На сегодня считаю работу данного приёмного пункта химчистки Ника-Люкс требующей улучшения.
04.05.2024 попытался сдать в химчистку три вещи (два пиджака и брюки), менеджер по приёмке Татьяна при приёмке указала для брюк износ 75% сославшись на то, что петля для ремня немного надорвана (?!).
На мою просьбу предъявить регламент оценки и моё предложение указать возражение в договоре получил отказ.
Обращаю внимание пользователей данной химчисткой на то, что в форме договора Ника-Люкс стоит фраза - "клиент согласен со всеми условиями" и лишает себя права требовать нормальной компенсации в случае брака (брак в любой химчистке всегда возможен).
Менеджер приёмки Татьяна объявила, что мои вопросы дурацкие и отправила куда угодно.
В целом довольно неприятное обслуживание, проведение оценки износа вещей вообще ни чем формально не регламентировано, а про свободу договора ни кто не слышал, приёмщица «царица».
12.05.2024 при повторном обращении в данный приёмный пункт была уже более компетентная и вежливая сотрудница Елена.
В итоге, руководству Ника-Люкс настоятельно предлагаю:
1. Обратить внимание на работу персонала,
2. Разработать и опубличить регламент оценки вещей при приёме с простыми и понятными критериями износа.
3. Дополнить форму договора возможностью клиенту выразить своё мнение по оценке износа или дефектов изделия.
Сдавал куртку по другому адресу д. Путилково, Спасо-Тушинский бул., д.2, но Яндекс не находит данный пункт. Сдал куртку 26.10, сказали перезвонят обязательно предупредить успеют ли до закрытия на Лок даун постирать. Никто естественно не позвонил, ну решил взять инициативу в свои руки, позвонил 01.11 примерно в 19.10, мне сказали, что они работали, но закрылись в 19.00. В итоге 11.03 в 18.00 позвонил на горячую линию, т.к. до самой химчистки не дозвонился, облили грязью как будто денег у них занял и назвали сумасшедшим, что я звоню в Лок даун, даже не стала слушать мои объяснения. Уважаемое руководство примите меры, что за хамло там у вас на горячей линии, хуже чем на рынке или в регистратуре.
Клиенты им не нужны, не смогли даже проконсультировать по поводу приблизительной стоимости. Женщина за телефоном так и сказала, что ей клиенты не нужны, а нужны их начальству.
Сервис ужасный чистить не умеют.Отдал на курте меховой воротник почистить так и не почистили только деньги зря по тратил.Хотя при приемки приемщик сказал что все очистят.Кассовые чеки не дают.Оценка минус 5
Пользовалась услугами этой химчистки периодически и результат был прекрасным. Но не в этот раз!!! Получила костюм сегодня с ярко выраженным запахом химии, раньше неоднократно сдавала другие вещи и запаха не было вообще. К сожалению, по неопытности при приеме костюма к этому не придралась, теперь вот сижу и думаю, а надо было все сразу высказать, запах этот вообще ужас просто, с чего я должна это терпеть за свои деньги, больше никогда не воспользуюсь услугами данной химчистки, очень обидно, конечно, что с течением времени они потеряли былое качество обслуживания, тем более обидно, что удобно расположены, теперь вот придется искать другую химчистку. Запах от костюма почувствовала сразу, но подумала ,что показалось и это запах самого помещения химчистки, надо было сразу из чехла доставать, при приемке, но кто же знал, всегда все прекрасно было (( дома достала и просто офигела от концентрации этого запаха, ладно бы был легкий, от одеяла был один раз небольшой запах, оно полдня на балконе полежало и норм, но тот запах еле уловимый был, это же просто капец - несет химией адово!!! Очень ухудшилось качество услуг, в прошлый раз принесла и в шкаф сразу повесила, запаха не было вообще, а сейчас даже не знаю как этот запах убирать, боюсь придется опять идти в химчистку, только теперь в другую. Очень обидно!!!