Добрый день! Работа специалистов не была выполнена от слова совсем. Изначально, перед подписанием договора несколько раз был задан вопрос по телефону « Вы сможете оформить визу в Израиль? Она нужна срочно, она нужна гражданину Китая. Она нужна особого типа-деловая.», а так же была объяснена ситуация, что нам самим дозвониться в посольство не получилось. Звучал ответ : «да, у нас работают профессионалы, был опыт, делали за несколько дней, подготовим вам документы, запишем в посольство». Более того, нас уверяли в том, что компания профессионально обслуживает высококвалифицированных специалистов и сможет обеспечить получение визы. Каков игтог: 1. Виза не получена, так как компании сотрудники Посольства так же не отвечали как и нам = работа компании не выполнена 2. Сотрудники МФВЦ не выполняли даже малейших своих обязанностей, банально не отвечали на телефон или в Вотсапе, либо делали это один раз в несколько дней, когда ответ нужен был срочно. Более того, все ответы были размытые и однообразные, что «ваш запрос передам коллеге, с вами свяжутся» и этот коллега , конечно же, не связывался. Помимо отсутствия ясных ответов и вообще отсутствия ответов на половину заданных вопросов в целом, встает вопрос о компетентности сотрудников, ведь помимо того, что они не могли дать ответа ни на один вопрос, связанный с Израильской визой, когда они не смогли дозвониться в Посольство в Москве, они перестали что либо делать, а нас все наши звонки и смс отвечали «нужно ждать, мы еще 10 дней назад отправили запрос». Глядя на отсутствие работы сотрудников этого центра, нам самим пришлось находить альтернативный выход из ситуации. Мы предложили вашим сотрудникам позвонить в Питерское Консульство Израиля, на что нам ответили « ну попробуйте позвонить», так если мы сами должны "попробовать позвонить» , то где хотя бы одна услуга вашей компании?за что мы заплатили деньги? Абсолютная безответственность и неумение обращаться с клиентами. Помимо этого, когда САМИ все таки дозвонились до консульства в Петербурге и просили помочь с документами(прислать заявление-анкету, которая обычно подается в Посольство) нам отвечали несколько дней, ввиду чего подготовкой документов мы занимались ОПЯТЬ ЖЕ САМИ. И поехали в Консульство тоже САМИ. В то время как Сотрудники вашей компании бездействовали. Услуга не оказана даже частично, ибо невозможность получения визы в Московском Посольстве объяснить еще можно, но отсутствие предложения и помощи с альтернативным вариантом, а так же банальное отсутствие внятного общения и обращения с клиентами объяснить нельзя. Абсолютное возмущение и недовольство работой всех сотрудников, начиная с нашего персонального менеджера, заканчивая администратором у которого всегда был один ответ «я все поняла, передам» « я уде передала, свяжутся», видимо она так долго передавала наш запрос, что ответа нет до сих пор. На этом все. Спасибо за ужасный сервис и невыполненную работу. Надеемся, что этот отзыв пойдет на пользу вашей компании и последующим клиентам повезет с сервисом больше, чем нам.

Multifunctional Visa Center

Fotoğraf veya video ekle

Ürün ve servisler

Adres

İletişim bilgileri

Mesai saatleri

Nasıl gidilir

Özellikler

Yakındaki benzer yerler

1 yorum