Очень люблю этот салон красоты и кафе здесь. Удобное расположение в центре г.Ярославля.
Всегда приятное и вежливое отношение к клиентам.
С конца 2023г. хожу сюда к мастеру педикюра и маникюра. Очень довольна работой, красиво, аккуратно и быстро работает мастер.
Первый раз посетила салон «Marmalade», была по рекомендации.
Записывалась сразу же и на маникюр и на ресницы заранее, за несколько дней.
У сети несколько филиалов и каждый пишет со своего аккаунта в мессенджере с одинаковой картинкой, это не очень удобно.
Сначала мне предложили одно место, потом сказали, что мне напишут. Написали из другого салона, предложили место и опять сказали, что напишут из другого (еще одного) салона.
Из другого салона позвонили, мы обо всем договорились.
На следующий день с утра мне пишут с просьбой связаться и перезванивают.
Оказывается, у мастера что-то случилось и меня не могут принять, нужно выбрать другой день для записи.
Меня такая ситуация не устраивала, тк я выделила определенное количество времени перед встречей (кстати, на встречу я опоздала почти на полтора часа, но об этом чуть позже) в этот день и выбирала заведение по 3 аспектам: отзывы, рекомендация, территориальное местонахождение (хоть запись и перекидывали постоянно между филиалами).
С горем пополам запись перенесли, написав за несколько часов до встречи.
Салон на Свободы 21/67 очень приятный. Мебель не юзаная, приятные кресла, милые сотрудники. Очень вежливо общаются, посетителей достаточно. Предлагают чай/кофе, помочь повесить верхнюю одежду. Чисто, аккуратно, мастер заранее ждал у стола администратора.
Анастасия - нейл-мастер, очень хорошая. Аккуратная, тактичная. Не дергала кутикулу, с инструментами обращалась аккуратно. Вопреки страху (почитала отзывы), инструменты доставались из пакета при мне (кроме пилок и палочки для кутикулы).
Кстати, и в отзывах, и онлайн в мессенджере, и, когда я обращалась за рекомендацией, мне сказали, что в салоне подают шампанское.
Я молодо выгляжу, но не на 16, конечно) Шампанское мне не предложили)
А вот после маникюра началось самое интересное.
Ко мне подошла администратор и сообщила, что мне придется ждать час. Ребят, а как же клиентоориентированность и возможные дела у гостя?
Ок. Админ аргументировал это тем, что мы закончили раньше маникюр (ну можно делать дизайн дополнительный, цвет долго выбирать, но не час же?)
После того, как я ушла, минут через 20 мне перезвонили снова. И сообщили, что от назначенного времени мне придется подождать еще 30-45 минут.
Ну это уже ни в какие ворота не лезет.
Я сама работаю с людьми и больше 10 лет проработала в продажах. Я все могу понять.
Предыдущие клиенты опоздали, обговоренная услуга была изменена на услугу, требующую большего времени, мастер не ел ничего с 8 утра, пришлось прерваться.
Все понимаю, честно. Но 2 часа?
Не тянет это в моей картине мира никак на казуистическую погрешность.
Уже позже я подумала, что эта ситуация могла быть заранее продуманной акцией: записали, тк клиента терять не хотели, а ожидание списали на «непредвиденно».
К лаш-мастеру Анастасии тоже нет никаких претензий (кроме ее коллеги, которая очень стремилась показать свой «профессионализм» и значимость и почти в открытую хамила). Замечательная девушка, все спросила, вежливая (можно по ходу процедуры спрашивать, все ли хорошо, было бы вообще супер).
Очень удобные кресла для ресниц, кстати. За это отдельный респект! Я, конечно, намазала спину обезболивающим и таблетку выпила перед процедурой, тк наращивание ресниц - это мучение для меня, чаще всего. А тут все прошло более чем, почти не болела спина. Очень порадовало!
Резюмирую. 3 ставлю за лютое ожидание (учитывая грубое обращение 2-го мастера по ресницам и отсутствие предложенного шампанского - поставила бы 5-).
Человеческий фактор, накладки, нестыковки бывают всегда. Но товарищи, вы работаете с людьми (а это первое посещение, от которого зависит, станет ли клиент вашим постоянным или нет)!
Мне не предложили ни скидку, ни какой-нибудь (не знаю!) десерт, ни еще какую-нибудь «плюшку».
Почти ДВА часа ожидания, ребят!
Просто извинений маловато от заявленного «сервиса на высшем уровне» для такого «фиаско», вы не находите?
Из всех салонов этот понравился меньше всех.
Мастер опоздала на 15 минут, даже не извинилась, а я нашла время придти вовремя и даже заранее. Чай или кофе не предложили, предлагали кому-то выборочно. Хотя я сидела в зоне ожидания 25 минут.
Мастер была не в настроении, при снятии покрытия несколько раз было горячо, о чем я озвучила, но ничего не изменилось.
Покрытие сделала в два слоя, в другом салоне этот же цвет сделали в три, как следует.
У меня же получилось что то непонятно прозрачное. Один ноготь забыли покрыть топом, благо я заметила вовремя.
Сюда больше ходить не хочется, только если в кафе за десертом)