Mosenergosbyt
228 yorum
26 Kasım 2020
Пять минут доказывали мне, что если кто-то (обычный гражданин, не ИП, не учредитель ООО и т.п.) владеет нежилым имуществом, то он - автоматически юр.лицо!
Пришлось пояснить сотрудникам, что речь всего-то о таких различиях, как потребление энергии в бытовых и коммерческих целях. Получасовое ожидание и доказательства закончились ответом "так это не к нам"! Браво...
P.S. Ладно хоть дали электронный адрес нужного отдела.
16
18 Aralık 2019
Пользуюсь личным кабинетом, но возник вопрос, который нужно было решить в Мосэнергосбыте лично. Пришлось ехать в контору. Я знала, КУДА я еду. Выпила успокоительного и смотрела на все более-менее спокойно. В понедельник 16.12.19 днем время моего ожидания составило 2 часа в очереди. Время обработки моего вопроса - 5 минут. Смешно. (Кстати - не уходите во время ожидания даже в туалет - Ваш номер, могут неожиданно вне всякой очереди вызвать и если Вы не придете через 1 минуту - бери номерок заново!!)
1) сотрудницы - молодцы! Компетентные, в меру спокойные и вежливые. НО сотрудников совершенно недостаточно. Всего на приеме работают 4 человека, 3 - в кабинете 35, 1 - на стойке в общем зале. В обеденное время количество уменьшается на одного - каждая из сотрудников идет на обед (что логично). То есть с 12 до 15 часов обслуживание ведут только 3 сотрудника в лучшем случае.
2) место расположения офиса - отличное! 5 минут пешком от жд-станции или автостанции - очень удобно для районного отделения, куда едут со всех окрестных деревень. Находится на 1 этаже жилого дома. Парковка - вдоль дома, но скорее всего она будет занята.
3) помещение - просто жуть! В прим. 20м2 набивается несколько десятков (!!!) посетителей (в основном - пенсионеров), вдоль стен стоят стулья, которые всегда все заняты. Дышать абсолютно нечем! Духотища страшная!! Периодически возникают скандалы и склоки, люди нервничают, кричат, строчат жалобы в жалобной книге.
ГЛАВНОЕ:
странная организация процесса приема посетителей. с точки зрения простого посетителя - просто идиотская. При входе получаешь номерок электронной очереди. Номера идут подряд, и не важно, по какому вопросу посетитель пришел. Далее идешь в комнату ожидания и ждешь своего номера на табло. И тут становится непонятным, зачем этот номерок нужен. Потому что вызовы к сотрудникам происходят не по очередности нумерации, а в неком хаотичном порядке: например вызвали 110, 111 и т.д. до 114 в кабинет 35, где принимают сотрудники. А потом вдруг вызывают 125, 126 и т.д. - к сотруднице за стойкой в комнате ожидания (она тоже ведет прием и принимает документы и т.д.). И вот тут начинается волнение, крики в очереди - почему это пришедшие ПОЗЖЕ обслуживаются РАНЬШЕ? Напомню: посетители получают номерки очереди не в соответствии со своей проблемой, а тупо в соответствии со временем прихода. Кому-то может повезти и его примут раньше. А кому-то нет. И это - постоянный повод для возмущения и криков пенсионеров в этой комнате.
16
5
12 Ağustos 2020
Это просто ужас!!! Вчера пришлось туда обратиться.Ссылаясь на предписания из-за короновируса,устроили неразбериху.Чтобы только задать вопрос,нужно отстоять жуткую очередь.сотрудница,которая периодически появляется из-за запертой двери заявила,что она лишь "помогает,как может" Это её прямое аысказывание.На сайте сообшается,что работают с 8.00 до 20.00 А по факту до 18.00 Почему это не указано на сайте? Люди приехали из Клязьмы и не смогли попасть. Почему мужчину отправили на ул Тургенева,а там вновь отфудболили на Островского?
Я отметила одну звезду,только потому,что ноля нет.Более отвратительную работу трудно найти.
24
1
16 Ekim 2023
Я не дозвонилась.
8 Ekim 2020
Сотрудницы вежливые, но абсолютно бесполезные. Ошибаются, называя список необходимых документов по телефону, отказываются принимать заявления, ссылаясь на неработающую огртехнику, обещают перезвонить после выяснения вопроса и не перезванивают. Телефонный бот обрывает связь через 10 минут ожидания со словами "ваш звонок очень важен для нас."
Решайте проблемы через головной офис Мосэнергосбыт, здесь вам не помогут.
18
19 Ekim 2021
Ужас. Дозвониться нельзя. Бардак. Напряжение вообще нет в сети и всем фиолетово. Холодильник даже не может включиться. За что получается платим?
2
13 Şubat 2020
Постоянные очереди, из 6-ти операторов работают в лучшем случае 3, в обед жизнь замирает. Оплатил в январе электроэнергию в указанный период с 15 по 26 (оплатил 23.01) мне эту сумму ПОВТОРНО влючили в счет за февраль вместе с ТКО. Никому: ни некуему Сергую Николаевичу ни начальнице Ольге Николаевне (не помню фамилии) ни еще двоим сотрудникам которых вызывали в кабинет я не смог доказать, что если в одной квитанции непосредственно за электроэнергию у меня стоит задолженность 0 рублей а в другой долг 1572 рубля, хоты показываю бумагу где написано что платеж поступил 23.01 ЭТО ВАШ КОСЯК!!!! А меня отправлят в Москву на улицу Вавилова писать заявление.
20
1
13 Kasım 2020
Операция по смене владельца лицевого счета заняла примерно 7 минут . Ожидание в очереди около 10 минут, впереди было 3 человека. Девушки сотрудницы очень оперативно работают. Обеда с 12 до 12-30 не было. Офис работал непрерывно.
2
5
3 Şubat 2021
При пятикратном обращении из личного кабинета был приглашен в офис для оформления документов. В офисе по документу, выложенном в личном кабинете был предоставлен отказ. Зачем им нужен личный кабинет?
5
28 Haziran 2021
Аварийная ситуация. А единый телефон не отвечает. Слушала музыку 10 минут. Вот для кого законы не писаны. Ужасная организация, но тарифы исправно повышаются, деньги собираются немалые.
6
2 Haziran 2022
ужасно, хрен дозвонишься! Уберите робота! Специално от людей прячетесь?
2
31 Temmuz 2019
Полный атас. Слоган "удобно и прозрачно". Хахаха. Все сделано, чтобы замучался и плюнул ибо все максимально неудобно и вконец непрозрачно, а путаннно-перепутанно. Монополист развлекается издевательством и мелким жульничеством, понимая, что время, потраченное на выяснение вопросов часто дороже цены вопроса, поэтому запутывают ещё сильнее, чтобы накручивать можно было ещё больше. Обман, вымогательство.
"Мы не можем ничего - это компьютер якобы так наделал и изменить ничего даже пытаться не будем, это не в наших силах. А по домам ходим не мы, это наши подрядные организации. Да, у них цель впарить и содрать, но это же не мы, это подрядчики нерадивые такие, да и то не наши, а другого подразделения нашей компании" Самое "смешное", что это реально практически дословные цитаты сотрудников этой конторки.
Был бы выбор сбежали бы всем районом к конкурентам.
21
1
30 Temmuz 2020
Такое ощущение, что пандемия была только у представителей малого бизнеса.
Разговаривать корректно сотрудники офиса не умеют. На вопросы ответ один - это не к нам.
По телефону не овтчеают. При визите в офис вы упретесь в закрытую дверь. Пробить внутрь, чтобы решить вопросы, можно только с руганью.
14
2
9 Ağustos 2020
Народу много, но выходят работники и спрашивают, по какому вопросу. Половина людей сразу отсеивается (кому сразу ответят, кого отправляют в Ивантеевку и т.д). Внутри не была, нас как раз в Иватеевку отправили по нашему вопросу.
4
1
16 Ocak 2020
В личном кабинете выставляют счет за электроэнергию и бытовые отходы вместе. В итоге ежемесячная оплата увеличилась в два - три раза. Я всё оплачивали при этом появился немыслимый долг за электроэнергию. Я приходил два раза разбираться в энергосбыт. Ответ был такой - это мусор, разбираетесь с ними. Мусорщики забирали все деньги предназначенные за электроэнергию. Беспредел.
12
1
26 Eylül 2019
👍 Очень добрый и отзывчивый персонал) Выделил бы лично женщину которая занималась моим вопросом, но не посмотрел на её бейдж🤷🏻♂️ Очень быстро решила вопрос и подробно всё обьяснила)
5
6
18 Mayıs 2021
Невозможно по телефону решить свой вопрос:
отвечает автомат, у операторов старые сведения, на личный приём к куратору невозможно подойти.
5
16 Haziran 2020
16.06.2020!!! До сих пор не работают. Видите ли не установили защитные экраны. Попросила дать шаблон заявления или шапку, чтобы посмотреть на чьё имя писать заявление, никто ничего не знает. Как фамилия начальника не ответили. Полный беспредел!!!
12
31 Temmuz 2020
Очень вежливые сотрудники, НО они ничего не делают, ничего не знают, гоняют клиентов в неправильные отделения, дают несуществующие телефоны. Дозвониться к ним ноль процентов, желаю им также мучаться со светом
10
1
18 Ekim 2019
Посещал несколько раз. Остался доволен. Грамотный,вежливый персонал. Парковки практически нет, расположен на первом этаже жилого дома.
9
5
19 Aralık 2020
Отличный начальник, вменяемый персонал, но атомная, невыносимая бюрократия, причём требования выдвигаются не слишком чёткие, по телефону проконсультироваться невозможно, приходится мотаться.
3
1
5 Şubat 2020
Была сразу после новогодних праздников. Народу очень много. Но спасибо администратору. Она подключила к работе не только абонентский отдел, но и других сотрудников. Получила свою справку об отсутствии задолженности очень быстро.
3
6
10 Eylül 2020
Нам повезло. Приехали, сдали документы. Ждали максимум 15минут. Все очень Вежливо, культурно. а часы работы на сайте "висят". А скандалить-это на улице, кому заняться не чем. Лучше о погоде поговорить, про сады огороды, природу... Чего народ баломутить. Да и кроссворды с книгами не отменили. У всех свои заморочки, а общественные места не повод вываливать свои проблемы на соседа по очереди...
4
5
25 Mart 2021
Все замечательно! Быстро и вежливо все объяснили и решили!
2
23 Mart 2020
Была в субботу .Работало одно окно.Но выслушали и помогли решить проблему.Жалко не узнала как зовут работника ,но очень благодарность за обслуживания. По больше таких людей!!! Спасибо.
9
5
14 Aralık 2019
Люди хорошие (не сарказм). Иногда ошибаются, но скорее всего из за перегрузки и\или неадекватных посетителей. Очереди огромные, а если не огромные, то только потому что народ устал и ушел (кстати, быстрее не станет, т.к. загадочным образом уменьшается и количество работающих сотрудников). Рассчитывайте на час-полтора, не меньше. С учётом того, того, что по телефону call центра часто дают неправильный ответ или просто отсылают сюда, могло быть еще хуже. Крутящие рекламные ролики про улучшение и оптимизацию на фоне бардака и толпы навевают мысли о сюрреализме.
8
9 Temmuz 2019
Помещение не большое, но стульев, на мой взгляд достаточно. Электронная очерь, есть стойка с консультантом. Работают без обеда( обедают посменно). Сотрудники на удивление , вменяемые, готовые вникнуть в суть вопроса.
5
4
29 Mayıs 2020
Электричества в доме нет с февраля)))) счета приходят))))) писал письма во время карантина- перезвонили один раз и на этом успокоились)))))) в общем ни света, ни звонков, только желание бабок с меня поиметь!!!!!!!
15
11 Ekim 2020
Давно такого обслуживания не видела у нас в Пушкино! Очень доброжелательный коллектив, практически без ожидания очереди (по талонам), урегулировали мой вопрос, который не смогли решить сотрудники другого офиса на Тургенева, 13(вернее никакие данные по квартире и смене счётчика не внесли год назад!!!).
3
1
5 Ekim 2019
Не знаю кому не лень писать всякую гадость в отзывах. Был тут 3 октября, все прошло быстро и комфортно. Перед окнами в коридоре сидит девушка, которая любезно отвечает на все ваши вопросы. Далее, согласно электронной очереди вам помогут с Вашей проблемой в окне приёма. Весь персонал человечный, добрый и оперативный)))
4
7
25 Şubat 2019
когда я впервые стала пользоваться личным кабинетом, то мне было не нужно передавать данные счетчика, т.к. была надпись что мой счетчик подключен к системе снятия показаний автоматически. А потом стала появляться надпись передайте показания. Я стала передавать, а потом пошла свистопляска, кто еще стал передавать данные и совсем другие. И стала я то должна, то у меня переплата. Прошу разобраться, так как оба раза записано, что данные переданы клиентом. Я ведь еще не сошла с ума чтобы по два раза передавать данные причем одним числом и к тому же разные. С уважением Васильева С.Н.
3
1
14 Şubat 2020
Разводняк по каждой мелочи, всё все им должны , даже если оплачены счета, у них свой счётчик, надо принимать меры на государственном уровне, за неправильное и ложное предоставление счетов поставщиком ввести штрафы, тогда поумерят свой пыл.
19
1
25 Şubat 2020
25..02.2020; 18.30, очередь 16 чел, в т.ч. с детьми, в 18.54 автомат закончил выдавать талоны. Если успеет- примет, но не успеет! Принимает одна и не торопясь, успевая поболтать. Давно такого не видела!
13
3
25 Şubat 2020
Взяли талон, продали полчаса, но попасть на прием не смогли. После пяти вечера принимает один сотрудник, каждого принимают по полчаса. Безобразие. Зачем нужно работать до 20.00, если работает только один сотрудник?
12
2
12 Ocak 2021
Отвратительная организация! Хамское поведение сотрудников, не справляются с должностными обязанностями, медленно работают
5
21 Haziran 2019
Была недавно в этой организации, мне нужна была услуга замены счётчика. Обслуживание понравилось, быстро, оперативно. Девушка доброжелательная, все конкретно по вопросам ответила.
3
3
19 Ekim 2021
Постоянно не могу дозвониться до оператора. Связь ужасная, одни роботы.
4
5 Nisan 2019
Не раз обращалась в Мосэнергосбыт в клиентский офис 35 кабинет. Девочки всегда объясняют доходчиво и понятно, помогают заполнить документы. Мне очень нравится.
4
4
11 Şubat 2020
Ужасное место, постоянно очередь и даже когда её нету ,то сидишь там больше часа, 2 раза не дожидался очереди и уходил , сидеть по 2 часа нету времени!!! Кошмар, пожалуйста разберитесь с этим произволом!!!
12
1
19 Mart 2020
Только пришла от туда. Удобно,доступно, нет очереди, объяснили всё понятно. Нравится.
5
5
27 Haziran 2020
Нормальная контора не без бюрократии конечно но всё же делают необходимый документооборот и движения по профилю деятельности.....
2
5
29 Mart 2020
Была тут. Персонал отзывчивый. Все подробно разьясняют. Есть парковка
7
10
28 Aralık 2019
Вечером работала 1 оператор-6 окно, и пришлось долго сидеть.Человек 5 ждало очереди.Остальные окня все ушли по домам.хотя операционистка была вежливой. Дня 3 назад было дело.
3
26 Ekim 2018
Вопиющее безобразие! С 22-го октября по сегодняшний день ежедневно отключается электросабжение, сегодня света нет уже почти 4 часа! Я сижу на больничном с маленьким ребенком. Отопление от котла, дома уже холодно. Сегодня утром отключение света застало меня в ванной комнате и я никак не планировала начать свое утро с облива холодной водой! Работаю удаленно пока, программа в компьютере, который по понятным причинаи не работает без сети!! Водоснабжение в доме на электрическом насосе!! Ребенку невозможно приготовить! Кто ответит за это? Почему не было предупреждений? Требую обьяснений, подаю в суд!
7
1
31 Ocak 2020
Культурно, оперативно, грамотно и квалифицированно работают специалисты !
4
5
17 Ocak 2020
По вопросу замены электросчетчика приняли быстрее,чем электронная очередь подошла.
Разьяснили все вопросы,все понятно.
Выдали квитанцию на рецепции .
3
4
9 Mart 2020
Персонал вежлив, компетентен. Но очень длительное время ожидания. Хорошо бы после 18 ч. оставить хотя бы двоих операторов.
8
2
10 Ağustos 2020
График работы изменился, но об этом никто не предупредил. Пришлось ждать 2 часа перерыва вместо одного)
А по обслуживанию быстро все)
4
1
30 Ekim 2019
Отвратительное обслуживание. Заказывал замену счётчика его приехали поменяли как было согласовано, есть одно Но, щетчик внесли только после обращения в роспотреб надзор спустя 3 месяца. Лентяи
6
28 Ocak 2021
Вежливые внимательныеоператоры. Соблюдение мер безопасности и порядка.
1