В 2020 году купил авто, Мазда СХ-5 покупка вызвала восхищение. Это было отлично! Пользовался авто 2.5 года. Авто на гарантии, все ТО раньше срока, только официалы, Автомир, РОЛьф ВОСТОК, Мазда Кунцево. Авто на гарантии, но ее срок приходит к концу.
Приехал к гарантийщику Сергею, у меня сломался обогрев заднего стекла, есть проблемы с кожей сидения, он все оформил и сказал ждать. Приходит ответ, ВНИМАНИЕ: Это все не гарантия, и кресло и НА МИНУТОЧКУ - ОБОГРЕВ СТЕКЛА!
Дальше триллер, мне предлагают подписать доп соглашение, по которому я прпизнаю, что это не гарантия а износ, что будут произведы ремонтные работы восстановления ОБОГРЕВА заднего стекла китайским клеем Аирлайн (Airline AG-CC-01), с гарантией на работы до окончания гарантии на авто (фактически без гарантии на работу и на материалы, которые они используют)
Позиция Мазда Моторс РУС - дикая, они говорят, что дилер как хочет так и безмозмездно восстанавливает (китайским клеем Airline AG-CC-01), вам в допнике будет изложено. О замене стекла не идет и речи.
Итог: гарантийных работ нет, есть жесткое предложение ремонта не специализированными материалами по не понятно какой технологии стекла (Якобы это согласовано Автомир мазда с Мазда Моторс РУС, но факт этого согласования в доп соглашении отсутствует и его внесение почему то технически не возможно), мне приходится использовать неисправный гарантийный автомобиль, который чинить хотят не качественно, перевозить там себя, жену и ребенка.
РЕКОМЕНДУЮ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ, что семейный автомобиль, подвергает всю сеью и всех участников дорожного движения опасности! Требую разобраться в данной ситувции руководителя и связаться для решения этого вопиющего случая отказа ремонта, как заявлено Премиального внедорожника.
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ! НЕ РЕКОМНЕДУЮ МАРКУ К РАССМОТРЕНИЮ!
Здравствуйте. Меня зовут Валерий. Приобретал автомобиль мазда с.-х.-5 в УТЦ мазда Екатеринбург, в июне 2018 года. Ездил и наслаждался до определенного момента. 07.03.2023 года с супругой и еще парой знакомых поехали в Тобольск. Недоезжая до конечного пункта километров 20 на приборной панели появились значки- скользкая дорога, чек енджин и еще несколько. Пропала реакция авто напелась газа. Заглушил, постоял, завел. Все потухло, едем дальше. Через, примерно, 10 минут движения на автомобиле, послышался стук, предположительно из-под капота. Я съехал на обочину, выключил мотор и стал искать эвакуатор. Для начало позвонил вот и Мазда Екатеринбург. Ответ не порадовал, автомобиль не на гарантии. Но есть вариант, в Москве имеется коробка на ваш авто, стоимость с ремонтом 1605000 рублей… Ищу эвакуатор, компанию на такси и домой. Всего то 430 километров. А тут еще радостная весть: так как я клиент Утц мазда коробка вместе с работой будет стоить всего 1130000 рублей. Лояльный продавец порадовал 30% скидкой.
Приехав домой начал искать коробку. Странно, но по вину авто не бьется… Вобщем поиски ни к чему хорошему не привели, что оказалось к лучшему. Нашел человека, работает в лицензированом сервисе, обучался на ремонт АКПП и живет рядом со мной, попутно практикуя то, на что обучался. Вообщем он согласился, но нужна коробка отдельно от машины. Снимаем с родственником коробку( пришлось выдернуть мотор, при этом полностью разобрав перед машины и снять капот) и везем хорошему человеку. Через пару часов поставлен диагноз: слетело стопоритесь кольцо с обгонной муфты. Помог интернет. Нашли обгонную муфту в Москве, выписали поставили. Всего 10 дней и определенная часть купюр и автомобиль поехал. Но. Мастер не дал гарантию на работу. Слишком много стружки в жидкости слитой с автомата.
Мазда едет, отлично разгоняется. Но при медленном торможении происходит мощный толчек. То что и прогнозировал мастер. Интернет спас, нашли гидроблок. В Москве. 10 дней и готово. Машина едет, отлично едет. СПАСИБО мастеру!
Звоню в Утц Екатеринбург, спрашиваю адрес, телефон головного офиса. Дали. Пишу в мазда мотор Рус в Москву.
Ответ: Делов не знаем. При этом узнаю, гарантия на ваш автомобиль - 6 лет или 150000 километров, что наступит ранее!!!
Ничего себе…
В итоге мазда мотор Рус. Пригласила меня на диагностику в утц Екатеринбург, с дополнительными элементами автомобиля ( запчастями которые были поменяны). Целый день диагностировали. И через две недели родили ответ.
Он звучит так: каких-либо доказательств, что заявленный недостаток является существенным и носит производственный характер, с вашей стороны не предоставлено, и поскольку вами заявленные требования о компенсации расходов, понесённых в результате устранения дефекта, ООО мазда мотор Рус не находит законных оснований .
Спасибо
Да. На прошлой неделе звонил хороший знакомый, спросил как с авто. Сделал говорю, езжу. Так вот его товарищ попал точно также, но он продал в таком состоянии перекупам в салоне. Получается, что мазда мотор Рус обманывает, говоря о единичном случае…
Моя история такова..В марте 2022г в г.Мурманск купил автомобиль Мазда-6,в это время там снега ещё поколено и машина была обута в зимнюю резину,а летняя была положена в багажник и я счастливый от покупки поехал домой в г.Тверь..В конце мая пришло время,поменять резину с зимней на летнюю,приехав в шиномонтаж,при балансировке колёс на два колеса было навешено по 170 и 190 гр. груза,я спросил у мастера а что так,ведь новые диски и новая летняя резина,он ответил,что некоторые колёса в сборе на балансировочном станке,как то странно себя ведут..Я уехал и да,я заметил,что на скорости 120+,чуствовалось биение в руле и несильная но вибрация,я понимая,что это проблема и так быть не должно поехал к дилеру в г.Тверь..Там почти 2 дня делали диагностику методом перестановки колёс и резины с тестового автомобиля и прокатившись с Инженером по гарантии,поняли что проблема в двух задних шинах,то ли кривые,то ли бракованные..Поясню,переставив две задние резины с тестовой машины на мои диски,проблема пропала и машина стала ехать как должна,без биения в руль и без вибрации..А теперь самое интересное,сказали что Мазда ответственность за поставленную ей резину Бриджстоун не несёт,пишите на горячую линию Бриджстоун..Дилер якобы написал претензию,но не утачнив у меня даже точную марку резину,чтобы что-то предъявлять Бриджстоуну.Интересно,как так..Дальше,от БРИДЖСТОУНА приходит ответ,СЛУЧАЙ НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ,это может быть вибрация из-за ступицы и чего то там ещё..Чтобы понятно было на машине,на тот момент было 3500 км пробега..КАКАЯ СТУПИЦА?🤣👍 Звоню в ММР,объясняю ситуацию и прошу чтобы решили мой вопрос,который возник на машине с пробегом 3500км..Ответ обращайтесь в Бриджстоун,а ни чё что они Ваши поставщики и дилер доказал методом двух дневной диагностики,что проблема в двух задних некачественных шинах...А теперь главный вопрос,почему человек купивший новый автомобиль Мазду,должен через 3500км пробега,купить ЕЩЁ РАЗ ДВЕ НОВЫЕ ШИНЫ,чтобы машина поехала,как должна ехать..Так вот новые покупатели,имейте ввиду,что купив НОВУЮ МАШИНУ МАЗДА,может потребоваться купить ещё и несколько новых шин..что меня очень удивило..А РЕПУТАЦИЯ МАЗДА МОТОРС РУС,в данной ситуции,это вопрос их совести..ММР,если Вы отправляете к производителю шин с проблемой о замене,так может есть смысл выбрать поставщиков шин,которые будут лояльно относится к клиентам и исполнять СВОИ ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА...А САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ МАЗДА МОТОРС РУС,даже не попыталось позвонить дилеру в гТверь"ВАЖНАЯ ПЕРСОНА"и уточнить проблему и почему был получен отказ от СВОЕГО ПОСТАВЩИКА РЕЗИНЫ БРИДЖСТОУН...Хоть как то поучаствовать в решении даннной ситуции....