Всё очень быстро и вежливо, специалист Солопова Татьяна, всё чётко и ясно объяснила и помогла с документами, большое спасибо. Также хочу отметить отсутствие очередей и скорость работы девушек на административной стойке. Был в водоканале лет 6 назад, стало заметно лучше
Нареканий к работе администратора у меня нет. А вот к сотрудникам осуществляющим поквартирный обход , вопросов тьма. Ввалились в квартиру, где меня, как собственника
не было, а был мой младший брат, составили акт о том, что счетчик воды необходимо заменить, ввиду того, что по мнению контроллера ( которая даже не представилась) истек срок поверки. Однако, до срока поверки еще 4 года. Благо, это дама , не сорвала пломбу со счетчика !!!! Пришлось ехать в офис водоканала. Администратор , очень приветливая , все быстро решила. Звездочки только ей.
Пришли оформить заявку на замену счетчика. Специлист выдала нам талон под номером 50 и скзала ожидать свой номер на табло, где высвечивался номер 30. Люди в очереди сказали что уже 2 часа никого не вызывали. На мою просьбу дать бланк для написания заявки, специалист по имени Любовь Николаевна в грубой форме сказала " сидите и ждите ! " Хотя некоторых клиентов она отпускала без очереди, так сказать по знакомству. В итоге мы прождали ещё 2,5 часа. Очередь была вроде бы не большая, но мы потеряли 3 часа для решения ПРОСТОГО!!! вопроса по замене счетчика !!!... Полный отстой и бардак в этом " красивом с виду здании". Кстати мой отрицательный отзыв как я вижу не первый и не единственный. Но руководству водоканала видимо наплевать на все эти отзывы...
Моя беременная жена позвонила в водоканал по номеру 13-40, чтобы узнать что делать если не успели подать показания счëтчика вовремя с 20 по 25 числа, по новым правилам мы должны звонить в водоканал и сообщать эти показания в указаный промежуток времени.
Оператор сказала что она не знает, что делать в данном случае зачем вы звонить, удивительно, а кто же тогда знают как не оператор горячей линии водоканала. В итоге она сказала, ждите платëжку уже и просто в следующий раз подайте показания "если не забудете" хамское поведения, как вы их обучаете, что они нормально ответить не могут и ещë успевают нагрубить!!!
Прошу по данному сообщению составить жалобу на ту сотрудницу, которая не разбираясь в вопросе и не зная на него ответ, что она сразу сказала, так ещë грубит. Моей беременной жене, что моя супруга успела сказать "я беременная, скажите что делать когда показания не успели подать" Не знаю что делать это ей оператор сказал, а зачем ты там сидишь и отвечаешь на звонки, когда ты не знаешь элементарные вопросы. Это твоя работа отвечать на вопросы людей, связанные с Водоканалом. Моя жена на 8 месяце беременности после звонка несколько минут плакала, я так просто это не оставлю
Буду писать отзывы в каждом приложение и на всех сайтах где есть возможно.
Звонок был в 9:54 28.10.2024 с номера 79187512162
Создали очередь. Просидел 2 часа, и всё ради чего заявление написать о смене счётчика. Работает всего три специалиста. Очень не доволен работой. Упростите процедуру, как раньше, вызвали опломбировали счётчик и никаких проблем. Либо добавьте специалистов для работы с клиентами
Sadece ulaşıp verileri dosyalamak mümkün değil.
Bu süre zarfında beklerken müzik dinlemek için 3 saat aradım, "bağlantıyı bekleyin" ve "üzgünüm, tüm hatlar meşgul, daha sonra tekrar arayacaksınız". E-posta ile göndermeye karar verdim. Bakalım ödeme gelecek mi)
Звоню уже четвертый день чтобы передать показания не могу дозвонится номе все время занят. Показания при оплате все время не правильные,позвонишь разобраться на проводе действительно "хамло" мужик, даже не хочет слушать и бросает трубку.
Последние три месяца сайт на яндексе не работает, постоянно находится в режиме технического обслуживания - передать данные не получится. Касперский его считает вредным. Неужели трудно организовать работу сайта? До этого проблем не было.
Ахаха.. Все кто ставит пять звёзд, говорит о компетентности и вежливости сотрудников. Отзывы очень похожи. Пишут сами сотрудники 100%. А так контора отстой. Сотрудники отстой. И я первый раз вижу организацию, которую ненавидят все поголовно 😃😃
En korkunç ofis, bu sadece yeryüzünde cehennem. Tüm sinirler yoruluyor. Hala aranacak en kötü ofis. Çöpçatan / çöpçatan çalışanları, kendilerini ne normları, ne kuralları, ne de yasaları (hatta su kanalıyla ilgili olanları bile) bilmeyen uzmanlar olarak düşünmüşlerdir. Onlar kendi kanunlarıdır, çünkü onlar üzerinde tekelci ve hakimiyet yoktur.
передать показания счетчика нереально,Анастасия типа робот ничего не может переводит на специалиста а там никто трубки не берет часами!!!!! Полный бардак и неуважение к Ставропольцам,как будто живут в каменном веке!!!
Еле дозвониваешся, чтобы подать показания! Грубиян на том конце провода! ХАМЛО! Скотское отношение! Научите сотрудников разговаривать с людьми! Не раз уже попадаю на этого,, мужчину", если можно так сказать!
Первые документы подал в октябре 23 года, сегодня уже 20февраля 24 года, все это время я постоянно не откладывая ни на день после того как получал уведомления о готовности моих очередных документов приходил в водоканал и заполнял очередное заявления, в очереди наверное меньше чем 2 часа ни разу не стоял. Сегодня уже стою в очереди около 2.5 часов и успокаивает меня лишь то что сегодня у меня последнее заявление на получение лицевого счета (который после моего заявления будет готовиться 30дней, не знаю возможно цифры гадаются на кофейной гуще) . Все это я к чему, вы только вдумайтесь в то что бы оформить документы для подключения к водоснабжению уходит по пол года и около 10 часов нахождения в конторе водоканала и это с учётом того что врезки и прокладку труб и установки я делал сам . Специалисты принимающие документы в целом не плохие но их катастрофически не хватает.
В середине октября 2023 сдала документы для переоформления лицевого счета в связи с приобретением недвижимости. Перед этим часа 1.5 простояла в очереди. Мне сказали, как зарегистрироваться в эл.водоканале и передавать показания счетчиков и производить оплату там. В ноябре при передаче показаний я увидела фамилию прежнего хозяина. Обратилась лично в Водоканал. Администратор ответил, что прошло мало времени, в течение месяца поменяют. Прошло 2 месяца, ничего не изменилось. 01.02.2024 лично обращаюсь в Водоканал. 45 минут стою в очереди, мне говорят, что меня успеют принять. После моих возмущений все-таки принимают. Администратор, который выдал мне талон, решил лично помочь своим коллегам, и видимо, мне. Открыв компьютер, не находит моих данных, твердо, громко, уверенно заявляет, что я никогда здесь не была и никаких документов не подавала. И произнесено это было несколько раз. Но я то точно знаю, что подавала, писала заявление. Я поняла, почему так получилось. Я подавала документы так же в конце рабочего дня. Оператор взяла все копии документов и сказала, что завтра утром внесет в компьютер данные. И, наверное, забыла. И даже не этот факт меня сильно расстроил, разозлил. Все можно исправить. А тот факт, как со мной общалась администратор, нагло обвиняя во лжи. Оператор, который раньше принимал у меня документы, сидела молча. Хотя мне показалось, что она вспомнила меня. Хотя, может быть показалось. Получается: Обслуживание - 0. Персонал - 0. Время ожидания - ужас. Только расположение в плюсе.
9
Ева Рэй
3. seviye şehir uzmanı
21 Ağustos 2024
Меняете телефоны, невозможно дозвониться, сейчас вообще творится что-то запредельное. Зачем каждый раз какая-то Анастасия повторяет одно и то же по сто раз и говорит, что не слышно? Почему нельзя подать сведения по месту прописки? Зачем обязательно знать номер лицевого счета? А, если, я попросила человека передать показания, а он не знает номер лицевого счета, тогда можно не подавать что ли? Зачем вы все усложняете, почему когда эта Анастасия переводит на специалиста, там ни кто не берет трубку? Сами создаете себе проблемы , а мы должны тратить деньги, что бы вам дозвониться. Буду жаловаться на вас В.В.Владимирову. Работу оцению на о К вам и ходить противно и звонить противно...
Не дозвониться, почти всё время занято, а когда не занято или не отвечают или сбрасывают. Если не умеете нормально работать распустите уже эту контору.
Недружелюбное обслуживание администратора, которой не было на месте, когда я обратилась в рабочее время. Не выдала справку об отсутствии задолженности.
В расчетном просят акт состояния счетчиков воды, без него не могу оплатить воду по счетчикам. Сейчас воду считают по среднему, как будто весь подъезд водой снабжаю! Сегодня позвонил в водоконал чтоб пришли сделали акт, контролер соизволит прийти только в конце месяца. Думаю пойду устраиваться к ним,тоже так хочу работать!!!
Отличная работа, хорошие специалисты, всё объяснили, сделали всё максимально быстро и удобно, мастера для установки пломбы обещали прислать в течении 10 дней, приехали на следующий день, заранее предупредили, согласовали время, отличная работа, так держать 😌
Для того, чтобы пригласить специалиста на опломбирование счётчика, после устранения течи, нужно лично явиться в Водоканал, написать заявление и оплатить. Неужели простейшую процедуру нельзя стандартизировать или не выгодно?! Уже почти и организаций не осталось с таким пещерным подходом.
Перерыв указан с 12 до 13 часов, но в это время перерыв у администратора, а у специалистов с 13 до 14. На 14 часов очередь была 21 человек, специалисты пришли с обеда и бродили по коридору, приняли 2 человека за полчаса. Сервис на 2
1340 звонили не раз сброс после 30мин ожидания очереди. Наберите людей или отберите телефоны чтоб не отвлеклась и на работе делали свою работу. В период на время передачи показаний штат увеличьте. Это нереально дозвониться. Хорошо я звоню доя передачи показаний, а если чп?
Специалист Ковальчук Любовь Николаевна очень грубая дама, которая меня упрекала что заявление написано не правильно и что она не должна объяснять как его правильно написать, говорит Я САМА дожна знать. Вообщем не понимаю как можно таких работников допускать к оаботе. Буду писать на нее жалобу
Не знаю, почему никто не смог дозвониться, я с первого раза дозвонилась меньше чем за минуту ☝🏼
Хороший , добрый сотрудник ответил👍🏼и все подсказал
8
Надежда Иванова
9. seviye şehir uzmanı
9 Aralık 2024
Kontrol departmanı (sayaçları kapatan) tüpleri almıyor! Kontrol odasında çok aramaları olduğunu söylüyorlar! AMA 3 saat boyunca ararım ya meşgulüm (çünkü diğer insanlar da ulaşmaya çalışıyor) ya da ararsanız kimse telefonu açmıyor! İşte orada böyle çalışanlar, meşgul olanlar!
Отвратительная организация работы!
Работают с 7:40,по графику,по факту начинают принимать с 9:00.
Сидит тьма специалистов и все якобы заняты своей работой.
С самого утра собирается очередь людей!
Наведите порядок,с электронной очередью и такой бардак!
Давно уже нет такого в других организациях обслуживающих людей!
Дозвониться невозможно. Никогда не берут трубку, при личном обращении хамят, начиная от администратора, заканчивая кассиром. На вопросы отвечают не хотя и надменно, кассир невежда, вместо того чтобы помочь, даёт ценные указания, говоря смотрите сами, я ничего не знаю, если ничего не знаешь, для чего и зачем она тогда там находится. Ужасное отношение.
21.10.23
Не дозвониться по номеру 1340 (аварийная, между прочим!).
По ул Тупик Монастырский идет желтая вода! В свете ремонта коллектора тревожный сигнал. Никак не получить обратную связь от офиц. организации. Куда обращаться????! Почему нет рабочего канала связи????!!
На номер 1340 с 20 по 25 число любого месяца, во время передачи показаний счетчика нереально дозвониться!!! И даже после дозвона, отвечает робот, в режиме ожидания играет музыка и после 15-минутного ожидания происходит отключение соединения. Издевательство какое-то!!!
НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ ДО НИХ!
Постоянно приходится по несколько дней пытаться дозвониться, чтобы передать показания счетчиков! То не отвечают, то недоступно, то сбрасывается вызов!
СДЕЛАЙТЕ УЖЕ БОТА В ТЕЛЕГРАМ или ещё какой либо другой способ передачи показаний! Почему показания газа можно передать, через телеграм-бот, а водоканал ещё в третьем веке живет?!!!
Хочу написать отличный отзыв. Позвонила в водоканал, чтобы поставили пломбу на новый счётчик. Дозвонилась с первого раза. Оператор вежливый. Контролёр пришёл через день. Предварительно позвонив за 2 часа. Контролёр вежливая!
Три дня в такую жару несколько улиц были без воды.Звонишь в водоканал говорят воду дали и сейчас приедет водовоз .Водовоз пиехал взял воду . И ,незнаешь что делать с зтой водой,потому что вода мутная. Ни искупаться ни посуду помыть, ни постираться Безобразие. И до сих пор нет воды.как быть
8
1
A
a-tibeyko
4. seviye şehir uzmanı
17 Temmuz 2024
Когда в нашем Ставропольском водоканале, перестанут собирать очереди на приём. Такое ощущение будто мы стоим в очереди за какими-то модными вещями или колбасой. Очень плохо.
Хочу выразить слова благодарности сотрудникам Водоканала, за высокий уровень компетентности, внимание и очень приятное и уважительное общение с клиентами.
Целый день пытался дозвониться, передать показания счётчика. Не получилось. Неужели нельзя придумать что-то поумнее телефонного звонка? 21й век на дворе, а я вынужден какой-то фигнёй заниматься.
Ужасная организация, сделал заказ на опломбировку счетчика, жду уже 4-часа, конкретно время указать не могут, я должен потерять целый день из за неорганизованности и бардака. Желаю всем работникам зажравшегося водоканала, что бы к вам так скорая добиралась, а операторы отвечали на ваши звонки сухими казенными отмазками
Куда оставить жалобу на воду в пос. Иноземцево, на ул. Украинской, течет жёлтая вода, как с речки, за что мы платим, такую воду и с озера можно набрать!
На ресепшене девушка толком не могла сказать, как поменять счетчик. Только наводящими вопросами смогла добиться, что лучше купить счетчик, потом заплатить за замену. Уточняю по поводу оплаты пред. показаний(как ребенку подсказываю ответы) т. е. выберите из озвученных.
Руководителю МУП «Водоконал» Добрый день.. Прошло немного времени с момента моего посещения абон отдела в Ставрополь.ул.Ленина456 был в разъездах.. Был на приеме в вашей организации 16. 03. 2022 г.. для оповещения о том, что у меня поверили счетчик. (перед этим я был в расчетном центре и там специалисты несли по русски говоря ересь. вообщем не квалифицированный персонал.. Когда меня встретил ваш специалист Солопова Татьяна Алекссевна, она встретила вежливо, с улыбкой. на мой вопросы она отвечала четко и все по делу. вообщем она обслужила меняна пять из пяти.. К сожалению, сегодня это большая редкость.. (Я, выйдя из Вашей организации, вспомнил, что в конце декабря 2021года я приходил переоформлять лицевой счет на себя, поскольку стал владельцем дома. И меня тоже обслуживала Солопова Т.. А.. и тоже на 5 из пяти. просто тогда было не года написать отзыв) Считаю Татьяну Алексеевну очень грамотным и квалифицированным специалистом. И помоему мнению, такие люди должны возглавлять такие службы,.отделы.
Отвратительная организация процесса. Монополисты, кроме вас никто счетчики не опломбирует. Мастер приходит исключительно в рабочие дни в рабочее время, с 10-00 до 16-00. Никто звонком о приходе заранее не оповещает….. и , что по вашему все глубочайшие пенсионеры, которые сидят дома целый день! Приходится отпрашиваться с работы, и сидеть тупо ждать по 6 часов! Вообще, надо построить эту систему доя людей, а не так, как удобно вам. Неужели нельзя назвать какой-то более оптимальный временной промежуток, или звонить за час до приезда?!? 21 век на дворе. Чтобы вас так в поликлиниках принимали, приходите к 10, до 4 вас примут! Работайте над собой!
Отвратительно ... невозможно дозваниться чтобы дать показания счетчика. Позвонила 26 числа сказали поздно уже не принимаем , 2 дня провисела на телефоне, в выходные не принимают и когда нам звонить?! . в итоге показания не приняты ((((
14
А
АСИЯ ОСТРОВА
13. seviye şehir uzmanı
3 Haziran 2024
Смените администратора. Хамит и разговаривает в скандальном тоне. Девушки в других отделах спокойно и адекватно отвечают на все вопросы. Пусть поделятся опытом с администратором. Как надо общаться с людьми.
Сотрудники вежливые, а в остальном ужасная организация. Сотрудники совершенно не заинтересованы в решении вопросов потребителей, да и сам процесс - скопирован из СССР. Берут документы в работу, держат их согласно установленных сроков и затем пишут отказы. Приходится по несколько раз сдавать документы, что значительно затягивает сроки.