaklaşık 4100'e mal oluyor....Tükürdüm, kurulum için yenisini bırakacağım, şimdi pasaportumu katlayıp çerçeveye koyacağım....Sonra, gaz cihazlarının bakımı için sözleşmeleri yeniden düzenlemeye gittim, daha önce benim için uygun olan organizasyonu zorla emsal teşkil eden Gorgaz ile değiştirdim...ve burada sorun var - gazın başladığı birkaç yıl olmasına rağmen, ekipmanı kullanıyor ve bakımını yapıyoruz (daha önce Gorgaz'da da vardı), tüm gazlı cihazlar için pasaportlara ihtiyacımız vardı.....ama onlar yok! Onları kaybettiğim için değil, geliştirici her şeyi yaptığı ve bir yere teslim ettiği için, eski mal sahibinin buna şaşmaması vb.....ve pasaport olmadan, sadece dairede olduğu gerçeğiyle ilgili bir anlaşma yapmıyorum....İncelemeyi karışık ve duygulara dayanarak yazdım ama bence özü herkes anlıyor....Her şey insanlar için!!!
Not: Açıklayıcı nitelikte bir soruyla bölgesel yardım hattına başvurduktan sonra, Gorgaz'dan beni geri aradılar ve sorumu tamamladılar...Her şeyin basit olduğu ortaya çıktı ve nüfusla çalışan bir operatör, en hafif tabirle beceriksiz...
👍🏻на входе встретили приветливо, помогли выбрать нужную категорию, чтобы получить талон. Очереди не было. Проконсультировали грамотно, с душой. Спасибо большое!
Отвратительное обслуживание. Работает всего 2 окошка из 7 весь день. За 1 час 25 минут с горем пополам обслужили 9 человек в очереди передо мной. Очень долго ждать, работают кругу медленно и нехотя (кроме Зайцевой). К отделу помощи на входе вообще никаких вопросов, наоборот молодец, не представляю, как она это всё выдерживает и остаётся такой отзывчивой. Разберитесь уже с работой и персоналом, люди страдают! Свинство какое-то.
К абонентскому отделу претензий нет. Все на отлично! Но обслуживание очень плохое. Нужно улучшать обслуживание! Деньги оплатила за оформление переустановки оборудования , жду больше месяца!
В моей квартире в г.Ессентуки по ул. Просторная, 17, к.1, при тех.осмотре газового оборудования мастер не обнаружил вышедшего из строя датчика протока воды, признав все описанные мной симптомы вариантами нормального функционирования котла. Пришлось вызвать мастера повторно, когда в ноябре у меня просто не включилось отопление вследствие той самой поломки. На замену датчика (которого мне пришлось искать в продаже самому) мастер не явился в назначенное время, а пришел только после моего многократного прозвона в организацию. Внимание! После замены детали мастер предложил мне отказаться от моей заявки и ОПЛАТИТЬ УСЛУГУ ЕМУ ЛИЧНО. Разумеется, я отказался идти на эту махинацию. В итоге я остался с подтекающим краном, который и через месяц не перестал капать, и мне пришлось вновь вызывать специалиста. Будьте бдительны, и никогда не платите в обход кассы, и всегда отказывайтесь подписываться в отсутствии у вас претензий прежде, чем убедитесь, что дефект оборудования устранен.
Хороший ремонт, обслуживание для населения очень хорошее, девочки, подскажут, расскажут, довольна...
Теперь о печальном, наступил отопительный сезон для коммерческих предприятий и тут понеслось, мало того , что техническое обслуживание выросло до не приличных цен, так еще и делают его крайне интересно, на честном слове подписываю акты,верю мастеру Евгению, который обещает по первому звонку приехать в случае чего, а когда требуется провести его или возникает какой нибудь вопрос, он просто не отвечает на звонки, так ещё и за оформление бумаг для "без проблемной " подготовки к отопительному сезону цену загнул, будь здоров, это получается, что если документы я оформляю сама, то обязательно появятся какие-либо нарушения???Печально, крайне печально, что такие горе мастера вообще работают, в подобных организациях, для которого деньги превыше, чем хорошее функционирование и безопасность.
Решили вопрос быстро, не пришлось бегать по инстанциям, всё на месте и оплатила. Но пришлось выстоять в очереди долго. Очереди огромные, долго ждать приходится. Это надо решать.
Я заключила договор 23 января 2024 года и оплатила работы по монтажу счётчика , уже прошли сроки по договору , до сих пор не сделали . Контора на свалку
Я заключил договор с этой не родивой компанией, в 2023г. Под конец октября, на установку прибора учота и подаче газаснобжения у меня трое детей! На данный момент до сих пор телефон не берут который указан для связи с теми кто должен поставить прибор учёта. P.S Обсалютно безсовестеые всю зиму я с тремя детьми без газа на электро обогревателе. Прошу прокуратуру принять меры!!!
Оооо, структура огонь, персонал на уровне, трубки не берут, зачем телефон для приема звонков не понятно. В очереди сидишь часами, окон много, а работают 2. Купите персоналу принтера, 7 работников на 1 принтер, белый принтер в ахере,не знает с какого ПК печатать. Обновите программу....Проблемы с программой как объяснила сотрудница данного филиала из-за чего становится работа у всех сотрудников на неопределенное время, в следствии чего страдает обычный народ....
При одном из ТО мастер сказал, что какой-то переходник пришёл в негодность. Сказал купить новый. Позвала знакомого газовщика из Пятигорска. Всё оказалось в порядке. Предположили, что мастер просто хотел забрать себе исправном переходник. При звонке ему, бросил трубку, не дослушав предъявленные ему подозрения и больше не брал. При второй проверке обнаружили какие-то подкапывания( хотя до них и после не капало)
Опять перепроверили (я не разрешила ничего менять ессентукским мастерам), опять оказалось все в порядке
Что это? Развод на деньги и запчасти? Мошенничество! За 10 минут проверки 3 тысячи ! Находят несуществующие неполадки. Будьте бдительны!
Девочки которые сидят в окошке помощь или по номерам очень отзывчивые всё объяснили и помогли, а вот слесарь который нам делал тех. обслуживание очень сильно накосячил открыл счёт который давно был закрыт!!!
Впервые за 10 лет, при ежедневной проверки газового оборудования, хочется сказать большое спасибо проверяющему Леонтьеву Андрею!!! Это человек своего дела, нашел три утечки газа, не ушел, пока все не устранил. Огромная просьба к руководству, цените таких сотрудников!!!
Большое спасибо Арсланову Артуру. Очень качественно, быстро, добросовестно починил газовый блок отопления.
Рекомендую, советую, ещё раз спасибо Артуру!
Повесили объявление о перезаулючении договора,какие бумаги вам нужны,что с собой брать,ни слова... пришла,обратилась в окошко,наорали: видите ли я что должна каждому объяснять одно и тоже???? Да должны, я хочу знать для чего я заключаю с вами договор опять, какие документы нести. Ненравится там работать,увольняйся. Научите ваших сотрудников работать с людьми нормально
Всех приветствую!!!
Начну с того, что это не "тот" горгаз, что Вы знали раннее, это совсем другая организация, где с порога Вас встречают улыбкой, где есть единое окно, где Вы получите ответы на все вопросы. Да, некоторые моменты по газификации у меня заняли чуть больше времени!!! Но не более 30 дней! В этом убедился не раз!!! Все чётко и грамотно!!! Никто мне не сказал "дайте тыщу и я решу" или типа "ой я не знаю, идите туда куда-то там скажут". Нет и ещё раз нет тут такого!
Могу толькт предположить, что в этой конторе сменилось руководство, которое начало думать не только о себе!!!
Молодцы! Удивили! Спасибо специалисту Валентине! Все круто!
И кстати цена такая же, что у всяких ИПэшек)))))
Обращаюсь с жалобой на клиентский отдел "ессентуки горгаз". На сайте есть информация, что в связи с необходимостью перезаключение договоров клиентский отдел работает в первую, вторую, третью субботу декабря. Сегодня суббота, 16 декабря, двери не открывают, по указанному номеру не отвечают.
Обдираловка. В начале декабря обратились с просьбой поднять газовую арку на въезде во двор. Через две недели приехала звезда проектировщик, которая решила что на глаз может всё выщитать, так как явилась без рулетки, которую в итоге попросила у нас. Это пол беды, через несколько дней, она позвонила мужу и попросила оплатить её услуги, какие только спрашивается🤭потом видимо посовещавшись, она начала названивать и предлагать утопить трубу под землю, мол это будет быстрее и лучше, задав вопрос по оплате, сколько это будет стоить, нам никто ничего не сказал. Потом звонки прекратились. И оооо чудо 11 января, она соизволила снова позвонить мужу и начала снова свою политику, опять же не сориентировав нас по сумме. Лично моему терпению пришёл конец, взяв трубку я её попросила озвучить разницу в стоимости поднять арку или утопить, так как любая тысяча играет роль, но мне ответили, я цен не знаю, хотите узнать, оплатите мне за два проекта и узнаете (один проект 5200) то есть я должна была этой чудо сотруднице, которая видимо сидит и просто денежку рубит, заплатить за два проекта(10400)чтобы просто узнать стоимось, сколько же мне обойдётся проект. Это вообще как? Совесть есть вообще? Вы сами людям предлагаете выбор, а не можете озвучить сумму, на что людям рассчитывать.
Теперь ответ на ваш отзыв, нам суммы за арку не было озвучено, на месте вашего проектировщика я бы тоже так сказала, чтобы прикрыть свое одно место. Благо что сейчас у каждого второго запись звонков есть и у меня есть все записи разговоров с вашим сотрудником. Прошу решить нашу проблему. Тем более ей было изначально сказано, что мы хотим её поднять, что мужем было сказано, что мной. Она начала нам мозг компостировать, а может так или вот так. В итоге как она вам сказала, что мы не определились, скажу вам что она бросила трубку и сказала,что с нами она работать не будет и это так же есть на записях. Решите нашу проблему. Либо я буду обращаться в выше стоящие инстанции. Я не прошу это делать бесплатно, мы за это платим деньги и я считаю не маленькие, а нас второй месяц мурыжат. Я не конфликтный человек, но в данной ситуации я этого так не оставлю.
А мне очень быстро и профессионально помогла в решении моего вопроса очаровательная сотрудница - Кощаева Валентина, за скорость, компетентность и человеческое отношение ей большая благодарность! Побольше бы таких сотрудников всем!
Ужасная контора. Заключила договор, приехал мастер, вроде нормальный,но потом начался треш.... Выставили счет, потом выяснилось, что нужно сразу всю сумму, а не каждый месяц. В этой конторе горгаз не правильно понимают обслуживание оборудование! Обычно договор составляется и год вы должны обслуживать это оборудование, а мне выставляли счет за каждый вызов мастера. Ну я понимаю, что за ремонт и детали оплачивать, но вы же берете за то что мастер приехал. Так не должно быть. Люди, чтобы сэкономить, не будут вам звонить и это может привести к плачевным событиям. Мастер посмотрел мое оборудование, потратил 20 мин, выставили за это счет 3500 руб. Через 2 недели пошла утечка газа в кране, вызвали.. опять выставили счет. Через месяц в плите тоже пошла утечка, опят выставили счет. Вопрос, как смотрел мастер и на сколько он профессионал и за что я должна платить? Пыталась дозвониться до них, не получилось, позвонила в цент. диспетчерскую. Их начальник потом мне перезванивает и хамит, зачем я позвонила, хотя я просто хотела узнать, а не ругаться с ними. После 2 поломок, позвонила с претензией. Сказали мастер приедет и все проверит, но так и не позвонили и не приехали. Кто устанавливал счетчик, сказал, что в этой организации нет хороших мастеров, заключать договор нужно с другими организациями. Не советую с ними связываться. Проще найти профессионала, ему один раз заплатить и не переживать. Даже аварийная диспетчерская не понятно как работает. Позвонила и женщина сказала, что можете краны перекрыть, что если и приедут, то тоже только краны перекроют и все.... и даже не знает график работы мастеров, что в понедельник у них не рабочий день. Вообщем в этой организации бардак.
Добрый день.Хочу отдельно отметить работу проектного отдела и единого окна!!!Спасибо вам большое за предоставленные мне услуги.В первый раз сталкиваюсь с газификацией объекта,во всем помогли,все доходчиво объяснили.Огромная благодарность!!!!!
Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам АО «Ессентукигоргаз». Придя в эту организацию я думал что меня ждет как обычно ( пойди туда , обратись сюда) , НО НЕТ!!! Там все профессионалы своего дела , ответственно подходят к своей работе , делают все быстро и качественно . Отдельная благодарность Арутюнян Роберту Арнольдовичу
по больше бы таких ответственных работников !
Квалифицированный, вежливый и отзывчивый персонал,оставляла заявку на замену счётчика,в одном месте девочки перезаключили договор,оформили заявку на техническое обслуживание и замену счётчика,кстати и счётчик я тоже приобрела в данной организации,все быстро,четко и слаженно!!!
Когда я в первые осуществлял подключение к коммуникациям это был просто полный трэш. Но мне было интересно чем кончится всё, если я немного начну задавать вопросы. Так вот в процессе этого мероприятия много было всякого, но есть то что меня возмутило и рассмешило больше всего:
1. Оплата за "фонд оплаты труда" сейчас уже не спомню какая там было цифра. На вопрос что это? Мне ответили - это зарплата рабочим😂
2. Оплата за амортизацию инструментов, которые используются для проведения работ по подключению😂, да и всё остальное смешное и курьёзные писать не буду места здесь не хватит.
А когда надо было осуществить контрольный пуск, якобы специалист этой организации даже кран повернуть не удосужился, но при этом просил на "магарыч"😂. Жена была в шоке, послала его куда подальше. А позже выяснилось , что у нас начал травить газ через подающие системы. Обратился к частнику у которого есть лицензия на проведение работ и он сделал на порядок дешевле и качественно. Я крайней степени не доволен и улучшений не наблюдаю, пока.
Бюрократия в действии.Чтоб доказать что ты не верблюд нужно пройти все кабинеты и на каждую бумажку предоставить еще по 2-3 бумажки.А потом тебе начнут втюхивать не нужные тебе услуги.Однозначно неприятное место.
Обратился в единое окно по поводу замены котла. Специалит Валентина, профессионал своего дела, все объяснила, приняла документы и через 10 мин все было готово. Оплатил в кассе. Очередей нет, все быстро и качественно
Хочу выразить благодарность слесарю АРУТЮНОВУ С. Р. за профессионализм и грамотный неформальной подход при техобслуживании газового оборудования. Побольше бы таких специалистов! Буду рада сотрудничать с Арутюновым С. Р. и в будущем.
Были оставлены два телефона, домашний и сотовый в документах расписалась. Высылают уведомления о техническом обслуживании за которыми нужно идти на на почту. В извещении указан день посещения,но никто не приходит.Присылают ещё одно извещение для какой цели? Год назад пришёл мастер колонку забраковал. не подлежит ремонту! Нашли мастера починил прекрасно работает,это как объяснить можно?
Все очень долго. Спрашиваю есть-ли услуга ускорено сделать я готова оплатить. Говорят нет. Ну почему ? Почему нужны очередя, почему нужно ждать специалиста две недели ? Почему мастер приедет неизвестно когда т.к.много выездов ? Если-бы я жила в частном доме, то обратилась-бы в частную компанию, где быстро и четко делают. Но у меня квартира и ни кто кроме гор. газа не имеет права на ремонт. Ну сколько можно-то ?
Обращалась в Единый центр предоставления услуг,девочки умнички,очень грамотные и отзывчивые, проконсультировали по вопросу замены газового оборудования, а начальник данного центра Тимур Алиевич, помог с выбором котла,дав полную консультацию.
Кардинально изменилась система обслуживания ВДГО, набрали отличных специалистов знающих своё дело! Хочется отметить именно слесаря Крылова Евгения, отличный мастер! Знает своё дело!
Вроде-бы все вежливы, но всё не для людей. Газовые счётчики нужно покупать самим, где-то в других местах. Нужно отпрашиваться с работы, чтобы тебе заменили счётчик в Течении Дня! Фантастика! Монополизировали всё, но сервиса предоствить работающиму народу не могут... Треш...