My Doctor
57 yorum
28 Ekim
Недавно посетила клинику "Мой Доктор" на улице Кирова в Армавире и осталась очень довольна. Клиника оснащена передовым оборудованием, таким как КТ, рентген, УЗИ и многое другое, что позволяет проводить качественные исследования. Персонал очень внимательный и профессиональный, каждый врач относится к пациентам с заботой и вниманием. Особенно хочу отметить работу Анастасии и Сергея Смирновых, которые руководят клиникой и делают всё возможное для её развития.
Отдельно хочу выделить услуги частной скорой помощи, которые предоставляются круглосуточно и с соблюдением всех медицинских стандартов. Диспетчерская служба работает быстро и эффективно, что особенно важно в экстренных ситуациях.
Рекомендую клинику "Мой Доктор" всем, кто ищет качественное медицинское обслуживание. Здесь вы получите не только профессиональную помощь, но и высокий уровень сервиса.
1
19 Kasım
Быстро можно попасть к любому специалисту, стоимость вполне адекватная, часто ниже, чем в других медицинских центрах. Врачи грамотные, опытные. Единственное, что при записи нужно всегда уточнять по какому адресу принимает тот или иной врач, так как центров два. Мы лично раз так приехали не по тому адресу. А так все отлично, рекомендую!
13 Ekim
Центр понравился. Светло и очень чисто, есть лифт, что не маловажно для пациентов. Медицинские регистраторы на ресепшене всё подробно объяснили. Большое спасибо за качественное обслуживание и подход к пациентам.
25 Temmuz
Отзыв об эндокринологе Латыповой В.Я. - очень грамотный и опытный доктор, приятна в общении, что немаловажно. Благодаря Венере Якубовне я привела в порядок свою щитовидку, прекрасно себя чувствую, и мне удалось похудеть на 17 кг без изнурительных диет. У нее также лечится мой муж-диабетик, тоже очень доволен.
1
1
14 Eylül
Очень хорошая клиника.
Доктора очень добрые, к клиентам относяться уважительно, также относяться уважительно к своей деятельности в работе. Отметить хочу также качество самого лечения - меня порадовало то, что они все очень акккратно делают, без единой ошибки, мне очень это нравиться, и каждый раз когда я выхожу будучи вылеченым - сразу огонь в душе, буря эмоций и позитива!
1
23 Ağustos
Обслуживаюсь в клинике МД с 2021г., до сегодняшнего дня доктора, к которым я обращалась - единственный повод возвращаться вновь. Очередной негативный опыт в обслуживании - администраторы. Руководство HR не проводит работу в части роста клиники в самом важнейшем звене. Администраторы клиники вызывают сильнейшее сопротивление к посещению.
Последнее посещение 23.08.2024г, на приеме у доктора мне стало плохо, процедура объективно должна была прекратиться, что и было сделано. Врач Гусева Н.Ч. оперативно оказала помощь в виде измерения давления, подачи воды, кофе и доведения моего состояния до момента, когда я смогла самостоятельно передвигаться; благодарна ей. Вернувшись к стойке администратора, для осуществления возврата средств, я получила максимально не довольное лицо Борисовой Татьяны.
Опишу структурно данную ситуацию.
Все, что будет описано относится практически к каждому посещению клиники.
Администраторы клиники МД:
1. встречают без улыбки, нет корректного приветствия - это основа
2. не смотрят в глаза
3. не объясняют свои действия: я, как пациент, никогда не знаю, что делает администратор, выясняет мой вопрос или занимается решением других дел; я, как пациент, вижу перепуганные глаза или недовольные если вдруг курс смещается и мной задается вопрос; я, как пациент не понимаю время ожидания, не понимаю, когда меня пригласят и каковы мои дальнейшие действия
4. находятся в телефоне, в рабочих чатах, показывая насколько тяжело решить тот или иной вопрос. Мои вопросы, как правило, настолько тривиальны, что я не понимаю, почему передо мной сидит сотрудник в телефоне, показывая мне наивысший уровень проблемы, которую я для нее создала
5. сегодня 23.08.2024 Борисова Татьяна пребывала в плохом самочувствии всячески его показывая уходя, возвращаясь на рабочее место, громко перемещая предметы за столом; кашляла - я услышала ранее, что у нее аллергия (случайно в разговоре с доктором), дома меня ждет новорожденный ребенок, и первое, что пришло в голову, услышав забитый нос и кашель - администратор болен и без маски, что чревато переносом вируса
6. возврат средств осуществлялся проблематично и долго (по камерам можно посмотреть все действия администратора), я отвечала на все вопросы и просила ускорить процесс из-за плохого самочувствия (в телефоне производились действия по согласованию возврата и мне ничего не объяснялось). После того, как мне был задан вопрос по переносу процедуры, я ответила отрицательно, так как я не планирую ее повторять, Татьяна еще раз спросила "почему?", я ответила, что понимаю, этап "отработки возражений" важен, но я действительно не планирую повторять процедуру. Татьяна, не посмотрев, резко ответила "нет никакой отработки возражений".
Администратор не знает базовых стандартов обслуживания клиентов, создавая репутационные риски абсолютно на каждом этапе.
Не соблюдается:
- общение с клиентом "в глаза"
- нет предложений, которые бы вызывали эмпатию
- нет гибкости
- персонализировано нет обращения ко мне, как к клиенту
- нет уверенности в словах и действиях
- нет обратной связи
- внешний вид: базовый домашний хвост и длинные ногти в ярком цвете с блестками в медицинском учреждении, которые привлекают внимание
К слову, в визит, который был 15.08.2024 меня резко окликнула девушка в гражданской одежде за стойкой, когда я шла, по приглашению, к доктору: не представилась, резко спросила куда я, остановила и, традиционно, человек за стойкой не смотрел в глаза. Если она каким-то образом относится к персоналу HR, то ее подход вызывает желание держать негативный ответ.
Внутренняя работа каждого сотрудника колоссальна, я не обесцениваю, но объективно все проблемы клиники выносятся на поверхность именно администраторами и то, что я как клиент не хочу и не должна знать, узнаю и в моих глазах с каждым разом получаю очередной негативный опыт.
8
2
16 Ekim
Великолепная клиника!☺️
Чисто, красиво и эстетично. Милая и вежливая администратор,Врачи топовые! Спасибо огромное ❤️☺️
8 Aralık
Modern klinik, Armavir'in geri kalanıyla bile tezat oluşturuyor. Birinci katta uygun asansör ve lezzetli çörekler. İyi personel ve aşırı fiyatlar. Ayrıca orada bedava su var
Orijinalini göster · Русский
16 Eylül
Отличная клиника Мой доктор, всё чисто, аккуратно, врачи добрые, выслушают любой каприз. Посоветовали мне эту клинику друзья, теперь советую её вам!!!!
1
17 Temmuz
Приходил на прием к травматологу
Белозеров А.А.
Отличный доктор 👍🏻👍🏻
С чувством юмора 😄
Советую всем эту клинику.
Приемы во время, без ожиданий , обслуживание на высоком уровне
Персонал вежливый
1
14 Haziran
Все очень красиво, чисто, врачи отличные 👍 вопросов к приему нет. Но!!! Есть один огромный минус-ПРОВЕДИТЕ РАБОТУ С АДМИНИСТРАТОРАМИ!!! (ресепш, регистратура, кол-центр) Ну мы же приходим в частную клинику и хотим другого к себе отношения, нежели в государственной поликлинике. А здесь кажется еще хуже, чем в регистратуре поликлиники!!! Проведите работу!!!
6
26 Temmuz
Впервые обратилась в клинику 24.07.24г. Попала к врачу: прекрасное отношение, назначила анализы, сразу сделала узи. Для оплаты и сдачи анализов обратилась на ресепшен 2этажа. Анализы сдала сразу. Уточнила о готовности: сказали на ресепшен в течении суток, 25го числа ближе к вечеру. Записалась на повторный прием через колцентр на 26.07. И вот когда все впечатления меняются кардинально. Подойдя к ресепшену на 2 этаже 26.07 со мной даже не поздоровались. Ну ладно, переживем. Оплатила прием и попросила распечать результаты анализов. Дали результат только на один анализ, за остальные девушка на ресепшене сообщила,что будут готовы в течении 6 дней!!! От приема врача отказалась ,деньги вернули. НО КАК ПО ХАМСКИ РАЗГОВАРИВАЛА девушка !!!! Долго выясняла кто что мне сказал, что она ни при чем (с учетом того,что я не обязана запоминать весь персонал, а она является лицом клиники). Позволяла неоднократно говорить мне, что ей со мной тяжело и трудно, пришлось рассказать,что она на работе и должна урегулировать подобные ситуации,а не спихивать и искать кто в чем виноват. Время мое потеряно и вместо извинений услышала хамство. Просьба к руководству: внимательно подбирайте персонал, иначе к докторам тяжело будет дойти через такие препятствия на ресепшене!!!
2
1
23 Kasım
Lavrinenko 100'de "Doktorum" hakkında zaten bir inceleme yazmıştım. Oradan, umarım bu merkezle her zaman olduğu gibi uzun ve hoş bir iletişimim başladı. Tabii ki Kirov şubesini de defalarca ziyaret ettim, çünkü kalbin ultrasonundaki en iyi uzman oraya taşındı. Denisov'a bir kez daha çok teşekkür ederim, o şimdi ailemizin kurtarıcı meleği. Ve orada kliniğin sahibine en iyi uzmanları merkezimde topladığınız için çok teşekkür ederim.
Orijinalini göster · Русский
4 Ekim
Отличная клиника. ФГДС и УЗИ в Армавире здесь делают лучше всего. Отличный персонал, а новое здание-вообще огонь. Осталось только добавить психиатра и нарколога.
10 Haziran
Прекрасная клиника! Очень чисто и опрятно. А самое главное результаты пришли быстро и правильно) Персонал приятный в разговоре, точно мастера в своем деле! Осталась довольна! Теперь хожу только туда!) Спасибо!!!
1
3 Aralık
Hakkında yazmak istediğim ilk şey resepsiyon yöneticilerinin kabalığı ve yavaşlığıdır. Mümkün olan her şeyi sistematik olarak araştırmak için geldim, başka bir bölgeden geldim, resepsiyonda kayıt yaptırmadıkları için beni telefonla aramaya gönderdiler.
ANCAK, uzmanlara geldiğimde, hamile bir kadına kayıt yaptırdıkları için sırada 15 ila 20 dakika bekledim, sonra hastaları tedavi için ve doktorlara kaydettiler, çok ilginçti. Peki neden resepsiyona birkaç kişi koyamıyorsunuz?
Yöneticilerle ilgili ikinci durum, yeni bir kıza ders verdiğim için 10 dakika 4. katta ödeme için durduğum, başka bir kayıt olduğu ve çok geç kaldığı için biraz hızlı bir şekilde sorduğum (resepsiyonu geciktirdiğim için de dahil olmak üzere), cevap olarak bana bir şeyler havladılar, "hiçbir şey yapmıyoruz, öğreniyoruz" gibi ve sonra "lütfen / hoşçakal" demediler bile.
İkinci kattaki resepsiyonist Alina her zaman gözlerini deviriyor, her şeyden her zaman memnun değil, doktorun acilen acılı bir kişiyi resmileştirmesini istemesi bir durumdu, bu yüzden zavallı adamı resmileştirmekten çok daha uzun süre kızdı.
Çalışanları nasıl kabul ediyorsunuz? Ücretli klinikteki tutum nedir?
Tüm hizmetlere diğer tüm kliniklerden iki veya daha fazla kat daha pahalıya sahip misiniz ve normal hizmet veremiyor musunuz?
Uzmanları kabul ettikten sonra, muayeneden geçtiğimde de bir inceleme yazacağım. Ayrıca birçok soru var....
Orijinalini göster · Русский
11 Temmuz
В "Мой доктор" уже больше года хожу с ребенком к педиатру, потому что вопрос с педиатром во второй поликлинике так и не решился. А водить ребенка по другим педиатрам, где огромная очередь-это просто кошмар. Каждый пытаеться пройти без очереди, то ругаются родители и т.д.
Назначают время в кдтнике. Приходишь. Никакой очереди. Нервы в порядке.
1
1
12 Aralık
Klinikte fiyatlar çok yüksek, Krasnodar ve Stavropol'deki fiyatları karşılaştırdım, bu nedenle bu klinikte aynı prosedürler için iki kat daha yüksek. Ve doktor tam olarak yetkin görünmüyordu, bana hastanın sağlığının son sırada olduğunu, asıl şeyin para almak olduğunu düşünmüştüm.
Orijinalini göster · Русский
20 Ocak
Самая лучшая клиника в нашем городе, внимательный персонал, грамотные специалисты, все образованные и компетентные, каждый раз прихожу только с удовольствием. А их новое здание на Кирова просто великолепное, сразу заметнее профессионализм руководителей этого места. Сервис просто вышка, начиная со звонка в колл-центр, очень вежливые девочки, все доступно объяснят
1
1
14 Temmuz
Пришлось посетить. Отличный персонал. Приемлемые цены. Специалист к которому пришлось обратиться вообще СУПЕР 👍
1
1 Aralık
Ekim ayında hamilelik için Kotsuba'nın randevusu ve Ultrasonundaydım. Düşük kilolu fetüs teşhisi kondu, 2.500, üç hafta sonra doğum yapıldı ve bebek 4.450 doğdu. Teşhise dayanarak, doğal doğum seçilmiştir, doktorun endikasyondaki hatası 1,5 kg'dır!!!!!! Bu yüzden çocuk yaralandı!!!! Bu kadar yanlış değişiklikler nasıl yapılabilir! Ne ihmalkar bir tavır!
Orijinalini göster · Русский
22 Kasım
Sürekli bu kliniğe dönüyorum.. En iyi uzmanlar, duyarlı ve özenli.. Yardımınız ve çalışmanız için çok teşekkür ederim..
Orijinalini göster · Русский
8 Kasım
Отличная клиника, все очень быстро, очередей нету, врачи работают. Дороговато, но за любой комфорт нужно платить
10 Kasım
Я удивлена, как хорошо оснащена клиника. В лаборатории очень не больно берут кровь из Вены)
Единственное не хватает зоны ожидания у кабинета
23 Temmuz
Прекрасная поликлиника всем советую, моему брату она помогла очень сильно. Врачи все с большим стажем! Это не может не радовать
1
1
1 Aralık
Yakın zamanda kliniği, çok iyi uzmanları ve mükemmel personeli ziyaret ettim
Orijinalini göster · Русский
13 Aralık
Güzel klinik. Kibar ve özenli bir tutum. Yetkin doktorlar. Kardiyoloğa tavsiye ederim!
Orijinalini göster · Русский
29 Kasım
Dermatoloğa gittim, reçete edilen reçeteden her şey yolunda!!! Klinik temiz, her şey yolunda!
Orijinalini göster · Русский
9 Kasım
Поситил клинику сначала был у одного врача он нарравил к другому и так несколько раз не как не могут помочь с моей проблемой просто высасывают деньги
1
3 Nisan
Персонал очень внимательный, что неудивительно, ценник то в медучереждении не бюджетный, но в целом радует, что есть альтернативная возможность посетить хорошего доктора без нервов и очередей
1
1
30 Mart
Лучший сервис , внимание к каждому , прекрасное отношение , удобное местоположение, красиво, лучшие в нашем городе и в России
1
1
12 Ağustos
К специалистам этого центра нет вопросов, но вот организация оформления пациентов желает лучшего. Очереди, как в поликлинике.
1
4 Ocak
Отличный многопрофильный медицинский центр в самом центре города. Есть все специалисты. Любые анализы. Самый большой в городе. Всем советую
1
2
16 Temmuz
Хорошие и вежливые девочки там работают ! Обращения хорошие! Спасибо вам 5+
1
1
4 Kasım
Пафосное отношение менеджеров на ресепшен( и не только к клиентам)! "Приземлите" пожалуйста своих "звезд"!!!
1
15 Mayıs
Ошалели с ценниками своими, общаться с клиентами вообще не могут нормально, единственное что педиатр у них хороший работает Дарья. Лучше идти в подобную клинику, там все клиентоориентированны и доброжелательны.
1
1 Kasım
Удобное расположение, чисто, не экономят на "расходниках"
13 Ekim
Очень хорошая клиника. Удобно всё в одном месте.
29 Kasım
Harika klinik! Mükemmel duyarlı uzmanlar!
Orijinalini göster · Русский
3 Temmuz
Прекрасное обслуживание. Всё быстро и качественно
1
4 Aralık
Mükemmel klinik, yetkin uzmanlar. Öneriyorum
Orijinalini göster · Русский
19 Aralık
20.12'de 10 gün önceden doktora kaydoldum., ancak son gün aradılar ve kabul edemeyeceklerini söylediler... 10 gün daha ertelemeyi teklif ettiler.. Hizmet sadece 0 seviyesinde. Alternatifler önerilmiyor. Artık bu örgüte güvenmeyeceğim, boşuna zaman kaybettim.
Orijinalini göster · Русский
16 Ekim
Профессиональный коллектив ,приятный антураж
1
26 Ağustos
был у гастроэнтеролога заплатил деньги за приём, назначили анализы сделал анализы, теперь чтобы врач посмотрел на результат анализов, надо платить 1300 чтоб врач мне сказал хорошие анализы или плохие, а первый раз я получается заплатил чтобы услышать фразу, вам надо сделать анализы, это что происходит???
3
2
20 Eylül
Делали МРТ, все на высшем уровне. Видно что все сделано с заботой о пациенте. Приятное обслуживание. 100% рекомендую
1
24 Temmuz
Все устраивает. Но на некоторых этажах не хватает скамеек между кабинетами. И на 3 этаже один кулер, в котором не было стаканчиков в самый пик жары. В туалете не было полотенец.
1
24 Ocak
Плюсы в том что дизайн и интерьер очень хороший, минусы но врачи не очень хорошие, деньги отдают не пойми за что, не говорят результаты после прохождения анализов и тд
1
1
26 Kasım
Her şeyi beğendim ama fiyatlar ısırıyor
Orijinalini göster · Русский
29 Ocak
Сдавала анализы. Чисто, быстро, аккуратно. Все предельно вежливые.
1
17 Mart
Да все хорошие доктора,только в частной клинике за деньги они лучше лечат чем в государственной бесплатно.
2
1