Покупали тур на теплоходе. Сам тур очень понравился взрослой компании: от программы до питания, просто в восторге.
Я бронировала тур и у меня лично остались вопросы именно к сервису компании Круиз.Онлайн и к конкретному менеджеру. Оставили вещь на теплоходе, это абсолютно наша ответственность и если бы сказали, что они не несут за это ответственности, то мы бы не стали продолжать — это понятное правило. Но нам было сказано, что нам помогут.
Вопрос решался более 2-ух недель, менеджер не отвечал на мои сообщения 3-4 дня. А когда я уже настойчиво стала просить разобраться, наше общение с менеджером стало напряженным и в ход пошли комментарии в стиле «а не легче вам новую зарядку купить?», «не знал, что у этой зарядки такая история)))».
А потом и вовсе мне приходит сообщение в личные сообщения (не в чате с поддержкой) сомнительного содержания, а держатель контакта — с тем же именем, что и у менеджера круиз.онлайна. Не считаю это совпадением, готова предоставить все скрины (если это будет совпадением, то я попрошу прощения). Видимо, человек не справился с эмоциональной стороной вопроса. Если говорить на языке юридическом, то это уже использование конфиденциальных данных в иных целях. Мой номер из базы использовался в личных целях.
И вопрос вообще не в зарядке, а в том, как общаются представители компании. На мой взгляд, не отвечать по несколько дней, отвечать фразами «я не знаю, я не дозвонился», говорить «я уеду в эти дни, не буду на связи» — не очень корректно для менеджера. Я надеюсь, что ваше руководство иногда мониторит чаты поддержки.
Тур прекрасен, сервис агрегатора — под большим сомнением.
Добрый день! Отдыхали 02.06.24 на теплоходе Леонид Соболев. Сказать хорошо значит ничего, просто супер. Все настолько организованно, интересно профессионально. Хочу поблагодарить Анастасию Козлову (менеджер) очень терпеливо и добросовестно помогла в вборе тура, каюты. Команду теплохода благодарим за отличную работу, обслуживание, вежливость. Моряки неустанно натирали палубу, перила, носили багаж. Уборка вкаютах каждый день все чисто и свежо. Официанты прекрасно обслуживают. Особенно благодарим повара за вкусную еду, большой профессионал. За высокий профессионализм благодарим капитана, девушку менеджера теплохода, понравилось судовое радио и его ведущий. Путешествие стало просто незабываемым, интересным насыщенным, с теплыми воспоминаниями. Хочется пожелать всей команде здоровья, удачи, вссех благ, понимающих, восторженных, любящих путешествовать отдыхающих
В мае 2023 совершила незабываемый круиз по маршруту Самара-Казань-Самара на комфортабельном теплоходе Алексей Толстой.Живописные пейзажи , звучит саксофон , кухня выше всяческих похвал!Поправлю Зощенко "Чисто , как на палубе!"Персонал делает все , чтобы отдыхающая Madame чувствовала себя королевой и владельцей кораблей и пристыней)Создают праздничное настроение.А начинается это еще с выбора и покупки круиза:менеджеры общаются вежливо , корректно.Свою работу выполняют профессионально.Уже не первый раз пользовалась услугами компании Круиз.онлайн.Рекомендую!Не отказывайте себе в празднике!