То ли сам филиал такой, то ли банк в целом. Обслуживание нулевое, в очереди из двух человек, сидишь минимум пол часа.
Все работают медленно, лениво, бестолково.
Во многих вопросах, если вопрос хоть чуть-чуть выходит за шаблонный запрос, ответа ни знает никто. Все бегут к главному по филиалу, и тот не факт, что говорит верную информацию. Или прям при тебе, лезут в интернет и законодательную базу, и апеллируют точно той же информацией, что ты до этого и сам посмотрел. Никакой информации, именно от самого банка, не знают, и не думают изучать.
Вопрос конечно к руководству, не к сотрудникам. Сами сотрудники вежливые, но информированностью и обучением должно заниматься руководство компании.
Данные в приложение и то, что говорят сотрудники, тыкая пальцем в сайт банка, который они открыли на рабочем компьютере, расходятся. На вопрос «почему», ответ «я не знаю, за это другие ответственны».
04.09.2024г посетила данное отделение банка с целью открытия счета. Заранее через приложение записалась на конкретную дату и время. По приходу в банк выяснилось, что аж 4 человека могут записаться на одно и то же время, и получается, по факту, ровно такая же очередь и ожидание, как и без предварительной записи. Но это ещё меньшее из зол. Администратор (или управляющая) отделения по какой-то причине отменяла в табло номеров номера клиентов, которые находились в зале и ждали своей очереди. На вопрос по какой причине она это делает - был получен ответ, что все специалисты все равно заняты и им нужно закрыть номерки в списке очереди. Простите, что? Возможно, это делается для какого-то внутреннего анализа эффективности сотрудников и чтобы не было видно сколько времени клиенты ждут своего номера. По итогу вместо того чтобы менеджеры банка обслуживали коментов параллельно, нас отправили к одному специалисту, а остальных специалистов отпустили. Бедный сотрудник банка сидел с нами после закрытия ещё полчаса (!!!), в то время как была возможность второго из нас отправить к другому менеджеру и процесс бы значительно ускорился и для нас, и для персонала.
Помимо этого, очень неприятно слушать, как управляющая отделения выясняет отношения с сотрудницей из кассы, прямо при клиентах объясняя ей ее должностные обязанности, косяки и кто тут главный. Ну отвратительно.
Уважаемый сотрудник Никита Иванов, работающий 04.09.2024, ОГРОМНОЕ СПАСИБО за Ваше терпение и желание помочь. Мы считаем, что за неграмотное распределение обязанностей руководством, Вы не должны были сидеть с нами еще полчаса после закрытия отделения, и очень надеемся, что за данную работу Вам будет положена премия. Больше спасибо.
Суммарно в отделении банка мы провели 1 час 40 минут :)
Довелось мне посетить данный "офис".
Весьма хотелось стать клиентом банка )))
Не могу утверждать за другие офисы ... но в данном офисе :
1. Отсутствие клиентоориентированности .
2. Отсутствие клиентского сервиса .
Это то что бросается в глаза в первую очередь.
Ощущения ... Что ты зашёл не в офис банка , а открыл телепорт на гору Олимп )))
По крайней мере "корона" у сотрудницы точно что то ей натёрла 😂😂😂
P.S .
Если подобное и в других офисах данного банка , могу рекомендовать обратиться в другие банки ,где сотрудники менее "зазвездились" .
Ужасно непрофессиональные сотрудники. По рекомендации горячей линии банка обратился в отделение для оформления распоряжения между своими счетами, так как говорили, что переводы со старых счетов недоступны в онлайн банке. Расположение составлено и мною подписано, но уже почти сутки как не исполнено. Сотрудники банка предположили, что счет мог быть арестован в 2018 году, но документов у них никаких нет, в приложении также сообщается об отсутствии арестов на счетах. Просто послали *** по итогу. Онлайн поддержка ВКонтакте и на портале банки ру ответа не дает и я не имею доступа к своим деньгам
Просто тратишь полдня на ожидание в очереди из 3 человек, 4 менеджера, такое ощущение, что занимаются своими делами,вызывают несчастных клиентов когда им вздумается, а не когда ушел предыдущий клиент. По телефону записаться нельзя, уже ни один приличный банк не работает с «такой скоростью»! На открытие счета добро пожаловать без очереди - на остальных клиентов наплевать.
Почему на протяжении многих лет не меняется ситуация в офисах банка ? Почему требуется зарплатным клиентам тратить больше часа времени и сидеть в очереди!!! Ужасное отношение к клиенту!!! Решите уже наконец вопрос с обслуживаем клиентов в офисах
Набрали менеджеров по объявлению...
Даже обслуживание клиентов премиум сегмента на уровне ниже среднего. Неуважительное отношение!
Весьма не рекомендую это отделение.
П.с. менеджеры не компетентны в элементарных операциях
П.п.с. никогда не уведомляют о готовности карты. Говорят приходите узнавайте. Даже имея премиум карту сидишь в очереди подолгу!
Самое ужасное отделение. Живу рядом, являюсь премиум клиентом, но предпочитаю обращаться в другие отделения.
Персонал не квалифицированный, за редким исключением (один раз специалист грамотно проконсультировал), не гнушаются поучить жизни.
Советую не терять время в данном отделении.
Почитав отзывы, не поверил. Пришел, хотел открыть вклад на премиальных условиях. Убедился, что отзывы верны. Прождал без результата пол часа с талоном в руках и решил, что это не тот банк, куда можно доверить денежные средства.
Самое ужасное отделения Газпромбанка в С.-Петербурге. Хоть в какое время заходи - очередь, с талоном премиум просидел 35 минут при практически пустом клиентском зале. Каждый раз всякая фигня.
Ранее не сталкивался с этим банком, но на днях посетив это отделение, буду обходить стороной. Хотел получить карту банка, взял талон (дело было вечером). Передо мной 6 человек. Через час очередь не сдвинулась. Встал и ушел, охранник поинтересовался не буду ли я ждать 😅 Удивило, что по талону приглашали тех, кто приходил в отделение только что, а те, кто сидели час и более, так и ждали очереди. Где логика?
Очень долгое обслуживание . Видимо нужно менять руководителя который не контролирует ситуацию . Очень плохой банк . Много звездочек для обманы по накопительным счетах и т д
Ужасное обслуживание ! Именно в этом отделение ! Если Ваши сотрудники не могут ответить на элементарные вопросы , зачем они там !? Говоришь им :-Здравствуйте. А в ответ тишина и каменное лицо. Обращалась к ним с проблемой, они ее не решили , даже не дослушал сотрудник меня и стал общаться с коллегой . Почему руководство банка не принимает меры ? Столько негативных отзывов и ничего не меняется.
Получил талон в 11.28 и был приглашен к окну ровно через 2 часа, при том что передо мной было 6 человек. Очень медленное обслуживание. На просьбу обслужиться в отделе Премиум (в который, время от времени, приглашали вне очереди) мне отказали, не смотря на почтительный возраст и инвалидность отца, интересы которого я представлял.
8
Kurumun yanıtını göster
cnucok05
8. seviye şehir uzmanı
25 Temmuz
Первый раз в Газпромбанке, открывал дебетовый счет - вклад, очереди нет , но потратил полтора часа. Для начала открыли не тот вариант с пониженным процентом и затем час пытались исправить ошибку, параллельно обвинив меня, ибо попросил бумажный договор, а открывать нужно было в приложении. Нужно было это просто в одном слове объяснить, у меня высшее я бы понял)).
Уважаемое руководство, спасайте филиал, срочно менять управляющего!!!! Там полная разруха!!!
Мне теперь не все равно, у меня у вас теперь деньги лежат!)
Обслуживание удивляет своим непрофессионализмом или отсутствием компетенций.. но скорее всего это гримучая смесь)
Помещение и персонал не располагают к качественному оказанию услуг. Работники офиса некомпитентны и на любой вопрос футболят в приложение, работа которого оставляет желать лучшего.
Ожидал от газпрома лучшего уровня обслуживания и клиентоориентированности, но такого цирка не встречал давно) они достигли дна и начали капать, это про них...
Открывал брокерский счет. Все прошло отлично, сотрудники доброжелательные, проконсультировали, рассказали, знают свое дело, все сделали быстро. Пришлось подождать, но главное результат. Все дело в количестве сотрудников, очевидно, а не в качестве их работы…
3
Kurumun yanıtını göster
N
NM
8. seviye şehir uzmanı
26 Temmuz
Отвратительный сервис. Обслуживание очень долгое. Можно час сидеть, будучи "первым" в очереди, когда все окошки заняты. И причина проста. Сидят и впаривают всем людям абсолютно каждый свой продукт. Карты, кредиты, счета, связь и прочее. И даже озвученный отказ не останавливает от навязывания, которое занимает дольше времени, чем само обслуживание. Ощущение, что не в серьёзный банк пришёл, а в цыганскую лавку.
Пришел в банк 19:45, так как раньше с работы нет возможности успеть, охранник не пустил, мол вы не успеете, мне нужно было просто оформить заявление на доп.карту к счету, в службе поддержки сказали что это очень быстрая процедура. Клиентоориентированность очень хромает.
Я не могла забрать готовую карту более 2ух недель. У них то, что-то ломается, то теряется, одного клиента обслуживают сразу 2 сотрудника, остальные окна не работают. люди приходят и уходят ни с чем с таким сервисом. Забрать готовую карту в других банках занимает 5-10 минут максимум. В этом, если нет очереди, просидишь не менее получаса+они еще столько же ее будут выдавать. Карту забрала, но активировать сотрудники мне ее не смогли. Карта не работает. Постоянная путаница в документах клиента. Не 1 раз писала заявления на актуализацию информации, в итоге ничего не обновляют. Чем они вообще там занимаются? Самый ужасный банк.
Вступить в программу лояльности можно только в отделении банка. В отделении банка сотрудники работают медленно, очередь из 3 человек обслуживают полчаса, если не больше, сотрудник не знает, как это делается… в итоге потратил 40 минут на заявление, которое заполняется 2 мин…
Был в данном отделении, хотел кредит взять, одобрили, но я отказался - процент и соответственно платёж ежемесячный высокий слишком. Обслуживание понравилось, девушки все симпатичные, приятные.
Конкретно в этом отделении не понравилось посещение, подавал заявку онлайн, мне звонили обещали и прием без очереди и дату и время просили подтвердить, в итоге посещение в порядке талончиков, но это норм, а вот когда мне предложили сделку в два раза хуже чем обещали и на мой вопрос а где же то что обещали - очень не приятно пояснили, что такое всем предлагают, а я не особенный. Вот и оценка соответствия
Являюсь зарплатным клиентом крупной компании более трёх. Была проблема с обслуживанием деб. карты, обращался в это отделение ещё в 2019, казалось что все решили! К сожалению спустя несколько лет выяснилось что вопрос не закрыт. Пришёл снова 01.10.2022, сотрудник посоветовал обратиться на горячую линию сославшись на то что они должны помочь, там меня отфутболили и предложили снова обратиться в отделение! 03.12.2022 снова пришёл, оформил перевыпуск новой ДК (Visa)! Основную проблему не решили!!! 9.12.2022 решил пойти в отделение на Московский пр. 205, там оказалось что ранее мне оформили ДК (UnionPay). По итогу в этом отделении все исправили, и сделали даже больше чем я ожидал!
Обслуживание не плохое, а очень плохое! Клиентов много, операционисток четверо и трое из них занимаются на ПК своими делами, не обращая внимание на очередь. Наконец, после закрытия инвестиционного вклада с рекламой почти 19% годовых спустя 2 года и 3 мес. облагодетельствавали 1%! Деньги обещали отдать только на 4-5 день! На 4 день они оказались не заказаны, и меня отослали еще на 3 дня. Задаром еще неделю таким образом пользуются деньгами пенсионера. Пирамида, да еще с отношением хуже некуда!
Отвратительное обслуживание! За полчаса так и не вызвали в окошко , которое было свободно. Зато женщина которая пришла позже , сразу пошла. Дожидаться своей очереди не стала…ужасное отношение к клиентам. Жаль у Яндекса нет оценки -1.
Безобразное обслуживание, каждый раз ожидание в очереди по 1,5-2 часа, принимают вперед по номеркам, которые пришли позже, аргументируя, что этот оператор специализируется по данным вопросам. В отделении работают только узкопрофильные специалисты?
Пришёл в отделение, взял талон на обслуживание. Работало только одно окно, рядом 4(!) сотрудницы стояли болтали, пока не пришла их менеджер и не разогнала их по рабочим местам. Уровень сервиса — чтение текста с их же сайта. Отвратительно.
Никому не советую сюда обращаться!!!
А теперь подробнее, решил сделать карту Юнион пэй, почитал на сайте, что выпуск стоит 5000, пришел сел к девушке ВАЛЕНТИНЕ! которая сходу сказала, что выпуск будет стоить 6200, хотя на сайте про это информации 0, на вопрос что за 1200 сказала это обязательное условие выпуска карты, мол тк вы будете пользоваться заграницей ей, то без этой защиты карту не выпустят и от этого нельзя отказаться!
Бог с ним, карта нужна была согласился, она сказала, что позвонит сама и подойти именно к ней за картой (сразу не очень понял зачем именно к ней), а когда получал карту она мне открыла счет куда перевела 1200 и и через час на почту пришел полис ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, решил позвонить в кол центр, где мне сказали, что эта услуга не является обязательной и если я хочу от нее отказаться, то могу или обратиться в офис банка или сам со страховой разбираться! Как итог, требуйте письменное подтверждение того, что вы ОБЯЗАНЫ что то дополнительно выпускать\ открывать и тд, а менеджер Валентина "дай бог тебе здоровья" и надеюсь тебе это аукнется когда нибудь, за то что ты так нагло и откровенно врешь в лицо!!!
Пришёл оформить кредит на сумму 500 тыс, в итоге теперь должен 990 тыс, менеджер навязала платную подписку за 100 тыс "сервис интерактив плюс" И страховку за 140 тыс, прикрепили это в тело кредита
Просто ужас, обещали 11,3 %, в итоге 100% переплата
Лютый развод. Решил взять кредит по спец. предложению - 2,6% годовых при условии страхования жизни и залога автомобиля. В приложении считает все красиво. А когда приходишь в офис, девушка считает все по другой методике, согласно которой сумма страховки составляет больше 60% от нужной суммы кредита. В итоге получается, что ты берешь в кредит не 100руб., а 160. И % начисляются на эту сумму. При этом ещё и твое авто находятся в залоге! Получается, что на рекламе красивая цифра - 2,6%, а по факту - все 12% выходит!
После первого посещения этого отделения, написал положительный отзыв. Сейчас хочу его исправить. Пришел забрать готовую карту. Сижу в очереди уже час! Сперва вообще было две операционистки, через полчаса третья присоединилась. Очередь двигается очень медленно! Операционистки - сонные мухи.! Перерыв между клиентами большой, тыкают в клавиатуру одним пальцем, постоянно выходят куда-то! За час у трех операционисток прошло- 5 клиентов! Очередь идет по непонятному принципу, тех кто пришел 10 минут назад, уже обслуживают, а те кто пришел давно продолжают сидеть в очереди! Карту все -таки получил, но времени потерял много!
Ужасное отделение. Из четырех операционистов принимают только двое, остальные своими делами занимаются. Пришел взял номер, просидел 1,5 часа так и не приняли. Все кто приходил позже меня в итоге проходили к операторам. Мой номер пропустили. На мой вопрос про номер ни один из сотрудников ничего ответить не смог. Хуже чем в сбербанке обслуживание.
Пришел в это отделение, взял талон. Менеджеры были свободны, не было ни одного клиента. Но просидел минут 5, и никто меня не принял. Создается впечатление, что работать не хотят. Шок от посещения! Обращение нормальное к клиенту только тогда, когда приходишь взять кредит. Не советую отделение к сотрудничеству.
3
Kurumun yanıtını göster
Ю
Юлия
4. seviye şehir uzmanı
22 Eylül 2023
Прежде , чем нести сюда деньги , подумайте, надо ли тратить свое драгоценное время и нервы. Пришла открыть вклад как это делают все люди. Открыл внес в кассу и ушел. Делов на 5 минут. Но нет же. Этот банк выделился по всем фронтам. Кассы у них якобы не принимают денежные средства на вклады, только через банкомат (это сюр какой-то, пришли вы с 5 миллионами и через банкомат вносите у всех на виду). Чтобы это сделать естественно нужна банковская карта. Они выдают моментальную карту , НО ВНИМАНИЕ с сим картой!! И стоит это 150 рублей. И отказаться от этого нельзя , якобы условия банка. Договор на такие условия предоставить вам никто не сможет, потому что это выдумки отделения, для выполнения своих планов. Ну и вишенка на торте после всех манипуляций вклад открывается через мобильное приложение. И вот вместо 5 минут это вся процедура растягивается на час. Цирк да и только. Ушла в другой банк и открыла бесплатно моментальную карту и деньги приняли через кассу ))
Никогда ничего не знают и не понимают. Ни разу ещё не помогли в данном отделении, а о готовности карты Никогда не сообщали. Приходилось всегда сидеть в очереди и самой узнавать
Отвратительное обслуживание. Их лозунг "Благодаря вам мы становимся лучше", полностью их оправдывает. Они становятся лучше, а их клиентам хуже. Обслуживание долгое, все услуги платные. Толком ничего объяснить не могут.
Стоишь в очереди 10 минут и слушаешь как клиентам за столом долго рассказывают о каждой акции, впаривают мобильную связь, потом рассказывают про Юнион Пэй. Стоишь и слушаешь. На очередь ноль внимания.
04.07.23. Просидел 2 часа. Попал на стажёра. Но это полбеды.
А вот хамство некой сотрудницы, которая бегала по офису и кричала, что она зам. руководителя - это уже перебор. Надеюсь, вы проведете беседу с персоналом.