Мособлеирц в Красногорске — отличный пример клиентоориентированной компании. Обслуживание быстрое, профессиональное и вежливое. Сотрудники всегда готовы помочь с решением любых вопросов, связанных с оплатой услуг ЖКХ, оформлением документов и получением информации о тарифах. Удобное расположение офисов и пунктов приёма платежей позволяет сэкономить время на дорогу. Рекомендую!
Очень удобно. Электронная очередь, много работающих окошек,чисто,, много сидений для ожидания, есть туалет. Все быстро пересчитали, вежливо, доброжелательно.
Комфортно обустроен процесс электронной очереди. Чистый зал ожидания. Спокойные и адекватные специалисты (попадались мне по крайней мере).
Что неудобно - при разговоре приходится стоять, что вероятно не совсем комфортно для пожилых посетителей. И даже при разговоре стоя некуда повесить или поставить сумку, дипломат, портфель... Ставит на пол или держать на руке неудобно. Можно хоть пару крючков, наверное прикрутить к каждому окошку.
В целом - от областного присутственного места впечательние положительное.
Данный отзыв хочу оставить на работу личного кабинета приложения Мособлеирц. Не могу понять, для чего нужна эта болванка? 8 лет все свои проблемы, приходится решать приезжая непосредственно в офис или в Красногорские теплосети.
Руководство компании понимает, что услугами приложения могут пользоваться пенсионеры, люди с 9 классами образования, иностранцы и пр.? Население не обязано изучать Ваши регламенты и внутренние правила, иначе для чего держать штат сотрудников? Мособлеирц должно быть ДОСТУПНОЙ средой!
Задала вопрос, почему квартире, где нет батарей и перекрыто водоснабжение последние 5 лет, пришел перерасчёт в размере второй месячной квартплаты? Получила ответ - полотно из слов, созданных искусственным интеллектом, которое вряд ли поймут сами сотрудники. На второй запрос, набор букв тот же. Итог, надо ехать разбираться, тратить СВОË время и нервы на всё это. Я проживая постоянно в Москве и пользуясь услугами ЖКУ столько проблем не получаю, как с обслуживанием в МО.
Ужасная контора, видимо, считают, что им можно все. Нас в очереди было двое, на приеме в окнах никого не было, при этом в зал ожидания, где находятся сами окна, не пускают, ждем при входе. Из зала доносится, простите, ржач сотрудников, их разговоры на личные темы, никто про работу не вспоминает… Потом кто-то говорит: «Ой, а у нас два талона висят». Это, конечно, было про нас. Позвали, операционистов человека по 3 на клиента, что служит поводом не обращать внимания на наше присутствие в зале: продолжаются обсуждения личных вопросов и дикий смех, причем так громко, что не было ничего слышно, что тебе говорят в окошке. Пишу заявление, меня уверяют, что его не примут, потому что я не принесла банковские реквизиты с подписью сотрудника банка и печатью. На секундочку, в их форме заявления данный документ приложением не указан, по горячей линии тоже про него ничего не говорили, весь требуемый пакет документов был предоставлен. Через 2 дня мне звонит сотрудник этой конторы и требует еще кучу документов. Когда я говорю, что предоставлю, но только скажите, на каком основании я должна это сделать, на меня просто наорали, что или я предоставляю все, что они хотят, или они просто аннулируют мое заявление! Очень хочется понять, для кого работает эта контора и когда все-таки клиента будут считать за человека!
Расположение офиса неплохое, но парковаться негде. За это минус балл сразу. Помещение чистое. Зал ожидания оборудован стульями в достаточном количестве. Тепло. Обслуживание некомпетентное, один сотрудник говорит одно, другой другое. Выдают разные талоны по одному и тому же вопросу. Время ожидания длительное, при немалом количестве сотрудников. Как и в прочих центрах социального обслуживания, лица у персонала озабоченные и в основном недовольные. Это очень грустно. Вопрос мой был решен, подала документы о поверке счетчиков воды, на это ушел час времени в помещении, без учета поиска парковочного места, еще полчаса.
Лицевой счёт 87318365, на протяжении 25 лет платил всё ровно по платёжкам и приложению, за май месяц пришла платёжка более чем на 2000р больше обычного. Менеджер МосОблЕИРЦ Анастасия Голберг, утверждает, что выдимо была ошибка (!!!) в расчётах и мне просто досчитали. Что за ошибка, с какого если это не моя ошибка, то я за неё должен платить она не знает. Руководство со мной не связалось, видимо на досудебной стадии отказываются урегулировать вопрос. Я 25 лет исправно оплачивал ЖКХ без единой просрочке, далее пока не будет нормальный перерасчёт как был обычно, я платить отказываюсь.
Купили дочери квартиру, в которой она ни одного дня не жила, но с марта 2024 года стали приходить счета более 20 тыс. Никто ничего не смог ей объяснить, и в июле 2024 года нам с мужем пришлось посетить это заведение. Есть некоторые минусы, но сотрудники стараются помочь, правда не смогли понять откуда такая сумма к оплате. За разъяснениями по этому вопросу муж пошёл к главному специалисту МАЙФЕТ Н. В. Вообще не понятно, как она может работать с людьми. Ответа на вопрос он не получил, зато получил откровенное хамство с её стороны, грубость и презрение. Если уж работаешь с людьми, то не надо ставить себя выше других и оскорблять их своей надменностью! Из-за таких специалистов посещать эти заведения не хочется, чтобы их не видеть, но, к сожалению, приходится.
Я не посещала это место, но хотела бы по просьбе своего знакомого, написать отрицательный отзыв о филиале, который находится в Нахабино, на ул. Чкалова д. 7. Не знаю, как принимают в Красногорске. А в Нахабино сотрудники к людям, которые пришли уточнить начисления, относятся отвратительно. Просидев 05.07. около двух часов в духоте , люди ушли ни с чем. За два часа, приняли всего 5 человек. Качество обслуживания отвратительное.
Не понимаю назначение этой структуры, просто берут процент с управляющей компании практически ни за что. Сидит два человека на весь зал. Администратора при входе нет - фиг поймёшь куда брать талон именно по твоей ситуации (подходящего варианта нет). Но зато всё замкнули на мособлеирц... Часы работы единого окна до 19 часов, а большая часть народу работает в Москве и приезжает после семи вечера. Плюсов не нашла.
Порадовало расположение, рядом с МФЦ. Когда зашла, народу было человек 10-12, думала просижу долго, но за 10 мин. все разошлись по окошкам, это мне повезло, что не всегда так бывает, как мне сказала девушка работник. Холл для ожидания большой, много стульев, есть туалет.
Мафиозная контора. Получила в наследство машиноместо, с апреля вступила в право собственности В июне прислали счет... на 55 тысяч. Накинули мне чей-то долг (не предыдущего собственника, так как м/м не было выделено в собственность) за весь период с постройки дома. Берут на понт, авось заплатит и не заметит. По телефону блеют, что это ошибка. Прокуратуры на них мало.
Хуже не бывает! Документы для переоформления собственника теряли 2 раза, акт проверки показаний счетчикв воды был передан от Теплосети, но его опять же потеряли и не внесли данные. Вопрос к начальнику: сколько раз нужно приехать и подать документы, чтобы ваши работники все же их приобщили? Может кто- то не на своем месте сидит и ему пора либо начать работать или уже перейти на работу в сторожа?
Большой центр, быстро, доброжелательно. 2 замечания: посетители стоят у окошка как в старых сберкассах, неужели трудно сделать низкие окошки с креслами, как везде? И еще очень душно, почему не продумать? Для людей или как?
Время ожидания в окно не долгое, много сотрудников принимает граждан, но на этом плюсы заканчиваются, так как если сотрудник не может дать четкий ответ на Ваш вопрос, то Вас отправят к заведующей, вот к ней то и можно убить 2-3 часа на ожидание. И в общем итого все равно уйти с не решенным вопросом...
Думал что всё будет плохо, но был приятно удивлен. Здание после ремонта. Внизу девушка выдающая талончики и места ожидания. В зале много окошек. Без толкучки. Все свои вопросы закрыли за 20 минут. 👌✌️
Ждановой Светланой Викторовной был решен вопрос за 2 минуты,который не решался два месяца.Огромная благодарность. Вот как надо работать !Пригласите к себе на стажировку и обучение сотрудников МосОблЕирц с ул. Чкалова ,д.7 р.п. Нахабино.
Была здесь впервые и не разочаровалась. Люди более старшего поколения, по старым стереотипам,пришли с рассветом и ждали, что будет толкотня и очередь, но всё прошло хорошо. Приехала к открытию ( с 8.30 утра работают), на входе берем талон ( заранее нужно понимать с каким вопросом пришли, это важно при получении талона!) и ждём приглашения к определённому окну( можно следить на мониторе на стене!)Мне очень спокойно и подробно девушка разъяснила всё необходимое по моему вопросу, распечатала квитанцию ( в компьютере у них всё видно, и по ТКО, и по электричеству). Была там не дольше 15 минут, много окон, у меня было 13, то есть не два и не три, что здорово! Есть кулер, можно попить воды. И мне очень понравилось само здание организации, с колоннами и балюстрадой, даже на доступности маломобильных граждан не экономили, подъём шикарный и разметки для инвалидов по зрению. В общем, всё современно и умно организовано. Осталась довольна.
***, пришли делать поверку счётчиков на оборудование к которым не было пломб. Документы на оборудование не предоставили, но в итоге сделали поверку и сказали, что у счётчика погрешность не в норме. И сразу предложили заменить или за дополнительную плату написать в акте, что всё хорошо.
Веселое заведение. Первый раз стоял в очереди за получением клочка бумажки (талончика) из рук живого человека. Видимо это дешевле. На бумаге здорово экономят. Видно все деньги потратили на ремонт и само здание. К операторам претензий нет, а вот к сайту претензий очень много. Я полгода не мог в личном кабинете добавить счетчик горячей воды, поэтому и попал лично в эту контору. На сайте очень хорошо описано как платить, а вот как что то добавить или узнать это не про них. Дозвонится к ним не реально. Зачем такая прокладка нужна не понятно. Система оплаты ЖКХ в Красногоске это тот еще квест. В общем бабло победило.
Вопросы по энергоснабжении передали в руки дилетантам. На мою жалобу по счётчикам девушка из азиатской республики ответила что мою жалобу УСТНО передаст начальству. ??? Тогда я потребовал принять рукописное заявление заверить его и печать поставить.Удивленно спросила вам это зачем? ... Это что то с чем то
Контора -посредник. Дайте нам возможность платить непосредственно поставщикам услуг. Посещала это заведение 22.06.24. Дама в 15 окне не смогла обьяснить откуда берутся начисления в квитанциях. Причем начисления баснословные!
Адскийад! Именно таким образом можно описать это заведение. Приехали, взяли талончик. Вопрос был по начислениям. Электронная очередь корявая, талон номер 230 прошёл после 232 и 236. Вокруг ор. Мы с оператором друг друга слышали с трудом. Напряжение вокруг такое, что можно заряжать телефоны без розеток. Разобрались. Излишне начисленное списали, но осадочек остался.
Эту организацию необходимо срочно закрыть. Такого бардака никогда не было. Дозвониться нереально, теперь общение только с роботом. В личном кабинете, когда пишешь жалобу, после их ответа заявка автоматически закрывается, тему продолжить невозможно, приходится делать скрины старой темы и копировать в новую заявку, что за издевательство вообще. Постоянно какие то лишние начисления и доказать что-то очень тяжело. В данный момент пытаюсь отправить очередную жалобу, пишет ошибка сервера, совсем не удивлён. В декабре приём показаний раньше чем обычно, хоть бы оповещения какие то в личном кабинете делали, неужели так трудно. Выяснилось что показания принимали до 12 декабря, попытался отправить утром 13го, уже не приняли. Попытался отправить показания в вопросах, все равно не приняли, потом посчитали по среднему и прислали на почту просьба оплатить долг
Претензий к обслуживанию нет, но вот с оформлением документов, передачей показаний и прочими вопросами, возникающими при переоформлении документов, возникает много. То одно забудут внести, то другое исключить.
Удобное место, персонал на входе не особо приветливый, но оно и понятно, такой поток людей, не всегда адекватно настроенных, все свои вопросы решил быстро, в окошках профессионалы. Спасибо за вашу работу.
Обращался в эту организацию. Специалисты вежливые, знающие своё дело! Корректно и грамотно ответили на интересующие меня вопросы и помогли с их решением! Спасибо за оперативность! Отдельное спасибо Цветковой Ирине Владимировне!!!
Добрый день, посетила сие заведение 27.10.2023. Дама в окне 13 нахамила. Принесла (уже после визита в Теплосеть) Акт поверки счетчиков воды и сделать перерасчет. По итогу до сих пор никакого перерасчета, оплатить на месте в мособлерц ничего нельзя, оплатила онлайн электричество 26.10.23, весь долг за сентябрь - 27.10.23. В личном кабинете оплаты по сей день не отражены. Непонятно, для чего населению эта контора? Раньше платили в УК РКХ или напрямую ресурсникам онлайн, водоканал, теплосеть, энергию и на следующий день в ЛК видели все платежи. Сейчас темный лес. Создали путаницу. Народу хамят. Затягивают расчеты, создали непрозрачность. Пишу и в личном кабинете им, что неправильно отражены суммы оплаты, прилагаю платежки - все бесполезно, ничего не исправляют. Действовать нужно через суд, чтобы добиться результата.
Спасибо за сервис. Отдельное спасибо - менеджеру Юлии Чумак за помощь и подход. Очень обидно, что некоторые посетители дурно себя ведут и хамят сотрудникам.
Платежный агент по ЖКХ ООО «МосОблЕИРЦ», это вообще нечто!
В силу ПП РФ N 354 от 06.05.2011г. пункт 64 плательщик за ЖКУ имеет право оплачивать непосредственно ресурсникам. Однако этот платежный агент своевременно сверку платежей с ними не проводит, а в своих ЕПД указывает несуществующие долги с начислением на них пеней и делает рассылку долговых требований на то, чего не существует.
Приходится тратить свое время на разборку с этой прослойкой, отправку им оплаченных банковских чеков, которые они во внимание не принимают. Возникакает вопрос: почему я должна видеть откравенное враньё в документах, а точнее вымогательство этим ООО "МосОблЕИРЦ, в моём случае, суммы в размере 35 тысяч рублей?
С марта 2023г. мною им отправленко 16 официальных писем, обещали разобраться - результата нет.
Работают кондиционеры, персонал доброжелательный, людей не много, особенно спасибо менеджеру Галине Михайловне за помощь, парковаться негде, стоит рассматривать паркинг у Кита, вопрос был решён в течение часа: от прихода до выхода, при этом электронная услуга через личный кабинет по выписке из финансово-лицевого счета недоступна - в ответе "при личном посещении"
Необходимо было оплатить услуги ЖКХ, без комиссии это сделать не вариант: стоят автоматы элекснет, которые за 1%, проводят оплату. Налицо некое нарушение антимонопольного законодательства: когда тебе навязывают комиссию
Из плюсов- чистота, стулья для ожидания, электронное табло, несколько окошек, вежливые работники
Из минусов- электронное табло зачастую сломано, половина окошек закрыто( поэтому нужно запастись терпением), но самое обидное что я второй месяц хожу по одному и тому же вопросу, пишу заявления, трачу свое время- но подвижек никаких🤦♀️суть вопроса- я хочу платить нормально за квартиру, но платежку 3 месяца!!!! Приносят на бывшего владельца🤦♀️2 раза писала заявление, второй раз принял сам руководитель- но воз и ныне там, платежка на бывшего владельца и никакого перерасчета- бред какой то….
Вежливый, терпеливый сотрудник на ресепшн помогает взять талон, может решить некоторые вопросы, заполнить заявления. Новое, здание. На этом все! В остальном совок-совком. Пришла с плёвой проблемой, которая почему-то игнорировалась через обращения на Горячую линию ЕИРЦ. В окне 7 "специалист" встретила и общалась с таким видом, будто я пришла у нее клянчить деньги))) Никакого "здрасьте". Не дала полностью описать ситуацию, оборвала. В документе в две строчки ничего не разобрала (смотрю в книгу...)..и в итоге чуть меня не развернула с нерешенным вопросом! Уже ДАЖЕ почта РФ удивляет вежливостью сотрудников, не говоря про МФЦ! ПОЗОРИЩЕ! Дай Бог обращаться сюда по минимуму🤞🤞
Отключили за неуплату, хотя все оплатил. Приехал, понял, что ошибка с моей стороны, помогли создать счет в ЛК, оплатил задолженность. спасибо большое!
1
Марина
16. seviye şehir uzmanı
31 Mayıs
А мне все понравилось! Была 28 мая : ни очереди, ни шума, ни гама! Вежливая дама (не поняла кто она: или охранник или администратор) помогла оформить талон и через 3 минуты я в зале! Приятная прохлада ( на улице было +28), народу- никого! Специалист Светлана Олеговна помогла решить мой вопрос быстро и профессионально! Может быть, мне повезло , но у меня осталось приятное впечатление! Только один минус- отсутствие стоянки.
Сменили адрес, это новый.
+ это месторасположение удобнее старого
- Парковка вокруг вся занята, только если парковаться у ТЦ Кит (1 час бесплатно).
- 11.05.23г - живая очередь.
Талонов нет. Чековая лента закончилась.
+ девушка-консультант (Ольга)очень вежливая, бегает, старается, всем вручную выписывает их номер на стикере. Такой работник тут на вес золота наверное)
- неразбериха, нет указателей, на второй или первый этаж идти, бабушки мучаются.
+ много окошек (14 шт.)быстро обслуживают
+ можно открыть окна и проветрить помещение, поэтому есть чем дышать
- громко, все одновременно во всех окошках говорят, не слышно менеджеров в диалоге
+-Мосэнергосбыт - сюда
Большое спасибо Цветковой Ирине Владимировне! С её помощью улалось разрешить сложную, запутанную ситуацию. Ирина Владимировна - отличный специалист и неравнодушный человек. Спасибо!
Место по определению предрасположено к склокам. Однако персонал старается быть клиентоориентированным. Бестолковым бабушкам все растолковывают. Стараются очередь не создавать. Мой вопрос решили легко. Был тут два раза. Людно, конечно, но все движется. Спасибо сотрудникам.
Ставлю отзыв исключительно за стойкость, выдержку, вежливость и компетентность Екатерины Евгеньевны при общении с двумя особами, которые вовремя всего своего нахождения в здании Мособл ЕИРЦ испытывали нервную систему Екатерины Евгеньевны и другой сотрудницы, задавая глупые вопросы про платёжные документы, перебивая при получении ответов, хамя, требуя документы, которые их не касаются и .т.п.
Название ролика "МОСобл ЕИРЦ Красногорск" ютуб.
Посещала неоднократно,окон много,так что недолго ждать.На входе талон дает работница,хотела сама взять как то,не дала.Но они там меняются,так что 2 февраля нормально прошло.Вопрос решила.Хотя не все компетентны.Много путаницы по расчетам.Хорошо,что можно заказать разные услуги,мне поверку счетчиков делали,быстро,недорого.
16.08.2023 года приехал в мособлеирц для решения проблем по квитанции(неверные показания) и закрыть большинство вопросов. Позвонил в колл-центр, вроде бы все вопросы решил, только осталось внести показания счётчиков, а это можно только при личном визите в отделении с паспортом.
При входе встречает молодой человек, отвечая на все вопросы и видно стремление помочь в том или ином вопросе. (кстати это единственный положительный момент при обращении в центр мособлеирц) - прошу руководство обратить внимание и поощрить вашего коллегу.
Итак, подходит мой талон #163 в окно номер 7 спустя 28 минут, подхожу к гражданке Наталии и здароваюсь с ней первый, воспитание такое. В ответ без поднятия своих глаз слышу - что надо?!
Объясняю свою ситуацию, не успев выслушать клиента просит адрес. Назваю адрес, поросит полный адрес, начинаю диктовать, тут же перебивает и просит лицевой счёт. После того, как назвал лицевой счёт прошу внести показания в ответ получаю, что показания можно внести только один раз. Дальше пытаюсь получить информацию по счетчику на отопление, в личном кабинете его нет, а Наталия утверждает, что он есть и будет доступен со следующего платежа (не будет, через жалобу уже полгода пытаюсь добавить его в лк и безрезультатно).
Говорю, Наталия, посмотрите и показываю ей экран телефона с открытым личным кабинетом мособлеирц. Наталия ведёт себя надменно, необращая внимание на меня и мою проблему которую подкинуло приложение мособлеирц. После моего обращения к гражданке Наталии, она соизволила поднять на меня глаза и материлась шопотом. (Да, Наталия, я умею читать по губам и ваше недовольствие лучше оставлять при себе).
Руководство центра прошу рассмотреть ту ли должность занимает гражданка Наталия, ей противопоказано общаться с людьми. Необходимо провести обучение персонала, как общаться с гражданами.
Итог, стало больше вопросов, чем было, но по рекомендации Наталии я подожду следующего периода, уверен, ничего не изменит, только скорректируются данные и не более. Зачем вы просите взять паспорт, если в него даже не смотрите?
В конце диалога, Наталия выдает классную мысль, что она может все же удалить данные и внести новые, на что я согласился. И вуаля, почти победа, но ждем новый расчётный период. Но несколько вопросов остались открытыми.
Получил негативный опыт с мособлеирц, хотя все вопросы закрылись по обращению в 90% организаций.
Прошу решить вопрос кадров и дать обратную связь под отзывом.
Спасибо.
11
İ
İsimsiz yorum
7 Ekim 2023
При посещении с целью перерастчета за неоказаную услугу, было составлено обращение в письменной форме, которое было составленно сотрудницей с явными нарушениями, обращению не был присвоен номер,а также не поставлена печать организации. По истечении максимального срока опущенного на ответ по обращению, был сделан звонок на горячую линию, в результате которого обращению был присвоен номер(наконец то) крайний срок овета два рабочих дня. Время прошедшее со звонка почти две недели. Ответа нет. Причем, оператор, была предупреждена что ведется аудиозапись разговора. P.S. Оцените, уверенность сотрудников во вседозволенности и полной безноказонности.
Расположение, если ехать на машине, не очень удобное, парковаться сложно, только платная парковка в ТЦ. Время ожидания было минимальное, обслуживание очень доброжелательное. Вопрос решила сразу. Спасибо.
В расчетном центре на входе работник помогает выбрать правильный талон, + самостоятельно решает ряд вопросов, чем помогает немного разгрузить очередь, + разруливает «застои» (люди ждали вызова по своему талону более 40 минут, после озвучивания времени ожидания женщина что-то порешала и тут же людей вызвали к окошку), В окошках вежливые работники, помогающие скорректировать требование исходя из ситуации (я пришла с просьбой дать справку об отсутствии задолженности, в итоге с помощью работника решили, что для моего вопроса лучше выписку о состоянии счета с движениями за 3 года). Посещением довольна. Из минусов - отсутствие адекватной парковки (расчетный центр напротив ТЦ с забитой под завязку парковкой, в итоге встала у расположенного рядом лесочка в притирку к бордюру)