Mosplitka
Açılış: yarın
Moscow, Novomoskovskiy Administrative Okrug, Kommunarka District, Kiyevskoye shosse, 23-y kilometr, 8с1 • этаж 1
Выгодные условия на покупку плитки Creto
Daha fazla bilgi
Haberler
Скидки до -50% на керамическую плитку и керамогранит CRETO
https://mosplitka.ru/sales/skidka-do-35-na-keramicheskuyu-plitku-creto/
До 31.1...
9 Ekim, 09:37
Скидка до 55% на мебель CRETO
Только до 30 ноября 2023 года дарим скидку до 55% на покупку мебели и тумб, а также зеркал CRETO
Условия ак...
23 Ekim 2023, 10:18
Tüm haberler (25)
Mesai saatleri
Açılış: yarın
Nasıl gidilir
Rumyantsevo
1.28 km
Family Room
76 m
Özellikler
Kredi kartıyla ödeme
Teslimat
Teslimat noktası
Resim :ahşap, mermer, siyah akik, mozaik, parke, çiçekçilik, geometri, tek renkli, taş, beton, kırkyama, ekstraksiyon, tekstil, tasarım, metal, sulu boya, tuğla, tek renk, yazıtlar, süs, monogramlar
Ülke:Rusya, İspanya
Ödeme yöntemi:nakit, kartla ödeme
Promosyon:indirim, promosyon
Yandex Maps'te kurumumun reklamını yap
110 yorum
18 Eylül
Худший строительный магазин, с которым имел дело.
Начну свою историю сразу с проблемной части. Ванна из искусственного камня. Заказали мы её вместе с прочей сантехникой в начале этого лета (2024), договорились о сроках поставки в 3 недели. К моменту поступления заказа на склад в Санкт-Петербург пишу уточнить всё ли как договаривались - и вот здесь берёт данная история свое начало.
После моего звонка, мне сообщили о переносе сроков поставки ванны на 5 дней, на что мы решили - окей, не критично. Через пять дней наш менеджер не работала, а ключом дешифратором секретных посланий обладала только она, поэтому её коллеги не располагали информацией о поставке нашей ванны. Тучи тайны только сгущались. Прошло ещё два дня, но мне так и не перезвонили, не написали на почту, и я решил ещё раз взять дело в свои руки. Звонок. Чудо - я добился ответа от своего менеджера. Но то, что она сказала далее меня не обрадовало - срок поставки 5 рабочих дней. По факту это означало ещё неделя, но мы были готовы к этому.
Прошла неделя, две... Так продолжалось раз за разом. Снова и снова. Звонок менеджеру, перенос, фиксация по почте новых сроков. Но ничего более. Только звонки и переносы. Это уже было похоже на пасту про балалайки.
Но и был момент безоблачной погоды. Как-то мы запросили смену менеджера и нам предстал тот сотрудник, которого так ждали: на все вопросы ответила, всё в почте зафиксировала, дала разумное предложение - разбить доставку на две части, с сантехникой и с ванной. По последней заверила, что лично возьмёт под свой надзор, что, конечно, польстило, но не помутнило наш скептицизм. Буквально на следующей неделе приехала сантехника, радости не было предела и... мою радость забраковал старый менеджер. Дождавшись очередного переноса, мы были весьма удивлены услышать звонок о доставке ванны! Представляете, 6 недель и ванна у нас. Уму не постижимо, какое счастье! Сюжет не был бы такой интересный, если бы она приехала без дефекта - здоровой царапины на борту, которую видно с пяти метров. Предположил, что мб в доставке дело, как со склада мне такое могут прислать? Но два щуплых челоса меня заверили в 3 часа дня: "Ну невозможно, мы очень аккуратно везём, вы у нас первый за сегодня". А ванна накрыта пупырчатой плёнкой и куском картона по бортику с двух торцов на скотч. Очевидно даём вторую попытку...
Когда суммарное количество переносов ванны перевалило за 9, а издержек и нервов потрачено на годы вперёд, я решил устроить негласное соревнование между ещё одним магазином на подобие нашего злосчастного. Две идентичные ванны, одинаковые типоразмеры, средний ценовой сегмент, оба российские производители. На следующий день мне магазин А дал срок в 10 человеческих дней, а Мосплитка запуталась в ногах и не смогла даже стартануть запросив очередной юбилейный перенос. Даже с такой форой в 12 недель я решил, что уже терпеть не намерен и запросил возврат средств. Но это уже другая история, которой сегодня исполняется месяц и она не собирается так скоро заканчиваться)))))))
Если что, ванна из магазина А пришла без дефектов, в плёночке, деревяхами по периметру, документацией (!), специальной губкой к этой ванне. А ещё гады сделали аж 3 переноса! Но два из них были всего по дню, а третий от самого доставщика на более удобное окно. Несли два Геракла, рассказали в подробностях о нашей новоприобретённой ванне, чем протирать, как ухаживать, где гарантия и на что, куда обращаться, поблагодарили за всё про всё. Просто шик)
Резюмируя:
1. Суммарное количество переносов - 10
2. Плата за звонки в Мосплитку - 1200₽
3. Время ожидания ванны - 12 недель
4. Писем в переписке с менеджером - 75+
5. Частота ответа на письма - раз в сутки
6. График работы менеджера - 2/2 + выходные (я так и не выяснил...)
Может, конечно, конкретно нам не повезло с этим заказом и это применимо только к СПб, но спасибо за неизгладимое впечатление о своей компании.
С уважением к Вам и Вашей работе.
Менеджер *****
19 Ağustos
Ужасный сервис. Хотели заказать плитку для ремонта подъезда - две недели мне сначала мурыжили голову, что без заказа дизайна они не могут просчитать объем закупки. Когда я за 2.000 оплатила дизайн и думала, что они мне отрисуют несколько вариантов, чтобы уже определиться с артикулами и объемом - НЕТ! Они делают не дизайн, а лишь визуализацию по одному выбранному варианту. Если не понравится, то сделают второй. И все. При этом предложили приехать в магазин посмотреть плитку в живую. С таким успехом в магазине я и сама смогу представить как это будет смотреться в интерьере. Смысл был сделать все онлайн и предварительно определиться с плиткой, а не наоборот. Больше с ними работать не хочу. Еще не уверена, вернут ли 2000 руб. за так называемый дизайн, который вовсе не дизайн.
Плюс несколько раз им по емейл писала требования к плитке, но каждый раз общение как будто с нуля - то до дизайнера не дошла информация, то до очередного менеджера. Ни имен, ни фамилий менеджеров вы не увидите, чтобы было максимально не клиентоориентированно. Компанию не рекомендую, намучаетесь.
1
16 Ağustos
Отвратительный клиентский сервис. За менеджарами надо бегать, чтобы чего-то добиться. Позвонить менеджеру невозможно, она постоянно или "на обучении", или "на разговоре". Она вам обязательно перезвонит сама, заверяют меня по многокональному телефону (никто конечно не перезванивает). Сделала заказ (172271) ждала неделю, пока плитку привезут с завода на склад. В обозначенный срок сама позвонила узнать, что же там с заказам, наткнулась на "она вам обязательно перезвонит" и заказала в другом месте с доставкой через три дня. Никому не рекомендую данное место и сама буду обходить сторой при последующих ремонтах.
2