Хочу поблагодарить компанию Lauter за быстрое и качественное решение моей проблемы с стеклопакетом. Лопнул стеклопакет оконной дверки и независимо от того, что окна в новостройке простояли уже три года, я решил обратиться в компанию Lauter для замены стеклопакета по гарантии и компания Lauter в течении 5 дней без каких либо проблем заменили мне стеклопакет по гарантии. Спасибо большое! Всем рекомендую обращаться в компанию Lauter!
Самая ужасная компания, на звонки не отвечают , письма игнорят. По гарантии не хотят менять ни чего ,от слова совсем. С уличной стороны выгнуло откосы , приехал их мастер"ломастер" и хотел их прикрутить на шурупы. Когда мы написали заявку на замену нам ответили ,что якобы они провели диагностику и замена не требуется . Не понятно как проходила диагностика и официальной бумаги я так им не дождалась по диагностики....Вообщем если есть возможность , то обращайтесь в другую компанию , которая несет отвественность по гарантийным случиям.
Обратился в эту компанию и понял что отзывы оцененные на единицу правда , а остальные вранье ( что бы как то поднять свой рейтинг ) . Девушка Оксана ответила что не работают с частными лицами и что бы я искал контакты их дистрибьюторов через которые они работают и бросила трубку . Вот она какая правда , а не отзывы на Флампе каждый день , что это чудесная компания и у них самая лучшая фурнитура и стеклопакеты (которые они сами даже не производят , а для них их делает компания М1GLASS)
Въехал в новостройку. Произошла разгерметизация стеклопакетов. Из-за конденсата что-то выросло внутри. На звонки не отвечают, письма игнорируют. 3 месяца молчат. В чате соседи также жалуются, что их игнорируют.
UPD: удалось достучаться через почту до них. Приехали, заменили стеклопакеты. -1 звезда за техподдержку.
Специально, нагло тянут с устранением недостатков по гарантийному обслуживанию! После первого визита специалиста нам сообщили, что потеряли всю документацию, после второго визита мы больше месяца ждем решения. Хотя у нас очень явный недостаток - нет фурнитуры на створке, когда мы открыли окно, створка просто упала на моего мужа, хорошо что он ее удержал.
Звоню туда через день, и они мне сообщают каждый раз - «нет решения»
Спрашиваю что нужно сделать, чтобы ускорить решение - «мы не знаем» 😡
Я понимаю что это продуманная стратегия руководства! Что наемный персонал лишь исполнители! Но неужели не стыдно так работать?!
Неужели все разделяют вот такой бесчеловечный, потребительский подход к клиентам?!
Интересно как звучат ценности компании: низкое качество, безответственность, неклиентоориентированность, ложь?!
Люди которые там работают, задумайтесь! Что вы делаете? Какую миссию выполняете?
Про руководство, я вообще молчу 😤
Такие компании - позор! И они не должны существовать на рынке.
Бегом от них! Ищете окна? Куда угодно но только не сюда! Им бы навозом торговать... Качество невероятно низкое, жаль что нельзя здесь материться....
Сервис бсолютно никакой, только врут и затягивают. Дозвониться по гарантии невероятно сложно, зато отдел продаж хватает трубку после первого гудка. Оставляешь заявку по гарантийному случаю-обещают в течении 10 рабочих дней разобраться. На самом деле реакции ноль. Дозваниваешься по новой (а это кстати целая победа туда дозвониться) - оказывается не было заявки.... Потерялась... Есть там ещё некий Яков, представляющийся управленцем, по факту что это вообще или кто непонятно... С ним разговор вести вообще не очем и не стоит...
Желаю этим ребятам скорейшего загнивания и такого же промерзания в их квартирах которое мы испытываем Скрыть
Всем сюда! Много лет стоят их окна! Сервис странный, но работает!
1
4
Данила С.
14. seviye şehir uzmanı
19 Mart 2019
Купил квартиру в новостройке, где окна ставила компания Лаутер. Все окна нещадно продувались - в мороз в углах был прямо толстый лёд. У многих соседей, судя по жалобам, ситуация была аналогичная. Обратился по гарантии. Пока то-сё, пока прислали мастера - уже тепло стало и наледи не видно. Да, выезды по гарантии не сильно быстро происходят. Но что-то там поделали - дополнительно пропенили, подтянули фурнитуру. Следующей зимой смогу проверить помогло ли это. На одном окне, как выяснилось, сломана нижняя петля. На месте мастер меня заверил, что это гарантия, что закажет фурнитуру и мне её заменят. Через 3 недели молчания звоню сам и мне говорят, что оказывается, это не гарантия - надо заплатить 3,5 тысячи за ремонт. Мол, окно было целое и сдано застройщику, а мастер меня "дезинформировал". И, якобы, мне неоднократно звонили но не дозвонились - что не правда. Ну, для меня всё ясно и с качеством монтажа, и с сервисом и с ответственностью.
7
2
Kurumun yanıtını göster
Антон
24. seviye şehir uzmanı
25 Ocak 2020
Отвратительная работа организации, которая срывает все сроки, которые сами и ставят, ждали их весь выходной день - в итоге просто не приехали, про этом даже не позвонили.
Все окна продувает, два раза приезжал мастер, который разбирал полностью окна (грязи было не мерено), в итоге - все равно дует и свистит.
НИКОМУ не рекомендую обращаться к ним!