Салон Буг***вой: Очень хочется продавать LORDFLEX- проверено на себе и наших клиентах- все в голос: замечательная продукция! Все марки матрасов ДОРМИГЛИОНЕ ,Леди Пью,Мемори,Марианас, которые мы заказывали , пледы, посеребренные наматрасники -все супер!
Матрас как матрас. А сервис плох.
Заказали матрас и доставку, в итоге приехала газель с водителем, который с первого звонка с тобой знаком как с детства и употребляет в диалоге слова как - "ТЫ", "Здарова".
Далее последовало следующее - "Мне парковаться тут негде, место я искать не буду, давай, спускаешься ТЫ уже или нет?"
Итог - матрас с парковки нёс сам, оплаченная услуга была оказана не в полном объёме. Следующие 2 матраса планировали заказывать тоже тут, хорошо, что не заказали все 3 сразу.
Итак, по поводу матраса Elisir... Покупался он 5 января 2015 года на Курской за 145 тысяч, размер 190 на 200.
Фирму порекомендовали в мебельном салоне, где заказывали кровать. Надо сказать, что по ощущениям матрас был прямо-таки шикарен для нас с мужем. Любовь с первого взгляда. К сожалению, спустя ровно 4 года службы мы стали "скатываться" каждый к своему краю. К слову, мой вес 54 кг, супруга - 80 кг.
Вроде как срок службы матраса Lordflex заявлен не менее 10 лет, поэтому я решила обратиться в представительство. В ответ меня спросили переворачивали ли мы матрас и снимали ли мы чехол - на что я ответила, что да переворачивали (но не уточнила как именно) и нет, чехол не снимали. Тогда Оксана указала мне на рекомендации, где чёрным по белому написано, что нашу модель матраса не обязательно полностью переворачивать (но и не запрещено, тк матрас заявлен как двусторонний) - достаточно перевернуть чехол. Оксана также предположила, что мы положили матрас стороной "мемори" вниз надолго и она расплющилась. Таким образом, Оксана явно хотела подловить нас как людей, кто неправильно эксплуатировал матрас... Но здесь вышло два существенных на мой взгляд промаха: первый - это то, что переворачивать матрас не запрещено, тк он двусторонний и второй - это то, что переворачивание в моём понимании это голова-ноги, как раз как рекомендует производитель, а сторона "мемори" как раз наша любимая, из-за которой мы его и купили, поэтому нет - этой стороной вниз он не лежал.
Замечу, что из толщины в 23 см матрас расплющился до 18 см, фото я приложила к письму в представительство. Посмотрим, что на этот раз придумает Оксана. Дело в том, что мы уже смотрели другие фирмы, у которых подобные метаморфозы являются поводом к рекламации и замене изделия, но как я поняла, Lordflex практикуют переписку и поиск причин, почему их прекрасная продукция вдруг пришла в негодность. История ещё не закончилась, но выводы о качестве и отношении этой конторы к клиентом уже можно сделать. Надеюсь мой отзыв кому-нибудь пригодится.
Добавляю ответ представителя компании:
Уважаемая Олеся, все модели нашей продукции тестированы и предполагают их корректное использование в течении 15 лет двумя пользователями весом в 140 кг. По этому, прежде чем писать и тем более пугать нас своими отзывами, прочитайте и проанализируйте корректность эксплуатации матраса, возможно, у Вас есть маленькие дети и что-то проливалось на поверхность, либо совершались другие механические действия, например, по чистке матраса, не предусмотренные для ППУ и натурального чехла. Наша фабрика уже 52 года производит только матрасы, у нас самые новые и запатентованные технологие, если бы они были некачественные, то фабрика бы уже давно закрылась. Итальянские матрасы всегда очень качественные, но к сожалению, наши клиенты не относятся к ним так, как итальянцы, которые соблюдают все правила на этикетках и чистоту. Если Вы абсолютно уверены, что дело тут в некачественном матрасе, то Вы вправе писать отзывы.
Мне очень жаль, что Вы остались недовольны матрасом и моими ответами, так как другие производители по истечении гарантийного срока вообще не отвечают на письма клиентов, а мы всегда очень внимательно относимся к клиентам даже после многолетнего использования и многие к нам возвращаются потом еще неоднократно.
С уважением, Тарасова Оксана
Администрация ООО "Лордфлекс'c"
Вчера поступили наши 3 заказанных в Италии матраса, наш заказчик ждал с начала марта 2019 и вот их сегодня привезли, положили на обьект, все идеально подошло, спасибо за правильную консультацию менеджерам в офисе. Нам приятно сотрудничать с Вашей компанией и с удовольствием оставляем этот отзыв и благодарность от нашего клиента и от нашего дизайнерского салона.