Служба доставки работает практически без сбоев (за год-один раз перенесли день доставки). Всегда вежливо, быстро. Предварительный звонок есть, но за 5-10 минут (а если дома никого нет? Время доставки не обговаривается).
Заказываем воду для офиса. Второй раз подряд в течение двух недель не привозят воду в указанный день. В первый раз "водителю стало плохо", во второй раз "сломались машины на линии". Может быть, просто стоит поменять логиста, если Николай Гуленко не справляется со своими обязанностями?
Добрый день!
Не рекомендую работу с данным продавцом!
С августа работаю в компании, которая заключила договор на поставку воды с Фирмой Лазурная и за 7 месяцев взаимодействия шесть раз нам не привозили воду!
Я понимающе отношусь к непредвиденным ситуациям и когда нам говорят, что у них сломалась машина и воду привезут завтра отвечаю, что все хорошо и мы ждем.
НО отношение компании меня удивляет! Если они переносят график четверга на пятницу, то логисты ставят нас в последнюю очередь развозки и мне как в норме вещей звонит водитель со словами, что они приедут после рабочего дня !
И получается, что они нарушили график и в четверг мы без воды, в пятницу они приезжают, когда уже никого нет и соответственно они переносят на вечер понедельника!!!! Клиентоориентированность вообще отсутствует!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Спасибо адекватному менеджеру Марии, что пытается с нами урегулировать все эти ситуации. НО! Почему у вас заинтересована в работе только Мария?! Она пытается удержать клиентов, а другим отделам вообще безразлично останется клиент или договор будет расторгнут, да и на репутацию компании тоже все равно. Почему у Вас руководитель отдела логистики и управляющий не взаимодействует с другими отделами. Ну подумаешь у вас машины каждый месяц ломаются, зачем в первую очередь привозить тем, кому не привезли? А если и в этот день не успеете, то и ладно, пускай клиенты бегают на 70 человек воду покупают в магазине.
Не уверена, что буду писать письмо от имени организации, проще найти нового продавца!
А Марии желаю адекватных руководителей и хорошую команду, чтобы она могла заниматься своими обязанностями, а не краснеть за безалаберность, людей которые подрывают работу.
Дата отзыва: 26 января 2024г.
Не рекомендую , доставка ужасная ! В назначенный день воду не перевезли , прислали смс день в день , доставка написали на следующий день , в назначенное время с 10-14 не приехали , я звонила водителю он кормил меня обещаниями через час буду , я потеряла весь день привезли поздно . Не советую !
Договариваешься с менеджером об одном времени, в итоге в 11 утра начинает названивать курьер, «через 2 минуты буду» (а договаривались мы с 16:00). Сказали курьеру, что сейчас никого нет дома, в ответ «ну тогда я поехал»))) И такое было дважды
Проще заказать в другом месте, чем подстраиваться под внезапные приезды курьеров.
- Дополняю отзыв: договорились забрать бутылки, к нам просто никто не приехал. Через неделю звонят менеджеры, спрашивают, не желаем ли заказать водичку 🤦🏻♀️ Я снова прошу забрать бутылки, меня уверяют (специально уточнила у оператора, не просидим ли мы опять в ожидании курьера целый день зря). Мне отвечают, что в понедельник точно приедут за бутылками и (как неожиданно) в понедельник снова никто не приехал. Через несколько дней объявляется курьер, звонит и говорит, что будет через 5 минут. Бутылки забрали.
Проходит неделя, звонит курьер, говорит подъедет через 10 минут забрать бутылки. Ничего, что у нас их уже забрали?) Ребята, вы вообще как там работаете? Сказала курьеру, что у нас уже забрали, в ответ «понял». Потом еще зачем-то звонил 2 раза, но трубку уже не взяли, потому что честно уже никак не хочется контактировать с вашей компанией.
Я в шоке диком! Не понятно, что случилось, поменялось руководство или менеджеры?? Являюсь постоянным клиентом больше 4-х лет! Принимаю неудобство того, что в мой район привозят только по вторникам и то, что привезти могут как в 13, так и в 19 ч. Ещё раз в 4-5 месяцев воду не привозят, то машина сломалась, то пробки и т.д. Но вот и в этот вторник машина сломалась, водитель уверил, что всем привезут воду в четверг... Но, в четверг её не привезли! Потому что мне одной не успели привезти и руководство решило мне просто воду не привозить, не заморачиваться! От такого отношения к клиенту пришлось уйти от вас...
Пользуемся уже несколько лет. Качество отменное ,ценник соответствует качеству.
Отдельное спасибо нашему персональному менеджеру Юлии ,всегда поможет ,подскажет ,решит любые вопросы!
Заказываю воду дистанционного, качество нравиться. Правда были по началу не согласования при доставке. Но сейчас все орошо, оплата гибкая и на доверии. Рекомендую.
Хорошая вода, по разумной цене. Немного подводит доставка, не во время и, порой, без звонка. Да и доставка два раза в неделю, такое себе, всегда промахиваюсь и не могу расчитать когда закончится вода, что бы заказать новую. Не очень это удобно.
Хорошая компания по доставке воды. Всегда покупаем её тут в офис. Цены адекватные, доставка в точное время. Оператор - хороший парень, оперативно решает вопросы.
Сама вода также вкусная. Советую всем!
Вода качественная, чистая, приятная. Привозят вовремя, как закажешь. Персонал приветливый, вежливый, понимающий. Рекомендую всем эту водичку и компанию!
Омерзительное обслуживание! Менеджеры хамят, бросают трубку при возникших спорных ситуациях.
Нарушают условия акции для новых клиентов: "Первый заказ от 2 бутылей 19 л + помпа В ПОДАРОК". Помпу просят вернуть вместе с тарой!!! В Договоре помпа не прописана вообще, тем более условия ее использования/возврата! Доставка крайне неудобная - только 2 дня в неделю!!! Нарушают регламент времени приезда водителя - то есть, КЛИЕНТ должен подстраиваться под катастрофически плохо построенную работу компании.
Ценовая политика не лояльная - цены того же ряда, что у других производителей.
Вкусовые качества воды мало отличаются от конкурентов.
На фоне такого скотского отношения из 5 баллов рейтинга я ставлю уверенный НОЛЬ!
В общем, никому не рекомендую!!!
Доставка воды отвратительная, привозят то в 9 утра то 13 часов а то в16 жди целый день, отпрашивайся ч работы и не факт что привезут. Отговорка мвшина сломалась и до звезды, что отпросились на работе к 13 часам отзваниваются и переносят доставку на завтра! Возмутительное отношение к клиентам..... Буду искать другую фирму эта сдулась для меня.....
Недавно пришлось сменить поставщиков воды, тк возникали проблемы с доставкой, с внешним видом бутылок, иногда просто забывали про наш заказ и мы оставались без воды (чистая вода необходима нам для работы). С ребятами из Лазурной волны больше не заморачиваемся. Ответственный подход к работе.
Вода обычная, не вонючая, сделали первый заказ, нам привезли 2 бутыли воды и 1 бутыль в подарок + помпа.
пока выпили две бутыли, в третьей вода зацвела и позеленела, прям тина на дне. Конечно воду стали заказывать у другого поставщика.
Вот я решила расторгнуть договор с Лазурной (вода Волна), дозвониться не смогла, написала в чат, договорились с менеджером (Юлия Тарасова) что в четверг с 10-18 к нам приедет водитель и заберет бутыли и помпу (слава Богу, что помпой мы не пользовались, на вид самый дешевый вариант, мы купили свою, НО вдруг кто-то пользовался помпой.... ее что, после изъятия у пользователя помпу моют, упаковывают и "дарят" другому - новому пользователю, так получается???)
В общем к нам никто так и не приехал, ни менеджер, ни водитель не позвонили.... после моего звонка на следующий день, забор бутылей и помпы перенесли на понедельник.... подождем понедельника.
хорошо, что сразу отказались от услуг этой компании.
Очень плохой сервис. Привозят не по времени, а когда вздумается. Бутылки бросают на лестнице. Пустые соответственно остаться у нас, а это, сами понимаете, не удобно . Жалобы в офис не помогают. Единственный плюс - вежливый менеджер, но это случайность. Других плюсов нет. Вода обычная. Про деньгам норм но этот вопрос не в приоритете. Нужно расставаться с этой компанией
Курьеры отвратительные обманывают клиентов перед праздником ждала воду не дождалась звоню оператору а мне говорят курьер звонил Вам но звонка не было ни по телеф ни в домофон СПЛОШНОЙ ОБМАН видимо перед праздником день работать буду менять поставщика.
Воду попробовать не удалось в течении года попыток заказа. Зато я узнала, суммарно: Лисий Нос не Приморский район, это Сестрорецк, до этого - вообще область, возят три дня в неделю -вторник, среда и пятница, но только по понедельникам.... Безумие....
Недавно пришёл мой заказ с водой,хочу отдельно поблагодарить менеджеров за то что они вежливы в общении , и за быструю доставку ,а вкус воды это отдельное блаженство. Спасибо ❣️
Вода нормальная, но после использования помпа начала пахнуть аммиаком, и от воды тоже появился неприятный запах. На обращение в копанию сотрудник порекомендовал помыть помпу! Вы серьезно? От мытья пропадет запах аммиака? Уже сталкивались с такой проблемой в другой компании, там приехали забрали бутылку с помпой, сказали что такой запах появляется у помп старого образца! Все заменили! Так что не уверена, что это безопасно для здоровья
Стала заказывать по рекомендации знакомых. Теперь пользуемся.Вода на вкус нравится. Быстро, качественно, доступная цена. Сами звонят , напоминают. График на выбор.
Отличная компания! Всегда все четко!
Заказываю на работу в школу и домой. Водичка вкусная,дети пьют с огромным удовольствием. Особенно после уроков физкультуры))
Несколько месяцев назад стали заказывать водичку в офис. Качество, работа службы доставки - всё нравится. Разве, что сотрудники так быстро всю воду выпивают, что теперь приходится заказывать больше.
Заказала воду, так и не доставили, отзвонились только на следующий день. Как итог: потерянное время в ожидании. Не рекомендую заказывать воду в этой компании, никакой ответственности.
Сотрудничаем с ними очень давно. Претензий нет. По возможности всегда идут на встречу.
2
Kurumun yanıtını göster
Кукушонок в капюшоне
8. seviye şehir uzmanı
16 Ağustos 2019
Сделала заказ на пробную воду, перезвонили и сказали, что не повезут ко мне воду, потому что далеко, в хапо-ое. Укажите тогда доставку в какие регионы возите, а то на сайте Ленинградская область. Да и странно, что вас не интересуют новые клиенты.