Granit Pamyati
17 yorum
2 Eylül
Выражаем благодарность сотруднику Вашей компании Ирине за внимательное отношение к нашему заказу. Все подробно и профессионально обьяснила по вопросам заключения договора, цене и срокам изготовления и установки памятника, причем в удобное для нас время.
31 Mayıs
Мой трижды несостоявшийся заказ памятника в этой компании! Претензия по качеству обслуживания. Хождения по мукам!
Я обратилась в эту компанию в апреле этого года, чтобы заказать памятник для родителей из красного гранита. Позвонила по телефону, указанному на сайте и спросила есть ли в наличии красный гранит. Мне ответила менеджер Анастасия, сказала, что в наличии есть Лезниковский и Кордаевский, можно заказать. Прислала фото цвета гранита из каталога из интернета. В нашем городе есть несколько филиалов, мне предложили поехать в филиал на ул. Рябикова, сказали что там опытный менеджер. Расположение этого филиала для меня неудобное, на другом конце города, мне пришлось потратить на дорогу два часа, взять такси. Я позвонила накануне, сообщила о своем визите, попросила сделать расчеты, подготовить договор. По факту менеджер Наталья, делала расчеты три часа, она постоянно путалась в расчетах. С дорогой я потратила половину дня. На рекламном баннере написано, что пенсионерам скидка предоставляется до 20 %. Это рекламная уловка, чтобы попросить скидку 10 % мне пришлось звонить на горячую линию. Я готова была оплатить всю сумму по договору, поэтому просила сделать скидку, но в договоре указано, что задаток не возвращается. Сумма 250 тысяч не возвращается ? У меня нет слов.... Менеджер не представляет, как выглядит цветной гранит, в офисе нет портфолио с фото выполненных работ. Менеджер не может подсказать, какую толщину или форму памятника можно заказать, про памятники в сочетании двух цветов гранита даже не было сказано ни слова. В итоге обещанного менеджером Лезниковского гранита нет и в помине, выбрали Кордаевский. На фото из интернета, он красный. С большими усилиями попросила прислать реальное фото с производства, он оказался тусклым коричневым. В связи с этим был расторгнут договор. При общении с менеджерами не понравилось, что нет возможности позвонить напрямую менеджеру и уточнить детали, попадаешь на горячую линию, каждый раз общаешься с разными менеджерами: Анастасия, Татьяна, Юлия. Получается испорченный телефон. Второй раз обратилась сегодня в офис на ул. Кирова. Выбрала Дымовский гранит, на сайте есть информация, что есть в наличии облицовочная плитка Лезниковская. Я написила в чате, пока час сидела в очереди, узнать о наличии этой плитки, попросить скидку для пенсионеров, в итоге за 1,5 часа не получила ответа. Я задала этот вопрос менеджеру в офисе. Она сказала, что не знает и даже не попыталась уточнить ответ на этот вопрос. Я хотела сделать заказ на памятник из Дымовского гранита, с облицовкой из Дымовского гранита, две надписи Сусальным золотом. Общая сумма заказа примерно 200 -250 тысяч. Приехала с намерением оформить заказ и сразу его оплатить. Мне ответили, что не могут сделать надпись сусальным золотом без объяснения причины. В апреле эта услуга предлагалась. Вечером мне перезвонили с горячей линии менеджер Анастасия, которая увидела чат и также не смогла ответить о наличии Лезниковской плитки.
Я хотела бы сделать замечание по оформлению сайта: на нем не указаны виды гранита с которым Вы работаете, по крайней мере менеджеры должны давать правильную информацию заказчикам, в итоге я потеряла месяц времени, потому что мне в самом начале дали неверную информацию. Я считаю, что на сайте нужно разместить информацию, каким способом у вас делают надпись, для того чтобы у клиентов было понимание и выбор. У меня сегодня его не оказалось: вы не делает сусальное золото, паталь, латунные буквы. По облицовочной плитке, нужно указать, какая есть в наличии, а какой нет.
Когда я не смогла выбрать нужный цвет гранита, спросила могу ли заказать монтаж памятника, купленного в другой компании, в другом городе в Москве или Питере, мне ответили отказом. На сайте указано, что вы занимаетесь благоустройством захоронения. Я хотела заказать услугу покраски ограды. Получила также отказ. Получается, все что заявлено на сайте и информация, которую предоставляют ваши сотрудники, оказалось полным враньем!
Я очень недовольна таким формальным подходом и отвратительным обслуживанием !
Надеюсь мою претензию передадут руководству и будут внесены изменения на сайт и в работу сервиса.
Я для себя сделала вывод, что у вас самое плохое облуживание клиентов!
1
2
28 Ağustos
Заказывала памятник бабушке. Все просчитали, сделали скидки. Есть рассрочка без банков, что очень хорошо!!! Поставили все в срок! Огромное спасибо!!!
25 Eylül 2023
Большое спасибо компании Гранит Памяти за хороший, бюджетный памятник. Девушки грамотно проконсультировали по всём вопросам, на всех этапах изготовления и установки держали обратную связь. Установка произошла в оговоренные сроки.
2
1
25 Temmuz 2023
Спасибо большое компании Гранит памяти за отличную работу ,за хорошо подобранный памятник для наших родственников. За чуткость ,внимание и терпение. Спасибо девочкам на Рябикова. Буду вас рекомендовать.
2
1
21 Nisan 2023
Здравствуйте. Хочу рассказать,как в этой компании наживаются на пенсионерах. Мама пришла заказывать памятник под ключ. Сотрудницы уверили ее,что в комплект входит и ограда. Насчитали ей непомерную сумму. Мама согласилась,т.к. думала,что это все вместе с оградой. Когда пришла отдавать деньги, узнала, что ограда оказывается не входит в комплект. Решила отказаться, заполнила заявку на возврат средств, но деньги почему то ей не возвратили. Сказали, что будут через две недели. По закону прав потребителей клиент вправе отказаться без объяснения причин от услуг в течение двух недель. И деньги должны вернуть. Моя мама пенсионерка и это издевательство, теперь она будет две недели нервничать и думать вернут ей стредства или нет.
2
13 Temmuz 2023
Большая благодарность за проделанную работу всем работникам компании "Гранит памяти" Установили памятник из мрамора в срок, все аккуратно, добросовестно.
2
1
26 Ocak 2023
Вежливый и компетентный сотрудник. Все подсказала, все рассказала. Цены приемлемые,нашли вариант по возможности кошелька и желания. Установили все вовремя и качественно.
1
1
29 Haziran 2023
Выражаю огромную благодарность установщикам памятника Владимиру и Евгению. Профисионалы высшего класса. Очень обходительные ребята. Спасибо им огромное.
2
1
21 Ekim 2023
Все сделано в сроки согласно договору. Информационный ресурс работает. Особый респект установщикам. Парни работают со знанием дела.
1
2
29 Ocak 2023
Отличная компания, приемлемые цены. Ооочень большой плюс компании, что есть скидки и рассрочка без банка!!! Удачи и процветания Вам!!!!
1
1
24 Ağustos 2023
Отличная компания, индивидуальный подход к каждому клиенту! Акции шикарные! Можно выбрать памятник на любой кошелек. Рекомендую
1
1
23 Haziran 2023
Спасибо большое за отличную работу! Памятник установили замечательно. Претензий никаких не имею.
1
1
27 Aralık 2022
Очень хорошая компания Гранит памяти, вежливый консультан, все обянили показали расказали.
1
27 Aralık 2022
Заказывала летом памятник. Все великолепно. Спасибо за хорошую работу.
1
1
6 Eylül 2023
Памятник поставили - надеемся простоит много лет !)
2
1
27 Aralık 2022
заказывали памятник,всё сделали в срок,цены приемлимые
1
1