Неделю назад мы оформили заказ MacBook Air M1 в рассрочку. В заказе было указано, что доставка 10 августа.
Сегодня 10 августа. В течение всего дня мы несколько раз звонили по номеру, указанному в заявке, но так никто и не ответил.
В итоге нашёл в их аккаунте Instagram другой номер (для общения по WhatsApp). Спросил, во сколько сегодня (т.е. 10 августа) привезут ноутбук. Мне ответили, что товар ещё не прибыл в магазин и они ожидают прибытия товара. На мой вопрос «А когда ожидается прибытие?» ответили, что точной информации нет.
Далее я спросил, почему тогда в заявке был указан срок доставки 10 августа и почему никто не связался со мной заранее и не предупредил о задержке в сроках поступления. Ответили, что подвели поставщики.
В итоге мы с супругой отменили этот заказ. Подали заявку на рассрочку в другом магазине. На следующий день утром курьер уже привёз ноутбук.
Пожелание – если при нарушении заявленных обещаний (понимаю, всякие ситуации бывают) вы будете связываться заранее с клиентами и говорить им как есть, то это только повысит доверие и уважение к магазину. Ну как минимум мои доверие и уважение точно повысит)