Letoile
168 yorum
20 Aralık 2024
Korkunç hizmet! Stokta yok gibi bir sipariş iptal edildi. Yurtdışından bir ay başka bir sipariş bekledim, sonra aradım, sonunda henüz gönderilmediği ortaya çıktı. Sonuç olarak, yeni yıl için hediyesi olmayan koca, hiçbir kelime yok. 2-3 ay beklemeye hazır olmadıkça kimseye tavsiye etmeyeceğim. Diğer mağazaları tercih etsen iyi olur
Orijinalini göster · Русский
21 Nisan 2023
Был сделан заказ через интернет-магазин на парфюм, привезли заказ, совершенно нет никакого аромата кроме спирта, в магазине тесте яркий стойкий аромат. Было написано обращение в службу поддержки о несоответствие полученного товара представленному в розничной точке . Пригласили в магазин, сравнить с тестом, привлекти к тестированию сторонних покупателей, выбранных администратором магазина. Все три пары (были мужчины и женщины) при тестировании приобретенного флакона и теста, указали на явное отличие от представленного образца. Далее была написана претензия уже в магазине, которую по их словам они передали в юридический отдел. С момента написания претензии прошло 15 дней, после очередного напоминания о претензии был получен ответ об отказе в возврате. Магазин не только не заботится о своей репутации, но судя по всему, торгует подделкой, о чем , если почитать отзывы уже многие пишут. Выброшенные деньги, никому не советую покупать там парфюмерный продукцию.
9
13 Nisan 2023
Хочу оставить отзыв о самом ужасном сервисе, с которым я когда-либо сталкивалась!
Сделала заказ и хотела его отменить через пару дней. Он еще даже не приехал в пункт выдачи на этот момент.
1. Кнопки отмены заказа в приложении нет
2. Дозвониться нереально. Писать в чаты (телеграм, вайбер, вотс апп) смысла никакого нет, тк автоматически приходит сообщение, что все операторы заняты.
3. Когда смогла списаться с оператором (в вк), мне сказали что мой заказ будет отменен в день моего обращение. Уже прошло 9 дней с того момента!!! Затем, сказали, что заказ будет отменен, как только товар поступит на склад к ним обратно. С того дня прошло 6 дней.
4. Вранье на каждом шагу.
5. Деньги никто возвращать не собирается.
6. Поддержка бестолковая!
7. Отвратительное отношение к клиенту!
Вот никогда не было проблем с отменой заказа, только в этом странном магазине.
Лучше покупайте товары в ривгоше и золотом яблоке. Там никогда никаких проблем нет. Не тратьте свое время и нервы!!!
9
1
1 Haziran 2023
Ну уже смешно правда , когда вы уже дадите адекватный регламент охранникам магазинов , очень некомфортно ходить , выбирать покупки когда за тобой по пятам идет охрана
Как маньячелы подходят в ухо дышать как только ты посмотрела на парфюм стоимостью выше тысячи
На ваш один магазин обычно один охраник , я могу привести с собой подругу 16ти лет и охраник сразу пойдет за ней по пятам , пока я ворую в другой части магазина )
Поменяйте уже регламент для охраны
3
1
11 Kasım 2022
03.11.2022 года мой сын оформил и оплатил заказ через приложение . Набор Дольче милк в виде футбольного мяча - отцу в подарок на день рождения. Ребенок копил деньги. Заказ обещали привезти с 15-ти до 19-ти часов того же дня. В итоге заказ привезли только в десятом часу вечера, после моего звонка курьеру. Заказ курьер принес следующего вида: коробка разорвана, мяч раскрыт и деформирован.Фото имеются. Курьер сказал что отказаться нельзя и это не его проблема и не его вина. Я позвонила в службу поддержки , оператор обещал что с нами свяжутся и попробуют разрешить ситуацию, но за неделю после происшествия с нами никто не связался Ребенок прорыдал пол ночи. Спасибо Вам за всё!!!!
43
1
13 Nisan 2023
Персонал там очень хороший. Доставка быстрая. Выбор товара большой. Скидки и акции большие . Качество товаров отличная. И на кассах хорошо обслуживают.
4
30 Mayıs 2023
Отвратительное отношение к клиентам! Оформила вчера утром заказ в интернет- магазине. При оформлении было написано,что заказ можно будет получить уже через час в тц Галерея. Пошла за заказом на следующий день. Потратила свое время зря! Оказалось, что одной позиции нет в наличии. При этом никто не позвонил, не предупредил, сообщение не прислал!!! С трудом дозвонилась до сотрудника, который даже извинений не принес, а утверждал, что мне должен был поступить звонок! Проверила все входящие вызовы! Никакого звонка не было! Не делайте заказы в этом интернет - магазине!
4
1
26 Ekim 2023
Сделала интернет заказ. Привезли только на следующий день, хотя была срочная доставка.
Парфюм явно не настоящий: флакон совсем другой, запах другой, код не считывается.
Претензию закрыли с формулировкой: передали вашу информацию руководству.
1
1
12 Aralık 2022
13 ноября был оформлен заказ с доставкой на 14 ноября. 15 ноября написала письмо-обращение на почту, никакой реакции.
В течение 10 дней ни звонка, ни сообщения, ни уведомления нигде (смс, почта, личный кабинет) о сроках, отмене или ещё каких-нибудь комментариев.
24 ноября обратилась с претензией, на которую ответили после повторного обращения 26 ноября. Извинились за ситуацию, написали, что нужно ждать смс- уведомление об отмене заказа и возврате денег в течение 5 дней. Обращение закрыли, 30-го в личном кабинете отобразилось, что заказ возвращен (хотя его никто не получал), смс- уведомление нет, как и возврата денежных средств.
Давно не сталкивалась с таким наплевательским обращением к клиенту. За месяц проблема не решена
7
8 Kasım 2023
Доставка товара 2 недели, приезжаю в день и время доставки, указанное в приложение и что ? Правильно, товара нет. Потратила время приехала и ничего не забирала, когда будет товар ни в магазине ни на горячей линии не знают. Великолепно, гран мерси Летуаль.
1
1
19 Aralık 2024
İğrenç dükkan. Kusurlu malları satıyorlar ve sonra onları değiştirmeyi reddediyorlar
Orijinalini göster · Русский
16 Ekim 2023
Добрый день, скажите пожалуйста, компания Летуаль совсем не дорожит своей репутацией сотрудничая с такими профанами как курьерист?Вы теряете покупателей …..В первый раз в жизни сталкиваюсь с таким пофигизмом в пдрес покупателей, и судя по всему , таких «довольных» покупателей как я очень много
1
1
30 Mayıs 2023
Сделала заказ в интернет-магазине с экспресс доставкой,с использованием промокода с большой скидкой в рассрочку,по итогу в течении 2х часов никто не отзвонился,заказ не приехал
Оказалось заказ завис,просили ожидать в течении 5 дней пока исправят ситуацию,через 4 дня заказ перешел в статус комплектация и его вообще отменили👍🏽
По итогу одной нужной позиции уже нет,акции с промокодом нет и ожидание возврата средств👍🏽
5
11 Ekim 2023
Прекрасный просторный магазин , с огромным выбором брендов ..... Жалко некоторые бренды ушли из России ....
1
23 Ocak 2023
Украли бонусы с личного кабинета!!!
Живя а СПБ волшебным образом был оформлен заказ на Кисловодск, со списание бонусов и применением всех возможных промокодов. Отмена не помогла, заказ сформирован и готов к выдачи. Звонок в горячую линию - даже посмеялись, когда услышали. Сказали отменят и сформируют обращение, но ничего не произошло
Девушка, оформившая якобы заказ тоже не в курсе такого, она не оформляла.
Пофиг на бонусы, интересна защита персональных данных и её полное отсутствие!
9
10 Nisan 2023
Мега Парнас, магазин Летуаль, продавцы вежливые, претензий нет, но сама политика компании стала отвратительна. Купила 3 парфюма на 14200₽ - не положили ни одного рекламного пробника, тестеров у половины парфюмерной продукции нет. Продают парфюм по 6 тыс, а его даже послушать нельзя, если захочешь новинку. Извините, у нас нет тестеров к этому парфюму. Как так можно торговать парфюмерной продукцией?! В жизни больше в Летуаль не пойду.
4
8 Temmuz 2023
Мега Дыбенко, магазин Летуаль отличный сервис, отличные консультанты, отдельное спасибо сотруднику Никите. все супер, так держать
4
21 Haziran 2023
Пользуемся данным парфюмом не первый раз но с таким ещё нигде не сталкивались! Парфюм не оригинальный, купила в Лэтуале 18.06.2023 в магазине ТЦ "Лето". На оригинальном флаконе сбоку на коже выжжен значок бренда, здесь его нет.
Делаю вывод что данная сеть торгует некачественным товаром.
4
6 Şubat 2023
Оформила заказ на парфюм в интернет магазине. Привезли подделку, аромат не держится от слова совсем и отличается от того, что смотрела в магазине. Возврат естественно невозможен по закону. Служба поддержки сайта для галочки и специалисты, как роботы, не слушая тебя говорят своё как заведенные. Магазин совсем испортился, не ориентирован на клиента. Покупаешь подделку за бешенные деньги, которую попросту потом можно выкинуть в мусорку, кошмар! Не советую там ничего покупать...
4
6 Nisan 2024
Сделал заказ-прождал неделю, пришел товар-оказался брак, сделал заказ еще раз, прождал еще неделю-заказ задержали, а потом отменили совсем((
3
31 Ekim 2024
Огромный магазин и хороший выбор
20 Mart 2023
Оформила заказ с доставкой через pickpoint. Тушь пришла без защитной пленки, стикера и чего бы то ни было, подтверждающего, что ей никто не пользовался. Да и сама упаковка выглядит несколько уставшей. Ощущение, словно тестер отправили. Оформила заявку на возврат на сайте. Прошла уже неделя, никто так и не связался. Обидно, что такое отношение к клиентам. Покупать что-либо в этой компании больше никакого желания. Спасибо за «чудесный» сервис.
4
1
25 Ocak 2022
Недавно были в магазине Летуаль в ТРК "Гранд Каньон", все понравилось, ребёнок купил себе почти на 3000. Но не все там было в ассортименте, что ей нужно. Поехали в " Норд", двухэтажный магазин, глаза горят. Дочь побежала туда, я в соседний. В итоге бежит и плачет, охранник её не пустил, мол без родителей нельзя. Я подошла, спрашиваю, основание? В ответ бубнит постановление правительства, показать его не может, даёт распечатку, где ссылки какие то, и ничего чёткого нет, что детям 12 лет нельзя заходить в магазин без родителей. Спросила у администрации, та тоже бубнит, ничего чёткого нет. В общем, что вижу, то пою. Один негатив...
19
7
24 Mayıs 2024
Прекрксное место, смогла все ккамть и посоллигс выбором) Спасибо:)
5 Aralık 2023
Неплохой магазин, только подойдя к кассе иногда выясняется, что цена не соответствует ценнику "акция закончилась, не успели поменять". Это неправильно.
3
27 Mayıs 2023
Решил сделать заказ, доставка в постомат пятерочки. Привезли не то что заказывал и товар положили дешевле чем я оплатил. На горячей линии не помогают с возвратом, на обращение мной составленное 14 дней нет ответа. Не советую связываться с данной компанией, как минимум не пользуйтесь доставкой.
4
28 Aralık 2024
Rafta bir fiyat var ve kasada 1800'den fazla daha pahalıya vuruyorlar
Orijinalini göster · Русский
11 Kasım 2022
Самый ужасный сервис по доставке у Летуаль!! Сотрудники службы поддержки - еще хуже.
Экспресс-доставка в течении 4 часов! Оказалось что за 6 часов заказ даже и не собирали. А оповещение пришло с данными курьера, который едет 3 часа, а о заказе даже не знает ) удивительная компания! Одни сотрудники поддержки говорят ждите еще 4 часа и привезут, другие говорят заказ не собран и доставлен не будет сегодня, сломалась экспресс-доставка)
2 раза за три месяца одна и та же история. Если не умеют справляться с доставкой, так зачем вообще иметь такое предложение ?
Если вы хотите разочароваться или испортить себе настроение, обращайтесь в доставку Летуаль )
13
25 Eylül 2023
Хорошие скидки. Большой ассортимент косметики и товаров для дома. Доставка заказа быстрая
2
1
6 Ekim 2023
Купил сертификат 8марта. Пришли сейчас в магазин, а нам говорят. Сертификат заблокирован. Звоню на гор. линию. Там сказали, что он утерян. Хороший отъем денег у населения
3
15 Nisan 2024
Очень невежливый персонал. Подходят и говорят грубости. От посещения остались самые неприятные ощущения.
1
4 Mayıs 2022
Доброго времени суток! Заказала себе массажёр для лица из розового кварца в интернет-магазине компании ЛЕТУАЛЬ. Забрать заказ можно было только в постомате. Посылка пришла, заказ забираю. Распаковка... к самой коробке-посылке вопросов нет. Все целое, заклеено. Распаковываю...все упаковано в пленку-пупырку. Дальше самое интересное.... коробка с массажером ни раз вскрыта, помята, галлограммы содраны, повреждены, под одной из них даже песчинка налипла...фу, неприятно. Дальше еще интереснее. На каждом камне ХОРОШИЕ КАЧЕСТВЕННЫЕ СКОЛЫ, которые видно из космоса. Металл ручки весь окислен. И это PAYOT, Франция, 2.000 рублей. Составлена претензия. Тишинаааа. Миллион звонков с попыткой связаться с сотрудником интернет-магазина Летуаль... девушки, на "горячей линии" говорят одну фразу: "Приносим свои извинения, с вами свяжутся". Когда свяжутся? За 10 календарных дней максимум я должна вернуть товар и получить возврат денежных средств. А сотрудники Летуаль рассказывают, что у них есть 10!!! рабочих дней для рассмотрения моего заявления-претензии. Т.е. меня просто ставят перед фактом, что я должна чего-то ждать. На обращения, составленные через сайт компании нет никакой реакции от продавца - компании ЛЕТУАЛЬ. Мне очень обидно.
21
7 Mayıs 2023
Летуалю пора закрываться?
Летуаль не справляется с количеством заказов. Работа службы поддержки бесполезна и непонятно, для чего существует.
При заказе обвинили меня, что я поменяла последнюю цифру номера телефона (для чего, интересно) и поэтому кодов для курьеров и смс не прислали. Первый курьер оказался настолько бестолков, что не смог связаться со своей службой поддержки и отказался выдавать заказ, настолько же, насколько и Летуаль, который «не знает» номеров службы доставки (служба доставки откровенно смеётся и просит им сказать, раз позабыли телефоны). Первый курьер уехал с моим оплаченным заказом на возврат в магазин, если вернут деньги, то не в той сумме, что я заплатила, и бонусы начислят от меньшего. Второй курьер сам связался со своей службой и отдал без кода. Три раза (!!!) я звонила в Летуаль и три (!!!) раза мне сообщали, что на третью доставку у меня тот же неправильный номер телефона с моим адресом и именем, пришлось писать в поддержку третьей службы доставки, посмотрим, привезут ли завтра.
Итог: первый товар в магазине (вернулся обратно, деньги заплачены), второй товар - у меня, третий товар - под вопросом.
Комментарии операторов Летуаль: «Вы сами виноваты, никакой компенсации не будет», «мы ничем не можем помочь, мы не знаем номеров службы доставки», «странно, да, для службы доставки у Вас неправильный номер телефона, а в личном кабинете правильный», лишь одна девушка пообещала написать менеджеру по претензиям.
Письмо в Летуаль я написала. Ответят ли они, кто знает. Возможно, им нужнее мой товар и мои деньги. А также то, что пропадает желание у них что-либо покупать. Далеко пойдёте, над вами уже все смеются с вашей логистикой, службой поддержки и украденными деньгами клиентов.
Как решить: привезите первый товар повторно, надлежащего качества. Как и третий. Компенсируйте моральный вред. Примерно так.
4
10 Şubat 2023
В этом магазине есть всё. Большие площади. Внимательный персонал. Некоторые неудобства составляет отсутствие места для парковки личного транспорта.
4
9 Şubat 2023
Сравниваю с Летуелем в НСК.
Здесь покупала парфюм,так как в НСК уже нет на остатках . В подарок дали помаду,очень было приятно и неожиданно. У нас походу всё забирают продавцы😅 Хотя и постоянный клиент.
3
11 Şubat 2023
Когда-то была моя любимая парфюмерная сеть, проблемы начались год назад, когда в сети магазинов стали появляться именитые бренды непонятного происхождения и несоответствующего аромата, но оказывается, можно вообще торговать воздухом. Хотел купить в презент помаду Л' Ореаль N 378, на сайте увидел наличие товара и выехал за ним, на Планерную, через весь город. Товара этого не было, по словам продавца, уже о-о-о-о-очеь давно! Служба поддержки, естественно(нет), не помогла от слова совсем! На вопрос, что помада у вас числится и ваш сайт пишет, что после оплаты(!!!) товар можно забрать на кассе, служба «поддержки неизвестно чего» заявила, что, в случае отсутствия товара мы вам деньги перечислим обратно в течение нескольких дней! Какое-то днище! Жаль времени и ожиданий! Настроение испортили, конкретно!Однозначно не советую! P.S. Товар до сих пор указан в магазине в наличии! (((
5
25 Mart 2024
Сотрудник девушка внимательно отнеслась к моей просьбе и в итоге я купила больше, чем планировала!
1
1
19 Şubat 2024
Персонал оставляет желать лучшего. Из 3-4 человек в зале только одна девушка разбирается в продукции и готова подсказать.
Одна женщина отказалась помочь в поиске продукта сославшись на то, что она « следит за мужчиной»
1
18 Ekim 2024
Пришел без защиты, явно использованный
2 Şubat 2023
Потрясающие сотрудники, девушка консультант завела мне карту, активировала бонусы и очень помогла с покупкой. С удовольствием приду ещё:)
1
4
26 Kasım 2022
Отвратительна не только организация доставки, но и бестолковая, бесполезная служба поддержки, которая не может решить ни один вопрос! Объяснять нужно не один раз и все равно как об стенку горох, вся информация мимо ушей! Лэтуаль своей организацией работы сам себя топит, подкупают только акции и то с таким подходом это уже не спасёт!
4
14 Mart 2023
Самовольно отменили оплаченный в личном кабинете заказ. Пришла забрать крем, который поймала по хорошей цене, а заказ отменен. Теперь крем стоит гораздо дороже и соответственно от покупки пришлось отказаться. Очень досадно.
3
29 Şubat 2024
Ужасный сервис, продали тканевую маску без маски. Также Их акция на сайте совершенно не работает. Набираешь корзину на 10тыс. Показывает, что сумма к оплате 5600, а когда нажимаешь продолжить уже становится 8600. Ужасно!
1
15 Haziran 2022
Достойного уровня магазин. После ухода многих удовольствие покупки. Если бы ещё цены из прошлой жизни. Но магазин старается хоть немного побаловать скидками.
1
5
3 Nisan 2022
Отвратительное отношение в Летуаль в ТЦ "Адмирал". Мама попросила оплатить ее покупку, я купила и ушла, оказалось, через минут 15 мы поняли, что ценник был другой. (Мне пробили по цене 599, а ценник был 349).
Пришли делать возврат, но прошли посмотреть ценник (ценник стоял 349, но не на тот товар), прошли на кассу делать возврат - консультант попросила пройти и посмотреть, мы подходим, ценник убран, просто цирк. Мы с ними начали ругаться, они уже отказываются делать возврат, якобы это личное и возврату не подлежит, хотя при покупке этого не сказали. Деньги вернули, но ЦИРК устроили.
10
1
29 Ocak 2023
Все отзывы о товарах на сайте интернет магазина заказные. Их пишут сами сотрудники. Проверено!!!
Неоднократно приходилось оставлять правдивый отзыв о товаре, но модераторы их так и не опубликовали.
Все отзывы о любом товаре хвалебные у них, сами их клепают.
4
27 Şubat 2022
Заказ № 8031287875
Товар заказан через интернет-магазин и оплачен. Через день получен ответ, что товар отсутствует на складе. Вот ответ Летуаля:
"Здравствуйте, Дмитрий,
К сожалению, заказанной Вами позиции нет на складе.
Ваш заказ отменён. Возврат денежных средств будет осуществлён в ближайшее время.
В зависимости от банка – владельца карты начисление может занимать от 3 до 10 дней.
Приносим наши извинения."
Зачем выставлять товар на продажу, если он продан...
P.S.
Далее 20.02.2022 г., т.е. через 6 дней после отмены заказа приходит смс с текстом:
Заказ отменён № 8031287875
Здравствуйте.
К сожалению, заказанной Вами позиции нет на складе.
Ваш заказ отменён. Возврат денежных средств будет осуществлён в ближайшее время. В зависимости от банка – владельца карты начисление может занимать от 3 до 10 рабочих дней.
Приносим наши извинения.
С уважением,
Интернет-универмаг letu.ru
На сегодня, 27.02.2022 г. деньги еще не вернули.
10
27 Aralık 2021
Хороший ассортимент товара в интернет-магазине, есть из чего выбрать, фотографии товара хорошо отражают суть. Но во-первых поиск работает некорректно, пишет "найдено 31 результат", но ни одного не показывает.
Ну и ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ доставка. Курьерам плевать на время доставки, выбранное на сайте, и на вас лично тоже. Они вам никогда не позвонят, не скажут, где они и собираются ли они вообще приехать. За опоздание курьер не извиняется.
Л'Этуаль сотрудничает с курьерской фирмой red express, и это большая ошибка.
Как бы хорош ни был выбор товара - хороший выбор много где есть. Но так относиться к сервису - это провал. Если у вас есть возможность купить в другой сети, то советую так и поступить, если нервы дороги.
9
1
14 Mart 2023
Воспользовалась правилом Летуаля "найди дешевле и предоставим скидку 5% к меньшей цене". Действительно, предоставили. Товар заказала, оплатила, жду когда доставят. Доставку переносят, в итоге приходит письмо "извините, не доставим. Деньги вернём, в качестве извинения скидка на 50% на следующий заказ". Ну ок, это был подарок на 8 марта, бывает.
Пытаюсь оформить заказ - код не применим. Никогда. Что бы я не положила в корзину.
Пришла к выводу, что все их акции, скидки и промокоды в качестве извинений полная чушь. Не позорились бы в таком случае.
4
3 Haziran 2022
у большинства проблема с доставкой и обслуживанием, но сейчас еще больше растет проблема, что Л. все чаще продает подделки парфюма. В магазине тестишь парфюм, так неделю потом ходишь и чувтсвуешь аромат, а после покупки самого парфюма - уже и аромат не тот и стойкость, дай бог, на пару часов. Больше в Л. парфюм не покупаю и никому не рекомендую
13
2