Часто совершаю здесь покупки бытовой техники. Быстро оформляют возврат некачестенного товара (был случай купили монитор, а у него был повреждён экран. В магазине не проверили, обнаружили дома, сделали фото и нам вернули деньги после экспертизы).
Хороший магазин! Единственное, как повезёт на продавца, на консультанта.
Помню, искали супер узкую стиральную машину с глубиной около 35-40 сантиметров.
Один продавец, парень молодой, сказал " у нас нет хороших стиральных машин", ещё зло так,
то ли желая за что то отомстить магазину, то ли с какой то другой целью, я не понял. Стояли в ступоре, думая, куда поехать ещё. Подошла девушка. Показала нам в итоге действительно супер узкую машинку от LG ( 36 см глубина), которую мы и взяли и пользуемся уже три года от покупки. С тех пор покупали ещё холодильник ( хороший продавец с баками, вроде), у него же родне стиралку тоже и холодильник брали. В технике он разбирается хорошо! А вот в отделе пароварок продавец не понравился. Жене приглянулся комбайн, который имел много функций варки и программ и ещё и мужским голосом обозначал, что готовка закончена и так далее. Но продавец буквально отказывался нам показывать эту модель, впаривая самую дорогую от другой фирмы с минимальным набором функций. Когда мы всё таки решили взять ту модель, которая жене и пришлась по вкусу сначала, и которая стоила в раза два дешевле, чем нам навязывали, пришлось долго по залу искать этого же товарища. Ещё. В начале магазина отдел с телефонами и смартфонами. Туда бы ассортимент поновее и разнообразнее и от самых разных фирм. А то видел у них модели самой слабой конфигурации, с минимальным количеством оперативной и внутренней памяти и двухгодичной давности и при этом по максимальной накрутке. Очень удивился. В остальном удобный магазин.
31.10.2021 сделали заказ через мобильное приложение и оплатили его.
Но по техническому сбою, заказ через приложение не прошёл. Мвидео заказ не видит, говорит ждите две недели!!!
Деньги списаны, есть подтверждение от банка.
Заказывала плитку газовую Гефест на 4 комфорки в подарок. Чётко просила оператора, чтобы доставка была на определённое число, так как в подарок маме на день рождения. Приехать могла встретить покупку только в этот день. 3 раза свкряли адрес доставки, оператор проверяла по карте. Всё оформили, ждём заказ. За день до числа доставки позвонил курьер, сообщил, что заказ приехал в Нижний Новгород, а я нахожусь в Новгородской области. При заказа уточнял, что часто путают Великий Новгород с Нижним Новгородом. Итог:два часа переговоров со службой поддержки клиентов Мвидио ни дал ничего!!!! Им все равно, что это ошибка с их стороны, никакой лояльности, даже толком не извинились, что по сути оставили клиента без заказа!!! Только предложили ещё 4 дня подождать пока заказ привезут обратно. И даже потом, когда решили отказаться от заказа и позвонили оператору, все равно через день перезвонили и спросили почему не ждём заказ(который отменен) Очень неприятно, когда такой крупный магазин, так сильно подставляет своих клиентов, особенно в не знании географии. С доставкой не советую заказывать, ну или ждать во время.
Убогий ассортимент по конским ценам. Эпилятор стоимостью 10 тысяч нужно ждать под заказ, что за бред? А макбук за 300000 стоит, в чем логика? По вашей логике его вообще никто никогда не купит! Кухонной встройки хорошей нет вообще, одни бюджетные модели. В отдел кухонной посуды лучше вообще не ходит, все тоже самое продаётся в интернет магазинах гораздо дешевле. И что самое смешное что тот же самый мвидео на OZON продаёт сковороду на полторы тысячи дешевле чем в магазине ещё и с доставкой курьера на дом. Где логика?
Больше похож на интернет магазин с выстовычными экземпляроми. В наличии из большой техники просто придти купить, вряд ли что то получится. Только под заказ. Много акций. Персонал, сложилось впечатление что состоит из студентов.О продоваемой техники мало знают. Или если знают то из них надо это вытаскивать. В прадажах не заинтересованы. Сложилось именно такое впечатление. Приподнести и заинтересовать не умеют. Надеюсь руководство это все исправит. У вас мно интересного. Но после общения с персоналом было одно желание быстрей уйти от туда. Купили все в другом месте.
Сломался робот пылесос сливалась вода и давал не верные голосовые команды нам сказали это из-за окисления зарядки которую Якобы мы залили хотя причём тут зарядка если он сливает воду и говорит не те команды вот так потребитель хотел чистую квартиру купил не качественный товар а обвинили его, почему M.VIDEO так относиться к потребителям???
Отказались менять холодильник, который при транспортировке сами же хорошенько обо что-то стукнули. Вмятина была найдена в тот же день и сразу же зафиксирована в документах и заявлении, которое по истечении больше 10 дней отклонили. И это при том, что люди с официального сайта сказали, что товар должны поменять в любом случае.
Да, соглашусь, что должна была тщательнее осматривать товар при сделке, но совершая подобную покупку впервые, поверьте, об этом задумываешься в последнюю очередь.
Отдельная «благодарность» курьерам, которые явно знали о том, где у них там что упало и сделавшие всё, чтобы я, дурочка, этого не заметила. "Спасибо, что без сдачи", - сказали они и быстро убежали с места преступления. Кстати, как оказалось, хоть на сайте и указана безналичная оплата, её не существует.
К слову, хочется упомянуть замечательных девушек, работающих на кассе, которые с готовностью помогли оформить заявление. Но и они сразу предупредили о том, что в этом магазине отказывают всем. Клиентоориентированность на «высшем» уровне. И кто здесь прав? Если официальные представители говорят, что они обязаны сделать замену, а в самом магазине, мягко говоря, шлют с этим на всё четыре.
Очень плохое обслуживание. Покупали пылесос, его запаковыаали около 30 мин. В итоге нам пришлось его сново распаковать, чтоб проверить. Проверять пришлось самим. В итоге комплектующие были от разных пылесосов. Работники были очень этим не довольны и хотели, чтоб мы его проверили дома. В это магазин, больше ни ногой.
Купил кондиционер, как будто б/у, вилка розетки отрезана, заглушку нет, все на скотче. Пульт управления продавец еле нашел. Будьте предельно внимательны при совершении покупок
Через интернет магазин я оплатила заказ 4 августа,8-го августа мне доставили мой заказ.В личном кабинете я не увидела начисления бонусов.И меня смутил статус моего заказа (передан курьеру для доставки,или что-то в этом роде, хотя заказ давным давно был получен).По правилам компании бонусы начисляют в течение 72 час.после получения товара и через 14 дней эти бонусы становятся активны.Бонусы мне не были начислены и не стали активными через 14 дней.Когда я обратилась на почту магазина,потребовался скан чека,потом мне написали,что мои бонусы начислены.Вчера я захотела приобрести товар с помощью этих бонусов,к слову с момента той покупки прошло 3 недели!Началось все с очереди на стойке выдачи,там работал 1 человек и я минут 20 простояла в ожидании,далее мне заявили,что бонусов у меня никаких нет,при этом усмехнувшись на мои возражения про вину магазина.Дальше я попыталась выяснить этот вопрос по телефону горячей линии магазина,где мне ничем помочь не смогли и предложили писать на почту.Далее около 3-х часов продолжалась переписка с магазином,где,как я понимаю,мои письма футболились от одного менеджера к другому.И вот спустя 3 часа Аллилуйя!они извинились за ситуацию и создали по ней обращение.Я просила решить мой вопрос как можно быстрее,тк покупка нужна была в этот день,но прошли почти сутки,а со мной никто не связался и в личном кабинете просто висит мое обращение. То есть если случится какая-то непонятная ситуация, причем в данном случае только по вине магазина, тк насколько я понимаю, мой заказ не был вовремя подтвержден(получила я его фактически,а в их данных это забыли указать),магазин совершенно не заинтересован в клиенте и сохранении лояльности
консультант Даша посоветовала вертикальный пылесос: жена просто счастлива, я удивлен работой пылесоса и грамотностью консультанта, хотя регулярно здесь делаем покупки.
Консультанты, не все, но большинство плохо знают ассортимент и характеристики техники. Их еще и отлавливать в зале надо, стобы получить ниаакую консультацию. Асортимент неплохой. Проводят акции.
Широкий и огромный ассортимент.... Но слишком навязчивые сотрудники...
1
1
М
Мария Б.
4. seviye şehir uzmanı
6 Şubat 2019
Самый любимый магазин техники. Раньше приходилось ездить в Питер- огромный выбор, грамотные консультанты, бонусы, акции. А вчера произошла ситуация, которая доказала мне правильность выбора еще раз- это гарантия на товар. По некоторым видам товара, а именно Тефаль, увы, приходится иметь дело в качестве сервиса с Орбитой. Новгородцы знают этот ужасный сервис и хамство сотрудников Орбиты. пришлось звонить на горячую линию Мвидео для решения моего вопроса по гарантии приобретенного у них товара- а именно о возврате и замене на новое изделие. Вопрос был решен в мою пользу за 30 минут.
Выражаю благодарность компании и сотрудникам магазина в Великом Новгороде, которые так оперативно решили вопрос и конфликт с Орбитой. Тенхнику я по-прежнему буду покупать только у вас, ведь отношение к гарантии приобретенного у вас товара- очень важно.
Приобретал навигатор продавца ждал минут 30 продавец прибыл всучил мне навигатор сказал всё работает проверять не будем на кассу, в машину поставил включил полный отстой ,два цвета синий и белый, принёс обратно говорю доплачу поменяйте на нормальный был послан на .... ,с полным списком законов,руководителей данной торговой точки Великий Новгород тц Мармелад М.Видео надо гнать в шею не умеют работать. Вывод:какой продавец такой и директор. Звонок на горячую линию результата не дал. Не ходите даже на экскурсию ни чего хорошего там нет.....
Неплохой ассортимент, приемлемые цены. Интересные продавцы, сами слышали, как продавцы делали ставки в разговоре между собой, что сегодня продадут именно эту машинку стиральную.
Цены завышены. Консультанты стоят кучкой, никогда сами не подойдут, а если позовёшь, рожу сделает, как-будто мимо проходил. Покупали робот- пылесос, спрашивала, в чем разница, он не смог ничего внятного обьяснить, только указал, берите подороже. А другой при покупке стиральной машины вообще намудрил, намудрил и обманул на 900 рублей
К сожалению пришлось побегать по залу, чтобы найти консультанта, выбирали товар, но ощущение такое,будто продавцам всё равно,ну никакой заинтересованности и внимания.А магазин нравится, покупаем периодически тут электронику.
Спасибо сети МВидео и персоналу этого магазина!
Была ситуация, что во время действия акции на бесплатный оригинальный аксессуар при покупки камеры GoPro мне не дали этот аксессуар.
После обращения в поддержку клиентов все решили, мне дали в подарок выбранный мою оригинальный аксессуар и сделали дополнительный презент!
МВидео спасибо большое Вам!
Хороший сервис, большой выбор, подходящие цены!