12.03.22 записалась у старшего администратора Юлианы на контурную пластику по спецпредложению с фиксацией стоимости на 13.04.22.
В полдень 12.04.22 получила звонок от администратора для подтверждения записи. Также администратор «напоминает о повышении цен». Удивилась, напомнила о моей записи с фиксацией стоимости.
Далее в мессенджере меня уведомили о том, что
варианта у меня 2: либо заплатить по новому прайсу, либо мою запись отменяют.
Такая «клиентоориентированность» удивила меня еще больше, запросила эскалацию до руководства.
В 19:45 мне позвонила старший администратор Юлиана и сказала о том, что «сейчас цена такая». Дальше как хотите. Я напомнила о том, что именно она меня записывала на процедуру, и что по камерам ВН можно это все отсмотреть, записывалась я лично, специально все досконально уточнив.
Адекватной аргументации не последовало да и в целом конструктивного диалога, к сожалению, не сложилось. Я готова была заплатить по новому прайсу в случае действительно убедительной риторики и элементарного уважения к клиенту.
Очевидно, что клиент не должен платить за ошибку сотрудника.
Связать меня с руководством Юлиана отказалась, предложила написать на эл. почту по указанным на их сайте адресам почты (письма возвращаются, видимо, мой электронный адрес заблокировали, я указывала его в анкете в студии).
Тем не менее запись подтвердила. Ок.
Однако спустя 10 минут Юлиана позвонила вновь и сказала, что мне отказано в приеме в студии, и завтра, и навсегда в принципе.
Интересно, в курсе ли руководство, что старший администратор Юлиана при своем очевидном проколе (запись по фиксированной стоимости и отказ накануне) принимает решение об отказе клиенту?
Итого: распиаренная студия без понятия о клиентоориентированности, неготовность к диалогу для решения даже околоконфликтных вопросов.
Планируя визит, имейте в виду, что в последний момент стоимость может резко вырасти, а вам может быть отказано в посещении данного заведения навсегда.
Не перестаю получать удовольствие от посещения студии Натальи Шороховой! Всегда доброжелательная обстановка и специалисты высокого класса! Рекомендую всем женщинам здесь побывать!!!
Примерно около года я выбирала мастера, которому смогу доверить себя, визитная карточка каждой женщины это её лицо. Изучая работы и наблюдая за страницей в социальной сети мой выбор пал на топ- матера Яну. Яночка делала макияж двух зон: губы и брови. Топ- мастер Яна профессионал своего дела, внимательная, работу выполнила великолепно, а после дала подробные инструкции по уходу. Хочу выразить свою благодарность за мое преображение и приятное общение. В студии я была 4 раза, ещё приду, впереди у нас ещё одна зона- глаза!!! Всем советую студию и мастера✅