Покупал летнюю резину Viatti Bosco , основываясь как раз на отзывах этого сайта + других в интернете. По факту продали дисбалансную, изначально некачественную резину. На диски (там же предварительно отбалансированные) ставили и разнос был по 40-45 на разных сторонах одного колеса. Я не обратил должного внимания на разнос, тем более на сервисе прокомментировали, что резина разъездится еще. Через 3 месяца машина уже прыгала на ровной дороге. Приехал на сервис "Колеса Даром" там посмотрели и сказали - что здесь явный брак и рекламация, я уже не первый кто в этом (2023) году на новую некачественную резину от них попал. Дисбаланс 25-65 на одном из двух колес, но насколько я понял неровности в самом полотне заставляют машину "козлить на ровной дороге". Порекомендовали приезжать зимой. Потому что колеса нужно разбортировать и ждать достаточно долго экспертизу, на замене резины лучше сделать. Так и сделал. При снятии на самом сервисе сказали, что 3 колеса определенно с дефектами и 1 с менее выраженным.
Вердикт окончательной экспертизы - все ок, иди гуляй.
Какой можно подвести итог:
Сам магазин и шиномонтаж - деньги за работу берут исправно, клиентский сервис, как видите - нулевой. Возникнет у вас проблема и все, вы останетесь с носом. Никакая гарантия не поможет, если вы сразу в момент покупки не проконтролировали все риски на будущее - вам потом на словах также скажут - приносите рассмотрим, бортирование- разбортирование и пр. все платно. По итогу - ну, нет, не вышло, до свидания. Обращу внимание - проблема была не где-то чуть-чуть что-то не так. А очевидный дискомфорт при езде и брак, который сразу виден был на каждом первичном осмотре.
2 Балла, за то что в принципе само общение проходит в вежливом ключе.
Для меня это очень печальный опыт во всем. И в покупке и в последующей попытке решения проблем, связанных с этой покупкой.
Выводы о качестве делайте сами.
upd: После "подключения техподдержки" - теперь можно ставить 1 звезду. 0 усилий с их стороны, 0 результата. Весьма цинично мне 4 раза пытались всучить то убогое заключение, которое мне изначально выдали. Где просто написано "мы считаем, что мы вам ничего не должны по гарантии, которую вам обещали" нигде не приведены ни нормативы ни конкретные измерения, которые были проведены по моим шинам.
Компания по сервису скатилась на самое дно. Осознанно продали брак, сами ее установили, видели насколько огромный дисбаланс по каждому колесу был, накормили обещаниями, что это норма и приезжайте потом, далее что это брак - у нас сейчас такого много, поменяем зимой не волнуйтесь - далее ну чего вы так поздно пришли, у вас гарантия прошла же, до свидания.
Будьте очень бдительны при покупке - здесь абсолютно не клиентоориентированная постпродажная поддержка. То что было раньше ушло в прошлое.
upd. 27.03.2024 Зачем-то звонили еще раз. Оператор Оксана в 8 раз проговорила слово в слово текст про "Мы вам же выслали ответ в прошлый раз. Да, в нем обычная отписка без каких либо данных результатов проверки и т.п."
Можно не обращаться к логике оператора поддержки носом тыкая его в фактологию - не были предоставлены цифры по итогу проверки, чтобы их сравнить с той ссылкой на регламент завода, который компания "Колеса даром" прислала как отписку на рекламацию. Это просто бесполезно, прямым текстом смеясь Оксана сообщила, что будет каждый раз звонить с тем , чтобы сделать видимость работы по вопросу и положить трубку. Еще добавила , что нужно брать расписку у сотрудников магазина Колеса даром, когда они говорят про качество шин и стандарты по биению. Для суда, видимо сразу.
В общем уровень бредовости аргументов - вы можете оценить. По-моему, это уже новый уровень сарказма со стороны компании. Что поделать, заслуженная 1 звезда.
Заказал покрышки Continental!
Поставили их мне, проехав до дому понял что что-то не так с колесом(подкидывает машину)
Оказалось бракованные покрышки, мне заказали еще 4 приехав через неделю, проверив новые оказалось что из 4 покрышек 3 брак, и вот я еду 3 раз на шиномонтаж и только в этот раз я установил себе все 4 покрышки нормальные! Это просто кошмар !!!
Зачем вы продаете брак и зная что выпускают 89% брака продолжаете работать с этим брендом который выкупила КАМА!!!
Я еще и платить должен за шиномонтаж и тратить свое время!
Очень вежливый персонал✌🏻
Приехал по записи, все сделали быстро и уехал довольный☺️
Так же и выбор шин и дисков очень хороший! Помогут подобрать и заказать если нет на месте✌🏻✌🏻