Çok zayıf yöneticiler. Bir açıklama yazmaya zorlandılar, sorunun çözüldüğü anda arayacaklarına söz verdiler. Sonuç olarak, 10 dakika içinde kapanış, bunu hiç yapmanın gerekli olmadığı ortaya çıktı. Bütün gün bekledik ve şimdi 2 gün hafta sonu geçirdik. Merkezin hissesinde kendileri yetkin olmayan bir çalışanın yakalandığını söylediler. Görünüşe göre bu yöneticiye gitmemiz ve ona gerektiği gibi açıklanmaları için kazık merkezini aramamız gerekiyor. Bunu neden yapmalıyız? Neden başvuruyu kimin yaptığını temelden göremiyorsunuz ve zaten kendi aralarında karar veriyorsunuz.?
İlk başta bankada yeni bir kartın açılmasıyla başa çıkmaya yardımcı oldular. Her şeyi açıkladılar, anlattılar. Çalışanlar özenli, dakikti. Her şeyi hızlı ve verimli bir şekilde yaptılar.