Доброго времени суток! Я довольно часто пользуюсь услугами АЗС Газпромнефть в Перми и других регионах ... На всех АЗС, как правило, встречают дружелюбно с душевной улыбкой и искренними добрыми пожеланиями ... Но, вот на одной Вашей АЗС № 508 в г. Перми на левом берегу реки Камы перед Красавинским мостом через неё, стала бросаться в глаза оператор с указанием на бейджике «Александра», с вечной маской на лице какой-то усталости и в то же время высокомерия и раздражительности ... Вроде бы пытается услужить клиентам, но как-то это всё происходит сквозь сжатые зубы, как будто бы делает одолжение ... Берёшь кофе, начинает вокруг тебя с тряпкой крутиться у кофейного аппарата (словно не обучена этикету), сразу всякий аппетит пропадает ... Постоянно у кассы накапливается в ожидании обслуживания до 3-5 человек ... Как-то раз, в ожидании обслуживания, стал свидетелем, как зашедший в помещение АЗС водитель обратился к человеку в форме (видимо, охраннику) с просьбой подсказать, как проехать до г. Кирова, минуя г. Казань. Человек в форме вежливо объяснил этому водителю дорогу ... Но, странной оказалась реакция вышеуказанного оператора на беседу водителя с человеком в форме ... Переключившись с людей на кассе на человека в форме и водителя рядом с ним, заявила водителю, чтобы тот не слушал человека в форме, она сейчас обслужит людей на кассе и всё ему объяснит ... Водитель торопился, и сказав ей, что уже понял, как ему проехать до г. Кирова в обход г. Казани, вышел из помещения АЗС ... Постоянно возникают конфликтные ситуации между данным оператором и водителями по обслуживанию на скоростных колонках №7 и №8 на данной АЗС ... Могу, конечно, допустить, что на физический фактор может влиять усталость человека, физическая истощённость, головная боль, голод, жара, духота и многое другое. На эмоциональный: кто-то пришёл до этого, что-то сказал, что-то дома с родными случилось, какие-то другие проблемы появились, которые могут раздражать человека. Ранее полученные негативные эмоции могут влиять на реакцию человека. Человек может стать более раздражительным и резким. Люди, которые обслуживают других, к концу рабочего дня могут пытаться восстановить справедливость хамством, если до этого, к примеру, весь день они испытывали одни и те же проблемы с клиентами. И в таком случае работники могут воспринять это как издевательство над ними и «защищаться», хотя на самом деле сами хамят клиентам. Бытовое хамство в ситуации с обслуживающим персоналом связано и с бюрократической составляющей вопроса: люди чувствуют власть и становятся более резкими ... Но когда я стал замечать за этим оператором повторяющиеся неадекватные странности в поведении, это уже стало наводить на мысль: а может, человек просто болен ..? Руководству, конечно, в любом случае, принимать решение по своему работнику ...

Антон В.

17. seviye şehir uzmanı

Отличное качество топлива G- drive, хорошее обслуживание, вкусный кофе, частые акции в магазине. Недавно обновили заправочные колонки, рекомендую данную АЗС!

Д. Р

8. seviye şehir uzmanı

Всё отлично и обслуживание 👍Но нет заправок Газпром до Кирова и в обратном направлении до Екатеринбурга 🤷‍♂️🤷‍♂️🤷‍♂️ Неужели нет возможности ещё построить!!! 😉

Gazpromneft

Fotoğraf veya video ekle

Adres

İletişim bilgileri

Mesai saatleri

Nasıl gidilir

Özellikler

Yakındaki benzer yerler

177 yorum