Приходила девушка проверять показания счётчика , звонила и долбила в дверь ,так ,что ребенка перепутала ,это что за беспредел , я очень пожалела ,что наша собака на даче ...... Разве так можно колотить и звонить в двери у людей дети , старые люди ,а она ломиться , как будто пожар , Прошу руководителя обратить внимание на поведение ваших проверяющих и принять меры ,разъяснить им ,что такое такт ,это уже второй случай , следующей раз буду жаловаться выше или своей собаке .....
При моем обращении в Черноярский абонентский пункт Газпром Межрегионгаз Астрахань,по вопросу оплаты за пользование природным газом, который постовляет ваша организация, хочу поблагодарить сотрудников Черноярского абонентского пункта за корректность, вежливое и чёткое разъяснение моего вопроса и в частности контролёра Черноярского абонентского пункта Самойлову Ульяну Леонидовну!С уважением Елена Николаевна Кузнецова.
Лиманский филиал. Очень нравится, как общаются с клиентами. Вторгаются контролёры в абонентский дом, без церемонно, нагло и возмутительно. Такое чувство складывается, что мы не собственники своего дома. Вчера пришли буквально 5 человек, отрезать газ соседям. Мало того что барабанили в калитку, так ещё и в дом в обуви🙄, как шли так и ехали. В момент отключёния газа соседей через нас - содрали краску в углу, посыпалась штукатурка. Что касается организации такой же беспредел. Вместо того, чтобы решить вопрос, собирают сплетни и досье не касающихся оплаты газа. И причём не только оператор, но и начальник. Вообщем качество работы на "высшем" уровне. Незнания тактики, правил поведения и общения.
Одной звезды много.
Почта не работает. На телефоны, которые на сайте - никто не отвечает.
Операторы в точках обслуживания - НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ!
7
Kurumun yanıtını göster
Л
Людмила
3. seviye şehir uzmanı
5 Temmuz 2023
Удивляет работа специалистов по расчетам с потребителями. На 1 февраля 2022 года есть справка о том, что задолженность по услугам за газоснабжение отсутствует. С февраля по май оплата своевременно произведена согласно выставленной квитанции. И вдруг за май выставлена пени. С тех пор целая эпопея. В 2022 году ходила с квитанциями на проверку. Милейшая девушка надиктовала мне кучу цифр, которые я должна указать в заявлении для переноса с месяца на месяц и все будет в порядке. Начисления пени продолжились дальше. Я продолжила выплачивать все выставленные суммы в квитанциях, несмотря на незаконное начисление пени. Отправляла в бухгалтерию сканы квитанций, обещали разобраться. Но по сей день продолжается настоящая свистопляска с этими пени. Только теперь сумма увеличивается. Наверное понравилось что я их оплачиваю. Ходить сверять смысла вижу нет. Приходишь, сверяют, говорят все исправят , а воз и ныне там. Ни в одной ресурсоснабжающей организации с таким не сталкивалась. Везде проблемы решаются сразу, и больше ошибки в квитанциях не фигурируют. Лицевой счет 130001125994
21.05.2021г.обратилась за справкой об отсутствии задолженности в абонентский отдел по ул. Жилая 5. Сразу отправили домой за документами по списку размещенной на доске информации, при этом нагрубив. "Вы что читать не умеете, читайте и несите, без документов справку не получите." В этот же день собрала документы и опять обратилась в абонентский отдел. Почему то на мои документы даже не взглянули, сказав: справку не выдадим у вас переплата несите чеки, может это вообще не вы платили. Я решила пояснить, плачу в онлайн банк со своей банковской карты на свой счёт. Предложила показать оплату на телефоне в онлайн банке. Причём тут переплата, это же не задолженность. Попросила показать мне статью, закон, где запрещается из-за переплаты не выдавать справки. Но оператор категорично заявила, несите чеки в бумажном варианте, не то справку не получите. Так справку не выдали, а она нужна для получения льгот для ребёнка инвалида. Отправила письмо на Эл. почту с притензией ответа нет, видимо придется обратиться в прокуратуру. Весь интернет перерыла, но не нашла закон, где запрещают выдавать справку об отсутствии задолженности при переплате.
В очереди приходится ждать порой более часа. Плохо организована работа с клиентами. Большую прибыль получает компания, а работе с клиентами (прибыль которые приносят) руководители относятся наплевательски. Нужно поправить менеджмент.
Сотрудница юридического отдела по телефону грубо разговаривала, после сделанного замечания, не дав полное разъяснение, прервала диалог. После этого дозвониться невозможно.
Организация очень нужна. Но в работе есть недочеты. Теряют квитанции клиента. Назначают пени ,а за что не понятно. Оплата есть. Пени не вычитают. На простых граждан зарабатывают себе премии. Остается осадок неприятный. Операторы говорят не производите оплату в сбербанке,а пожилому человеку где оплату производить. Много вопросов. Ответов нет.
Заплатил по ошибке за газ за проданную квартиру,писал три заявления чтоб деньги перевели на другого абоннента.Мурыжат,но проблемму не решают.Как задолженности спрашивать так быстро у них,а как им деньги лишние попадают так фиг заберёшь.Не солидно для такой компании мелочиться из за 2500тысяч рублей.
В течение 2 часов пыталась дозвониться по десяти номерам, указанным на сайте. Отозвались только юр.отдел и бухгалтерия, остальные кабинеты, видимо не работают????
Всегда платила ч\з сбербанконлайн, теперь там платежи не доступны и сегодня оплатила на https://www.astrg.ru в личном кабинете(прошла регистрацию). очень удобный сайт, сразу виден счет, платеж, история платежей. там есть еще расширенная версия.
Выражаю огромную благодарность специалисту Татьяне Андреевне. Быстро грамотно ответила на все интересующие меня вопросы. Пошла на встречу по задолжности. Разьяснила мои права.
На улице куликова оператор ничем не помогает. Сидит делает маникюр. Нам перестали носить квитанции за газ(хотя другие регулярно приходят). Телефон горячей линии не отвечает. Как хотите так и платите.
"Шикарная" идея убрать возможность оплаты через Сбербанк он-лайн. Наверное, кто- то за инициативу премию получил. Теперь либо в абон. Отделах ха-ха, либо на почте , два ха-ха либо в приложении мой газ. Где послать показания можно, а оплатить из него нельзя. Или оно не доработано, либо в принципе не доделали, но уже отчитались....т.е. предлагаете работающим людям дополнить очереди пенсионеров для оплаты....квитанции в частный сектор нам приносят к 20 числам и не факт, что по ним ещё получится без проблем оплатить. Платила всегда до 10 числа.теперь понятия не имею, как это сделать. Сами себе делаете задолженности.насчитаете пеня- это вам хорошо) и потом долгие сверки в вашем офисе! Чудесная очередная задумка. Может пора уже просто работать и не осложнять жизнь окружающим, которые хотят вовремя вам заплатить. Дурдом полный.
Приложение мой газ заработало, по коайней мере, в прошлом месяце удалось через него оплатить. Надееюсь, что будет работать и дальше.
Добрые,отзывчивые,специалисты,всегда во время приходящие на помощь. Отличные и знающие мастера своего дела имеющие нужные знания в своей области. Очень добрые и отзывчивые и спещащие на помощь людям в трудную минуту.
Оформляла документы на газ, спасибо специалистам, особенно в 102 кабинете, все объяснили понятно, быстро, вежливо, высокая компетенция специалиста. Администратор помогает и сопровождает по всем вопросам. Все оформила. Спасибо большое
Абсолютно непонятная организация. Считаю долги как хотят. И никак не докажешь правду. Лучше не попадать в их сети. Оплачивайте каждый месяц, высылайте показания счётчика каждую неделю и делайте сверку с контроллером каждые три месяца!
Если хотите увидеть что делает офис с человеком, то приходите сюда! Это прям.....
Заключила договор на подключения газа 2 недели назад.До сих пор не подключили,что за беспредел, должны были отправить заявку в газораспределение они говорят межрегиональный газ ещё не прислал.Что это такое вообще?Прошу принять меры.До вас не дозванится
Отвратительный личный кабинет. Программа не отработана. В частности: писала обращение 4 раза, но они в личном кабинете не отражаются, а улетают, якобы, поставщику, но на них никто не отвечает. .Поэтому когда я оплатила за газ через сбербанк онлайн, (там нет лицевого счета) деньги где- то зависли и все время мне выставляют этот долг. Я писала в "обращениях", чтобы зачли эту сумму, но уже 3 й месяц нет ни ответа, ни привета. Зачем тогда этот личный кабинет, если за каждым чихом надо идти в абонентский отдел?
Отзыв не прошел модерацию.. Ещё бы, отзывы должны быть белые и пушистые.. И правда не нужна никому... Столько обмана, лжи, безразличия нигде не встречала, как в этом учреждении.. Я же на себе это испытала! Доказывала, что права, а мне говорят посреди проверки квитанций- приходите завтра, у нас время- пора домой... Какие- то мифические долги, и я должна была доказать обратное..Зачем вам это?! Все нервы там оставила... И уверена- это мнение большинства.. Особенно понравилось- к руководству не попадешь никак, кроме спец пропуска.. И это еще заслужить нужно.. И самый главный вопрос- уже к Миллеру, дай Бог ему здоровья.. Сколько можно с ценой за газ играть?! Вы на пальцах там считали, что ли? С экономистами своими очень умными?! Я о том, чтобы установить цену в рублях, и пусть с копейками, но когда за рублями следет семизначное число грошиков, это уже слишком... Это нечто! Вопрос- округлить гроши до копейки никак нельзя?!
Наконец-то они научились решать вопросы без личного посещения абонентских пунктов. Несколько раз довольно оперативно по электронной почте приняли запрос, предоставили нужную информацию, в общем стали лучше ...
Это ужасно!!!!
Хоть персонал и приветливый, старается решить проблему.....но очереди, просто ужасные!!!! Не спасает электронная очередь...ужасная духотища и море народа((((
Совершенно не думают о посетителях((((
Пришла женщина по имени Жанна проверять счетчик, без предупреждения. Никого дома не застала, звонит мне сейчас же откройте, или Я ЗАБЛОКИРУЮ вам счетчик!!! При этом звонит с иногороднего, не представляется, кричит в трубку!!! Я на работе, пытаюсь ей это объяснить, в ответ женщина агрессирует еще больше.
Что это за методы работы? Кто их набирает? Есть телефоны, электронная почта, смс, объявления на подъезд? Нет не слышали.
В СМИ неоднократно проходят сообщения о задержании мошенников, которые работают похожими методами. Может начнем работать цивилизованно?
Общее мнение Уже с первых ступенек.на входе развалился охранник,что то мычит ,сказать толком ничего не может.рядом с ним сидит женщина-хамит и грубит(сидит в телефоне). пришёл ,принес все необходимые документы.заставили идти делать копии всех документов.почему в такой ,"не бедной" организации сами не могут откопировать документы?
Чтобы сменить батарею на счетчике нужно потратить 3 рабочих дня : пригласить инспектра: пригласить специалиста ,который может поменять батарейку, пригласить ещё раз инспектора, когда же додумаются п по ручить все одному специалисту?
Грубый персонал. Никогда не идут навстречу людям. Их задача ободрать людей и выкачать из их карманов как можно больше денег.
Если бы не их монополия, то никогда бы не пошёл в эту организацию
Меняла газовое оборудование. Все было просто отлично. Грамотные контролеры, все во время, предварительно отзванивались. Спасибо им большое. Но 205 кабинет это нечто. Три часа потерянного времени, сотрудники с ограниченным интеллектом, хамки. А ведь именно они работают с населением, лицом компании, так сказать, являются.
Отвратительное обслуживание к 205, оператор отказала проверить квитанции по квартире, принадлежащей мужу, несмотря на предоставленный мой паспорт с регистрацией брака и пропиской. Все в безаппеляционной форме . На все вопросы отвечают , как будто великое одолжение делают, высокомерно и презрительно. Больше на сверку не пойду
Лиманский ыилиал. На вывеске у входа и на стенде внутри информация о том, что работают в субботу. Но это не так. Отказали . Если написано, что работа с клиентами до 19, то скажут, что работают до 16 и все! Роспотребнадзор плачет по ним.
Была два дня подряд. Делали сверку. В первый день долг 150р, на следующий долга нет. Уважаемый мэр города и губернатор попробуйте получить справки по состоянию счетов по коммунальным службам самостоятельно. Постойте на улице, когда внутрь не пускают, послушайте хамство своих подданных. За сколько вы получите справки, за месяц, два или сдадитесь и переедете.
Не принимают, отсылают на ул Ахшарумова ГДЕ СТО Человек В ОЧЕРЕДИ???
4
1
Kurumun yanıtını göster
Sweta
5. seviye şehir uzmanı
20 Eylül 2022
Не буду повторять по поводу сложности оплаты через СберОнлайн. Как начисляется оплата - до сих пор не понимаю. Вместо полной суммы за месяц (около 300 р. по тарифу без счетчика) приходит сумма 50 р. Это еще ничего - исправляю и плачу полностью. Но сегодня был вообще шок - вернули деньги на карту, оплата за август!!! А потом что, будут долги писать, да? Проверила несколько раз - все реквизиты строго по квитанции. ЧТО ЭТО?
Это что за безобразие такое!!!! 4 месяца назад написала заявление на перерасчет, до сих пор ждем ответ при том что дома 2 маленьких детей, и каждый раз говорят мы вам перезвоним, как газ отключать без предупреждения вы тут как тут!!!!! А то что дети мерзнуть дома и столько времени ждем от вас ответа, вам все равно!!!!!!