Добрый день. При получении зарплатной карты мне пришлось отстаивать своё право отказаться от подписания кредитного договора. На свой чёткий отказ я услышала целый ряд доводов: 1. Кредитная карта выдаётся "автоматом" с каждой дебетовой. 2. Её можно закрыть через месяц, только вот совершите операцию на 9,99 рублей. 3. Я лично позвоню вам и напомню, что её необходимо закрыть через месяц. 4. Все говорят "не нужна", а потом возвращаются "хихихи". Ценю креативность, соболезную девушкам, которые вынуждены пытаться откровенно навязать кредитку, очевидно, что это "политика партии", и за это им капает копеечка в их, сдаётся, мизерные зарплаты, иначе чем ещё объяснить подобное рвение. Я потратила 10 минут своего рабочего времени, ожидая, пока некое мифическое существо по телефону давало своё благословение на то, чтобы мне было дозволено отказаться-таки и уйти восвояси без кредитки. Торг, тем временем, продолжался. Бухгалтерия моего работодателя уже осведомлена о вашей прекрасной практике, выдумке и том, как вы цените время клиентов. Считаю правильным предупреждать вновь принятых сотрудников, прежде чем они пойдут бороться за свои права в ваш банк. Выражаю благодарность за то, что сотрудница банка указала на то, как отключить платные услуги. Всего хорошего!
раз 10 пробовала дозвониться до горячей линии и ни разу не дозвонилась ложь уже на первом этапе бот говорит что время ожидания специалиста 1 минута, так проходит 10 минут и ничего, нервы не выдерживают, и приходиться сбрасывать звонок, что это за банк в который даже дозвониться невозможно, о каких финансовых договорах может идти речь.Ни одного банка нет, куда бы не возможно было дозвониться.Не рекомендую этот банк, он не привлекателен для клиентов, это мое мнение.
Не рекомендую этот филиал банка. Отсидев 30 минут наконец дождалась своей очереди, сотрудник банка аннулировал мою очередь отправил меня взять другой талон со словами вас вызовут. В итоге ушла не дождавшись элементарной консультации. Банк потерял клиента
Большая очередь, медленное обслуживание. Сотрудники часто обращаются к более опытным коллегам за помощью. Распределение очереди по непонятным принципам. Люди, взявшие талоны позже меня, прошли ранее.
Чтобы открыть счет, пришлось посетить офис три раза. В офисе плохо работает интернет, Wi-Fi, большие очереди, ждать пришлось по 40 минут. О платных уведомлениях и подписках не предупредили.
Сегодня была 2 раз в этом банке, нужны были реквизиты счёта. Обслужили быстро. Но остались вопросы. Считала, что специалисты этого банка должны быть более компетентны
Даже одной звезды МНОГО!!!!! Я думал нет ничего хуже! Есть) Вот эта контора!
В конце января, кстати есть запись разговора, я с помощью оператора горячей линии отключил все платные услуги.
Сегодня обнаружил, что оказывается не отключил))))) Написал в тех поддержку. Ждал почти час. Прилетела отписка от оператора что есть долги, а после оператор ушла в тишину)))
На горячей линии опять нет помощи так как для них нужно кодовое слово. Я его не помню (((
Если кто-то хочет постоянные смс с кредитами и не понятные списания, то вам туда. Лично мне с этим банком не по пути!
2
Kurumun yanıtını göster
Ф
ФЛ
4. seviye şehir uzmanı
4 Eylül
Приложение. В нем постоянно что-то тормозит, пропадают некоторые разделы. Вечером всегда перестает работать «Чат». Если вы совершили какие-то операции по карте, то для того чтобы обновился баланс нужно перезапустить приложение.
Обращение в поддержку по телефону. Если в других банка (например: зеленом, красном, желтом) вам оператор говорит «Здравствуйте, ФЛ», то здесь "Ты чьих будешь, холоп? Чей холоп, спрашиваю?". Постоянно требую «пароли» по телефону, а если забыл то сменить его можно только в банке. Чтобы дозвониться в поддержу нужно потратить кучу сил и времени.
Обращение в поддержку через чат в приложении. Если в других банках (например желтом или красном) вы можете вести онлайн переписку с оператором, то в данном банке вы можете забыть про это. Общение ведется следующим образом, пишите вопрос, часа через два, а то и больше оператор даст ответ и сразу отключиться. Если вы решили что-то уточнить, то начинается новый цикл, ждем два часа и доведения. А когда начинается вечер чат просто перестает работать. При этом еще 95% чата забивается бесполезной рекламой.
А теперь основная суть претензии. Решил я тут по «глупости» своей, подключить в данном банке услугу «Плюс». Предварительно уточнил у оператора как быстро все подключат. Обещали, что через 5 минут будет СМС. Оплатил услугу, жду два часа СМС нет. Пишу в поддержку, сказали ждите. Проходит еще пару часов опять пишу оператору и тут выясняется, что у них что-то поломалось и надо ждать до первой звезды/неделю. Пишу оператору «Верните деньги или предоставите компенсацию», уже три дня либо динамят либо пишут ересь типа «Ждите когда мы соизволим вам подключить».
очень долго нужно сидеть в очереди , что сделать или перевыпустить карту , а охранника так самого охраняй . духота не выносимая , захочешь воды попить , нету
Отвратительное отношение к клиентам! На горячей линии говорят одно, приходишь в офис информация абсолютно противоположная. Сотрудники раздражительные, хамят. На просьбу дать адрес электронной почты ответ :"мы не можем разглашать данную информацию". Принесла документы от судебных приставов, узнав заранее на горячей линии, что эти документы принимают в офисе. А в офисе меня послали! Не могут снять арест хотя письма отправлялись всеми возможными способами и приносили непосредственно в офис банка! Я не могу ни забрать свои деньги ни закрыть счёт! Самый дурацкий банк и обслуживание из известных мне!
Обслуживание на высоте спасибо большое прошу продолжать в том же духе, Персонала конечно же могли быть более приветственным В Сбербанке подойдут и спросят здравствуйте вам помочь
Ужасное обслуживание. 50 минут просидела в очереди в зимней одежде, чтобы в итоге ещё и отказали в обслуживании. Сотрудники не компетентны во многих вопросах, не стремяться решить проблему клиента, которую банк и создал.
Ужасное отделение! Посещала неоднократно, из всех окон сидят человека три, очень долго ждать очередь, даже если всего 2 клиента в зале. Сервис ужасен, сейчас еще и что-то вроде ремонта у них, персонал не всегда компетентен. Такое ощущение, что просто продажники сидят и цель одна- впарить кредит или карту .
Здравствуйте. был в офисе банка на Соборной 3, всего два раза. Клиентов было не так много, све окна в банке работали, но каждый раз ожидания по часу и более, это слишком
Один из самых надёжных банков. Прекрасное обслуживание. При выборе предлагаемых "продуктов" нужно соизмерять свои финансовые возможности и коммерческие риски.
Обслуживание на высшем уровне, отношение к клиентам куда лучше чем в Сбере. Окошки почти все работают по этому ожидать недолго.
Всё объясняют подробно.
В общем то все неплохо, но бывают очереди. В наше время это говорит о не продуманной клиентоориентированности и не шустрой работе обслуживающего персонала
Хороший банк, получил кредит на выгодных мне условиях, в подарок дали кредитную карту, которая мне тоже подошла по карману. Рекомендую купить сим-карты которые можно оплатить сразу за год. 👍
Высокая скорость обслуживания клиентов , доброжелательность и вежливость персонала , дающего четкие и разяснения и рекомендации по всем возникающим вопросам ! Высокая техническая оснащенность банка
Отношение к клиентам хорошее, все разъясняют, что бы клиент разобрался, но из-за этого приходится очень долго ждать в очереди. Одно мне не понравилось, писал заявление на удаление старого номера телефона, который был привязан к старым картам, так его так и не удалили, смс сообщения по подтверждению кода приходят на старый номер из за чего не могу сделать перевод.
Банк замечательный. Внимательны к клиентам и решают проблемы с банковскими продуктами в максимально короткие сроки. Сам недавно оформил дебетовую карту мир и мн сразу же предложили несколько бонусов для карты на выбор.
Решили оформить кобрендинговую карту Газпромбанка и Газпромнефти для повышенных бонусов на заправке. Отношение банка к клиенту проявилось уже на данной стадии. Оформили карту в офисе, заинтересованности ноль, не кредит же берем, сказали сообщат о выдаче карты. Не сообщили. Через неделю набрали сами на горячую линию, оператор сказала, конечно, карта вас давно ждет. Забрали. Девушка активировала карту.
И тут начался треш) номер телефона не привязался к карте. Не смогли зайти в личный кабинет, не получаем повышенные бонусы.
Сначала спирали друг на друга банк и заправка) сотрудница банка сказала, что она не заправщица и послала в сотый раз на заправку) а вот по вашей манере не сказать, что вы работаете в банке.
сейчас зарегистрировали обращения в банке и на заправке , но две недели реакции вообще никакой.. а обещали три рабочих дня.
А за две недели заправок вместо 500 бонусов набрали 250.
Обращение в Газпром нефть номер 079042027, в банке даже номера не присвоили.
Добавлено 25.09.21.
То ли после многочисленных обращений по всем каналам связи в банк и в ГПН бонус все зашевелились, то ли просто повезло, но спустя почти три недели карту привязали к номеру, все заработало. Вроде бы все здорово, но! На сайте банка указано, что ДОПОЛНИТЕЛЬНО начисляется 1,5 бонуса за литр топлива и БОНУСЫ ПО ДВУМ ПРОГРАММАМ ЛОЯЛЬНОСТИ СУММИРУЮТСЯ. Так вот, ничего там ни с чем не суммируется, просто всегда минимум золотой статус в программе лояльности и соответственно 1,5 бонуса за литр топлива минимум. А на мой вопрос, что же тогда имеется ввиду под "суммированием" программ, ответили, что за любые покупки будут начислять 1 бонус за 100 потраченных рублей. Смысл тогда в этой карте? Похоже именно по причине невостребованности такой карты сотрудники банка не умеют правильно ее выдавать, что потом приходится проходить подобный квест. Так что не рекомендую однозначно.
Ситуация следующая:
1. Я оставил заявку на рефинансирование кредита 930000 рублей.
2. Через несколько минут мне позвонили из банка и обрадовали известием что они готовы предоставить мне кредит наличными (в рефинансировании отказали) 1 млн. рублей под 6,9%. Для этого надо подъехать в банк.
3. Через час после звонка я приехал в это отделение банка, где девушка оператор мне сообщила что они могут предоставить только 300 тыс. рублей. И что по телефону это предварительный расчет и он ничего не значит.
Из выше перечисленного я делаю вывод: это не банк - это сборище не профессионалов и мошенников. Я жалею о том что потратил на них свое время.
Резюмируя: больше никогда в эту шарашку я не обращусь, на звонки реагировать не буду, шлите их лесом и не связывайтесь с ними! Цените своё время!
Полнейшее безобразие в режиме работы банка, сидим сейчас 14.08.2021 в отделении уже второй час, работают два специалиста, у всех клиентов длительные операции. Ну неужели выходной день, когда многие люди решают свои дела, накопившиеся за неделю нельзя увеличить число сотрудников банка??!! И это постоянно так, нет у банка вообще какой то заботы, понимания, клиентоориентированности. Господа управляющие банка, решите уже наконец эту проблему!!!
Добрый день. Почему в Газпромбанке нет номеров телефона финансового отдела или юридического?Звонки на горячую линию не решают проблему. Очень ужасный банк.
Банк плохой, пару раз пользовался его "услугами", некомпетентность сотрудников удивила.
Отправил онлайн заявку, по требуемой ими формуле, на их сайте.
Соответственно всё было сделано корректно, о чём было сообщено от них же, с просьбой подождать, они перезвонят по этой предварительно одобренной заявке.
Ждать устал, решил позвонить сам, звоню, а мне говорят : "Ой, а от вас НЕ было никаких заявок".
Что тут дальше говорить, всё ясно с этой россиянской организацией.