Gazprombank
120 yorum
10 Kasım
Идеальный банк. Расположен прямо в сердце Смоленска. Всегда отзывчивые и доброжелательные профессионалы, которые помогут объяснить посетителю сложные продукты простым и доступным языком для восприятия и помогут определиться с полезным продуктом и услугой!
1
10 Temmuz
Очень долгое обслуживание - больше 1.5 часов.
Сначала общались со стажёром: очень милая приятная женщина, понятно что не быстро, но мы все когда - то учились. В конце операцию должна была подтвердить руководитель смены. Вот общение с ней не задалось. Автосписание просили оформить на 2 платежа, сделала на 3. Переделывать не стали - долго. Пошла делать копии, остановилась со стажёр обсуждать телефонный звонок клиенту. Попросили сначала с нами закончить, ответила (дословно) " А я вас не держу, я закончила, можете встать и идти"
Хамоватая, высокомерная, абсолютно не клиентоориентированная сотрудница. Впечатление от банка и обслуживания как от деревенской почты.
6
8 Ekim
7.10.2024 посещала данный офис. Не всегда все нравится при обслуживании (долгое время ожидания, отношение персонала к клиентам банка). В этот раз все было быстро и четко. Хочу выразить благодарность молодой сотруднице банка - Савиной Марине( окно 4) за внимательное и профессиональное отношение к клиенту, за помощь в работе с мобильным приложением, за индивидуальный подход с учетом возраста клиента, что приятно и важно.
1 Temmuz
Минусы
-очень плохой интернет (лучше бы его не было пытаешься войти и тут обваливается)
- пофигизм некоторых сотрудников : вместо того чтобы всё сразу сказать пришлось ездить за документами и сидеть в очереди.
-кондиционер дует на клиентов.
В целом 2 часа на решения вопроса и по сути не решить, когда сразу можно было решить.
Плюсы
Администратор или офис менеджер предлогала кофе из пакетиков дешёвый и как-то пыталась помочь
В целом нормальный филиал
Но если не решено, то зачем это
6
7 Kasım
Добрый день. Хочу пожаловаться на работу приложения и сотрудников Газпромбанка. При оформлении кредитной карты втюхивают страховку, которую якобы можно отменить. И вот тут начинается самое интересное. Через приложение это сделать нельзя, пишет на протяжении 2 дней что нет свободных операторов, которые могут мне помочь. Звоню в банк, требуют кодовое слово. Кодового слова нет. Надо завести через приложение. В приложении пишут что в услуге отказано позвоните в банк. Без кодового слова эту услугу отменить невозможно, надо ехать в банк. Это что??? Это для людей??
Надо отобрать лицензию у этого банка за издевательствами над людьми. Это худший банк. Не советую!
5
31 Temmuz
Некомпетентность сотрудников зашкаливает. В проблеме даже не пытаются разобраться не говоря о какой-то помощи. Причем зависит конкретно от человека. Часто осуществляю валютные переводы. В этот раз пришлось сделать через данное учреждение и через зам нач отдела. Замечу, что все прошлые случаи сотрудники банка были в режиме онлайн при переводе денежных средств. В этот раз отправлен перевод и тишина. Перевод не дошел. Тишина. Приезжаю узнать о причинах. Сухие ответы в стиле так бывает. Комиссия естественно не возвращается. Я согласен и принимаю риски по поводу не возврата комиссии, если денежные средства покинули страну и их не принял банк получатель, однако в моем случае деньги со страны не ушли. Комиссия списана. Выполняем еще один перевод. Деньги очередной раз не уходят. Ответ - это проблема не Газпромбанка. 🤦♂️. Занавес! Более отвратительного обслуживания, подхода и не компетентности в лице управляющего состава не встречал!
5
1
22 Kasım
Kasadan para çekmek için bankaya geldim (uzun süredir kart yok). Kızım, pozisyonu onun, anladığım kadarıyla kıdemli uzman., hemen bana yardım hattını aradığımı ve orada mümkün olduğunu söyledikten sonra kartsız çıkarılamayacağını söyledi, anında "değiştim" ve çıkarılabileceğini söyledim, ancak bir komisyonla. Bu bankayı tavsiye etmiyorum, her şey çok uzun, hizmet kötü, müşteri odaklılık 0. Asıl mesele kartı koklamak veya Tikhorya'da krediye kutu sigortası satmak! 👎
Orijinalini göster · Русский
1
17 Ekim
Очень долго обслуживают, пришел сегодня в 12:40, чтобы обновить паспортные данные, так как в приложении это сделать не возможно, сейчас уже 13:50, однако меня еще не пригласили (прошло 70 минут )….. Сколько еще ждать свою очередь не известно, так как на информационном табло указанная информация отсутствует.
Поэтому зайти в банк и оформить какую- либо операцию быстро не получится, поэтому поход в банк надо планировать заранее, причем с огромным запасом по времени!!!
1
15 Ekim
Самый ужасный банк который только может быть, обслуживание нет от слова вообще , здесь работает коллектив безграмотный который нечего не понимает, очередь в которой просидел несколько часов при количестве 8человек, приходится здесь обслуживаться потому что зарплатный клиент.
1
16 Aralık 2023
Очень люблю этот банк, давно в нём обслуживаюсь, люблю его сервис и привелегии, но именно этот офис меня разочаровывает. Нет, есть сотрудники, которые заслуживают похвалы, однако, к моему великому сожалению, неоднократно столкнулся с некомпетентностью некоторых сотрудников, когда потребовались операции несколько отличные от стандартных "кврты-деньги..." К слову в старом офисе, который был на Николаева, такого не было. И для полноты понимания, я обслуживаюсь в ГПБ ещё и в других регионах. В целом банк супер, но данному офису есть куда расти.
5
2
29 Ekim
Очень долгое обслуживание, пришли за готовой картой просидели 1.5 часа. Кто-то из сотрудников уже домой ушёл, обслуживание на нуле. Банк не рекомендую.
5 Ekim
Самый дикий банк, даже не знаю, можно ли назвать эту фирму банком. Электронная очередь это дичь, взял талон, после меня три человека взяли талон и их обслужили, а я сижу жду. Идите вы лесом!
2 Kasım
80% негативных отзывов из-за долгого обслуживания. Полтора два часа в очереди... Газпромбанк видит, принимает во внимание, но не каких действий не принимает. Зачем такой банк?
20 Mayıs
Внимательные, вежливые, подробно рассказывают, советуют, но не настаивают, помогли и в банкомат вложить деньги, и с мобильным банком разобраться, как отключить платные уведомления, и очереди не было
1
5
5 Aralık
En kötü banka. Hepsi yavaş, sırada 2 kişi vardı, bir saat bekledim. Sonuç olarak, sorun çözülmedi. Tavsiye etmiyorum
Orijinalini göster · Русский
2 Ekim
Ждать долго. С 17:30 ждали до 18:50. Ушли в 19:20. 3 сотрудника работает лишь. Руководитель помогает.
8 Haziran
Записали на субботу в 11:30, перезвонили накануне, запись подтвердили, смс с датой и временем отправили… пришли по записи-закрыто… в субботу банк не работает. Благодарим за прекрасную организацию работы!
6
26 Haziran 2023
Понадобилось срочно оплатить товар в Китае по "инвойсу". Так как в родном городе всё имеющиеся банки под санкциями, то было принято решение ехать 250 км. в Смоленск в Газпромбанк. В банке сотрудницы категорически отказались что либо делать и стали требовать договор купли-продажи?? До поездки я конечно консультировался с продавцами и с людьми которые уже оплачивали подобным образом "инвойс" (именно в Газпромбанке, только в другом городе). Возникло ощущение, что некомпетентные работницы требуя дополнительно договор купли-продажи???? (неоплаченного товара), просто решили отшить клиента и лишить банк денег за комиссию. Вобщем хорошо что есть другие банки которые всё сделали без проблем, а Газпромбанк очень разочаровал.
9
1
11 Mart 2023
Была в банке за час до закрытия. Всё понравилось, через 2 секунды после взятия талона, пригласидиик окну. Быстро решили мой вопрос.
Когда возникла проблема с приложением, так же быстро пригласили к окошку и помогли решить. Ненавязчиво предложили рассмотреть варианты с сим картами. Персонал понравился. Вежливые девушки, быстро всё оформили. К слову сказать в соседнем окне как сумашедший орал мужчина на одну из девушек по неведомой мне причине. Ему так же отвечали вежливо и сдержанно. Его поведение, на мой взгляд, неприемлимо. Но сотрудники были на высоте.
4
1
9 Haziran
Время ожидания именно в этом отделении - 2 часа. Не советую. Приходила несколько раз на день и не дожидалась, потому что работает всего пару окошек.
4
31 Mayıs
Если хочется потерять пол дня, то Вам сюда. Очень долгие сотрудники. В очереди можно состариться. Открывала счет ради union pay, но как представишь поход в офис, становится страшно.
6
8 Nisan 2023
Из плюсов отмечу внимательный и компетентный персонал данного отделения. Обо всем подробно расскажут и объяснят.
Но жирным минусом газпромбанка, является работа онлайн сервисов. Например, если вы оформляете заявку на карту онлайн, вы увеличиваете время выдачи карты на месте и усложняете жизнь сотрудникам.
2
3 Ekim 2023
Получал дебетовую карточку МИР.
Оформили доброжелательно и оперативно.
Благодарим сотрудников Смоленского филиала за добросовестную работу
1
5 Nisan
Отличный банк. Супер персонал. Оперативно и в срок все сделали по открытию рс.
1
3 Nisan 2023
Прочитала предыдущий отзыв, и понимаю почему мужчина орал как сумашедший. Я думаю у него могли быть причины.
Обслуживание никакое. В очереди сидела 40 минут. Причем работало только два окна. Из остальных сотрудники ушли несмотря на кучу клиентов в очереди.
Да, разговаривают вежливо и выдержано. Но очень важную часть информации не говорят. А когда начинаешь читать договор и задавать вопросы, ой, извините, я забыла сказать. И все что забыли сказать грозит просрочкой по платежу и пенями.
При закрытии карты забыли сказать, что ее закрывают 45! дней. А за это время надо платить за обслуживание. И при этом посоветовали дня через три карту порвать и выбросить! Хорошо что я приложение не удалила, как чувствовала какой то подвох. И опять сказали, извините, мы немного напутали.Теперь опять надо ехать разбираться.
И отдельная песня - связь по телефону. Только обманув робота мне удалось связаться с оператором...
Пополнение счета - специально ехать и класть наличку в банкомат.
9
2 Kasım 2023
Огромная благодарность всем сотрудникам банка и службе безопасности! Случайно перевели деньги со счета на дебетовую карту. Через минуту карта была автоматически заблокирована. Это защита от мошенников!
С Газпромбанком можно спать спокойно! Вы лучшие! Благодарим!
3
1
7 Eylül 2023
Банк не работает в выходные дни. В рабочие дни работает до 19 ч, снять деньги в банкомате можно только тут. То есть, имея карту данного банка, расчитывать на наличку практически бессмысленно
3
31 Aralık 2023
Очень не компетентные сотрудники, для того чтобы закрыть брокерский счет пришлось 3 раза приезжать в офис, постоянно какие-то ошибки, в итоге закрыла сама онлайн.
4
19 Haziran 2022
Это неЧТО. Заказывал карту , при оформлении времени заняло до 1 часа, все ни как совместными усилиями нескольких специалистов не могли разобраться в программе. Оформили, пришел получать....получения карты ждал 48 минут.... Ну ладно всяко бывает, прикол в том в интернет банке нет возможности пополнить карту с карт других банков, ладно пол беды. Там же в инет банке нет СБП, но добило отсутствие ЧАТа. Итог при обращении по "Обратной связи" с просьбой разъяснения вышеуказанным проблемам направить на e-mail, так как связь плохая, живу в лесу, ответ ОДИН мы Вам звонили не дозвонились, обращайтесть по системе "Обратной связи".............
Большего бреда не встречал. Складывается впечатление, если ГАЗпромбанк так работает, не мудрено что деньги "народного достояния" профукивают тут и там....их же много.
7
24 Haziran
Время ожидание - 2 часа.
При этом из 4 рабочих мест - занято 1.
Долго обрабатывают обычные операции.
Спешить им некуда, чем меньше людей - тем лучше этому офису.
Меня даже удивляет зачем им такое большое помещение.
20 Ocak
Самое долгое обслуживание в мире, один человек может час сидеть и обслуживаться, хотя в других банках подобные операции занимают максимум 15 минут
1
16 Eylül
Дозвониться невозможно, я этого бы не поставила
2 Aralık 2023
Страховку оформляют в офисе...А возвращать ? Позвони в Москву,создай акаунт...сделай фото,нужных документов,сделай скрин...переведи файл в нужный формат пошли и жди...Для пожилых????
4
1 Temmuz 2023
Не профессиональный банк и хамавитые сотрудники банка. Старший сотрудник отделения - явно занимает не своё место , аргументировать свою точку зрения не может .
Никому не рекомендую обращаться к ним за любым видом услуг , если не хотите нарваться на бестактность .
4
26 Aralık 2023
Имейте ввиду, что Unionpay от Газпромбанка не работает за границей! Расплатиться, оплатить покупки, снять деньги нельзя!
3
30 Eylül
Очень долгое ожидание, ужасная работа
22 Kasım 2023
Один офис на весь город. Очереди постоянно. Из 5 окон для приёма клиентов работает только одно. Ждать приходится часами.
2
7 Haziran 2022
Вышла в декрет, соответственно, осталась без дохода. Пыталась ЗАРАНЕЕ урегулировать эту проблему, подав заявку на реструктуризацию кредита. В итоге две моих заявки куда-то бесследно испарились, хотя у меня есть скриншоты! И пока все это тянулось, подходит время очередного платежа. Мне, на 9ом месяце беременности, пришлось ехать в другой город, чтобы лично подавать заявку и убедиться, что она НАКОНЕЦ видна. Почему я должна рисковать своим здоровьем и своим ребёнком? Так как своим халатным обслуживанием, банк только трепал нервы. При звонках в колл-центр, сотрудники направляли в центр дистанционного урегулирования. Там же - наоборот. Впечатление, что компания не знает сама, чем занимается! Видимо, надо подавать в суд на такое обслуживание! И требовать компенсацию за вред, причинённый мне и будущему ребёнку на фоне нервного напряжения.
13
2
26 Aralık 2021
Единственное отделение банка на весь Смоленск, можно было и побольше отделений открыть. По телефону говорят одну информацию, а в отделении оказывается, что такой услуги нет. Хотел взять кредит без страховки, по телефону сказали, что только в отделении, в отделении сказали, что у зарплатных клиентов только со страховкой, пришлось взять со страховкой и ехать в отделение страховой компании оформлять отказ от страхового полиса
4
2
27 Mart
Приходят люди без очереди, а тем кто по талонам приходится очень долго ждать
2
1 Şubat
Ужасный офис. Люди сидят часами. Лично я просидела полтора часа и ушла. Разочарование полное!
2
1 Ağustos 2023
Самое медленное обслуживание среди банков Смоленска. Не выдерживаются никакие нормативы времени.
3
27 Ocak 2022
Взял кредитную карту с льготным периодом 6 мес. В первые два места. было потрачено более 60-ти тыс. руб. Что попадает под льготный период. А на третий мес. пришло смс от банка, что я должен заплатить 20руб., хотя на счету было несколько тыс. руб. Я не заплатил, тк.думал, что сразу автоматически спишут. АА, нет-заблокировали. Пришлось топать до банкомата и заплатить 50руб.У меня подключен онлай-банк и в нём в уведомлении не отражается списывание по процентам и обслуживании карты.
7
2
17 Aralık 2022
Вежливое обслуживание, грамотные сотрудники, всегда приятно обращаться
1
3
14 Ekim 2023
Хороший персонал. Отзывчивые девчонки.
2
2 Ekim 2022
Самый ужасный банк. он отстает лет на 10 от любого в нашей стране. любой чих может решится только при личном присутствии, если вы находитесь в ругой стане или в городе где нет офиса....шансов нет
7
12 Aralık 2023
Вроде как единственный банк, обслужили хорошо
1
26 Haziran
Больше часа ожидания второй день, так и не попав к специалисту 🥲
4
8 Aralık 2023
в очереди ожидали не долго, приветливый персонал
1
3
2 Kasım 2023
Отличный банк, отзывчивые операторы. Только жаль, что офис только один в нашем городе.
3