Şirketin potansiyel müşterilere karşı şaşırtıcı tutumu. Ya telefon çalışmıyor, o zaman telefonu herhangi bir telefondan almıyorlar ve hesaplama için bir başvuru gönderdiğinde, posta kutusundaki mektupların yalnızca müşteri aradığında ve sorduğunda baktığı ortaya çıkıyor. Ya her şey sizin için o kadar iyi ki müşterileriniz sizi umursamıyor mu yoksa içinizde her şey aslında o kadar kötü mü?