Есть с чем сравнивать, это лучший Мосэнерго в котором мне доводилось быть .
С другими не сравнится . Оперативно вызывают и сотрудники активно работают (что не скажешь о ряде ближайших отделений мосэнерго). Спасибо, что цените время граждан !
Закрыли свободное посещение. На сайте об этом написано только в новостях (т.е. надо знать куда посмотреть). На квитанциях тоже никакой информации об этом. Запись также через сайт. А как же пожилые люди, которые не умеют пользоваться компьютером и приезжают к закрытым дверям?! Даже "Мои документы" работают в обычном режиме, несмотря на то, что там народу гораздо больше.
Людей не было вообще(была в будний день днем). Время ожидания - минуты 3. Сотрудница уточнила мой адрес. Когда я сообщила, что проживаю в г. Красногорске, то она тут же ответила: "езжайте тогда в офис Мосэнергосбыт в Красногорске." Было видно, что ей абсолютно не хочется тратить на меня свое время. Я ей заметила, что вообще-то я имею право обслуживаться и в московских офисах тоже(мне это подтвердили в их контактном центре), и я уже приехала в их офис. После этого она только начала заниматься моим вопросом. В итоге вопрос решился, хоть и не без трудностей(долго не могли вообще найти меня в базе).
После замены счётчиков мои счета увеличились в 3,5 раза за 3 месяца. Сорок минут на линии и фраза как заклинание: «ваш звонок является первым на очереди и будет обслужен первым доступным оператором». Проверка на прочность? Никаких конкретных ответов. Я уже готова сидеть без электричества. При свечах и без еды. Это невыносимо. Лишь бы не платить ни копейки этим бандитам. Если есть шанс поменять эту шарагу-меняйте.
Большое спасибо вашему сотруднику Середкиной Наталье Викторовне за профессионализм, доброжелательное отношение, при оформлении заявки. Хорошо организованную обратную связь.
Большое спасибо сотруднику Морозовой Ирине Васильевне за ее профессиализм,доброжелательность,терпение и быстрое решение моего вопроса.С уважением Ольга.
По ситуации занимаются отписками, в вопросе не пытаются разобраться, действия сотрудников можно расценивать как самоуправство с целью незаконного получения денежных средств, путем вымогательства
7
Н
Неметссс
5. seviye şehir uzmanı
23 Ağustos 2022
Добрый день. Не знаю почему оставляют отрицательные отзывы. Приехал, взял талон, через минуту уже сидел возле "окна" сотрудника. Оформление документов заняло минут 15. Вежливые сотрудники. Всё понравилось.
P.S. Единственный минус, то что часы приёма до 17:00. Но это вынужденная и временная ситуация, так как идёт ремонт здания.
Была там решить вопрос о неисправном счетчики! Очень понравилось отделение, очень милая женщина мне попалась все подробно объяснила, рассказала, человек не на автомате все рассказввала на отвали а видно что она вошла в моё положение и захотела помочь. Пошла с моим вопросом к начальству и решила мой вопрос! Спасибо ей огромное, к сожалению не запомнила её ФИО! Не знаю почему много плохих отзывы про это отделение!
Первый раз решили обратится, т.к квитанция пришла за электроэнергию по 0.00
На что мы прождали звонок 10 минут
И нам говорит Елена что у неё там какие то неполадки. Но это ведь не наши проблемы. Какой то дурдом. А пении начисляют всё равно. Как быть непонятно и что у них там творится и чем они промышляло неизвестно и как они вообще начисляли… обманывают только так!
Звонишь в эту контору и минут 5 тебя пытает виртуальный "помощник". Якобы это такая авторизация. А потом минут 10 ждёшь соединения с оператором. Ну и в конце выясняется, что надо заново пройти авторизацию, т.к. оператор не получает данные от виртуального "помощника".
Понравилось отношение, неожиданно. Молодой человек все обьяснил, рассказал. Посоветовал. Осталась очень довольна. Думаю мне просто повезло что попала к нему в окно. Плохо что не запомнила фио. (
Получил счёт на ежемесячную оплату за электроэнергию, а в нём сумма в размере
- 5 852 066 рублей, во как ,, рулят,,. Что тут сказать даже не знаю, но 5 звёзд, это точно.
Самый неквалефицированный контактный центр, время ожидания оператора больше часа, после соединения с оператором и вопроса к нему перевёл звонок и опять ожидание ещё на 30 мин, в итоге так и не дождался ответа.
После посещения офиса и ряда вопросов к специалисту, ответ был "я от куда знаю", а кто должен знать. Итог вопрос будет решаться в досудебном порядке. Общаться напрямую с людьми и представителями данной организации желания нет, хотя называть эту шаршкину контору организацией язык не поворачивается...
Конченая организация!!! Представительство ада на земле!! На сайте написано: "Мы работаем!! Приходите!!". По факту: "Только по записи на следующею неделю". На сайте : "Вы можете обратиться в любое отделение!!", По факту :"Вы можете обратиться в отделение только по району!!!". А их всего пару на всю Москву!!! Если хотите бесполезно провести время позвоните им на горячую линию!! Там можно поговорить с роботом, который повторяет одно и тоже!! Если у вас есть враги, отправьте их в мосэнергосбыт! Доверие их профессионалам!! Очевидно Почему люди по 5 лет не переоформляют лицевые счета на себя, ведь это просто невозможно сделать!
Был там в переод карантина,приехал к назначенному часу по записи,а дверка то входная-упссс,закрыта.)Ходил в ожидании ,что кто то выйдет из посетителей,ждал минут10,хотел уже уезжать,даже присел в машину ,и о фартануло-вышел посетитель и дверка тут же захлопнулась на замочек)))Пришлось барабанить,пока охраник не открыла.Но обслужили быстро,без очереди)))
Все отлично, но добираться из другого района было неудобно. Ехать надо либо на машине, либо добираться по улице Свободы на автобусе. Я шла от метро Планерная, шла долго и еле нашла. Услуга требовалась простая: хотела получать счёт на электроэнергию по электронной почте. Не поняла, зачем надо было туда ехать. Просто так гоняют людей, чтобы в терминале больше талонов на очередь брали, и они вроде больше работали.
Хотела поменять счётчик,говорят долго ждать,оплатила,сказали,что в течении 2х недель установят,прошёл месяц,я уже устала им звонить и напоминать,а на днях их установщик не смог до меня дозвониться,потому что я была в метро,мне отправил голосовое сообщение,мат перемат,я это все пере правила в Мосэнерго
Довольно быстро решился вопрос при личном посещении, но почему для того, чтобы опломбировать счетчик после срыва пломбы электриком ГБУ ЖИЛИЩНИК надо лично ехать в офис?!!! Неужели нельзя через личный кабинет оплатить 1500 и вызвать сотрудника МОСЭНЕРГО?! 21-й век на дворе, если Мосэнергосбыт это не знает!
Недавно была, очередь два человека, ожидание меньше пяти минут, необходимую услугу получила, оповестили, что могла всё сделать электронно. Единственный минус, рабочие дни совпадают с большинством работающих людей. Можно хоть одну дежурную субботу в месяц.
Бессмысленней организации не встречал. Работа нулевая. По их вине мне внесли неверные показания счетчика, после чего у меня образовался долг в 8 т.р. . Предоставил им реальные показания счетчика на фотографиях, после чего они пообещали исправить свою ошибку в течении 2-3-х недель. Вместо этого через месяц начали названивать с требованием погасить фиктивный долг. Единица это слишком высокая оценка для этих работничков. Похоже без подключения прокуратуры и сми эти люди свои обязанности выполнять не будут.
27
2
A
Albert
3. seviye şehir uzmanı
24 Ağustos 2021
Клиентоориентированность на нуле. Сотрудник безразличен.
Обращался по вопросу срыва срока (уже на 2 месяца) бесплатной замены неисправного счетчика. Менеджер сообщила, что срок замены продлён (на официальном сайте подобной информации нет, в колл-центре об этом также не упоминали), ссылаясь, на какое-то изменение к закону, номер и дату которого назвать не смогла, ровно как и предоставить сам док-т с подходящей формулировкой.
В итоге заполнил очередное заявление, рассмотрение которого ждать 1 месяц.
В то же время были отмечены возможность более оперативной замены на платной основе.
13
С
12. seviye şehir uzmanı
1 Mayıs 2022
Мосэнергосбыт занимается издевательством над пожилыми людьми. Моей тете 85 лет начислили 800 рублей за электричество на даче, электричеством она на даче не пользуется уже лет 10. Пришла она к консультанту сообщила, что не пользуется, и просьбой перерасчета, а ее просто послали, сказали ничего не будут делать.
Ужасный и мучительный и бессмысленный ivr. Все все равно приходится повторять, из-за этого звонить приходится по 15 минут. Большинство операторов некомпетенн ны, заменить счётчик целый квест, да ещё и дорого. Звонки срываются, не перезванивают. Будто не в Москве
Очень понравилась приветливый, сдержанный и доброжелательный администратор в зале - женщина около 50. Это было в сентябре 2019. Вот таких бы больше работников в подобные организации. Также понравились специалисты, которые ведут диалог с желанием помочь.
Ну что я могу сказать, от бюджетной организации ожидал гораздо большего! Мало того, что работают по вечерам, так еще и обслуживание качественное. Хоть бы нахамили, что-ли :)
А если серьёзно, то я действительно удивлён. Чисто, аккуратно, кондиционерчик, детский уголок... Спокойно вечером после работы пришли с женой, решили все вопросы. Особенно впечатлила доброжелательность персонала. Огромное спасибо Огневой Наталье Михайловне, за помощь, вежливость, отзывчивость... и просто за нормальное человеческое отношение!
Большой зал ожидания, есть терминалы передачи показаний, также есть консультант в зале. Обслуживание юридических и физических лиц. Очень большая и высокая лестница на второй этаж в зал обслуживания.
Отвратительное отделение ,сотрудники злобные,последователи не менее злобного руководства ,"недоброжелательные" слишком мягкое выражение для них! .С онлайн кабинетом этой организации также постоянные проблемы !Написала 2 заявления онлайн ,оплачиваю каждый месяц, четко по показаниям -постоянно начисляют то пени,сумма висит с задолженностью всегда ,ответа до сих пор не получила!
Мне понравилось как оператор помог мне разобраться в моей ситуации, рассказал как делают расчеты по показаниям и в каких числах, эта информация мне пригодилась. Теперь у меня все хорошо. Спасибо оператору. Ещё + тому что есть эл. очередь и зал ожидания. Единственный для меня минус, это удаленность от моего района.
Купил новую симку. Начались звонки и смс от мосэнергосбыта по поводу задолженности. В размере 30 тыс. Город Пересвет. Я даже не знал что в МО есть такой город. Объяснил сотруднице что я как бы живу в Москве и не в курсе. Обещали убрать с прозвона, однако звонки продолжаются..