Два года назад обращалась в сервис после ДТП была приятно удивлена работой персонала, соответствием цены и качества. В июне крйне "удачно припарковалась", решила вновь ехать в Локавто. Была безумно рада, когда моим мастером оказался Антон, тот самый мастер который вел меня при прошлом обращении! Быстро приняли авто, объяснили фронт работ, озвучили сроки и стоимость. На протяжении ремонта Антон был на связи, развернуто отвечал на мои вопросы и информировал о ходе работ. Авто сделали как и обещали в срок, результатом довольна! Большое спасибо всем сотрудникам компании, но особенно Антону за его терпение, внимательность, профессионализм и подход к работе! Процветания вам!
Качество работы высокое, персонал мотивированный на работу. Приятно видеть умные, вдумчивые лица работников, разбирающихся в своем ремесле. Мастера жестянщики и маляры знают свою работу. Цена работ соответствует высокому качеству их исполнения. Сравнить можно с заводским.
В плане коммуникации менеджер-клиент есть не стыковки, хотелось бы побольше инициативы от менеджеров в плане передачи информации о ходе проведения работ ( самим писать в ватсапп о ходе работы, и брать трубку от клиентов при звонке, даже если сильно заняты или менеджер,который вёл заказ уволился и заказ передали другому менеджеру. Коммуникация- это ваша работа.
Не совсем понятна система по которой не доходят звонки по стационарному телефону, холодный звонок идёт ,но как взяли в работу заказ ,звонки с мобильного не доходят на стационарный общий номер, происходит сброс. Дозванивался только с чужого мобильного, которого нет в базе. Наладьте связь. Пишу как человек с опытом работы в продажах 15 лет. Есть над чем поработать. Надеюсь отзывы читает руководство и сделает поправки "на ветер".
Обратилась в сервис по страховой.
Честно говоря, было страшновато отдавать машину в незнакомое место)
Но все мои опасения были напрасны.
Начнем с того, что все ребята очень вежливые, корректные.
Общение было комфортным!
Машину привели в порядок в кратчайшие сроки!
Результатами ремонта осталась дрвольна!
Итог: быстро, качественно, вежливо)
С большой благодарностью🌺