Megafon - Yota
Не плати за лишнее с YOTA
Daha fazla bilgi
Adres
İletişim bilgileri
Единая справочная служба МегаФона
8 (800) 550-05-00
Telefonu göster
Mesai saatleri
Açılış 10:00
Nasıl gidilir
Julebino
97 m
Zhulebino Metro Station, Southern Lobby
110 m
Yandex Maps'te kurumumun reklamını yap
40 yorum
29 Mayıs
В этот корнер Мегафона/Yota/Wifire (Netbynet) я попала после двух неудачных попыток расторгнуть договор на интернет-услуги Wifire (Netbynet) в ТЦ Город на Рязанке (Москва). Расторгаю, потому что по два дня может не быть интернета. За полгода совсем испортился этот провайдер. Техподдержка – только операторы, которые как чат-боты, кормят завтраками. Толку ноль.
3 апреля в 15:20 в офисе была одна девушка-сотрудник. Выслушав мой запрос, она сказала, что такими вещами уполномочен заниматься только один человек и он сейчас отошёл. Я попросила ему написать или позвонить, после чего мужчина в скором времени прибыл.
Лирическое отступление: у меня садился телефон и в офисе я увидела столик, в котором посередине были отверстия явно для зарядок. Я попросила зарядку, на что мне ответили, что эта тема не функционирует. Москва, XXI век, офис оператора СВЯЗИ из большой тройки.
Пришёл менеджер Давид с правом доступа к Wifire (Netbynet). Пока я сама не спросила, а не он ли тот самый чел со сверхспособностями? Так как он себя афишировать не стал, скромно зашёл за стойку.
Слава богам, здесь, в отличие от офиса на Рязанке, технических неполадок не было. Или просто на рабочем месте был человек со своим доступом. Но у меня были два договора на расторжение, заранее распечатанных и заполненных, один из которых по рукописной доверенности. И два паспорта. С одним договором проблем не возникло, его расторг менеджер, а вот второй отказался, попросив нотариальную доверенность. На вопросы чем не устраивает рукописная да ещё и с паспортом, человек ответил, что у них такие правила/регламент.
А то, что существует форма доверенности от Wifire (Netbynet), о которой мне уже позже, когда я была дома, написал оператор в чат-боте личного кабинета, менеджер Давид умолчал. Ну или не знал, тут уже вопросы к его компетентности. Такая доверенность нотариально не заверяется. Достаточно заполнить форму и поставить подпись. Как в Ростелекоме. У них есть такая доверенность.
Вопрос: зачем трепать нервы своим абонентам, пусть уже и бывшим? Скажи про такую возможность, даже распечатай лист, попроси прийти позже. Так нет: лицо пограничника, фразы стандартные, будто с AI разговариваю. Ребята, меняйте скрипты, регламенты. Вы невероятно далеки от нужд и желаний абонентов. Мы с вами не на одной волне, вы не френдли.
Как совет топ-менеджменту Мегафона — ликвидируйте офисы, уберите сотрудников, нафига они нужны? Купить/продать гаджеты и аксессуары можно без сотрудников. Да и услуги тоже. Тратитесь только на аренду и зарплаты. Посчитайте, подумайте)
Итог: руководству Мегафона настоятельно рекомендую повнимательнее присмотреться к выполнению своих должностных обязанностей рядовыми менеджерами в офисах продаж и ОБСЛУЖИВАНИЯ. Эти люди – лица вашей компании. Они – первые, к кому обращаются абоненты. И так получается, что эти менеджеры НЕ идут навстречу, они НЕ помогают решать вопросы. Трижды обращалась и трижды не удалось решить вопрос. Лишь частично, расторгнув всего лишь один договор. При этом эти офисы Wifire (Netbynet) находятся максимально неудобно, чтобы до них люди просто не доехали. А доехав, получали от ворот поворот.
П.С. Не надо мне писать, что мол напишите нам в ВК в личные сообщения. Я написала. Передо мной извинились за доставленные неудобства. И всё! Улучшайте качество абонентского обслуживания, ребята. Ищите решения, максимально удобные не ВАМ, Мегафону, а НАМ, клиентам.
UPD: деньги мне так и не вернули🤣 два месяца прошло! Делайте выводы, абоненты.
5
17 Mayıs
В офисе работают некомпетентные сотрудники, не способные качественно выполнять свои обязанности. Мое заявление об аннулировании договора проигнорировано, хотя прошло уже больше месяца. Они по прежнему пытаются взимать плату за тариф, несмотря на мои разъяснения. Обращаться в этот офис не рекомендую.
8 Mayıs
заявка № 1122018938. Пришла в 14:00, ушла оттуда в 14:30. Передо мной 2 девочки в очереди. На кассе 2 сотрудника. Работал 1 сотрудник, 2ой сотрудник просто сидел и что-то делать на кассовом ПК. Очень долго обслуживал, а мне всего то предъявить паспорт и забрать сим, ничего не подписывая, т.к. я ИП и уже всё оформила через менеджера удаленно. Сесть негде, за полчаса отекли колени. Вот так вот точка Мегафон в ТЦ Миля ценит своих абонентов физических и юридических. Большая просьба, добавить ещё 1 сотрудника для ускорения процесса. Просто 1 сотрудник обслуживает 1 человека по минут 10-15, это в 21 веке в мире цифровых технологий, или придумайте что-то наподобе кассовых роботов раз нет сотрудников.
1