Ochkarik
170 yorum
9 Kasım
Много лет заказывали очки в магазине Очкарик на улице Лескова и никогда не было никаких проблем: все вовремя и качественно! Вновь мне потребовались очки и решил заказать там же и ОЧЕНЬ меня это РАССТРОИЛО! Полный непрофессионализм сотрудников: два часа подбирали оправу и линзы для офисных очков. В итоге, практически в срок готовности заказа мне сообщают, что данные линзы не подходят к выбранной оправе! В итоге: пришлось оформлять возврат (деньги в чение 3-х дней пока не пришли!), второй раз платить за уже оплаченные линзы и увеличился срок готовности на неопределенное время!!! При этом, даже никто не удосужился извиниться! Ужасное место...
26 Temmuz
По Заказу 179676. Являемся постоянными Клиентами салонов Очкарик. Каждый год заказывали здесь очки. Недавно Заказали новые очки с затемнемненныии стеклами.
Менеджер посоветовала какие то крутые стекла. При получения обнаружилась непереносимость к данному виду асферических стекол. Пытались привыкнуть там на месте очень долго их не снимая. Ничего не получилось. Толи неправильно сделаны, толи действительно нам не подходят, так как мы не специалисты нам не понятно. Но старые очки даже учитывая что там нет коррекции на зрение подходят все равно больше. В новых невозможно находиться и некомфортно. Приняли заявление на возврат. Сказали решение в течении десяти дней. Законодательство видать тут не работает. Второе. Даже не вернули сразу деньги за оправу, за которую я мог и не платить в принципе изначально. Теперь жду их решения. Хотя какзалось бы тут все очевидно. Ну верните деньги если услуга не подошла. Все таки не на рынке я их купил. А что там неправильно кто сделал сами потом разбирайтесь. Вообщем отвратительно. Надо думаю искать новый салон
6
17 Ağustos
17 августа у моего папы юбилей - 85 лет. Только недавно сделали операции на глаза и заказали очки. Это был единственный подарок, который он ждал. Собралась вся семья: дети, внуки, правнуки. Он хотел всех увидеть уже с "хорошим зрением". Заказ сделали 8 августа. Срок исполнения 15 августа. Предупредили, любые изменения и вам напишут. Пришла сегодня (17 августа) за очками. Не сделаны. В компьютере запись: не смогли предупредить из-за отсутствия телефона. Это вранье.
Вы испортили всем праздник и оставили без главного подарка пожилого человека. Если бы хоть предупредили, мы бы перезаказали в нормальной оптике.
Вы - не клиентоориентированная сеть.
8
30 Eylül
Салон на Ярцевской. Врач неплохой. Консультанты - им без разницы подходит оправа к лицу или нет, предлагают без разбора что дороже. Заказали офисные очки для чтения/компьютера, но в рецепте написано только одно значение для чтения. Сам договор на услуги не оформляют, текст его не показывают, хотя в чеке требуют подпись что ознакомлена. Заказ задерживают, звонков из салона нет, просто смс, новые сроки не говорят. При звонке на горячую линию из оператора клещами удалось вытянуть, что оказывается линз нет, их поставка перенесена (хотя об этом при оформлении заказа не предупреждали). На вопрос, почему нет договора на услуги отправляют в салон, при просьбе указать где можно ознакомиться с договором шлют опять в салон. Телефон салона не дают. Телефон юридического отдела тоже не дают. Пишите письма по е-мейл, а я не хочу вести переписку, я вообще не обязана иметь е-мейл. Так что в этой сети оплачивая 100% стоимости клиент вообще никак не защищен. Вас будут кормить завтраками и никаких штрафных санкций за срыв сроков.
2
24 Haziran
Не часто пишу негативные отзывы, но тут, что называется накипело. Последние 20 лет ношу очки, заказывал разные. От пары очков за 2 тыс.руб. До премиальных. Обратился в отделение в Звенигороде.
Отличный офтальмолог, быстро, грамотно и профессионально скорректировала линзы и пошел я в зал. И тут началось: в зале абсолютно не заинтересованная сотрудница просто стояла и смотрела, не проявляя никакого интереса. Я сам выбрал оправу. В товаре сотрудник не разбирается от слова совсем. С линзами еще хуже. Сидя с лупой над печатным листиком мне стали озвучивать стоимость линз. Оставим космические цены на совести компании. Предлагалось мне исключительно дорогие варианты. О альтернативе не шло и речи.
Сроки никто не озвучивал. После 100% предоплаты очков мне заявили: первая пара будет готова через две недели, вторая через 5 недель. Я говорю: вы с ума сошли? Очки делаются пару дней от силы…Сегодня мне позвонили сотрудники сообщили о переносе срока готовности первой пары очков.
Вообщем, если вы хотите отдать деньги и ждать у моря погоды месяцами- тогда вам сюда!
8
26 Ağustos
С возрастом моя близорукость стала выдавать сюрпризы, когда вблизи я стала видеть хуже. С этой проблемой я и обратилась в отделение "Очкарик" на Первомайская,76. Врач проверил зрение, подробно объяснил возможные варианты коррекции. Был выбран вариант офисных линз и сделаны необходимые замеры. Консультант Крылова Наталья Андреевна помогла мне с выбором оправы. Оправ в салоне очень-очень много разных по форме и цене. Я сначала растерялась, но объяснив, что конкретно мне бы хотелось, консультант стала приносить оправы выбранного типа. Мне оставалось только мерять. Когда несколько оправ было отобрано, Крылова Н.А. протестировала их по возможности установить в них нужные мне сложные линзы. Заказ был оформлен, оплачен и через пару недель готовые очки были у меня. Больше никакой головной боли и полный комфорт для глаз в офисе! Спасибо! Хочу отметить, что в салоне в целом очень приятная атмосфера и все сотрудники были вежливы и предупредительны. Но моя особая благодарность Крыловой Н.А. за терпение, доброжелательность и комфорт в подборе оправы и оформлении заказа!
1
18 Ocak
Много лет заказываю очки для всей семьи в сети ОЧКАРИК на Симферопольском бульваре, д 12. Возможно, сеть не самая бюджетная, но есть другие плюсы и самый главный из них - это персонал. В этом отделении все специалисты очень профессиональны, но лицо, а я бы даже сказала ДУША салона - это Нелли Ришатовна. Она всегда встречает клиентов неизменно доброжелательно. Как-то я выбрала неподходящую для себя оправу и много раз приходила в салон, чтобы исправить ситуацию. Нелли Ришатовна терпеливо раз за разом что-то корректировала, пока я не сказала, что меня все устраивает. И при этом ни тени неудовольствия. Удивительно тактичный человек, замечательный специалист. Даже через годы помнит какие проблемы были у клиента и как их удалось решить. Конечно, я буду ходить в этот салон и буду рекомендовать знакомым и незнакомым.
4
1
29 Temmuz
Небольшой выбор оправ. Выбора линз, кажется, вообще нет. Предлагают самые дорогие.
Консультанту главное - продать. Не умеют грамотно подбирать оправу под диоптрии.
Врач- окулист, однако, вполне понравился.
2
6 Ekim
Отвратительный сервис. Замена линз в очках. Анонсировали 5-7 на работу. 7 дней прошли заказ не готов! Дозвониться невозможно, в салоне говорят ждите смс-ку, сколько ещё ждать не говорят. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ! Дополняю отзыв. Очки забрала и при примерке ,в салоне на Ленинском 90, обнаружила,что все объекты выгнутые. Менеджер меня убедила,что это нормально и нужно привыкнуть. Не привыкла(, на горя,ей линии я была послана, культурно,и на том спасибо. В общем, не ходите в эту организацию! Не заказывайте у них ничего!
2
5 Ağustos
Отвратительно., Даже если Вы постоянные клиенты. Пока все хорошо, они тоже хорошие. Но если что пойдёт нитак вопрос нието не решает. Служба качества сейчас у них ни о чем. Говорят все решайте с салоном. Раньше конечно было по другому. Очень странно. Ведут себя так, как будто больше не собираются работать и клиенты им не нужны.
4
6 Temmuz
Посетила филиал на Проспекте Мира.
Месянинов Алексей Андреевич - потрясающий офтальмолог! Ответил на все имеющиеся вопросы, дал советы на будущее и помог в выборе контактных линз! Также хочется отметить дружелюбность и отзывчивость работников основного зала. Имена, к большому сожалению, не помню, но женщины доброжелательно встретили и грамотно сориентировали в товарах. Обязательно вернусь снова!
12 Kasım
Приехала в магазин за линзами в 20:50, но он был уже закрыт, хотя время работы по будням до 21:00. Очень неприятная ситуация, за эти 10 минут я вполне могла успеть совершить покупку, но не удалось.
23 Mayıs
Делала заказ на очки в начале мая на Алексеевской. Хочу похвалить администратора! Специалист за пару минут подобрала мне оправу, которая действительно подходит мне по форме лица. Это единственный специалист, который мне помог. Я ходила по оптикам полгода и ничего не могла подобрать. И еще администратор отлично разбирается в специфике и знает какие нужно подобрать стекла! Она супер, прекрасный специалист! Врач - Алексей, тоже очень понравился. Все объяснил, отлично провел проверку зрения, ответил на все вопросы. Очки изготовили в течение недели. О готовности узнала от чат-бота в телеграм.
3
1
16 Mayıs
Здесь работают профессионалы. Специально сюда приехали к оптику Месянинову Алексею Андреевичу. Однажды он подбирал мне и моему мужу очки в оптике на Чертановской. Настолько тщательной, неторопливой, точной работы я давно уже не видела. Врач заинтересован в своей работе, ему интересно, а нам - новая полезная информация и отличные очки. Спасибо за очки для близи, для офиса и для постоянного ношения. Отличная работа!
1
3 Aralık 2023
Отличная оптика. Очень грамотный специалист Елена Сергеевна. Все рассказала, качественно провела процедуру проверки зрения и оптимально подобрала мне коррекцию. Рекомендую всем
2
1
18 Ekim
Заказали очки 11 октября 2024г оставили номер телефона для смс сообщения о готовности ,срок исполнения 16 октября. Сегодня 18 октября ,смс о готовности не поступал . Дозвониться невозможно . Салон на проспекте Мира
18 Eylül 2023
Уже много лет покупаю очки в очкарике. Тут же зрение проверяют, подбирают линзы, какчество зрения сразу меняется с 144 на HD. Вот как раз недавно был. Еще одни очки заказал. Зрение проверяла очень толковая женщина. Толковые и в других магазинах были. Но эта прям настояла на рекомендациях. Контактные линзы тоже в очкарике покупаю. Про цены дорого или дешево сказать не могу. Если для меня что-то дорого значит я мало зарабатываю. Поэтому очки в очкарике для меня что-то среднее в цене.
1
3
17 Ocak
В первый раз не опубликовали видимо из-за упоминания фамилии врача. Хорошо, оставлю её за скобками, а вы этого врача научите общаться с пациентами, постоянные упрёки и отношение как в провинциальной больнице. Меня не предупредили, что на прием к врачу-диагносту я должна помнить или хотя бы подготовить заранее всю историю лечения — и за это же пытались отчитать как маленькую. У вас платный прием, я буквально к вам прихожу чтобы вы мне сказали актуальный минус и состояние глаз. Никому не советую проходить консультацию тут, хамство и снисходительный тон как будто клиент — ребенок.
И небольшой штрих: уже давно перед диагностикой не просят посидеть полчаса без линз — у вас там средние века? Ужасно.
4
1
21 Mayıs
Не выполняют своих обязательств по срокам.
Не уведомили о задержке производства заказанных мною очков, операторы как роботы говорят по бумажке и не могут предложить вариантов решения возникшей проблемы, отправляют в салон, где говорят ожидать смс. Обращаются с клиентами как с собаками.
Не рекомендую, больше не обращусь.
Надеюсь, хотя бы, на возврат средств.
4
4 Ocak
Я заказала линзы 8 ноября, обещали привезти 17 ноября, ничего не привезли, сказали, что заказ задержится до 15 декабря, 15 декабря ничего не привезли снова, сказали, что привезут, 26 декабря, чего тоже не случилось, потом перенесли на 30 декабря, снова ничего, сегодня сообщили, что заказ нужно ждать до 12 января. Где заказ? Напишите на своем сайте, что сроки ожидания увеличены, и не надо на договор оферты ссылаться, пишите на главной странице большими буквами.
1
1
26 Aralık 2023
Хотела заказать контактные линзы или подобрать альтернативу и проверить зрение-меня записали и смс-кой предупредили, что за час до приёма быть в очках лучше. Пришла в офис и оказывается, что у них просто с такими параметрами просто нет вообще на складе!!! Зрение не предложили померить((( Время своё потеряла зря!!! В Линзмастере контак. линзы и очки подобрали!
2
6 Mart
Очень душная сеть, менеджер на Алексеевской, очень неприветливая, никакой клиентоориентированности…Отдали очки, ни до свидания ни здравствуйте…
Заходила несколько раз…менеджер все три раза вела себя довольно душно…также заходила с друзьями и они тоже это отметили, притом я им не говорила о своих ощущениях… Очки отдали в пакетике, о том что к ним нужно докупить салветку и футляр не сказали, просто отдали в пакете и все…
3
1
12 Kasım 2023
Посетил салон в Измайлово, узнал стоимость бифокальных линз - цена запредельная, в четыре раза выше чем в обычной, придомовой, оптике. Да возможно там не французские линзы, а корейские, но всё равно они изнашиваются и через 2-3 года очки приходится менять, да и звение лучше не становится. Эта сеть всегда была недешевая, но сейчас ощущение, что на мне хотят сделать месячный план, при том, что офис был пустой от посетителей. Кстати, сейчас даже небольшая оптика, качественно проверит зрение. Жалко, что из-за бездумной ценовой политики загнется сеть известная ещё с советского времени.
6
18 Mart
Быстрое обслуживание в салоне оптики. Все специалисты мастера своего дела. Очень довольный оправой 👍🏽
23 Mayıs 2023
Собиралась ставить 5 звёзд ровно до того, как пришла забирать очки (вставляли линзы в новую оправу, которую купила в другом магазине). Консультант, которая помогала с оформлением заказа прекрасная женщина, все рассказала, на все мои 100 вопросов ответила с улыбкой, спокойно и вежливо. К сожалению имени ее не помню, но была светловолосая, вроде в очках, волосы по плечи. Спасибо ей огромное. Но когда пришла забирать, консультант Ирина моментально всё впечатление испортила)) ни здравствуйте, ничего, но это ок. задала ей вполне адекватный вопрос. Почему на моей новой оправе появилось столько царапин. Ооой в каком тоне я услышала ответ. Как будто я ее заставила лично мне всю работу бесплатно переделать. И сверху ручку поцеловать. Отвратительное общение с клиентами. Я заплатила деньги не только за работу, но и за сервис. Если я когда-то и приду повторно, но увижу этого "чудесного" консультанта, прям сразу развернусь до следующей оптики.
Сами очки ок, появились некоторые царапины на оправе, но не критичные. В целом работой довольна.
10
2
11 Nisan 2023
Здесь самый лучший врач офтальмолог во всей сети "Очкарик". Вроде бы Татьяна Васильевна. Подобрала мне очки, в которых я просто по настоящему увидела мир. Сделали намного раньше указанного срока, дня за 3. Очень все удобноя, быстро, ответственно, современно и дружелюбно. Для тех, кому важно, очки -5 с астигматизмом вышли в 18 тысяч рублей.
7
1
6 Eylül
Все понравилось: отношение , подбор очковой коррекции, цены. Придём ещё.
31 Ekim 2023
Просторный салон, профессиональнве сотрудники. Пришла на консультацию, тк болела голова и уставали глаза. Проверили зрение, сделали очки с линзами Eyezen, всё супер! Теперь глаза чувствуют себя прекрасно.
2
24 Kasım 2023
Сдавал в ремонт оправу по гарантии. Рассказали возможные варианты, срок всего неделя, даже намеков на попытку отказать не было. Все быстро и профессионально.
Почему ремонт? Потому что новые очки, прежде всего линзы, очень сильно подорожали.
2
18 Mayıs 2023
Отличный Очкарик. Большой и удобно расположен. Всегда можно сделать проверку зрения и заказать нужные линзы или очки. Жаль что в 2023 г. нет достойной программы лояльности.
3
3
12 Ağustos 2023
Отвратительный сервис!
*не рекомендую*
Заказала линзы. Доставка планировалась на 10.08.2023г . Сегодня 12.09.2023г и его до сих пор нет!!! Каждый день кормят завтраками.. и уверяют, что уж завтра-точно доставят. Попросила отменить заказ и вернуть деньги. Ответили, что только тонда вернут, когда товар вернется от службы доставки к ним, а это(с их слов)-неизвестно!!! Когда им вернут, могут знать только сотрудники сл доставки, им не говорят и мне тел не предоставляют!!! Если компания не модет доставить в срок товар, то надо так и указывать с... по...., включая все риски в эту дату!
На лицо-мошенничество!! Деньги взяли и все!
Заказ N 20112741 от 9.09.23г
5
12 Ekim 2023
Очень хорошая оптика. Большой выбор оправ. А главное, сотрудники всегда могут помочь с выбором. И они в этом действительно разбираются
2
2 Kasım 2023
Очень хорошие цены. Быстрое обслуживание. Сотрудник помог с выбором, всё объяснила.
2
1
11 Ağustos 2023
Понравилось. Проверили бесплатно зрение на новом оборудовании с необычными штуками, таких ран не не видела) Вроде это в рамках акции с Акувью. Дали рецепт на очки и линзы. Давно покупаю здесь линзы, т к знаю, что будет оригинал.
3
18 Eylül
Хуже магазина ещё не встречала. Одна смена не знает что делает другая смена. Сдали оправу в ремонт по гарантии 01.09.24 в талоне написано что 10.09.24 будет готово и оправу запаяют. Но и 14.09 не сделан ремонт и оказалось, что у них нет такой услуги - пайка оправы
1
26 Nisan
Отличное обслуживание. Большой выбор оправ и солнце защитных очков.
21 Temmuz 2023
Персонал супер!
Очень вкусные скидки на фирменные оправы!
Мне очень понравилось😁
Всем рекомендую!
4
2
19 Ekim 2023
Стоят пассажиры а аэропорту , проходят посадочный досмотр . Дошла очередь до мужика с чемоданом
- Пожалуйста , приготовьте чемодан а осмотру
-не могу
- почему ?
- у меня там бипки !
- а что это ?
- ну Отс..те - покажу !
2
2
6 Şubat 2023
Отвратительный салон оптики, заказывал линзы в январе этого года, продавец на кассе сказал, что линзы в наличии на складе и доставка возможно уже в течение трёх дней! В итоге ни через неделю, ни через две доставки не было, на третью неделю мне сообщили, что доставка задерживаешься и линзы я смогу получить только в МАРТЕ и это при 100% предоплате. + цены выше рынка
Если хотите отдать свои деньги, пару недель пообщаться с колл-центром о доставке и по итогу услышите о ее переносе на два месяца или возврате при котором вам нужно предоставить целый пакет документов, что в принципе не обязательно, но ребята из очкарика не образованные и не знают, что такое федеральный закон о защите прав потребителей . В общем отличный аттракцион для негативного настроения.
9
4 Şubat 2023
Неплохая оптика. Выбор оправы весьма широкий, окулист всегда на месте. Срок изготовления – 5-7 дней, что приемлемо. В общем, если нужны очки, то стоит внимания. )
3
2
10 Ocak 2023
Отвратительная работа как менеджеров так и компании в целом. Выбрали этот магазин с ценами в 2 раза выше (как минимум) чтобы не иметь проблем и получить товар качественный и в срок. В итоге ни товара ни денег. Менеджеры не имеют информации ни о сроках, ни о способе вернуть деньги, ни о бонуса при задержке бооее чем на 10 дней. Зачем тогда берете 100% предоплаты??? Не доверяете? А как вам можно доверять?
12
1
9 Mart 2023
К консультантам в зале вопросов нет, все вежливо. Но вот врач! Что за совок? Врач сразу перешла на ты, называла по имени в уменьшительном варианте, как будто я ей внучка, хотя я ненамного младше, то подвинься вперед, то назад, то одно, то другое, задергала. Очень неприятно. Больше не обращусь к этому врачу, а из-за нее в этот салон.
7
2
16 Temmuz 2023
Новогиреево. Была записана на определённое время. По приходу, мне сказали что сейчас консультант Вас примет. Это "сейчас" было ожиданием 20 минут. Что за отношение к клиентам?! Как итог ушла из салона без покупки, потому как ценю свое время. Но поняла, что клиентоориентированности нет в данном салоне.
1
3
30 Mart
Ощущение, что тебе пытаются впарить подороже, очень неприятное ощущение после общения с менеджерами.
1
2
3 Kasım 2022
Приехали сыну выбрать контактные линзы.Сделали профосмотр и подобрали линзы.Все прошло на высшем уровне.Все сотрудники очень вежливые.Советую этот салон всем особенно кто собирается носить линзы первый раз.
3
17 Eylül 2023
Пришли проверить зрение, ждали очень долго, из-за того, что консультанты пропускали клиентов, которые выбрали оправы, но мы то пришли не за бесплатно, на нас внимания никто не обращал
2
1
2 Eylül
Ужасный магазин!! Не советую.
Слишком затягивают с изготовлением очков. По две, три недели...Постоянно нет врача. Можно прождать и три часа! Да цены завышены.
13 Temmuz 2022
05.07.2022 года - заказал за 12243 рубля очки Ray Ban 0R3386 003/8G , которые давно хотел. В личном кабинете номер заказа #4134803. На почте кассовый чек №111. В 20-38 пришло смс, что заказ 00225577 принят, и будет доставлен в салон Очкарик в ТЦ "Калейдоскоп" до 12.07.2022 года. В понедельник 11.07.2022 года в 12-55 в смс сообщили, что заказ в пункте выдачи. 11.07.2022 в 18-00 пришел в салон за заказом, на этапе проверки заметил брак на правой нижнее доле линзы была маленькая нестираемая капелька. Я указал на это сотрудникам салона, они подтвердили, что это брак. Позвонил по номеру интернет-магазина. Ответила сотрудница Венера. Насколько смог, я постарался объяснить ей суть проблемы. Попросил уточнить можно ли, чтобы не отменять заказ, взамен бракованных очков получить другие точно такие же. Венера попросила время на уточнение ситуации. В 19-00 Венера мне перезвонила и сказала, что вся информация передана менеджерам, со мной обязательно свяжутся в течение понедельника-вторника. Не принятый заказ я оставил в магазине. Во вторник мне никто не перезвонил, набрал сам. У Очкарика еще и сайт подвис. Решил позвонить сам. Мне ответила менеджер Наталья. Кратко рассказал ей свою ситуацию, попросил разобраться. В 14-46 она мне перезвонила и сообщила, что Венера в понедельник все оформила и как только заказ поступит в пункт выдачи - со мной свяжется оператор. Также она сообщила мне то ли номер обращения-заказа: 229040. В 19-30 проверил наличие товара на сайте интернет-магазина, но в поисковике система перестала выдавать результаты по запросу Ray Ban 0R3386 003/8G. Через личный кабинет узнал, что товар закончился. И у меня возникли сомнения по поводу обмена товара.
Впечатление:
1. не клиентоориентированный сервис, никто не перезванивает, даже когда обещают.
2. нет никакой конкретики - будет ли выполнен заказ 00225577 и если не будет, то вернут ли деньги.
3. никто не объяснил, где именно писать заявление на возврат денежных средств, при заказе в интернет-магазине "Очкарик".
заказ 00225577, #4134803, обращение 229040
9
1
8 Mayıs
Отличный магазин, выбор и консультант!!!
3 Mayıs 2023
Отвратительное отношение к клиенту. Совершила заказ 13.04 . Итог нет не товара , не денег. Возвращать не спешат. Умоляют не писать претензию и что решат все завтра, но наступает завтра и вопрос снова не решен. Ждите претензию , летит к вам письмецо ✊
5
3