Я хотел бы описать опыт взаимодействия с компанией «Мягкие-окна-производство.рф». Начиналась все очень хорошо, приехал к нам замерщик, он же установщик в одном лице, все быстро померил и посчитал, был предельно вежлив.
Сказал, что за неделю должны сделать, но предупредил, что те французские застежки (люверсы) обычно редко кто выбирает, поэтому их придется заказывать, но мы готовы были подождать, лишь бы было красиво в нашей барбекюшнице.
Прошел срок и я стал аккуратно интересоваться у замерщика, когда будут готовы окна, на что он ответил: я не знаю, я что должен выдумать Вам ответ? Простите, но это как понимать? Менеджер, который взял заказ на 70 000 руб. позволяет хамить клиенту. Потом он все-таки догадался позвонить и уточнить, когда будут готовы стекла, приехал устанавливать и тут выяснилось, что одно окно изготовлено не по нашим размерам, оно оказалось больше, якобы производство ошиблось. Менеджер стал успокаивать, мы все сделаем, как надо, не переживайте. Я человек абсолютно неконфликтный, ну бывает всякое. Но это было ключевой ошибкой, те клиенты, которые скандалят, видимо, больше ценятся этой компанией. После обрезания размеров и установки французских застежек, выяснилось, что сама застежка и то место, куда она должна попасть не совпадают сантиметров на 10. При этом установщику хватило наглости позвонить мне и сказать, может быть так сойдет? Хочется задать Вам вопрос, где были Ваши глаза и на что Вы надеялись задав такой вопрос? Почему мы должны терпеть постоянные косяки с Вашей стороны? Далее он приехал в третий раз и сказал, что он уезжает в отпуск и приедет его брат, который сделает все как надо. Но не тут-то было, или установщик забыл передать эту проблему своему брату, или его брат включил дурака и не мог внятно ответить когда-же они наконец поставят многострадальное стекло и твердил о том, чтобы мы включили «понимание». Я стесняюсь спросить, а до этого к Вам не с пониманием отнеслись и терпели бесконечные косяки?! Хочется также спросить, а у вас совесть вообще есть и к себе бы вы хотели такого отношения? Я-клиент, плачу немалые деньги, а вы косячите без конца и даже не стремитесь исправить свои косяки, при этом наша лояльность была безгранична! Все-таки после бесконечных звонков брат замерщика-установщика соизволил приехать и установить недостающее стекло и вот вишенка на торте: или у него не из того места руки растут, или все-таки в третий раз стекло было вырезано опять неправильно, потому что оно пошло волнами и при этом люверсы были на разном уровне опять, разбег в 1 см!!! Если хотите сэкономить деньги и нервы, ни в ком случае не обращайтесь в эту компанию, в которой работают такие прекрасные замерщики-установщики, у которых руки из плеч!