Огромное спасибо МФЦ за их невероятно оперативную и качественную работу!
Я была приятно удивлена, насколько быстро и без лишних формальностей была решена моя проблема. Сотрудники МФЦ проявили невероятную вежливость и профессионализм, отвечая на все мои вопросы с терпением и подробными разъяснениями.
Я очень довольна полученным сервисом и с удовольствием буду рекомендовать МФЦ своим друзьям и знакомым. Спасибо за вашу работу
Я оформляла документы (материнский капитал снятие) через МФЦ тц Ганза . Нам очень понравилось быстрое обслуживание и внимание персонала! Работают в команде. Вместе с сыном с удовольствием поиграли в детской комнате, которая находится прямо в мфц! Считаю это хорошим отношением к нам)) Очень приятно ☺️
Обращались по предварительной записи для оформления загран.паспорта, общение вежливое, подача документов заняла не так много времени, как казалось вначале - все прошло оперативно; госпошлину оплатили через интернет-банк и отправили сразу на эл.почту сотруднику.
Получали готовые документы уже без записи, в очереди ожидали минут 15 и получили быстро.
Был на днях в МФЦ в ТЦ Ганза. Помещение чистое, аккуратное. Взял талончик по своему вопросу и просидел полтора часа в очереди. Персонал приветливый, несмотря на большие очереди и загруженность. Когда дошла моя очередь, девушка выслушала просьбу, всё сделали без лишних слов и косых взглядов, что удивительно. Благодарю за это! Но минус в том, что в отделении 15 окошек, а работает по факту около 5-6, в следствие чего и появляются такие очереди.
Самый ужасный пункт выдачи. Выдали неверно талон, просидели в очереди 1,5 часа, оказалось не в то окно. И вместо того чтоб извиниться, обвинили что это мы ещё и не туда взяли талон. На фразу что талон выдал сотрудник, выдали: Слава Богу что такие хоть работают».
Так вот не слава Богу!!! Клиенты не должны сидеть и тратить своё время из-за некомпетентности Ваших работников. Берёте стажёров, значит обучайте. Делаете что-то не так извиняйтесь, а не обвиняйте!!! Это Ваша работа. Не умеете, не хотите- увольняйтесь!!!! Вы не делаете ничего сверхъестественного, на что необходимо специальное образование! Научитесь в конце концов работать! Бездари.
Не первый раз пользуюсь услугами в данном МФЦ. Каждый раз убеждаюсь, что мало что меняется. Накануне просидел в очереди более 2-х часов. Молодой человек на ресепшене предупредил, что по данному вопросу работает только 2-а сотрудника, поэтому придется ждать около часа. На практике получилось 2 часа. В зале очень душно. Поражает медлительность с которой работают сотрудники...они как буд-то не заинтересованы в быстром обслуживании...необходимо установить контроль за работой сотрудников со стороны руководства и заинтересованных лиц. Считаю, что начальнику МФЦ есть над чем подумать, а не развешивать приглашение на работу и обучение на работу в МФЦ.
Оформляли заявление о перечислении мат капитала,несколько раз уточняли,что деньги нужно перевести на счет эскроу,в итоге молодой человек указал не верные реквизиты,далее нам поступил отказ от СФР.
Сказать,что мы были в шоке,это ничего не сказать.
Сроки перевода денежных средств поджимали,и если бы не сходили в СФР,после ошибки МФЦ,нам бы пришлось платить деньги из своего кармана.
Очень недовольна работой данного МФЦ,если бы знала,что самой сделать будет быстрее и правильнее,никогда бы не пошла сюда!
Персонал как будто ничего не знает,все друг у друга спрашивают.
Пожалейте свое время и сделайте все через госуслуги🙏🏽
Потратила час впустую!
Сотрудники еле двигаются! Парень на инфо только в 15:18 узнал, что «Слава сегодня тоже на приеме сидит». Действительно какая свежая новость к концу рабочего дня! По 10 минут вызывают один и тот же талон. Вызов талонов вне очереди! М32, потом сразу, М44, М37…
Почему нельзя через госуслуги подать заявление и прийти отдать фото старый документ на замену? Зачем вообще тогда госуслуги нужны, если всю информацию у тебя снова и снова запрашивают? Убийцы времени!
Поразила некомпетентность сотрудников. Предложили поменять права с мед справкой, но на банальный вопрос на сколько продлят ответить не смогли.
При замене паспорта выдали документы мятые, новый паспорт скрепкой изогнут, свидетельства о рождении детей, которые никто не сгибал 13 лет самовольно перегнули, да еще и не по середине, а криво. Я возмущена до глубины души!
Да еще и не могли продумать где сделать фото на документы, мотаешься как дурак по всему городу, бумажки собираешь, как будто адекватно все для людей нельзя сделать. И сотрудников обучить нормально.
Заказывала транспортную карту для ребенка в СитиКард через МФЦ. Связка нерабочая. В ситикард сделали карту с ошибкой. Отправили ее в МФЦ, оттуда опять обратно. В результате карты нет, прошел месяц. Придется опять везти ребенка на прием для фотографии, из старого дела они ее взять не в состоянии. Так еще и сказали, что это я во всем виновата. В общем концов не найти. Лучше напрямую обращаться в службу. Посредник в виде МФЦ не эффективен.
Ужасно все! Начиная от ожидания в 2 часа, чтобы подать документы на выполнение услуги, так еще и чтобы получить готовые документы надо просидеть в очереди перед пустым окном, пока сотрудница Абдуллина Любовь Васильевна откровенно спит на рабочем месте. На замечание и просьбы начать работу, ответила хамством и повышением голоса. Была бы возможность, поехала на Сахарова и там без проблем сделала паспорта, как делала себе
Абдулина Любовь Васильевна, которая работает на выдаче готовых документов, просто отвратительный сотрудник. У нее огромная очередь, а она еле-еле что-то делает. Ходит не торопясь из стороны в сторону. Она мне напоминает ленивца из мультика, это его копия! Обратите внимание на работу данного сотрудника. А также можно обучить выдаче документов всех. Многие сидят без дела, в телефоне тыкаются.
Не приходите сюда в дневное время, может быть повезёт вечером, но не факт. Работники медленные. Днём работают от силы 5 сотрудников. Очень долго ждать. Многих номеров даже нету, но их вызывают. Хорошие ребята на стойки информации, помогают, оперативные. Пробуйте попасть в другой центр.
Сходили, по вопросу паспорта сыну, в первый раз не попали совсем. Но, записались, через неделю сразу прошли по записи, удобная система, если не срочно.
В остальных моментах, всегда помогут, подскажут как лучше сделать. Время можно подобрать не очень людное.
Прихожу уже 3 раз. Сижу каждый раз по часу, не выдерживаю- ухожу:) работает только 3 окна из 16! И не важно будни это или суббота! Ужасно! Прям нервы сдают!
Накинула 1 звезду за работу юноши и девушки на стойке информации! Они молодцы.
При оформлении загранпаспорта старого образца ребенку до 14 лет сотрудник предложила 2 варианта оплаты госпошлины: qr-кодом (влияющий на мой личный лимит переводов сбп) или терминалом. Про комиссию при оплате терминалом упомянуто не было. Я выбрала терминал, чтобы не тратить свой лимит сбп, и потому что я имею на это право. Меня отправили на стойку информации за помощью оплатить терминалом. Там сотрудник попросила другого сотрудника помочь мне оплатить госпошлину, проговорив сумму в 1000 рублей на загранпаспорт до 14 лет (про комиссию ни слова). Этот другой сотрудник ввел все данные для оплаты госпошлины, и когда все было готово, пригласила меня ввести пин-код (я в это время была с грудным ребенком у коляски и не контролировала действия сотрудника с терминалом, на что собственно и не уполномочена). То есть, проговорена была сумма 1000 рублей, про комиссию сказано нигде не было, но с меня сняли 15% комиссии!
Я считаю, что меня обманули, не предложив бесплатных вариантов оплаты госпошлины, и не уведомив о комиссии при оплате через терминал, и сделано это было умышленно. Об этом была составлена жалоба.
В ответ на жалобу мне позвонил сотрудник МФЦ, которая пыталась ввести меня в заблуждение и убеждала меня в заведомо ложной информации о том, что предложенная оплата qr-кодом и есть бесплатный вариант, и о том, что я обязана была проконтролировать действия сотрудника МФЦ, помогающего мне с оплатой через терминал.
Будьте бдительны, а я подала официальную претензию.
Очень приветливый, улыбчивый персонал. Пришли по предварительной записи раньше назначенного времени, нас сразу проводили к окошку и приняли. Помогли разобраться с недочетами по прилагаемым к декларации документам и выполнили в два раза бОльший объем за одну запись, а не отправили домой дооформлять не выполненное. Особенно хочется отметить Косолапкину Светлану Ивановну. Она не только осуществила необходимые операции по основному вопросу, но и помогла с дополнительной проблемой, решаемой мною годами, смогла сделать то, что не смог ни МФЦ Московского района Нижнего Новгорода, ни МФЦ в городе Владивостоке Приморского края. Светлана Ивановна Косолапкина нас не отпустила, пока не попробовала все варианты решения и не добилась результата. Очень грамотная, компетентная в своём деле, вежливая, внимательная. Огромное спасибо!
Теоретически время работы указано одно, практически, для клиента - заканчивают работу на полтора часа раньше, с видом, что им нужно обрабатывать документы... Так и укажите тогда время приёма....
Заказывала загранпаспорт, при входе консультант помогает сориентироваться в вопросе посещения и помогает в направлении к специалисту, все операторы вежливы и самое главное -терпеливы с нами (выслушают подробно и правильно обьяснят если нам не понятно).Документы заполняют быстро, тут же делают фото.Ожидание очереди не долгое .Есть детский уголок (для тех кто пришёл с детьми).
Была первый раз в данном МФЦ, девушка администратор помогла с талоном, сотрудник все профессионально и вежливо объяснила, приняли документы без проблем! Спасибо большое! Предварительно не записывались!
В отношении подачи документов на налоговый вычет, полная некомпетентность, сотрудница не знает ничего, какие документы надо и вообще для чего он нужен
1
İ
İsimsiz yorum
24 Temmuz 2023
Дорогие друзья! Сегодня побывал в "прекрасном месте"с простым вопросом удалить автотранспорт из приложения Госуслуг. Меня встретила на ресепшене великовозрастная мадам, котороя компетентна во всех вопросах-она решает нужно ли обращаться вам к сотрудникам или нет. Вместо оказания помощи был дан простой ответ:"Ваш телефон, ваше приложение, вы и разбирайтесь "Типа удаление и ведение информации никак не входят в услуги мфц. Это ответ даёт тётя на рецепшине которая должна направить к сотруднику и помочь выбрать правильный талон. Это даже не халатность, а именно прямое невыполнение своих обязанностей. Безразличие ко всем просьбам, на йух держат таких. Они не то что бесполезны, к тому же вводят людей в заблуждение. Небольшая ремарка:в верхней части оказался случайно, попутно заехал в ЭТО ЧУДО МЕСТО!!! Приехал домой, обратился к девчонкам в МФЦ с данной просьбой, решили за 5ть минут. Люди если не хотите работать или же у вас отторжение от народа, идите в другую сферу, не мешайте жить нормальным людять. Самое убогое место которое я встречал за последние 10 лет, без преувеличения. МФЦ РОДИОНОВА 165, КОРПУС. 13!!!!!
В 19 : 00 выключают терминал и рассказывают, как много у них работы, и за час они не управляются.
И как много нужно заполнить документов. Очереди нет. В другом центре ту же работу знакомым сделали минут за 30, с очередью.
А кстати - про документы : всего одно заявление.
Про этот мфц в ЖЭКе предупреждали, что работу, по регламенту 5 дней, они выполняют за 10, и лучше к ним не обращаться.
Я даже рад, что попал на таких ленивых людей.
Мне в МВД на Шатковской работу сделали за 2дня.
Хотя, некоторые сотрудники в этом мфц всеж отзывчивые. Когда на другой день стоял перед теминалом, подошли и предложили помощь.
Но попал в результате опять к пенсионерке, которая начала и рассказывать, что они не могут оказать услугу.
Итого: этот мфц - угадайка, на кого попадёшь.
Ну и, я думаю, чаи гонять всеж лучше чем работать, и этот отзыв работникам этого мфц - в радость. Меньше людей будет обращаться
Сегодня в 15:30 получала готовые документы - потратила 5 минут. В зале было всего 2 клиента. Но за те пять лет, что пользуюсь этим МФЦ видела и толпы народа. Утром обычно полный зал. В этом случае самое удобное - это заранее записаться на конкретное время. Очень приветливый персонал на стойке информации. Все всегда расскажут и подскажут, а что сами не знают - сразу звонят знающим сотрудникам и уточняют. Приемка документов в 9 случаев из 10 проходит быстро, примерно за полчаса(это муниципальные услуги и по недвижимости). У сотрудников можно заранее получить консультацию по пакету документов, тогда и оформление быстро и без затыков проходит. Между несколькими МФЦ Нижнего Новгорода методом проб и ошибок выбрала этот и пока меня это устраивает.
Обратилась 19.09.23 в данное мфц, нужно было поменять СНИЛС и полис омс. Сказали, что СНИЛС поменяют в течении нескольких дней, потом при получении можно будет на месте поменять омс(переспрашивала у двух сотрудников, точно ли можно поменять его у них) в назначенный день приехала, забрала СНИЛС, подхожу к женщине на ресепшене(там уже была другая сотрудница) и она говорит мне «вы что? Нет мы тут не меняем. Езжайте на ул. Семашко!»
Зачем вы дезинформируете людей? Или у вас настолько не компетентные сотрудники, что они не знают какие услуги у вас производятся ?
Отличное расположение , удобно добраться и пешком , и на собственном транспорте, с парковкой проблем нет. Обслуживание организовано хорошо, всегда есть помощник. Если очередь большая, то можно прогуляться по торговому центру.
Побывали в новом МФЦ в Жар-Птице. Нужно было оформить карту болельщика ребёнку. Ждали 2 часа. В очереди перед нами было всего 3 человека! Просто сидели и смотрели, как много разных сотрудников МФЦ ходили туда-сюда. Общались между собой. На приеме рабочее 1 окно. На просьбу о помощи в продвижении очереди, сотрудники с равнодушным видом отвечали, что не имеют представления, не хватает сотрудников! В итоге сама процедура заняла 5 минут. Осталось неприятное впечатление от посещения МФЦ.
Приходил по записи. Очень быстро и качественно произвели необходимые процедуры. К сожалению очень сложно записаться, так свободных слотов очень мало и они быстро разбираются людьми. Необходимо увеличить штат сотрудников, чтобы больше людей могли воспользоваться услугами МФЦ!
Долгие ожидания специалистов, которые не всегда знают решение вопроса, и как всегда есть единственный человек который знает всё, как они если что без него..
Удобный график работы, место положение.
Обращался пару раз, по разным вопросам, оформили быстро, пошлины оплатить также можно через терминал, сотрудники оказывают помощь.
Для этого мфц даже 1 звезда много.
Второй раз прихожу с оформлением зачаления. Мне прямым текстом говорят, что не знают как его заполнить и что нужно им делать. И отправляют в другие гос учреждения. А самое главное, что не успеваешь задать вопрос тебе уже грубым голосом начинают общение
Пришла, очереди не было, вообще. Взяла толон и сижу уже больше часа, народу скопилась толпа. Кто-то получает услуги без очереди. Говорят, что по предварительной записи, но неужели нельзя выделить окно отдельно для предварительной записи и по талонам. Кстати, тоже пыталась записаться через сайт МФЦ, но там ошибка. Слов нет.
21.07.2023 посетили данное МФЦ с женой
Были очень разочарованы
Сотрудники не коренные позволяют себе выкрикивать на клиентов повышают голос
Совсем не понимают что говорят
Не могут объяснить причину почему терминал не выдает талон чтобы занять очередь
На стойке информации неадекватная особа с которой лучше не разговаривать
Назвать своё имя отказалась
Книгу жалоб предоставить тоже отказалась
Швырнула стул
Истерика на ровном
Работник не дисциплинирован
Но есть и положительный момент
Варенова Н.В ведущий аналитик
Помогла разрешить все интересующие вопросы
В целом МФЦ не плохой можно и повеселится и дела свои сделать
Всем Добра )))
Забыли гуся , любимую игрушку дочки. Доехал до Швейцарии , до парка, и в помнила .
Позвонил , попросил найти через оператора. Сказали что нашли увидели спрятали.
По работе с документами девушка подпишу быстро активно помогают.
отличный центр! сотрудники отзывчивые и во всем помогают.
обращалась ни раз, всегда все четко и быстро!
( регистрацию права оформляла 10 минут! и сразу в окне произвела оплату) -за это отдельный респект!
Нигде такого безобразия не видела как тут! Больше никогда не пойду туда. Ужасное отношение к клиентам! Работают лишь 2-3 окошка, а людей очень много. Аппарат где берут талон , вообще иногда работает , а иногда нет. Никому не посоветую туда ходить! Берёшь талон, вызывают и подходишь к окну , а тебе говорят «это не ко мне».🤦🏻♀️остались в полном шоке.
Самый ближайший МФЦ к Верхним Печерам.
Очередей больших нет, это радует. Несколько раз оформлял там документы. Быстро, оперативно и грамотно. Всё понравилось.