Очень низкий уровень проф.подготовки сотрудников. Программ, с которыми работают, не знают, на каждом шагу ошибаются. Попросила перевести меня из мгтс в мтс и пожалела об этом 100 раз. Гоняли меня из офиса Тушинская д.11 в салон МТС Тушинская д.17 за платной sim-картой, хотя сначала сказали, что новая симка будет бесплатной.
Потом пришлось опять возвращаться в офис Тушин.д.11, а потом второй раз опять погнали в салон мтс на Тушинс.д.17.
Когда я возмутилась таким безобразием, Полянчев Константин Геннадьевич сказал, что не будет меня обслуживать🤔. Пришлось позвонить и пожаловаться, после обслужил платно. Очень не понравился офис на Тушинской д.11 к.3. После всех моих мытарств сотрудник Станислав, плохо знающий программу, и вовсе закрыл мою заявку по ошибке. Об этом я узнала на следуюший день из смс. Пришлось восстанавливать заявку по горячей линии.
Хотя этот Станислав громче всех кричал, что салон мтс не хочет работать. А он, типа, один работает за всех.😅
Если бы я знала заранее о таком отношении к клиентам, я бы осталась в мгтс. Мне 66 лет, меня гоняли 4 раза по этим их точкам. Я потеряла время, нервы. Очень плохое впечатление осталось от офиса, от сотрудников и вообще от мтс.
Самый отвратный салон: на звонки не отвечают, дозвониться просто не возможно, - скрежет в трубке и срыв звонков и это у «оператора сети»! Прям на лицо их «профессионализм» и уважительный подход к абоненту. Нет информации ни по оборудованию клиента, ни по каким другим вопросам, зато спамить звонками с ненужной хренью - это всегда! Вместо 200Мб выдаёт почти всегда в 2-3 раза ниже скорость и отклик 6-8 у них норма! Клиентов дружно считают глупцами, не понимающими ничего и считать не умеющими, особенно ночные манагеры, смело выкручивающие вентиль на 2/3 ниже! Понимаю, им платят копейки, но не надо доить клиента! Перехожу к другому провайдеру.
Невозможно подключиться к сайту
Убедитесь, что:
- вы ввели правильный URL-адрес
- вы подключены к интернету
- ваш брандмауэр правильно настроен
- сайт не испытывает технических проблем
Код ошибки 101 (net::ERR_CONNECTION_RESET)
Такую картину я вижу постоянно. Половину интернета отрубили. Не работают поисковики, технические сайты, мультики , российские видеохостинги. ПОМОГИТЕ найти в России ПРОВАЙДЕРА!!! Я хочу нормальный интернет. А не тот что мне оставили! Я не буду платить за такой сервис!
Большое спасибо Апёнову Максиму Сергеевичу!Очень грамотный в своём деле сотрудник.Прекрасно разбирается в нюансах МТС/МГТС.Неоднократно обращался к нему за решением вопросов различной сложности.Максим всегда отзывчиво помогал,быстро разрешал проблему.Благодаря ему от посещения офиса остались самые положительные впечатления!Желаю руководству офиса побольше таких кадров!
Приехал в 20.50, за 10 минут до закрытия, но дверь уже не открывалась- работать не хотят! А нужно только было выдать новую симку взамен утерянной. Остальные офисы закрываются раньше, расположены неудобно.Больше с этой умирающей компанией связываться не буду!
С самим офисом всё хорошо, как и с качеством работы сотрудников. А вот провальная политика МТС - это другая тема - трое посетителей перед мной, как и я, приехали расторгать договор по домашнему телефону.
Сайт mgts не работает не возможно попасть в личный кабинет.
moskva.mts.ru сайт указанный в описании подходит только для мобильных телефонов. С номером договора или со стационарным номером телефона туда не войти!
а сайт мгтс вообще не открывается!
Начальник отдела отвечающего за оборудование вылупился в 80 и до сих пор остается в 2001, не в состоянии закупить нормальные роутеры, которые будут качественно работать через 1 стенку самого популярного застройщика Москвы
Не очень довольная женщина помогла нам разобраться со всеми номерами. Быстро, профессионально. Очередей не было, как зашли, получили талон и сразу пошли к окошку
Вадим
29. seviye şehir uzmanı
27 Eylül
Уровень сервиса и качество услуг связи, если вообще потуги данной организации изобразить данный вид деятельности можно так назвать, просто на нуле.
С 8 сентября у бабушки 1937 года рождения не работает домашний телефон.
На мои многократные обращения с объяснением ситуации меня кормили завтраками, послезавтраками или вообще рассказывали про порваный кабель и необходимость сложнейшего согласования подземных работ.
Пора уже вылезти из под земли. Есть достаточно технических возможностей обеспечить резервные каналы связи для абонентов, особенно тем, кто остро в этой связи нуждается.
А то что делаете вы иначе как наплевательским отношением к своим обязательствам и скотским отношением к своим клиентам я расценивать не могу.
Высокотехнологичное подключение в щитке витой пары с телефонной лапшой посредством изоленты даже комментировать не берусь.
Всё отлично и прекрасно. Сотрудники приветливые и грамотные. Закрывал договоры на интернет и домашний телефон (с их переносом на другой адрес места жительства). Всё подсказали, объяснили, сделали за 5 минут. И да!! Пожалуй самые красивые девушки на свете собрались именно здесь,в этом офисе)))
Был здесь недавно, хотел оплатить услуги МГТС картой, но у них не оказалось терминала. Оператор бесцеремонна, мне показалось, что и не очень компетентна.
Абсолютно некомпетентный персонал!!! Приходила для оформления заявления на возврат денежных средств после перехода с МГТС на МТС. Полчаса сотрудница офиса объясняла, что мне нужно принести справку из банка о том, что это именно я и именно со своей карты совершала платеж. На все мои аргументы о том, что у меня в мобильном банковском приложении есть все реквизиты это платежа , она категорически отвечала, что нужна справка из банка. Через полчаса препирательств она все таки выдала бланк заявления, сказав, что мы можем не тратить на его написание время, так как оно не пройдет. Я написала заявление, заполнив все необходимые разделы, в том числе реквизиты банка и счета. После этого в другом окне уже другая сотрудница приняла это заявление- все проверила, сказала, что все правильно, поставила печать и зарегистрировала заявление. Но это еще не конец моих мучений! Спустя неделю мне позвонила сотрудница МГТС и сказала, что заявление оформлено правильно но не бланке МГТС, а на бланке МТС и его надо переписать! На мой отказ от повторного посещения этого офиса она предложила прислать мне в смс сообщении ссылку по которой я могу скачать форму бланка (непонятно зачем так как она тут же сказала, что можно написать просто на бумаге от руки) и вторую ссылку, по которой я смогу отправить фото этого заявления. Я конечно обрадовалась и согласилась. Наивная! Вечером после работы я решила довести дело до конца. Ни одна из присланных ссылок не открылась! Тогда я позвонила в МГТС и мне снова начали предлагать прийти в офис. Я не понимаю почему из за явных ляпов их сотрудников я должна тратить свое время на эти хождения. После опять получасовых препирательств мне предложили зайти в личный кабинет на сайте и там оформить это проклятое заявление. Я опять радостно согласилась. Но ни одна из попыток войти в личный кабинет мне не удалась. Я снова позвонила в МГТС все объяснила, на что мне тут же ответили, что так и должно быть так как мой личный кабинет заблокирован тогда, когда я перешла в МТС, о чем не мог не знать сотрудник, предложивший этот вариант решения вопроса. Это просто издевательство над клиентами! И самое страшное, что абсолютно безнаказанное! В этой конторе работают одни дилетанты , либо необучаемые с дефектами развития. Второй вариант- это делается специально, чтобы клиент сдался и перестал требовать свои средства.
В июне я заключил договор с МГТС на домашний интернет, телевидение и два мобильных номера. По моим прикидкам месячная плата получалась около 1700 рублей. Я платил как привык, один раз в месяц. Три месяца все было нормально, а потом начались приключения. В сентябре на мобильные пришли уведомления о долге и угрозы отключения номеров. Я не обратил внимания, так как был уверен в отсутствии долга, так телефоны действительно отключили. Тогда я стал платить по данным из личного кабинета, но, почему то, платить приходилось гораздо больше, чем я планировал. Вместо того, чтобы сделать удобный для клиента общий счет, сделали три отдельных, приходилось отслеживать и платить по всем трем. В октябре мне это надоело и я ушел к другому оператору, сдал оборудование и расторг договор. Так как я считаю, что заплатил больше, чем должен, я запросил общую итоговую сверку. Мне ее должны были прислать через 96 часов. Два раза мне приходили СМС, что мой случай сложный, и срок продлевали еще на 96 часов. Когда все сроки прошли, мне позвонила сотрудница и сказала, что они не могут прислать сверку по электронной почте, а пришлют почтой России. Понятно, что это только отговорка, так как любая фирма может представить сверку в электронном виде. Естественно, я так ничего и не получил. Для выяснения ситуации я попробовал позвонить по номеру, с которого мне звонили, оказалось, что этого номера не существует! Тогда я зашел на сайт МГТС и не нашел там почты, по которой я могу написать им письмо! Там три адреса – для юридических лиц, для размещения рекламы и для представителей СМИ. Так что написать письмо я им не могу, а дозвониться по их контактному номеру и попасть не на робота, а на сотрудника нереально. Отдельный вопрос, это взаимоотношения МГТС И МТС. И в личном кабинете, и в офисе присутствует символика МТС. Но, когда я хотел получить сверку в офисе МТС, мне отказали и отправили в офис МГТС. Когда им удобно, то это одно и то же, а когда неудобно, то это разные фирмы. Я считаю, что меня обманули и обвиняю МГТС в мошенничестве и использовании разных уловок, чтобы это мошенничество скрыть.
Очереди не было, работники чётко и внятно всё объяснили, дали необходимые консультации по всем интересующим меня вопросами. Не работала система, которая выдаёт талон и присваивает номер - электронная очередь.
Если хотите приехать в данный офис - выпейте волидол и наберитесь терпения! Для получения информации от любого оператора необходимо иметь талант допросчика! Оператор делает Вам одолжение, общаясь с Вами! Конкретных предложений по уменьшению оплаты за городской телефон нет! Очень жаль что до сих пор остались такие организации, которых плевать на клиентов! При этом по скромных подсчётам за 15 лет в МГТС отправлена сумма за оплату всех услуг - не менее 250 тысяч! А с Вами разговаривают через губу! Научитесь уважать своих клиентов и народ к Вам потянется.
Вносил изменение в договор по МТС home (телевидение МТС + домашний интернет) и сдавал неиспользуемое оборудование. Компетенция первой сотрудницы нулевая. Отказалась принимать одну из приставок, сообщив, что она значится в договоре как "основная" и её сдача приведёт к тому, что оставшаяся дома аналогичная приставка перестанет работать. По словам сотрудницы необходимо вызвать домой мастера из тех.поддержки, который всё переустановит и переналадит, а уж потом сдавать приставку. Возражение о том что "основная" приставка и так уже более полугода выключена и лежит в коробке, а ТВ МТС спокойно работает на другом телевизоре от "не основной" приставки не убедили сотрудницу. На этом её обслуживание закончилось. Пришлось, не покидая офис, звонить на горячую линию и выяснять правильный порядок действий в моём случае. На гор.линии заверили, что можно безболезненно сдать "основную" приставку. На этот разговор ушло минут 10-15. Пришлось брать новый талон и ждать в очереди. Вторая сотрудница тоже не хотела забирать "основную" приставку. Но я настоял, чтобы она это сделала. Во время оформления возврата, сотрудница раз 5 повторила, что если что-то случится, то на неё жаловаться не надо. За 4 дня ничего не случилось. ТВ работает. Кстати, с момента заключения договора МТС home в ноябре 2020, телевидение ни дня не работало без сбоев. Ни дня. Оставшаяся приставка чудит чуть меньше. Даже дело не приставке. Само телевидение от МТС не доведено ума. Ну а на последок ложечка мёда в бочке дёгтя. Интернет от МТС хороший.
Нет, доступа для людей с колясками, высокая лестница. Выглядит внутри очень просто. Тройка за доступ, инвалидам, мамам с колясками не зайти, вопрос не решить.
Ужасная организация, при том, что я пользуюсь МТС уже много лет.
И так. Заказал на свою голову домашнее ТВ и интернет. После недели использования выяснил, что в функционале нет нужных мне функций "возврат эфира" и ещё парочки, хотя к интернету вопросов не было. Вернул оборудование. Дама принимающая сказала, что да многие жалуются. На этом вроде окончились наши отношения. Но нет. Спустя 4 месяца мне начали звонить коллекторы! По 4 раза в день, не считая роботов с требованием оплатить непонятно откуда взявшуюся задолженность. Я обратился к юристу, который мне разъяснил, что в договоре был пункт о моем кредитовании по абонентской плате и даже если будет суд меня обяжут оплатить этот долг. В итоге я приехал в офис МГТС ещё раз. Отстоял часовую, живую очередь, тк аппарат выдающийся талончики у них не работает. Взял детализации и все оплатил. Больше туда ни ногой и другим не советую влазить в этот адок.
Замороженная компания, взявшая от своего советского предшественника все самое дурное - график работы и манеру работы. Я не мог с ними разорвать договор долгое время только из-за того, что проезжал мимо них в восемь утра, а работать они начинают с 10. С 10, Карл! И манера работы - чтобы разорвать договор надо лично приехать или доверенность привезти (слава богу не нотариальную). Ну почему получать дистанционно деньги они научились, а вести делопроизводство - нет?!. Самому офису поставил бы пять, все быстро, с электронной очередью, менеджер пытался сохранить лицо компании, предлагая варианты с интернетом (от МГТС и даром не нать!), но конторе - единицу. Вот усреднённый трояк получите и распишитесь!
На днях сдавала ТВ-приставки в 4-м окне у Максима АПЁНОВА, была очень удивлена его профессионализмом - всё сделал быстро, чётко, при этом дал рекомендации по лучшим предложениям. Десять баллов из десяти, Максим! Очень помогли, благодарю Вас!
Что тут скажешь? Это МГТС детка)))) Пару лет назад после смерти мамы, переоформил конечно договор на себя. Недавно зашел за новой симкой МГТС ( кстати почему нельзя их вручать клиентам в салонах МТС?), и после сверки информации сотрудник сказал что Договор не на меня, а на маму... конечно переделал, спасибо...но нервы и время очень жаль. И свои и чужие)))
Отвратно. Начнем с крыльца - это конечно супер испытание для тех кто с детьми на колясках. Что просто преодолеть решётку которая на полу так сказать надо еще не умудриться не сломать колёса, потом этим же каким то способом открыть дверь и закатить эту коляску . Пол беды. Потом тебя ждёт высокая лестница без полозий вообще. Неси ребёнка на шеи , а коляску на плече, как то так. Преодолев лестницу, готовьтесь встречать сотрудников в виде рыжих и усатых иногда полосатых таракашек. Потому что сидя дожидаясь не скончаемой очереди всего то в четыре человека, вас будут обслуживать примерно 30-50 минут. Это каждого человека, с учетом того что окон там как минимум 5 . При этом закрывайте сумки и всё остальное что бы к вам не подсились новые соседи )))) Удивляет как в госорганизации такое вообще до сих пор сохраняется ? Грязь, тараканы, и полный савдэп.
Несчастную детализацию входящих звонков не могу получить неделю. Хотя обещали сделать за сутки. После подачи «челобитной-прошения» с личным присутствием...
(У любого оператора, для ознакомления с детализаций собственных звонков, достаточно в личном кабинете нажать нужную кнопочку. )
Звонить бесполезно! Вежливые «передасты» кол цента, ежедневно обещают «передать информацию с пометкой СРОЧНО»
И!.. Ничего нет до си пор - морочат голову!
Вообщем ужасная организация, ужасные методы работы с клиентами
Большой ошибкой было перейти на МГТС интернет. При подключении обещали одно, а после подключения выяснились совсем другие условия. Слишком хитрожопые.
1. Бесплатная блокировка только две недели. Изначально обещали три месяца. Может она мне и не понадобится никогда но сам факт….
2. Всё оборудование только в аренде! Выкупить нельзя! Также изначально говорили что можно выкупить.
В общем будем расторгать договор. Такие кабальные условия точно не актуальны нынче
К персоналу претензий нет. Но постоянно много людей, можно прождать и больше 40 минут. Минусы: нет туалета, может он и не нужен был, если бы не надо было по столько ожидать; для людей с ограниченными возможностями большой квест попасть в офис (подъемников нет). Припарковаться больше возможностей со стороны ж/д, но вход со стороны ж/д не для всех - нужно протиснуться между двух ворот (40 см) , да ещё и согнуться в три погибели (замок сверху ворот) в общем людям с ограниченными возможностями не пройти.
Вывеска видна с улицы поэтому было легко найти, зашел по коридору поднялся на второй этаж и вот офис, легко и просто. Посещение по талонам. Терминал слева от входа в офис. Есть довольно много места для того чтобы присесть. Сам пришел отключиться от обслуживания (нужен только роутер и паспорт). Была небольшая очередь но несмотря на это за 10 минут я решил свой вопрос. Здорово и классно. НО с местами для парковки беда!!! Все места были заняты.
Давно такого не видел. Класс, ностальгия. Чтобы зайти надо пролесть в дырку в заборе. Потом потыкаться в несколько левых входов, потом потолкаться в живой очереди (вас тут не стояло). Вспомнил молодость. Спасибо, ляпота
Офис на втором этаже здания. Небольшой. Его украшают приятные фото на стенах. Я была в будний день днём. Народу было мало. Специалисты вежливые. Мне ответили на мои вопросы, подсказали с тарифами и решили мой вопрос в течение минут 5-7.
Приходил 15.05.23 в 18:00 сдавать оборудование. Сам офис симпатичный, но сотрудники явно недовольны тем, что к ним пришли клиенты.
Судя по информации из полученного после обращения документа меня обслуживала Иванова Е.Г. Впечатления остались не самые приятные.
На скорость работы не жалуюсь, на клиентоориетированность и манеру общения - да.
За несколько посещений очереди практически нет, персонал компетентный, звезду снял за доступность - очень длинная лестница и не всегда можно поднять коляску с ребенком (прочувствовал т.к. помогал поднять).
Уже давно любые услуги можно подключать и отключать удалённо, но не городской телефон. Пришлось подождать 40 минут в офисе, пока подойдёт очередь. У меня был пакет услуг, городской телефон, интернет, iptv. На городской телефон уже давно приличные люди не звонят, поэтому решил его отключить. Спросили номер, но не спросили паспорт. Ещё пару минут ожидания и мне сообщили, что номер отключён, интернет и iptv остались. Но так как вход в личный кабинет был по номеру, то доступ в личный кабинет пропал совсем. Это я конечно уже узнал дома. При попытке позвонить на номер телефона поддержки, попадаешь на автоматический ivr, где подобный вопрос (а как теперь войти в ЛК) не предусмотрен. Видимо придется ехать в их офис повторно(
Сегодня Всемирный день Wi-Fi ! Хочу поздравить компанию МГТС с этим днём и поблагодарить создателя Wi-Fi Джона О`Салливана за его уникальное изобретение, и компанию МГТС за предоставление данной связи в хорошем качестве. Благодаря ей у людей появилась возможность общаться с разными людьми, а главное со своими родными и близкими из любых точек земли, получить доступ к нужной информации, и пользоваться различными онлайн-услугами.
Как сказано в книге Притчи 14:23 "Любой упорный труд приносит пользу....". Благодаря вашему труду мы получаем пользу от данной современной технологии. Спасибо за вашу работу!
Хороший офис. Есть где припарковаться, очередь по талонам, сотрудники всё понятно объясняют, после объединения появились вопросы, жаль очень мало таких офисов, куда можно с ними обратиться, домашний интернет у них уже давно не очень, зато дёшево.
Отличное обслуживание (перед тем как ехать в офис надо подготовиться : вопросы которые Вас интересуют и что Вы хотите от МГТС)
Я приезжал не однократно ,в первый раз переоформлял договор , второй раз сдавал оборудование .Ни каких проблем не возникла ,на оборот сотрудник -объяснил и помог .
Абсолютно непрофессиональная организация, каждый день и вечер невозможно смотреть ТВ, постоянно прерывается интернет, стандартная схема общения - звоню боту, перезагрузку делают, через 10 минут интернет снова отключается. Трижды за полгода меняли приставку, бесполезно.
Отвратительно низкий уровень. Купил квартиру более 10 лет назад, отказались перерегистрировать договор, требуя, чтобы пришел бывший собственник, потом требуя оригинал договора на покупку квартиры, заявляя, что, якобы, им недостаточно ни свидетельства о собственности, ни свежей выписки ЕГРП, которые принес с собой.
İ
İsimsiz yorum
7 Kasım 2022
Пишу сюда только конструктив, без эмоций, а их очень много и только негатив. В августе подключил МГТС интернет 500 мегабит за 640 руб. Через месяц мне позвонил оператор и сказал что такого тарифа больше нет, но если я подключу телевиденье то тариф останется прежним и сумма платежа останется прежней 640 руб. Я четко озвучил что мне приставка не нужна так как не смотрю телевизор, и она будет просто стоять у меня выключенная. Сказали без проблем , пусть так зато цена услуги сохраниться прежней. Со следующего месяца цена выросла на 200 руб. На протяжение 3 месяцев, включая этот звонил в МГТС , они фиксируют звонок, говорят мы обязаетльно разберемся и все... составили 2 заявки 1-746861587150 и 1-748496630156, тишина. Обман! Мелочный, неприятный обман.