Для начала необходимо обучить сотрудников работать с клиентами, и не отмазываться, что товара на складе нет. Постоянные проблемы с поставками товаров, сайт не актуален, не удобный и видимо это уже не поправить никак. Поэтому будем работать с теми, кто ценит и уважает клиентов.