Столкнулась с неприятной ситуацией в магазине при онлайн заказе в ТЦ Калина Молл. Заказала 17.04.24 3 товара, разделили их на 2 заказа(отправления). Но прибытию всех товаров в магазин 20.04.24, попросила сына забрать, было наверное моей ошибкой не сказать чтобы проверил всё на месте. В итоге дома я увидела 2 товара, третий не был положен. Служба тех.поддержки сказала,что примет меры по устранению недостатков, но заказ получен. Вот спасибо, помогли. Я с другого города и конечно сразу вернутся в магазин не было возможности. Но получается товар то остался в магазине, должны же его как то обнаружить или куда он может деться? Вот теперь понимаешь, что всё надо проверять.
30 ноября мной был заказан товар через приложение (13310232997). 1 декабря была назначена дата доставки. Конечно же, мне никто ничего не привез. Привезли 3 декабря, и то только часть от общего заказа. 4 декабря привезли еще две части, но в одной из коробок я обнаружила не тот товар, который я заказывала (7 пачек влажных салфеток (!!!) вместо больших наборов с косметикой и прочих товаров). Позже, я увидела на коробке помимо моего адреса еще один адрес (якобы самовывоз из магазина на Русской), решила съездить туда, отдать коробку и узнать что с моей посылкой. Пообещали связаться с центральным магазином и перезвонить. Сегодня, 5 декабря, тишина. Где мне искать свою посылку? У меня вот-вот день рождения, я не получила своего подарка и сижу теперь на нервах!!!
На 07.12.2023 проблема не решена
Будьте добры, посмотрите на складе вашего магазина. Она же у вас на складе потерялась..
Перенаправлять меня в службу поддержки больше не нужно, это косяк именно вашего склада.
С филиала на русской должны были с вами связаться, но почему-то тишина
Пришли в магазин на акцию 10.000 за 3.000, все 🥰.Консультанты молодцы!Лучшие!Такие добрые💕
Есть конечно минусы с доставкой, вообще по факту огромный минус.
Отврательно!!!
Сделала вчера заказ и оформила экспресс доставку в течении двух часов,спустя 3 часа мне назначили курьера,время ожидания стояло 2,5 часа,думаю ладно подожду еще,спустя 2,5 часа позвонил курьер и сказал,что летуаль закрыт и попытался отменить заказ через меня,был нервным и даже не извинился,отправила запрос через приложение,тоже самое никто так и не связался,пришлось утром звонить самой,на что мне ответили (вы можете забрать его сами ) !
Я просила какого черта мне даже не позвонили и не предупредили,вы же видите заказ оплачен и курьер его не забрал.
Заказ на 8.000 р который я так и не получила за свои собственные деньги !!!
Пришлось долго искать консультанта, которая в процессе общения постоянно отвлеклась на разговоры .На моё замечания она сказала, что это её коллеги и заведующая. Выбор женской парфюмерии не большой. Настроение было испорченное.
Отвратительный инет маг, обманывают, не выполняют договорённостей! Доставка не вовремя, 5,10 заказала доставка была на 9,10 а привезли 11,10.Привезли не весь заказ, сказали довещем ждите, отказалась от заказа, теперь не могу деньги вернуть! Не советую связываться, одни нервы и обман! Отвечают, ждите мы когда нибудь вернём, а когда не знаем!!!!!
Здравствуйте.Купил "версачи pour homme" 50ml подделка оказалась, и запах не тот ,много зелёных дешёвых ноток, пульвизатор работает неправильно струя выскакивает как вода из под крана!!!! А главное совершенно не держится аромат на коже,постоянно требуется поддушка!!!
Пользуюсь "версачи" более 10 лет и аромат этот не перепутать никогда!
1
Kurumun yanıtını göster
Лиза Ю
8. seviye şehir uzmanı
8 Ocak
Отвратительная обработка курьерской доставки. Заказ от 26.11, доставка была назначена на 29.11, с 9:00 до 14:00. Время 14:30, ни заказа, ни звонка-предупреждения о том, что доставки не будет. Никто не шевелится. Пришлось самой искать номер оператора, пробираться через виртуальных помощников и ботов, которые дают дежурные ответы не по теме обращения. Когда в итоге дозвонилась, сказали «ой, да, видим, заказ сформирован, но доставку не осуществили, странно, не знаем почему, сейчас напишем в курьерскую службу, узнаем и перезвоним вам в течении 2 часов». Прошло 6 часов, никто не позвонил, позвонила снова я сама. «Ой, вы знаете, курьерская служба нам до сих пор не ответила, всегда отвечает в течении 2х часов, а сейчас вот почему-то не ответила. Мы вам перезвоним, подождите ещё».
Заказ был заранее полностью оплачен онлайн. Наверняка поэтому и не торопились доставлять, типа ничего страшного, подождёт.
Больше всего возмущает, что ошибка со стороны магазина, а звоню узнавать где мой заказ почему-то я. Как это интересно всё было бы, если бы я вообще не позвонила? В тот день никто не перезвонил. На следующий день, 30.11 в 12:00 перезвонила снова я сама. Новая девушка оператор ответила, что заказ точно доставят сегодня до 14:00. В 20:00 в четвертый раз перезваниваю я, сотому что заказ не привезли. Новая девушка оператор извинилась за коллегу, сказала, та меня дезинформировала, доставка на сегодня не планировалась, более того, запрос в курьерскую службу доставки вчера никто не отправлял. Пообещала на этот раз уж точно отправить запрос, и попросила меня перезвонить через 2 часа. На вопрос, почему Я перезваниваю, а не МНЕ, сказала, у неё заканчивается смена. Я перезвонила через 3 часа, в 23:00. Новая девушка оператор сказала, что запрос в курьерскую службу доставки 29.11 всё-же был отправлен, просто на него не ответили (получается, меня дезинформировали о том, что меня дезинформировали). Эта оператор при мне написала и отправила в курьерскую службу доставки еще один запрос с просьбой доставить товар 1.12 с 9:00 до 14:00. В итоге заказ всё-же доставили, но не с 9:00 до 14:00, а в 19:00.
Почему ошибка возникает со стороны магазина, а звонить пять раз должен клиент? Почему каждый оператор говорит информацию, прямо противоположную той, что сказал другой оператор, как будто у них не одна база с данными о статусе заказа? Почему никто из операторов внятно не объяснил причину, по которой заказ не был выполнен в срок? Как вообще может возникнуть задержка, если при оформлении заказа была опция выбрать день и время, и я естественно выбирала с расчетом своего расписания и возможности принять доставку, я уже молчу о том, что если бы это был заказ на подарок, каково было бы получить его с опозданием в три дня. В тот день никто не перезвонил. На следующий день, 30.11 в 12:00 перезвонила снова я сама. Новая девушка оператор ответила, что заказ точно доставят сегодня до 14:00. В 20:00 в четвертый раз перезваниваю я, сотому что заказ не привезли. Новая девушка оператор извинилась за коллегу, сказала, та меня дезинформировала, доставка на сегодня не планировалась, более того, запрос в курьерскую службу доставки вчера никто не отправлял. Пообещала на этот раз уж точно отправить запрос, и попросила меня перезвонить через 2 часа. На вопрос, почему Я перезваниваю, а не МНЕ, сказала, у неё заканчивается смена. Я перезвонила через 3 часа, в 23:00. Новая девушка оператор сказала, что запрос в курьерскую службу доставки 29.11 всё-же был отправлен, просто на него не ответили (получается, меня дезинформировали о том, что меня дезинформировали). Эта оператор при мне написала и отправила в курьерскую службу доставки еще один запрос с просьбой доставить товар 1.12 с 9:00 до 14:00. В итоге заказ всё-же доставили, но не с 9:00 до 14:00, а в 19:00.
Почему ошибка возникает со стороны магазина, а звонить пять раз должен клиент? Почему каждый оператор говорит информацию, прямо противоположную той, что сказал другой оператор, как будто у них не одна база с данными о статусе заказа? Почему никто из операторов внятно не объяснил причину, по которой заказ не был выполнен в срок? Как вообще может возникнуть задержка, если при оформлении заказа была опция выбрать день и время, и я естественно выбирала с расчетом своего расписания и возможности принять доставку, я уже молчу о том, что если бы это был заказ на подарок, каково было бы получить его с опозданием в три дня. Ужасный сервис, не оформляйте заказ с курьерской доставкой
Kurumun yanıtını göster
Эксперт ☑
30. seviye şehir uzmanı
12 Mart 2023
02.03.2023 В целом - я уже знал, что хотел купить,
так как выбирал в онлайн магазине товар, зная,
как большинство раз заходя в этот магазин (редко)
консультантки всегда в своих каких-то делах и не
обращая внимание на покупателей, сегодня сам
позвал и попал на стажёрку (которая занималась
своими делами и не обращала на меня внимание,
после того как я к ней подошел, даже не поздоровалась,
попросил её показать мне тот товар который я
предварительно выбрал сам в онлайн магазине,
после того, как прошло минут 10 она по некоторым
товарам не могла точно ответить по товару, после неё
она меня передала опытной девушке, которая рассказала о дополнительных парфюмах. В целом остался доволен покупкой,
которую выбрал сам😃
Но, а так, исходя из того, что они не особо активны в вопросах обслуживания, не стремлюсь заходить и что-то купить в этом магазине, зная, что информацию о товаре можно найти на сайте и самому выбрать товар (можно было бы онлайн понять парфюм, который выбрал), тогда бы не ходил бы в этот магазин.
Делал онлайн заказ, перепутал женский вариант аромата с мужским, написал сразу в тех поддержку в ватсап сказали нажмите отмену, нажал отмену, прождал сутки оно не отменяется, кое как дозвонился до службы поддержки, оказывается деньги в течение 3-5 дней возвращают! Пришлось делать опять заказ нужных духов, пришел забрал их, но оказывается мне отдали тот мужской вариант из первого заказа. Хотя продавец была в курсе всех этих отмен, замен, звонков, могли бы просто заменить на нужные мне без повторного заказа, цена была одинаковая. Или сразу деньги вернуть. А если нет у человека средств еще один заказ делать. Короче вообще жесть какая то... Пришлось мужские дарить.
Часто захожу в магазины этой фирмы, есть достойные экземпляры косметики. Приятные в общении продавцы, всегда расскажут об особенностях фирменного товара.
В данном магазине мне не понравилось что консультанта не дождаться. Вот почему когда они не нужны. То вокруг тебя "кишат", а когда ноченьки необходимы, делают вид что они бурная стойка. .
Пришли в летуаль за кондиционером для волос, консультанта спросили, где можно найти его, она нас отвела к прилавку и сказала что они перед нами, купили, оказалось что это шампунь, консультанты в летуаль даже продукцию не знаю свою!!!
Как покупатель- норм, но местами не хватает продукции
Как потенциальный сотрудник- ожидала намного большего и лучшего обращения к сотрудникам, в том числе з.п., у такого бренда...