Как ни сдашь вещь, так постоянно откуда-то по факту в течение всего времени чистки вырисовываются какие-то доп услуги по цене практически эквивалентной стоимости вещи.
Забрала кожаные брюки из химчистки с пятном. Спросила у милых дам на ресепшене, что за пятно, на что прекрасная длинноволосая девушка, абсолютно не заинтересованная ни работой, ни клиентами, смирила меня надменным взором и бросила: ну вы сами от восстановления цвета отказались, это не оттирается. «Ладно», думаю, с чувством стыда забрала брюки и пошла домой. Дома оттерла пятно собственноручно влажной салфеткой, не применяя особых усилий. Не поленилась спуститься обратно, показать прекрасной деве, что дело было все-таки не в восстановлении цвета, а так же сказать, что не очень правильно и приятно отдавать за химчистку столько денег, так еще потом дома за мастерами доделывать работу. Девица не посмотрела ни на меня, ни на брюки, просто сказала: а, м. Потеряв дар речи от наглости, не имея желания скандалить, мне пришлось удалиться.
Пишу сюда в слезах.
Ладно, пятно на брюках, но, расплачиваясь за услугу, вроде как и за сервис платишь. Приятно, когда на вежливость отвечают вежливостью, а не безразличием и хамством. Надоела работа? Увольняйся. Не надо другим людям портить настроение недовольной мордой.
Сдал куртку в химчистку в Неве, обозначили срок 3 дня. В итоге через 3 дня они только вернулись, чтобы уточнить какие-то детали.
Соответственно в указанный срок она не готова. Я рассчитывал ровно на три дня, ибо завтра мне улетать. И мне нужна эта куртка. Я задаю прямые вопросы - менеджер игнорирует их и твердит как попугай "будете забирать куртку не готовой или подождете еще пару дней?".
Какие пару дней, друзья? Вы в своем уме? Мне улетать завтра. Вы потратил. Мое время, ничего не сделали, не предупредили заранее о задержке, а поставили перед фактом, когда сроки уже истекли.
И окей, даже если так, я всё понимаю. Но насколько же нужно быть неклиентоориентированым менеджером, чтобы вместо человеческого диалога и предложения как-то решить ситуацию, продолжать игнорировать прямые вопросы и не предлагать никак ее исправить?
Ине очень интересно, она действовала по внутренним регламентам компании или это просто человек такой попался?
Я предложил вариант : делайте хоть как-то, ибо я уже всеравно не успею её постирать нигде, но как минимум за ваш счет. Думаю это будет справедливо за то, что вы меня так дико подставили. В ответ слышу - нет, забирайте куртку тогда)))
Серьезно? Вы не готовы потратить жалких 2700₽ на то, чтобы хоть как-то попытаться сохранить лояльность клиента? Когда вы сами накосячили? Реально? У вас такой подход к бизнесу?
И вишенка на торте - менеджер говорит, что куртку мне надо прийти забрать в ОКО или подождать до завтра)))
Сдавал я её в Неве, напоминаю.
Это полнейший абсурд и худший сервис, с которым мне доводилось сталкиваться. Очень надеюсь, что данная ситуация всё-же произошла на уровне конкретного менеджера и у руководства компании другое отношение к своему бизнесу и его клиентам.
Жду адекватное решение ситуации.
9788466904 - мой телефон.
Более хамского отношения давно не встречал в Москве, во первых приемка очень долгая, даже не предложили оставить вещи и прислать ссылку, когда получил счет сильно удивился суммам, начал читать, что было написано в квитанции, вернулся и попросил показать где на изделии все то, что написано в описании, вместо объяснений менеджер Татьяна сразу сказали, что вы можете все забрать, что я с удовольствием и сделал. Сюда больше никогда.
Девушки молодые на приемке не улыбчивые,с 9:00 уже кажутся замученными и не клиентоориентированы,ответы односложные и не заинтересованы чтобы помочь и рассказать клиенту. Руководство ,проведите пожалуйста беседу как необходимо работать в сфере услуг с людьми. Сдавать вещи уже не хочется сюда.
Сдавала в эту химчистку обувь на ремонт по совету знакомых. Прекрасные вежливые, доброжелательные, и профессиональные администраторы! Очень стильное оформление химчистки. Ремонтом обуви по итогу очень довольна, все сделали по высшему разряду! Мои наилучшие рекомендации! Теперь буду обращаться только к вам👍🤗
Хорошая химчистка, очень часто пользуюсь услугами ателье здесь, и ни разу не пожалела. По результату сразу заметен высокий уровень профессионализма. Неоднократно обращалась к администраторам за консультацией, общаться одно удовольствие. Так, что всем Спасибо и обязательно до встречи!
Самая лучшая химчистка, всегда отзывчивый персонал
Сдавала много вещей уже потеряла веру что можно вернуть вид, но когла я получила вещи, просто обалдела, все на высшем уровне, так же есть услуга штопки, кашемировые свитера просто как новые, ничего не видно, все дырки убирают идеально
Пользуемся услугами этой химчистки уже 1,5 года.
Качество на высоте, всегда всё в срок.
Никаких даже мелких костяков не было.
По оперативности тоже порядок.
Персонал приветливый.
Будем и дальше пользоваться.
Единственное по химчистке кроссовок ценник сильно выше среднего.
Не рекомендую. Администраторы не умеют работать с клиентами, относятся посредственно.
Отдала кофту, чтобы убрали пятна. Когда забирала не проверила убрали или нет (думала, добросовестный сервис). Пришла домой, пятна на месте, даже не предупредили, а деньги взяли
Очень плохая химчистка под красивой вывеской, постоянно отдают вещи не вовремя и запросто могут отправить ваш заказ в другое место выдачи. Сидят толпой на ресепшн и естественно никто ничего не знает где заказ, чужое время абсолютно не уважают.
1
Kurumun yanıtını göster
Tagir Akchurin
2. seviye şehir uzmanı
7 Nisan
Одна из немногих химчисток куда хочется вернуться)
Стираем тут всей семьёй и очень довольны результатом.
Открыл для себя это место не так давно, когда обошёл пару химчисток, чтобы спасти свою футболку, но нигде не брали такое загрязнение, здесь сказали попробуют, и теперь моя футболка снова обрела вторую жизнь👌🏼
Отдельный респект за грамотный и индивидуальный подход с нотками искренности и заботы, что сейчас большая редкость. Желаю дальнейших успехов и побольше хороших клиентов✌🏻
Пользовалась услугами данной химчистки с первого дня ее открытия в башне Нева. Что могу сказать, по началу все устраивало, но теперь буду менять химчистку! Во- первых, сроки не соблюдают, ожидание выполнения работ, самых простых, более двух недель, общение Администратора с клиентами никак не сглаживает ситуацию, один ответ - от меня, как от Администратора ничего не зависит, без извинений и предложений как нибудь разобраться или хотя бы объяснить причину, почему так задерживают заказ. Клиентоориентированности никакой! Вы так всех постоянных клиентов растеряете!
Не рекомендую!
Сдал 6 пар обуви, просто оставил и попросил привести в порядок. Согласовали услуги в ватсапе, оплатил по ссылке. Забрал новую обувь! Ребят, Вы реально круты!!! Спасибо!
Отдавала пуховик для сухой химчистки, сделали все быстро и качественно. Цена приемлемая.
1
1
Kurumun yanıtını göster
Людмила Щербакова
9. seviye şehir uzmanı
29 Ocak
Химчистка хорошая, сотрудницы доброжелательные. Их услугами пользуюсь давно, все никак не находила время на комментарий. К вещам относятся бережно, выводят даже самые трудные пятна, одежда не садится и неприятного запаха нет. Ставлю заслуженные 5 баллов!
Убрали сильнейший запах гари с пальто. Материал был 100% шерсть, к очистке подошли индивидуально. Каждый шаг консультировали с технологом. Отчистка была сложная, но вещи в идеальном состоянии. Рекомендую
3
1
Kurumun yanıtını göster
S
STASY Inside
8. seviye şehir uzmanı
26 Ocak 2023
Администратор некультурный, я зашла, она даже не поздоровалась, я стояла 8 минут, ждала пока она договорит по телефону! Я смотрела прямо на нее. В итоге я просто развернулась и ушла…