Предварительно позвонила в call-центр проконсультироваться по поводу карты Union pay. Мне сообщили, что условия по именным и неименным картам одинаковые. Приехала в офис на Парке Культуры. Оставила заявку на именную карту. Мне дали кучу документов на подпись, они в электронном виде частично, всё мелко. Про доп оплаты ни слова.
Приезжаю за картой, оказывается, в акции именые карты не участвуют, и за выпуск 5000₽ не вернут. Деваться было некуда, карта была нужна, и я её забрала.
При этом мне активно продавали кредитную карту, хотя я ещё при первом обращении отказалась!
Проходит месяц, начисляется кэшбэк в размере 0,5%. Но воспользоваться им будет можно только когда накопится 700 рублей кэшбека🤦🏻♀️
Плюс ко всему списывается 200₽ за пакет услуг Привилегии, которые я не подключала!
Крайне долгое ожидание, не приятные впечатления от общения с работниками отделения, при пропуске моего номера талона и вызове тех, кто пришел позже, мне два работника отделения не доброжелательно ответили: «с переводами вызываются позже всех», и «а что я могу сделать?»
Вопрос - что за правила такие, что с переводами вызываются позже всех? И профессионально ли это - «а что я могу сделать?»
Было бы возможно обратиться в другой банк - никогда бы сюда не пришла
Провел добрые часа два оформляя карту union pay. По факту не получилось. Написал какое-то обращение, при оформлении которого, оператор клятвенно заверял, что перезвонят в первый рабочий день. Как понимаете, никто никуда не позвонил. Чат мертвый. Телефонная поддержка не живее. Банк, как понимаю, после остановки трубы, с весьма высокой вероятностью, влетит в санкции и union pay от газпромбанка станет "шляпой" Не тратьте свое время и деньги на услуги не клиенториентированого банка. РСХБ the best
Если честно не ожидал, но это наихудшее отделение банка, сотрудники при приеме посетителей делают параллельно ещё несколько дел причём когда сидит человек перед консультантом они ему могут спокойно сказать подожди мы заняты, в связи с утере хотели поменять карту перевыпустить, нам сказали что карта будет готова через 14 дней, хотя карта была готова уже 30 августа, в тот же день и ни один сотрудник не позвонил не пришла никакая СМС о том что карта готова в этом отделении невозможно получать услуги банка.
Жалко минусовую оценку нельзя поставить , просидела в очереди и в премиальном обслуживании и в обычном больше часа , пропустила более 4 клиентов , т.к вопросом с доверенностью может заниматься только один менеджер , менеджерам из премиума вообще плевать на своих клиентов , отлично работают .
Не рекомендую это отделение никому ,кто занят любого рода делами или бизнесом , пустая трата времени.
Банк развернул рекламу выдачи бесплатной карты UNION PAY. Заказала. Привет курьер. И обманным путем, не объясняя условия НАВЯЗАЛ кредитную карту, без которой с его слов нельзя получить UNION PAY. Теперь ГАЗПРОМБАНК ежемесячно списывает какую то непонятную страховку с карты, которая даже не активирована. Я в шоке. Если Газпромбанк ТАК обманывает клиентов, то не знаю кому можно в банковской сфере доверять? Остерегайтесь ГАЗПРОМБАНКА!
Добрый день. Пришла в отделение на ул. Остоженка, 25 в 13:10, пошла посмотреть курс обмена валют.
Мне со всех мест сразу сообщили, что касса не работает и даже талончик сейчас взять нельзя, потому что перерыв до 13:30. Спросила, есть ли в продаже евро, мне ответили, что информация есть только у кассира, но кассир на перерыве.
Стала ждать. Сотрудник, который тоже утверждал, что касса не работает, отправил своего клиента в кассу.
После этого я встала и взяла талон (который, как оказалось, можно было взять), и - о чудо, попала в кассу. Только почему-то после того молодого человека, который пришел в отделение позже меня.
В кассе мне сказали, что не было никакого перерыва и что евро нет.
Вопросы, видимо, риторические:
По какой причине мне сотрудники солгали?
По какой причине молодой человек, пришедший после меня, попал в кассу раньше меня?
По какой причине сотрудники не знают, какая валюта есть в наличии? В Сбере все сотрудники готовы ответить на любой вопрос, чтобы не заставлять ждать человека.
В другом отделении Газпромбанка, напротив МИДа, в курсах валют, если отсутствует какая-либо валюта, пишут в продаже курс 0 - это удобно и не заставляет людей терять время
Хочу выразить благодарность , начальнику офиса Анастасии за ее профессионализм и терпение . Очень грамотный специалист , обслуживание на высоком уровне.
Просидели 2часа в очереди, талон высвечивается наш, при этом принимают другого клиента со словами «он до этого был», если этот клиент был до этого утром и приходит повторно спустя несколько часов - нужно брать новый талон
Отвратительное обслуживание!
Ужасно долгое время ожидания, всего три окошка. Ждала больше почти час, путаница с номерами талонов. Разочарована обслуживанием, не все сотрудники могут дать ответ на вопрос и проблема остаётся нерешённой!
Грамотные специалисты. Всё на высоком уровне. Пока мне нравится, весьма достойно, сравниваю с другими отделениями, в которых не понравилась квалификация и не только.
В данном банке Дарья нам помогла все оформить, вежливый и приятный сотрудник. Ей ставим 5 звезд.
Но банкомат зажевал карту. Плохо, что сотрудники знали что банкомат у них плохо работает и были уже такие случаи на днях. Но никаких уведомлений не было у банкомата. Иначе не стали бы рисковать.
Пришлось в срочном порядке блокировать ту карту и оформлять другую , чтобы вывести на нее средства и снять их в кассе.
Кстати и после нашего замечания , никаких объявлений у банкомата не повесили. За это минус большой. Считаю, что если у вас не работает банкомат, то надо об этом предупреждать.
Поэтому, будьте внимательны с банкоматом.
Плюсы: офис расположен в красивом месте Москвы.
Сотрудники работают до последнего клиента, ведут себя культурно и вежливо, искренне пытаются помочь (но, к сожалению, не могут этого сделать).
Минусы: пришла в офис за консультацией по поводу особенностей оформления потребительского кредита с одновременным оформлением личного страхования. Сотрудник не смогла ответить на мой вопрос, неоднократно связывалась с поддержкой, но и там не помогли. В итоге сотрудница офиса предложила оставить письменное обращение.
В ответе на обращение вместо ответа на вопрос была дана рекомендация обратиться в офис банка.
Отправила повторное обращение по электронной почте, т.к. в офисе уже была, и мне там не помогли. Четвёртый день жду ответ.
Хождение по кругу…
Хотела открыть счет для оплаты крупных покупок зарубежом , тк банк - один из немногих, у кого открыт swift. Сразу видно, что за новыми клиентами никто не гонится: не смогла ничего сделать даже со второй попытки. Обслуживать два человека в час - это надо уметь! А что, интересно, происходит, когда очередь больше трех человек? Резюме: обращайтесь сюда только если у вас очень много свободного времени.
Обслуживание 0/100, Для того чтобы поменять данные карты пришлось прождать в очереди 70 минут и ещё 80 минут чтобы решить вопрос с картой, сотрудник печатал как ленивец в мультфильме - Зверополис, ничего не знал, натыкал непонятно что, разбирался дважды с поддержкой, спрашивал у других сотрудников. Чудом с помощью тех поддержки доделали вопрос. Итог - 2.5 часа нервов, ощущение издевательства, 0 извинений, 0 профессионализма, ужасные впечатления - худший банк на планете
Быстро, оперативно. Понравилось именно в этом отделении. Хотя в общем у банка уровень обслуживания и клиентоориентированности упал. Но этим сотрудникам заслуженные 5*
Из всех газпромбанков есдинственное отделение где я ждал 25 минут, чтобы попасть в кассу, хотя очереди передо мной не было. Непонятно чем занимался сотрудник, в кассу я так и не попал. 29.02.2024 18:00
Очень странный банк, электронная очередь не работает, софт в клмпьютерах сотрудников глючит, сотрудники переключаются на секундочку на других клиентов, постоянно отвлекаются на телефон, ротируют клиентов между собой, куда-то отходят, приходят.
Для решения элементарного вопроса потратил 2 часа. В общем не рекомендую ни кому это место.
3
Kurumun yanıtını göster
С
Сергей О.
11. seviye şehir uzmanı
8 Mayıs
Чтобы попасть в пустую валютную кассу необходимо отстоять в общей электронной очереди к обычному операционисту, чтобы она сказала "я перевела ваш талон в кассу". Это при условии, что я записался к определенному времени и пришёл за 9 минут заранее. Итого ожидание составило более 30 минут.
Выражаю благодарность специалисту Дарье, за быстрое решение моего вопроса, так же хочу отметить управляющего, за вполне адекватную «приземленную» работу, положительное впечатление по прошлым обращениям. отделение г. Москва, ул. Остоженка, д. 25.
Просто кошмар. Только в этом банке такие очереди, как в 2000е... думала, у нас такое отделение, что сидеда 2ч, чтоб открыть вклад. Пожалела уже миллион раз. Не представляю, сколько времени потрачу при закрытии. Заглянула в другие о деление. То же самое, чуть ли не на улице очередь начинается. Руководству стоит что-то изменить, скоро все разбегутся.
Прекрасный офис, оперативное обслуживание. Огромная благодарность сотруднику Артему за помощь в разрешении сложного вопроса и профессиональную консультацию!
По сравнению с первой тройкой (ВТБ/Сбер/Тинькофф) отстал в скорости и качестве обслуживания лет на 10. Конкретно это отделение самое тормознутое и некомпетентное, ожидание по любому вопросу часа полтора. Хотя казалось бы и находится в «элитном» районе
Хуже банка не встречал,без шуток! Дичайшая некомпетентность и медлительность сотрудников,постоянно друг у друга что-то спрашивают,ничего не знают.Третий раз пытался за месяц в ячейку попасть,в очереди можно просидеть час и более.Причем сидел напротив консультанта,он рассказывал 30 минут клиенту в возрасте о размере сим карты и достоинства мобильной связи,хотя человек вообще пришел по другому вопросу.Просто как заезженная пластинка про мобайл связь,а вокруг людей как будто нет.
Очень много бюрократии и ограничений по переводам своих средств в другие банки. Много ограничений по работе онлайн банка. Негибкое отношение к премиальным клиентам. За возвратом страховки при досрочном погашении кредита пришлось ехать в страховую компанию.
Обслуживания просто НЕТ! В будний день в середине дня пустой офис, но в очереди сидят люди. Работники делают вид, что чрезвычайно заняты. Пришла, просидела в очереди 10 минут (за которые не вызвали ни одного (!!!) человека из очереди) и ушла! Работайте над продуктивностью и количеством сотрудников! Не в 80-е года живем, чтобы в очереди сидеть бесконечно
Почти каждый поход в Газпромбанк занимает более часа. Работает 2 окошка. 40 мин очередь не двигается.
Прошло три года, решил зайти сделать себе карту. Сижу 25 мин, очередь не двигается. Все стабильно. Ответ от Банка на мой комментарий выглядит издевательством.
Изменил оценку на 1ку
Очень долго сидеть и ждать. К тому же сотрудники отвлекаются друг на друга, прям посреди консультации могут позвать и сотрудник бросив вас пулей побежит к коллеге.
Тут всего 2 сотрудника на все отделение))) сидишь с нами этим талоном , как дура. электронная система вызывает людей , которые пришли уже после тебя))) персонал ужасный
Брал ипотеку, погасил, обременение в Росреестре спустя 2 года после погашения так и не сняли, хотя девушка на горячей линии сказала, что они это должны делать самостоятельно в течение 5 дней после погашения
Я сейчас буду говорить исключительно об отделении банка. Была назначена встреча на определённое время. Когда я приехала, сотрудница была занята другим клиентом. Пришлось ждать, потом предложили другого сотрудника. Зачем было назначать время?
1
1
Kurumun yanıtını göster
С
Софья Ф.
2. seviye şehir uzmanı
5 Mayıs 2023
Отделение банка маленькое, но повезло, и людей не было. Хороший сотрудник Дарья-дважды общались с ней-внимательная, спокойная, на любой вопрос по продуктам банка может ответить, документы оформляет без ошибок, все четко, грамотно.
Самый главный плюс, это то что работают до последнего клиента...
Не смотр на то что я пришёл за 40 минут до закрытия (указано закрытие в 19:00), очередь моя не подошла. При этом персонал закрыл двери на вход и обслуживание всех оставшихся посетителей!
За это однозначно 5 звёзд.
Отвратительное отделение. Такое ощущение, что набирают работников даже без начального образования. Нужно было открыть студенческую банковскую карту. Был показан студенческий билет, тысячу раз сказано что нужна студенческая карта. В результате открыли банковскую карту, предназначенную для работников учебного заведения. Ну и к тому же работники медлительные, как ленивцы.
Такое чувство будто специально тянут время. Работает 2 окошка с переменным успехом, и это в центе Москвы. Люди в очереди, а сотрудницы без какого-либо зазрения совести обсуждают кто когда в отпуск пойдёт, потом одной звонит подружка и они обсуждают свадьбу. И все это буквально в метре от людей, которые сидят уже час, ждут когда номер их талончика засветится на экране. Я такого ужаса ещё нигде не видела. Ни за что не рекомендую обслуживаться в этом банке. Цените своё время.