Анти клиентоориентированность. В зале сидит и ждёт куча посетителей, но работникам до этого нет никакого дела. Они просто сидят и чем-то заняты. Электронная очередь есть, но она не двигается. С элементарным вопросом - забрать готовую карту - прождал 50 мин и не получил никакого результата. Такое чувство, что операторы просто "высиживают" рабочие часы.
При обращении в отделение банка на ул. Максим а Горького, 65б получил быструю, компетентную помощь от сотрудника Юлии Каменской. Осталось очень приятное впечатление от общения. Ставлю наивысшую оценку. Сергей Дегтярев
Несколько раз предъявлял исполнительный лист ко взысканию в этот банк, принимает сотрудник на ресепшене, спрашивать что-то бесполезно, так как исполнять его будет другой сотрудник, кто конкретно, никто не скажет.
Банк организации владеющей 1/4 всего газа мира. От других банков по продуктам совершенно не отличающийся, главный плюс - отсутствие снобизма у персонала.
Удобное расположение, в 100 метрах от площади Горького. График работы до 20 часов позволяет обратиться после работы.
Единственное неудобство, это практически в любое время очереди и маленькое количество мест для ожидания клиентов.
Заказал платёжку, прошло полторы недели ни ответа ни привета. По эл.почте отправить отказались, видете ли тайна, а квитанции приходят на туже почту - нормально. Кстати квитанции на почте абсолютно не употребимы.
Ужасный банк! Алексей Гусев
Главный специалист не отключая телефон "ржот" с другими сотрудниками,
как обслужил другого клиента, ответ по заявке вместо 3 дней- три недели
Пришёл изменить номер телефона привязанный к карте, сказали что в конце дня информация должна обновится. Итог: конец второго дня, а войти в Телекард или онлайн банк я не могу
Оформила кредит, жду перечисления средств на счет ШЕСТОЙ день!!!! По телефону говорят, что позвонят завтра, на этом разговор заканчивается. Просто нет слов...
3
2
Kurumun yanıtını göster
П
Петр
12. seviye şehir uzmanı
9 Eylül 2021
Лучший по предложениям,обслуживанию,консультации. Удобный перечень банков партнёров для снятия наличных, вклад,кеш бек и прочее достаточно привлекательно.
Офис отличный,профессионалы работают на славу,большое вам спасибо.
3
3
Kurumun yanıtını göster
Алексей
20. seviye şehir uzmanı
7 Aralık 2020
Обратились в офис банка для окрытия депозита. Операция оказалась непосильной для сотрудников банка, так как планировали открыть на ребенка. Дополнительные опции ко вкладу которые хотели оформить, не получилось сделать. Сослались на внутренний регламент банка. Операционист общалась на повышенных тонах. Пришлось обратиться к другому. По нашему вопросу собрали консилиум из сотрудников. Результат отрицательный. Провели в офисе банка чуть более часа, ушли ни с чем. Жаль потраченного времени. Кстати, обратились в другой банк где получили услугу в соответствии с нашими пожеланиями без проблем. Видимо законодательство и инструкции ЦБ для этого банка не существуют.
21 января 2021 года обращался на веденяпина д.11 по активации карты до сих пор никаких результатов примите меры с уважением кирилов николай александрович
самый тягомучный офис. Заказывал перевыпуск карты, мало того ,что вместо положенных 14 дней, делали карту аж 25, то ещё трижды! Карл! трижды я ездил туда теряя по часу времени в очереди , но так карту и не получил. Позвонили мне из банка,пригласили получить карту, а на деле ее накануне отдали представителю предприятия. Отвратный банк, отвратное отношение к клиентам. Из 14 окон работает 8, а из них только 4 обслуживают клиентов. Если вы четверть свободного времени в день готовы потратить на посещение банка, то вам однозначно сюда!
Вежливый персонал э, отличный процент для рефенансирования
1
Kurumun yanıtını göster
K
Konstantin Ignakov
4. seviye şehir uzmanı
26 Ağustos 2021
Пришёл в банк, чтобы сменить номер телефона привязанный к карте и отключить смс оповещения по операциям. Ни первого ни второго не сделали, в пустую потратил 60 минут времени, не ценят вашего и своего времени. Очень жаль, что пришлось оформить карту в этом банке.
Я держатель зарплатной карты банка газпром..поэтому обратилась банк,нужно было обналичить средства..очень удобно расположен..с терминалом проблем не было
Не слаженность системы на лицо колл-центра с персоналом банка, в итоге простоял час и без результата. Предыстория такова, что надо было забрать карту, которую даставили инкассаторы в отделение банка как мне сообщил работник колл-центра, но не сказали до скольки работает отдел по картам, а сказали до скольки работает банк в итоге по графику не успел.
Вопрос откуда посетитель должен знать до скольки какой отдел работает.
11
1
Kurumun yanıtını göster
Lukowin
4. seviye şehir uzmanı
24 Temmuz 2019
Просто нет слов. Постараюсь без мата. С таким безобразием сталкиваюсь впервые. Позвонили из колл-центра сказали карта готова, можно приезжать забирать, по адресу ул.Горького 65б. Приехал, на следующий день после звонка, карта на месте, но не могут найти конверт с пин-кодом, попросили приехать на следующий день... Приехал... На следующий день и карта потерялась. Позвонил по тому телефону с которого мне звонили и сообщили о готовности карты, сотрудники колл-центра ответили оперативно, но далее я 14 минут слушал музыку, периодически на той стороне трубки девушка переспрашивала меня, есть ли время еще подождать, пока они безуспешно пытаются дозвониться до филиала на Горького 65б и прояснить ситуацию. Дозвонились таки, и там сказали, что карты то вообще и не было, она где то в пути. Т.е., я, слепой маразматик, два дня мотаюсь в это отделение, непонятно зачем и, карту со своим именем и фамилией, которую мне показали на первый день(когда не нашелся пин-код), я оказывается выдумал. Я не могу судить всю систему целиком, но этот филиал ребята - дыра. Как итог, я два месяца без зарплаты.
От души вам, уважаемые сотрудники филиала, желаю и вам того же.
Очень долго принимают. Пыталась попасть к специалисту ( причём меня накануне пригласили), но ждала 50 мин. Не дождавшись вызова, пришлось уйти. Мне пояснили, что лимита времени от момента получения талона, до вызова оператора нет...
Подруга карту получала 2 месяца ( кредитную)...
Открывал эскроу счёт - быстро обслужили, всё подробно рассказали. Рекомендую.
3
1
Kurumun yanıtını göster
КЕНТ
11. seviye şehir uzmanı
22 Kasım 2020
современный банк. на некоторые вопросы персонал сразу ответить не может. но после настойчивых просьб разобраться с "проблемой" все ж находят в себе силы и знания, что б её решить ))