Kari ГИПЕР
66 yorum
5 Kasım
Была шокирована поведением и отношением к покупателю директора Ирины Владимировны. Оставила претензию - надеюсь, что руководство компании Kari со мной свяжется. Продублирую здесь, т.к. не уверена, что обращение дойдет до головного офиса.
28 октября купила обувь по акционной цене (на сайте была заявлена распродажа + скидка 20% при заказе через приложение). Визуально обувь была без дефектов. Маркировки на коробке о уценке товара из-за ненадлежащего качества не было. Продавец ни о каких нюансах меня не предупредила. Я быстро примерила, установила приложение, предъявила - оплатила (хотя меня смутила потрепанная коробка).
2 ноября впервые надела купленную обувь - прошла буквально 500 м - и разошлась молния на левом ботинке. Также сразу появились глубокие заломы на носках очень сомнительно для настоящей кожи). А спустя пару часов оказалось, что плохое качество и у стелек (при ходьбе обнажился острый край без меха - и я травмировала палец).
Не хотела ругаться, понимаю, что случается брак. 3 ноября вернулась в магазин и вежливо попросила оформить возврат. Сотрудница при мне созвонилась с директором, которой не было в магазине, - выслушала ответы по телефону и передала мне. Предложили написать претензию, оставить обувь - и дождаться звонка директора 5 ноября, когда директор будет на месте, т.к. директору нужно лично оценить состояние обуви, раз она уже была надета. Я спросила о сроках рассмотрения заявки, попросила составить акт приема товара, но сотрудница не смогла удовлетворить мою просьбу - попросила все уточнить у директора.
5 ноября мне позвонили из магазина, но не директор, а сотрудница - и пригласила на личную встречу с директором. Я согласилась, уточнила время, когда приду - с 6 до 7 вечера, спросила имя директора, мне ответили: "Ирина Владимировна". Когда я пришла, спросила Ирину Владимировну - подошла девушка в свитере, без формы магазина и без именного бейджа, представилась директором Ириной Владимировной (далее сокращаю: ИВ) - и показала мне мою обувь якобы после ремонта. Объяснила, что возникшие проблемы понятны, т.к. это старая коллекция 23 года, которая лежала год на складе и (цитата) "высохла". Стельки ИВ при мне чуть ли не вырвала из ботинок (как минимум, с большим усилием достала - мне показалось, они были вклеены). Продемонстрировала, что они очень старые - мех по краям слежался - и предложила мне самостоятельно заменить на хорошие новые (вставить их назад, как мне показалось, не предоставлялось уже возможным). Молнию, по словам ИВ, они с сотрудниками обработали воском - и теперь она будет работать отлично.
Я вежливо отказалась принимать обувь обратно. Объяснила, что не была проинформирована, что обувь изначально ненадлежащего качества (была уверена, что покупаю новую исправную обувь по акционной цене), что не уверена, что молния будет работать хорошо, т.к. она и в моем обращении хорошо открывалась-закрывалась, но расходилась при ходьбе, что я не готова вкладываться отдельно в стельки и хочу воспользоваться законной возможностью возврата по гарантии.
ИВ директивным тоном предложила примерить, чтобы доказать работу молнии - я отказалась и попросила не повышать на меня голос и оставить за мной право принимать решения. Попросила оформить акт о приемке товара и зафиксировать в нем все манипуляции, которые сотрудники без согласования со мной уже провели (включая обработку молнии и удаление стелек).
После этого разговор начал приобретать все более некрасивый характер. ИВ заявила, что ничего подтверждать мне не будут - и если я хочу экспертизу, то должна быть готова к тому, что заплачу за нее 5 тысяч рублей.
Я журналист - о чем уведомила ИВ, поэтому законы читала - и знаю свои права. Сослалась на закон о защите прав потребителя и мое право также провести личную экспертизу после экспертизы магазина, для чего мне и нужен акт приемки и акт проведенной экспертизы. ИВ парировала, что я не знаю законов и ошибаюсь.
Я попросила тогда разъяснить мне мои права. ИВ ответила, что в ее обязанности, как директора, не входит информирование покупателей, что по регламенту магазина претензии достаточно, акт не нужен, а описывать манипуляции с обувью она не будет. При этом повышала голос, отпускала шутки и некрасивые комментарии в мой адрес, вроде: "А Вы что хотели? Качественную кожаную обувь по такой цене?", "Какая вам сезонная распродажа сейчас - она в январе", "Я Вам не обязана разъяснять Ваши права - мы не в суде", "В мои обязанности директора вообще не входит с покупателями общаться", "Девушка, мне все равно, что Вы Мария - я не обязана Ваше имя запоминать", "Вы что, не видели, что стельки плохие, когда брали?". При этом ИВ диктовала администратору, что и как дописывать на моей старой претензии от 3 ноября и также повышала на нее голос (хотя администратор годилась ей в матери). Я попыталась заступиться, но администратор ответила, что все хорошо, проблемы нет.
В итоге мне пришлось включить видеозапись на телефоне - в целях своей личной безопасности и защиты своих прав. Я попросила ИВ представиться на камеру, назвать свое имя и должность - и подтвердить отказ составлять акт приемки, озвучить правомерность составления единственно претензии. ИВ запретила съемку, проигнорировав опять же мое законное право - и начала отрицать, что является директором.
Я попросила рядом стоящую сотрудницу (на бейдже было имя "Татьяна") позвать управляющего магазином или того, кто действительно является руководителем и может помочь. Как я позже узнала, Татьяна оказалась администратором Талубаевой Т.А. - и ответила, что это и есть директор, указав на ИВ. Я попросила ТА на камеру тогда назвать ФИО директора. ТА отказалась: "Пусть представится сама". ИВ в это время скрывалась за кассой и громко заявляла, что не обязана предъявлять документы, а наоборот, я должна предъявить свои.
В какой-то момент я даже пригрозила вызвать полицию - тк понимала, что законы не работают в этом магазине, разобраться не получается и что будет с возвратом моих средств непонятно. Покупатели рядом, как мне показалось, тоже были шокированы происходящим - я обмолвилась с ними парой слов. Видеозапись у меня осталась - готова предоставить по запросу компании. Полицию не вызвала только из уважения к рядовым сотрудникам и своему личному времени.
В конце концов меня даже чуть не попросили покинуть магазин, сославшись на то, что я обмолвилась, что плохо себя чувствую. ИВ очень громко говорила: "Вы не имеете право находиться в магазине без маски - у нас пандемия, распоряжение о масочном режиме еще не снято". Я спросила: "А где Ваша маска?" ИВ ответила: "Мне, как директору, по закону необязательно". Я сказала: "Ирина Владимировна, в Вашем магазине почему-то законы работают только для Вас". Потом я неоднократно просила ИВ прекратить громкое обсуждение моего состояния здоровья на виду у других покупателей - мое самочувствие было никак не связано с пандемией и инфекционными заболеваниями. Было неэтично и непорядочно обсуждать это при свидетелях таким громким тоном.
Прочитав мою новую претензию, ИВ несколько раз прокричала, что я "вру" - и попросила меня удалить из претензии несколько моментов: якобы она не отказывалась составлять акт и вообще не приглашала меня на встречу в магазин. Я попросила оставить оценочные суждения, говорить вежливо и официально, попросила предъявить мне акт, была готова открыть запись в журнале звонков (чтобы подтвердить звонок и приглашение меня в магазин), предложила снять запись с камеры наблюдения, приложить мою личную видеозапись, чтобы разрешить споры, попросила ИВ дописать подтверждение о манипуляциях над обувью и поставить подпись. Также предложила посмотреть камеру наблюдения от 2 ноября, когда я сдала обувь. ИВ улыбнулась - и сказала, что от 2 ноября она ничего снимать для меня не будет. Я грустно констатировала: "Да, я уже поняла, что для покупателя Вы ничего в магазине не делаете".
По итогу, после долгих споров, условились, что ИВ не будет писать акт, но на моей претензии подпишет своей рукой, что товар был принят магазином обратно и проведены над ним манипуляции. Но по факту обещание выполнено не было. ИВ сказала, что места на листе не осталось, а новый лист она брать не будет. Фактом передачи товара остались только мои личные слова в претензии "Передачу товара фиксирую в этой претензии".
Подпись на новой претензии ИВ приказала поставить администратору. ТА подписала: "Претензию принял администратор". И поставила подпись. Без имени и фамилии. Еще минут 5 мне пришлось настаивать, чтобы добавили к подписи ФИО сотрудника. На что ИВ отвечала, что не обязана это делать: у нее всего один администратор - и так понятно, кто это. Я ответила, что меня пугает отношение директора к закону и оформлению документов.
При этом ИВ снова и снова повторяла, что ее рабочий день почти закончен и я должна поторопиться, если хочу успеть подать претензию. Я ответила, что не задерживаю ее - и отдам претензию администратору.
ИВ осталась до конца, самолично приписала на лист претензии запрошенные мной фамилию и инициалы администратора. При этом она не помнила отчество своего администратора и попросила рядом стоящего продавца подсказать отчество (надеюсь, что директор знает имя своего сотрудника, просто растерялась). ИВ уведомила меня, что приняла мою претензию и в течение 10 дней я получу ответ из головного офиса. Я поблагодарила - и ушла.
Очень надеюсь, что не придется обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру. Надеюсь, что не только получу ответ от головного офиса компании и возврат средств за обувь ненадлежащего качества, но также в магазине будет проведена проверка, отсмотрены камеры наблюдения (я находилась в магазине 5 ноября 2024 года примерно с 18.15 до 19.10). И будет дана оценка поведению директора и маркетинговым инструментам, используемым при продажах. Хотелось бы, чтобы директор не только знала законы Российской Федерации, но и проинструктировала своих сотрудников о порядке оформления возврата и приема товара. Я уже молчу про этику и уважение.
Много лет покупаю обувь в Kari - очень не хотелось бы менять свое отношение к компании из-за такого руководителя магазина. К рядовым сотрудникам и администратору претензий не имею - они, как могли, пытались помочь, и были вежливы.
А покупателям советую: будьте внимательны! Переспрашивайте, как формируется цена, хорошего ли качества товар. И будьте готовы к тому, что в этом филиале вам предстоит постараться, чтобы защитить свои права.
Спасибо за внимание.
12 Haziran 2023
Очень большой магазин обуви, широкий ассортимент, на любой вкус и достаток. Приятный и отзывчивый персонал, готовый всегда помочь. Так же есть товары для дома и ювелирные изделия отечественных производителей.
Да как во всех магазинах бывает и бра, но всегда можно обменять покупку или получить деньги, но не забывайте что необходимо соблюдать условия возврата предусмотренные законодательством. В магазине часто проводятся акции, есть бонусная программа. Очень доволен магазином, пользуюсь услугами не первый год. Спасибо руководству и персоналу за отзывчивость.
3
22 Temmuz
Ассортимент супер. Обслуживание... Оставляет желать лучшего. Пришли в ДР.. Спросили про скидки... Скидок нет. Купили обувь, потому что очень понравилась. Так как настроение на нуле, купили и ушли. Нам "подарили" хаха подарки, которые в чеке тоже были... И мы их оплатили... Блин, если б не день рожденья... Господа, проверяйте чеки не отходя от кассы!!!)))
3
2 Ekim
Большой выбор товара. Обувь девочке-подростку покупаем только тут уже давно.
Персонал внимательный, вежливый.
Радует скидка.
9 Kasım
Ассортимент прекрасен. Но сегодня странная ситуация - цены на витрине нет, по куару нахожу в приложении, вижу сумму иду на кассу. И озвучивают мне сумму на 400 р больше!!! Новая схема развода? Невнимательные покупатели оплачивают сотрудникам какие то аксессуары?
Крайне огорчена.
2 Temmuz
Покупала по акции 2+1 тапки за 899 руб На следующий день,тапки стали выглядеть так,как будто их носили не снимая пару лет .Бабочки с тапок улетели сразу..Подошва пожелтела сразу Пыль с них не отмывается ни чем.Отвратительного качества обувь И цена в чеке не соответствует ценнику на самой обуви .
2
30 Nisan
Удобное расположение, на первый взгляд магазин небольшой, но внутри оказался не маленький. Чего там только нет, и посуда, и косметика, ну обувь и сумки само собой. Персонал контактный, ну цены как во всех магазинах kari. В общем все купили, что было надо. Понравился магаз
13 Ekim
Хороший выбор обуви. Работники доброжелательные. Приятно время провела при выборе обуви. Нашла обувь, ту что хотела..
19 Temmuz
Такого наплевательского отношения не встречала ещё нигде! Готова ответить за каждое слово! Директора магазина никогда не бывает на месте, видимо "величие"не позволяет, и решить проблему (возврат не качественной обуви) нет никакой возможности, кроме суда! Упаси вас Бог от этого магазина!
2
1 Mayıs
Отличный магазин, обувь. Покупаем не первый год. Но сегодня сталкнулись с такой ситуацией-маленький ребёнок случайно разбил тестер, было много возмущений и заставили купить новый,который оставили себе. Хотя это было сделано не специально и все таки это был тестер, если бы этот товар был для продажи, я не стала бы и задумываться и оплатила и писать комментарий....
2
15 Nisan 2023
Здравствуйте, была сегодня проездом в данном магазине. Очень большой, чистый Кари, выбора много. Действовала акция 1+1=3, чем я собственно говоря и воспользовалась. Продавцы очень вежливые, а вот звезду снимаю смело вот за что : подойдя к кассе расплачиваться - услышала как работник магазина, мне показалось, самая главная, очень громко ругалась на продавцов за какие-то ситуации (рабочие моменты), выглядело это очень некрасиво, неприятно было слушать такие "разборки", покупатели все это слушали рядом стоящие... Правил этикета и приличия не знает главный, похоже)
24 Şubat
Хороший магазин. Огромный выбор обуви это очень радует. Всегда приветливые продавцы. Покупаю обувь не первый раз. Остаюсь довольна качеством и ценой
12 Eylül 2023
В магазине ооочень большой выбор обуви на любой вкус и по ценнику тож норм. Скидки хорошие. Но. Не понравилось то, что на выбранную мною обувь, цена на коробке была написана одна, а на кассе пробили дороже, оправданием было- успели переписать ценник, обращайте на это внимание🤔
30 Nisan
Грубые сотрудники, на половину товаров узнать цену можно только наведя кьаркод в приложении. Не понимаю почему нельзя просто напечатать цену на ценники. Ассортимента мало, при том что это единственный крупный магазин обуви. И непонятно, почему в обувном магазине продают мягкие игрушки, косметику, посуду, бытовую техники и прочие товары
4
12 Mayıs
Всё великолепно, гигантский выбор, приветливые сотрудники, очень удобное расположение!
19 Kasım 2023
Купили 3 пары обуви по акции 2=3.Ценники нарисованы маркером типо черная пятница.Цена дороже чем на зарисованом ценнике,но это не весь сюрприз.Цена оказалась дороже.На кассе пересчитывают на калькуляторе цена не сходится. Цена должна быть меньше.Не ожидал от такой компании такого развода.Постоянно покупал в Дарье, когда переехали там покупали.Больше не нагой туда и друзьям не посоветую
4
2 Ağustos
Уже писал маленький выбор детских товаров, нет нормальных консультантов, трудно разобраться в размерах
1
14 Haziran 2023
Норм магазинчик. Цены приемлемые, непрофильные товары конечно подороже будут, но цены на обувь меня устроили, понятно что всегда наверное можно найти подешевле, но тут в принципе очень достаточно широкий ассортимент
1
1
15 Ekim 2023
То, что цены за такую обовь завышена, это пол беды! А вот обслуживание это УЖАС. На такой большой магазин 2 продовца, одна из которых из-за кассы не выходит, а вот другая типо администратор)) Вообще отказывается разговаривать, несколько раз просила помощи найти второй ботинок (получала отказ) хотя народу было не так много. В магазине беспорядок, наставлены коробки везде, что подойти к стелажам и не сбить коробки невозможно, стоит обовь на стелаже(один ботинок), а второй найти не воможно! И никого из персонала нет, а те кто есть (к вам, адменистратор обращение), на с... ой козе не подъехать.
4
10 Ağustos
Нравится обилие ассортимента, в сравнении с магазином в Солнечногорске. Удобный подъезд на машине, с торца здания парковка. И народу обычно немного.
15 Ekim 2023
Сегодня в магазин были. Пришли на кассу, цена на кассе не соответствует той что указана на коробке. Ответ- ничего не знаем, у нас такая цена. А где же соблюдение закона о правах потребителей. В добавок еще и касса считает в пользу магазина, накидывая 300 рублей за какую-то подвеску, которую я не покупала. На вопрос как у вас получается 6000 + 19 = 6336, мне на калькуляторе пересчитали так как будто я считать не умею и показывали чек что вот же все посчитано. Старшего нет. Консультантов нет. Не рекомендую.
3
4 Ekim 2023
Хороший магазин качественная обувь, и скидки хорошие. Есть для всей семьи обувь, одежда, аксессуары, и много чего ещё. Советую всем.
12 Kasım
Магазин для всей семьи, купишь себе, а тут акция , мужу, а ребенку бесплатно
17 Aralık 2023
Большой красивый, удобный магазин с вежливым персоналом и огромным выбором хорошей и модной обуви.
3 Eylül 2023
Была в этом магазине 31аагуста, все просто замечательно, такой большой выбор обуви и сопутствующие товары, обувь цена качество просто замечательно
2
31 Mayıs
Очень мало детских товаров. Сложно получить консультацию от персонала.
4 Aralık 2023
Очень большой магазин, не только с обувью, но и сумками, посудой и сувенирами. Цены приемлемые. В зале чисто.
1
10 Haziran 2023
Волкова А.С стояла за кассой , не желание помочь , стоит с таким лицом поскорее уйдите уже . Спросила про товар почему цена не такая как указана. «Девушка ну значит она меньше, я от куда знаю» так же хотели зарегистрироваться в приложении на вопросы не ответила «я не знаю ничего , пакет надо?»
Просто пипец) другая девушка в зале с короткой стрижкой хорошая , помогла рассказала про все акции . Но этой особе нужно персональное внимание лови одну звезду 👌🏻
3
10 Eylül 2023
Огромный магазин с большим выбором обуви и аксессуаров на любой вкус. Хорошее расположение. Рекомендую
15 Ağustos
ужасное место!!!!
персонал хороший,но вот качество обуви оставляет желать лучшего
1
9 Mayıs 2023
Большой магазин обуви.В магазине очень уютно и просторно. Каждый найдёт в этом магазине для себя что-то подходящее. Широкий ассортимент!
1
9 Temmuz
Обожаю обувь с кари,всегда все хорошее )))
2
13 Nisan
Выбрала себе товар, отнесла на кассу, пошла посмотреть ещё, а когда вернулась моего товара на кассе не оказалось, куда-то унесли. Ушла ни с чем.
2
17 Aralık 2023
В магазине товаров просто море . От обуви до сковородок ). Это очень хорошо. Но в зале присутствует некая неопрятность, кое где валяются бумажки от обуви . А в целом хороший магазин.
1
26 Haziran 2023
Большой и удобный магазин.Выбирал себе формы для запекания.Продавец посоветовал взять две и третью упаковку получил в подарок.Один совет продавцам - проводить инвентаризацию прилавков.Хотел взять ещё алюминиевую форму для шарлотки ,но оба образца из двух оказались повреждёнными.
1
6 Nisan
***. Продавцов, за навязывание товара, который не выбирали следует судить по ст.159 УК РФ. Обращение на эту тему рассматривается уже неделю (единичная отписка и только). Обратной связи никакой. Интересно, у кого-нибудь справедливо решался вопрос? Судя по комментариям, нет. Написала заявление на продавца, указанного в чеке, и на организацию в прокуратуру.
3
9 Temmuz 2023
Удобное расположение. Чистый магазин, ассортимент огромный. Много акций, приветливый персонал
1
1
24 Ocak
Хороший магазин, продавцы доброжелательные. Но есть одна там вечно не довольная тётя имя не знаю. Но будь добрее
1
30 Haziran 2023
Огромнейший выбор товаров. Не всем подходит обувь и не все ее долго носят, но у меня обувь задерживается на долго. Ношу ботинки от туда уже 3 год и мне все нравится)
28 Mayıs 2023
Большой магазин с широким ассортиментом товаров. Можно найти всё. На кассе обслуживают быстро.
3
17 Ekim 2023
Раньше цена была более благоприятная, плюс бонусы спасибо начисляли. Но в целом есть из чего выбрать
1
10 Kasım 2023
Очень хороший магазин, в картине всегда скидки на золотые изделия.
3 Haziran 2023
Хороший магазин, приятный персонал, отличное расположение магазина.
3
1
11 Haziran 2023
Просторный магазин.Большой выбор.Реальные скидки.Вежливые и внимательные продавцы.
25 Mayıs 2023
Просторный магазин с большим выбором обуви и сопутствующих товаров.
1
1
2 Kasım 2023
Хороший магазин. Большой выбор. Приятный ценник
1
18 Mayıs
Обувь то не очень
17 Mayıs 2023
Были в Кари, жене купили кроссовки, а себе ничего не подобрал, у меня широкая ступня, а там в основном на узкую
7 Mart
Персонал не внимательный, грубые и не компетентные!
3
2 Haziran 2023
Большой выбор обуви, постоянные акции, хорошее качество товара