МТС сам по себе хороший оператор, а когда в городе есть такие офисы как этот, то это вообще великолепно, там хорошо все от работников до тарифов и предложений)
Отвратное качество обслуживания, консультант по имени Данила, фамилию отказался назвать, вообще не умеет общаться с клиентами. Во время разговора бурчит себе под нос, слов не разобрать. Отказал мне в выдаче ранее заказаной выписки по детализации звонков, и потребовал дополнительной оплаты за ранее оплаченную услугу. Жалобную книгу отказался давать, типа ее нет и не предусмотрено, но жалобу я все равно подам в ЗПП Роспотребнадзора
Плохое обслуживание, практически стараются работать так, чтобы больше денег заполучить. Пример: различного рода галочки на услуги, они мне не нужны, но мне говорят это невозможно убрать, что это прописано в договоре. Почему- то на Ленинградской снимают галочки без проблем. Пример- у меня закончились Гб, так автоматом подключается 1гб за 160р. Мне это не надо, дома вай фай, также автоматом включают посуточную оплату и не хотят убирать эти услуги
Практически невозможно получить необходимую консультацию. Сотрудники профессионально слабо подготовлены. Неоднократно обращалась. Не далее как сегодня, 27.07.20 девушка-консультант после претензии на неправильно данную информацию, которая повлекла за собой повторное обращение, сказала, что клиентам надо обращаться на горячую линию, а если к ней претензии, то она вообще отказывается обслуживать, разбирайтесь сами,т.к."клиент не всегда прав". Сотрудники постоянно звонят за консультациями, культура общения с клиентами отсутствует. Не рекомендую.
Некомпетентные сотрудники, абсолютно не клиентооринтированы. Прямым текстом заявляют, что Ваша претензия вряд ли будет кем-то рассмотрена. Лексикон из нескольких заученых фраз, абсолютно нет желания помочь клиенту в возникших вопросах. На месте руководства провела бы с ними обучающий тренинг-как вести себя с клиентами. Из-за таких консультантов начинаешь негативно относиться к Мтс в целом.
Намучившись с установкой операторами салона автоплатеж а с банковской карты (полгода платеж ежемесячно не проходил и с меня списывали деньги автоматом как у злостного неплательщика), ушла с хорошего тарифа на обычный без интернета в Мегафон. Квалификация сотрудников оставляет желать лучшего