Скорость обслуживания на выдаче нулевая, кофе просроченный. Жаль потраченного времени.
3
1
Kurumun yanıtını göster
А
Артём Ковальчук
3. seviye şehir uzmanı
28 Ocak 2023
Служба доставки, логистика и кол центр работают отвратительно.
Теперь аргументы.
Оплатил доставку на определенный день. Обещали что за час позвонит доставщик. И он позвонил, но я не смог ответить в этот момент на звонок. По этому и не увидел пропущенный. Через 40 мин решил сам позвонить и узнать примерное время доставки, по наитию наверное. Но дозвониться в магазин не смог. Далее набрал в кол цент он не смог связаться с доставщиком(не берёт трубку) . Через еще 40 минут приходит сообщение о том что моя доставка отменена, и что ни кто не встретил по адресу. Звоню опять в кол центр мне отказ, так как водитель вас не нашел и так все ответили раза 3 не поверив мне. Но все таки мне удалось дозвонится до сотрудника кол центра который помог дозвонится до водителя и он мне перезвонил. Водитель обьяснил свои действия тем что я не ответил на звонок и он поехал дальше по маршруту и ни чем помочь не может. В свою очередь я пытался ему обьяснить, что для меня принципиально чтоб доставка была сегодня так как я заказал технику в подарок и человек ждет его по этому адресу. Но он все равно ответил нет.. На мой взгляд доставщик должен позвонить за час, а после позвонить когда приедет и не один раз. Причем номер подьезда и квартиры был указан, можно просто было позвонить в дверь, но он решил не ехать, обиделся наверное за то что я не беру трубку с первого раза. Для того чтоб мне все же привезли мою технику мне пришлось еще 8 раз дозвониться до бесполезного кол центра и выслушать что это не возможно, так как в системе уже отмечено и тд. Всякая бюрократическая история. Но я не сдался и пошел в магазин где покупал. Благо нарвался на квалифицированного сотрудника, который меня терпеливо выслушал, поверил, не смотря на то что водитель утверждал что приехал по адресу и звонил кучу раз и есть фото отчет (все это он предоставить не смог так как и не был ни где). Через знакомых из службы доставки удалось найти мою технику, она в 15.00 была на складе. То есть мне могли её привести, даже на обратном пути но не в 11.30, а в 16. Но весь Мвидео мне в один голос утверждали что это не возможно. Спасибо Анатолию Резникову (фамилия не точная) который работал 19.01.23 за оказанную помощь. Технику мне в итоге доставили до вечера, но мне пришлось потратить на это 5 часов и кучу нервов.
В вашей компании простой доставщик из-за того что не ответили на один едиственный его звонок перечеркнул весь сервис, всю репутацию, все условия доставки и просьбы клиента одним нажатием кнопки и ни кто не смог это исправить.
Кроме меня, моего терпения и Анатолия.
За все это время я позвонил 16 раз доставщику- удалось дозвониться 1 раз
14 раз в кол центр из которых обещали помочь 2 раза.
5 раз в магазин из которых подняли трубку 1 раз и 1 раз перезвонили.
Все вызовы, количество, пропущенный единственный от доставщика в 11.15. Могу предоставить 😉
Хорошие сотрудники, быстрое обслуживание, удобное расположение магазина
TBGD
3
1
Я
Я везде
8. seviye şehir uzmanı
25 Kasım 2022
Из всех магазинов Сочи предпочитаю именно этот. Вежливые консультанты и удобное расположение товаров. И быстрая и простая отдача интернет заказов. T2CJ
1
Андрей
23. seviye şehir uzmanı
17 Temmuz 2023
Хороший магазин, большой выбор разных товаров и услуг. Можно заказать товар которого нет на витрине и всё привезут домой.
Ужасное обслуживание по поводу заказов. Заказали телефон 15 дней назад. Сначала сказали что вы сможете забрать его у нас в салоне через 10 дней. Поехали забирать телефон а оно все еще не поступил. Через 10 дней уже должен оплатить кредит а телефона то нету. (( Сказали мы отправим вам смс как товар будет у нас. Но это тоже не могут сказать когда случится. Я то буду ждать, но обидно по-любому.
Думаю к этому вопросу надо обратить больше внимание, а то разочаруете своих клиентов, которые нигде не ищут товар и сразу приходят к вам за покупками с надеждой что вы лучшие.
Ну работает он до 22:00. А так - МВидео как МВидео, выручает, когда надо что-то срочно купить, или посмотреть вживую, со скидками и бонусами часто бывает выгоднее, чем в других магазинах
Хороший магазин. Периодически приобретаю там товары: телевизоры, вентилятор, кофе и тд. Менеджеров по продаже много вертится, но когда необходима консультация они куда-то пропадают:)))
Хороший магазин, - звезда за качество обслуживания E*9E #МВМ
3
1
M
Master
13. seviye şehir uzmanı
28 Temmuz 2022
Сделал заказ (1580044707) 21.07. тк можно было забрать заказ на след. день 22.07.
22.07. Перенесли на 24.07.
24.07. Перенесли на 26.07. Не понятно сколько это будет продолжаться, но Мвидео и Сочи в своём безответственном, ленивом, пофигистичном репертуаре.
Тех поддержка в чате отсутсвует больше, чем полностью
Upd.: 26.07 перенесли на 28.07 🤦🏼♂️
Upd.2: 27.07. перенесли на 27.07. 27 естественно ничего не привезли. Сегодня 28.07. Заказа нет, со статусом привезём 27.07. Позорище продолжается
Читаю отзывы и прибываю в шоке. Купил наушники AirPods Pro, и после оформления заказа понял, что мне НЕ подходит время. Отменил заказ, и жалею что это сделал. Деньги будут возвращены в течении 5-7 рабочих дней! Неделя! Судя по отзывам во всех приложениях, мои 19 790 рублей ближайший месяц не стоит ожидать. Дело в том, что это был мой подарок на день рождения! Жаль потерять такие деньги будет, но я буду надеятся! Пожалуйста, М.Видио, сделайте все чётко!
Люблю МВидео. Одна просьба к руководству - приучайте сотрудников находиться на СВОЁМ рабочем месте с покупателями, а не прятаться от народа, не толпиться кучками в укромных местах. И будет вообще супер-круто!!!
Не всё продавцы квалифицированны. И смотрят что именно вы хотите купить. Если дорогую технику то будут обслуживать. А вот спросить подойдёт этот шнур туда или сюда, разводят руками 😆😞
Отвратительное отношение к своим постоянным клиентам: заказываю товар в надежде получить его 11.06.2021, но сегодня 13е число, а от магазина нет обратной связи и понимания - когда же мой товар прибудет в пункт выдачи! С OZON товары приходят быстрее!!! Ранее отдавал предпочтение именно Мвидео, хотя мог покупать то же самое и в DNS, в следующий раз буду делать заказы и покупать у конкурентов, по отзывам они более пунктуальны!!!
В июне 2019г приобрёл в Вашем магазине в г. Сочи ноутбук "Acer Aspire 3" за 42т.р. Через 2недели отдал его в Ваш сервис по причине того что мой 6ти летний телефон работал в разы быстрее ноутбука! На нем невозможно было даже работать в браузере, о играх и просмотров кино даже речи не могло идти. Через 3 недели мне его вернули с вердиктом о том что ничего не подтвердилось!!! Пользовался им в течении следующего месяца крайне редко. Когда начал вновь работать за компьютером все повторилось вплоть до того что он зависал при малейших нагрузках на ЦП. Записал на видео моменты его "работоспособности (5видео) написал текстовый файл где подробно объяснил более мелкие" косяки" его работы. И понёс к опять в сервис. При оформлении указал чтобы мастера ознакомились с видео и текстом и уже решили эту проблему! Через 3 недели мне его вернули с тем же вердиктом... Что ничего не подтвердилось!!!!!!!!!!!!! Да чтоб вся техника у этих мастеров так работала. В связи с переездом в другой город отложил 3ий поход в сервис. Да и в принципе понял что к Вам обращаться нет смысла. По истечению года и 1 месяца компьютер в рабочем процессе выключился и более не включался!!! Отнёс его к независимому эксперту, в чьей компетенции Я уверен на 100% в отличие от Ваших "специалистов". Он сообщил что жёсткий диск "умер" (напомню: компьютером по сути пользовался месяцев 8, исключительно для работы с документами и просмотров кино). А все что с ним до этого происходило было следствием брака оборудования. После замены жёсткого диска полностью доволен работоспособностью компьютера. Не рекомендую приобретать дорогостоящую технику в салоне в трк. Плаза и тем более обращаться по гарантийном ремонту т.к. потраченные нервы и время никто не компенсирует и главное, что проблему не решат, а найдут кучу лазеек чтобы не возвращать деньги, как было и у меня.
Хороший магазин, не плохой ассортимент)) Продавцы- консультанты четко исполняют свои обязанности, доходчиво и терпеливо всё рассказывают и показывают.Хочется отдельно поблагодарить Дениса Борищенко за помощь в решении моего вопроса)) Ребята Вы МОЛОДЦЫ - удачи Вам и процветания!!!
В этом магазине очень не любят работать!!! У меня создалось именно такое впечатление! С начала не найдешь консультанта, потом тебе на кассе нагрубят, будешь долго ждать когда придет мальчик из выдачи, а потом еще ждать когда спустят товар! Раньше обслуживание в этом магазине было на много лучше!
3
1
Kurumun yanıtını göster
Лариса
16. seviye şehir uzmanı
14 Ağustos 2022
Хороший магазин, много чего полезного приобрела там... Но с машинкой надарили, в характеристиках функция сушки была, по факту не оказалось... Но это скорее вина производителя и закупщика.
Ужасный магазин. Три раза меняли телефон, не работает, со всякими трудностями. Но эксперт всегда дает заключение, что деньги возврату не подлежат. Весь персонал настроен втюхнуть то, что потом не работает и вернуть нельзя. Если не хотите пройти семь кругов ада, покупайте не здесь. Не рекомендую
Был сегодня в мвидео, хотел купить айфон в рассрочку. По рекламе тред-ин и рассрочка возможна, но меня сразу обломали, это реклама мне говорят, кредитный отдел накрутил 106 000 при стоимости айфона 12 128 гб, вот вам и рассрочка, да и аксессуары на 6000 еще надо было брать, а раньше покупал только в мвидео технику. Всем кто хочет в рассрочку заказывайте в днс и только онлайн отключите все страховки, вот там все четко делится на срок и цену, правда там на 12 месяцев. Удачи всем.