Единое окно, все организации должны обмениваться информацией, удобство предоставляемой информации, удалённое обслуживание? Где это? Об этом тут не слышали... Только личный визит, очередь и в итоге едете назад. По порядку, необходимо было исправить информацию в квитанции, позвонили, с тцатого раза дозвонились в итоге ответ - поверьте счётчик газа и привезите лично подтверждающие документы о количестве проживающих и данных собственника. Записались на поверку, поверили, собрали документы, привезли, отстояли очередь и в итоге поехали назад... Оказалось, что нужно ещё заключить договор на какое то обслуживание... Позвонили, записались на обслуживание и заключение договора, соответственно всё платно и долго. А в это время, пока мы пытаемся что то исправить с нас за газ по среднему снимают деньги, да ещё и на количество проживающих в этой квартире лет 15 назад и главное на это ни какого договора не надо... А мы говорим цифровая экономика...
В 2024 году часть недостатков исправили. Открыли филиалы, например в Зеленоградске и теперь ехать в Калининград не надо. Но, есть нюансы. Надо было поменять плиту и счётчик, позвонил, говорят идите в наше представительство по обслуживанию и адрес дали, пришёл, работает два дня в неделю для клиентов. Хорошо, пришёл в приёмный день, еле попал, двери открывают не охотно, объяснил ситуацию, говорят - нужна заявка через Калининград... Приплыли позвонил, через три минуты взяли трубку, оформили заявку и сказали, что отправили. Я говорю я тут где заявка? Но тут, неожиданно, девушка сказала что придёт часа через четыре... На мой вопрос как она придет, ответили электронно. 2024 год, электронная заявка идёт более 4 часов??? Ничего себе. Я за это время на автобусах туда и назад съездить могу. Объяснили что у них старое програмное обеспечение... Правда на следующий день заявку оперативно и качественно выполнили, даже деньги через электронный терминал взяли. И они пришли к ним сразу, а не через 4 часа...
Хочется поделиться хорошим отзывом о замечательном сотруднике, который лично меня очень впечатлил. Имени , к сожалению не запомнила , фамилия ее Шик. Мне очень понравилось ее терпение и доброе отношение на грубое поведение со стороны клиента. Заметила , что ее кроткие слова успокоили и смягчили напряженную ситуацию . Побольше бы таких сотрудников, которые поступают по библейскому совету: « Кроткий ответ отвращает гнев».
На Нахимова работают самые внимательные и самые неравнодушные сотрудники. Девушкам в окошках приема- просто респект и спасибо. Как они ещё сохраняют внимательность профессионализм и доброту
Ниже ситуацию уже описывали, дозвонится не возможно поднимают и кидают трубку. Так же хотел узнать о перерасчете, так котел не функционирует-отключен и один раз не подал показания, которые не меняются с момента сдачи дома и получения ключей.
Дозвониться не возможно, пересчет за некорректно выставленные счета не делают- газовый котел у меня отключен, постоянно проживаю в другом регионе.
Видимо придется подавать в суд.
В последний раз очереди не было в будний день, я прошла быстро и мне помогли оперативно решить мой вопрос. По телефону можно с первого раза дозвониться, но не всегда.
Честно говоря я никогда и нигде такого хамского отношения к клиентам не видела как в отделе ,который принимает по нежилым помещениям. Человек нехотя заменял сотрудника,который в отпуске.В итоге я не захотела терпеть такое отношение,унижение и ушла не отдав документы, с которыми приходила на переоформление.Наймите адекватных сотрудников,а кто устал работать за такую хорошую зарплату ,отправьте на отдых.
Забюрократированная организация, чтобы решить один вопрос, пришлось обратиться и посетить несколько раз. Это очень неудобно для человека, работающего и проживающего в другой части города.
5
И
Инкогнито 7482
7. seviye şehir uzmanı
30 Ocak 2023
Офис удобно расположен, корпоративный стиль выдержан строго. В помещении достаточно места для удобного ожидания очереди к специалистам центра.
Всё четко, спокойно, доброжелательно, вежливо.
У меня сложилось хорошее впечатление об организации работы офиса.
Квитанция в начале 2023 года не пришла совсем, потом был выставлен счёт сразу за 2 месяца, при этом направлено предупреждение об отключении газа, хотя уже всё было оплачено. Но над предупреждением посмеялась: 1. оказывается, я оплачиваю газ НЕСОВРЕМЕННО; 2. согласно правилам русского языка, оплатить ЗА газ невозможно — возможно только оплатить газ.
У меня ощущения, что работники там как в коме, заявления не отрабатывают! Приобрела квартиру в Калининграде,сама живу в другом городе, поэтому квитанции получать могу только по электронной почте. Сначала пробовала оформить онлайн эту возможность, потом во время отпуска приезжала в отделение и писала заявление лично, но увы, все ушло в небытие! у меня нет слов, как отвратительно они работают!!!
Есть электронная выдача талончиков, что огромный плюс. Да, людей много, как и вопросов , но ожидание в промежутке 20-30 минут не так уж и много, может было даже и меньше минут 15. Все вопросы решили, на все ответили. Очень вежливый персонал, все тактично и с уважением!
Страшно долгое ожидание, работает 2 окна из 3, всё невероятно медленно. Какие-то мелкие вопросы решаются непозволительно долго. Из всех сетевых организаций, с которыми приходится иметь дело ввиду профессии, эта - самая нерасторопная и неудобная. Сказать, что есть над чем работать, - ничего не сказать.
Наймите нормального редактора для составления текста платежек. Невозможно читать и видеть эти банальные ошибки! Их вам ученики началки составляют и никого это не беспокоит? Учитывая, что текст не персонифицированный, вы постоянно отправляете тысячи таких платежек клиентам. Не пробовали прежде проверять?
снабжают газом уже много лет, но каждый год приходится ездить переподписывать допсоглашения о цене на газ, очень не удобно - в этот раз даже постоял в очереди. Давно пора уже перейти на уведомительный порядок пересмотра цен на газ!
Анна Андреева 5 окно,умничка всё по полочкам мне разложила,профессионал своего дела и в общение с клиентами очень тактична. Спасибо.
2
Kurumun yanıtını göster
meplin
9. seviye şehir uzmanı
9 Ekim 2023
Задолбали спам звонками. Я по глупости туда внес телефон. Плачу раз в 2-3 месяца. Эти личности даже после кучи жалобы мой телефон из своей базы не убрали. Это самое настоящее хамство. Я телефон оставил на всякий случай для важной инфы. А не для того чтобы они в колл центр его поместили. Непорядочность и хамство.
1
İ
İsimsiz yorum
12 Ocak 2023
работают быстро, знают своё дело,
только при работе с возростным контингентом надо быть гибче, лучше им объяснять, быть сдержанее
Хорошее и отзывчивые сотрудники, помогли решить всё вопросы. Правда бывают очереди.
1
1
Kurumun yanıtını göster
Оксана
5. seviye şehir uzmanı
4 Ocak
В целом,все сотрудники вежливые,если бы ещё меньшее количество бумаг и препятствий к подключению газа за свои же деньги было бы куда лучше.
1
БT
6. seviye şehir uzmanı
9 Ocak 2023
В ноябре предоставила документы о смерти собственника и написала заявление о приостановке начислений. В январе снова прислали квитанцию на оплату. Позвонила на горячую линию, где мне подтвердили, что есть начисления (сама вижу) и посоветовали ехать снова а абонентский отдел разбираться. Вопросы: зачем я подавала документы и для чего горячая линия?
1
Kurumun yanıtını göster
Elena Smetana
9. seviye şehir uzmanı
21 Nisan
Хорошие женщины работают
Всё помогли сделали, жду результатов
Выражаю благодарность оператору диспетчерской службы Калининградского филиала Будалиной В.Е. за доброжелательное отношение к клиентам, профессионализм, быстрое и чёткое решение проблемы. Спасибо Вам большое!
Ну что хорошего может быть у монополистов? Пришёл на днях выяснить вопрос по договору, пришёл с утра, на тот момент был единственным посетителем. Вышла девушка, которая при мне стала высказывать охраннику, что, дескать, ходят тут, кому не лень и когда вздумается, и её, такого важного клерка, сидящую в тепле и свете и не за идею, отвлекают от работы. Всё дальнейшее общение продолжалось в таком же ключе, и на мой в принципе единственный вопрос было ещё раз высказано не отвлекать такого специалиста, а "звонить куда-нибудь повыше". Короче, на деревню дедушке.
Звёздочка в моем отзыве охраннику, а так и её бы не поставил.
Пришлось отстоять в очереди, да еще потом и ждать пломбировку
Говорят, что без их бумажки даже не ехать обратно на Сибирякова. Не слушайте!
Это 2 разные организации, которые не зависят друг от друга
2 звезды за то, что быстро приехали на пломбировку
Поменяли газовый счетчик. Приехал из района, для регистрации нового счетчика, а в газовлй службн на ул. Нхимова 14 очень большие очереди . Как работающий чедовек я немогу тратить столько времени. Прощу помоч в регистрации счетчика.