Добрый день. Не могу не написать отзыв о данном магазине, вернее о хамском отношению к покупателю администратора Анастасия. При покупке туши данный сотрудник магазина не то что не помогла с выбором, так ещё и нагрубила. Считаю что такие сотрудники портят мнение о магазине и желания туда вернуться вообще не возникает, о чем обязательно поделюсь со своими друзьями и знакомыми.
Столкнулись в данном магазине с некомпетентными сотрудниками. Вкратце изложу в чем причина. Посетили данный магазин с целью приобретения парфюмерной продукции, купили двое духов ( женские и мужские) известных брендов, по приезду домой, после вскрытия упаковки, обнаружился брак флакона мужского парфюма стоимостью около 3000 рублей. Сразу же связались с оператором по бесплатному номеру и нам рекомендовали вернуться в магазин и сделать обмен на не бракованный товар( как мы и поступили). На кассе мы предоставили чек и коробку с парфюмом, девушка администратор покрутила флакон в руках, удалилась в подсобку, и спустя некоторое время вышла и заявила, что повредили флакон мы сами и что «у этого бренда никогда брака не встречалось». На просьбы связаться с директором нам дали ответ «у неё выходной», на просьбу назвать имя директора «зачем вам эта информация?». Нам пришлось снова связаться с оператором, от которого мы узнали, что обмен должен произвести администратор, но администратор не отвечала на наши вопросы и не давала никакой информации, а так же уходила в другой конец зала(видимо, в надежде, что мы просто уйдём). Оператор объяснил нам, что администратор должен дать нам бланк об обмене/возврате товара, сразу администратор нам его не предоставлял. После того, как мы его потребовали, нам его все же предоставили и мы смогли заполнить этот бланк. Что касаемо состояния флакона: стекло целое, что исключает вероятность того, что его роняли; крышку я даже не успела открыть - ее открыли уже в самом магазине и сделано это было администратором; именно сам брак заключается в неисправности дозатора, который не плотно прилегает к флакону; во флаконе отсутствовало, на момент вскрытия упаковки, больше чем половина парфюма ( общий пузырька объём 50 мл). Итог: мы уехали так и не произведя обмен и без возврата денежных средств, так же нас обвинили во лжи. Оставили заявку с помощью оператора ( к работникам колл центра претензий нет никаких абсолютно - их работу можно оценить на 10 из 10), так же оставили заявление составленное на бланке непосредственно в самом магазине. Ждём результатов данного мероприятия, очень надеюсь, что ситуацию будет возможно разрешить. И конечно же, остался очень неприятный осадок от общения с администратором, которая определенно не дотягивает до своей должности на данный момент времени. Так же сама ситуация с потраченным временем и нервами не доставляет радости. Могу посоветовать проверять товар прямо на кассе, чтобы не оказаться в такой же ситуации, хотя не факт, что администратор не скажет, что повредили товар вы сами. Всегда, независимо от бренда, попадается брак, и даже если раньше такого не случалось, не означает, что такого быть не может.
7
Юлия Баранова
11. seviye şehir uzmanı
30 Aralık 2022
Предновогодние дни. Все закупают подарки, огромная очередь - работает только одна касса. Ужас!
Помощники в зале , очень внимательные. Время тратят на помощь без проблем. Вежливые. Жалко ассортимент не слишком большой. Себе духи подобрать не смог.