Добрый день. Заказал окно в данной организации, что касается замеров и изготовления нареканий нет ребята отработали хорошо. Все сложности начались после установке окна, работа проведена небрежно, в договоре было прописано, что данная организация организует вывоз мусора, но это не сделано. Звонил на горячую линию на протяжении недели оператор обещал передать всю информацию в отдел сервиса, но видимо данный отдел находится очень далеко т.к. обратной связи нет как и действий по устранению.
P.S. по состоянию на 30.05 недоделки не устранены.
Обратился в офис написал притензию 31.05,24 со слов менеджера мастер устранить недоделки за 2 дня. Итог 27.06.24 жду мастера ))))).
Плюсов практически нет. Минусов очень много.
1. Замерщик врет по срокам выполнения работ. Делает кривые замеры (но может это завод по нормальным замерам делает кривые детали). На моем балконе расстояние между правым окном и стеной после монтажа – 4,7 см. Между перилами и нижним краем каркаса остекления – около 4 см. Почему нельзя было замерить и изготовить нормально?
2. Очень большие сроки изготовления и выполнения работ. Я подписал договор на остекление балкона 1 августа. Сайдинг смонтировали 4 сентября. Детали остекления привезли 1 октября. Монтировать остекление начали 5 октября. На сегодняшний день (14 октября) монтаж не завершен и сроки завершения не ясны.
3. Отсутствует склад во Владимире. Материалы привозят в квартиру и там они лежат до монтажа.
4. Договор составлен абсолютно не в пользу заказчика работ. Особенно выделяются следующие пункты. П.3.3 – «Оставшаяся сумма предоплаты вносится в момент передачи материалов по договору». То есть работы еще не выполнены, а с деньгами заказчик уже распрощался. Причем вторая часть оплаты передается наличкой водителю. Забудьте про кэшбеки. П.8.1 – «Окончательный срок выполнения работ Подрядчиком составляет 80 рабочих дней с даты, следующей за датой подписания договора». В моем случае придется ждать до 21 ноября.
5. Завод косячит при изготовлении деталей, а монтажники косячат при их установке. В моем случае, на фасадных профилях завод просверлил отверстия для крепежа москитной сетки не с той стороны, а монтажник это не увидел и в итоге собрал фасад остекления сливными отверстиями внутрь. Теперь все дожди будут заливаться внутрь моего балкона. Переделывать монтаж профилей, а также заканчивать остальной монтаж сборщик отказался и уехал. Так у меня балкон и стоит сейчас без одного глухого окна, без москитной сетки и со сливными отверстиями внутрь. Монтажник оказался вообще нытиком и неувязком. Уронил запорную фурнитуру окна с 5 этажа. Запасной фурнитуры, как и следовало ожидать, у него не оказалось. Пришлось спускаться и шариться по кустам, чтобы найти эту фурнитурку. Ну и надоел он своим нытьем.
6. Отсутствует нормальная обратная связь с менеджерами. На телефоны, указанные на сайте отвечает бестолковая девушка, которая ни на один вопрос ответить не может, а только переключает на мифических менеджеров или гарантийный отдел. Причем во время ожидания переключения связь всё время обрывается. Я не дозвонился ни разу. На сайте есть форма связи с директором и я отправил ему сообщение. Но далеко не факт, что на том конце кто-то вообще читает эти сообщения. Никакой номер этим сообщениям не присваивается и сами они у заказчика не сохраняются. Так что, скорее всего, ничего потом не докажешь.
UPD. 22.10.24 профиль переустановили сливными отверстиями наружу, но как и следовало ожидать без косяков не обошлось. По телефону обещали изготовить и передать новые профили. В акте оказался только баллон пены, а по факту передали 15 больших саморезов. И зачем они нам? Отдали эти саморезы монтажнику. Пришедший монтажник оказался более рукастым, чем первый, но ситуацию с отводом воды исправил лишь частично. Потому что поленился и установил москитную сетку снаружи, а не изнутри. Теперь вода будет стоять между профилем и прижимной планкой москитки. Буду что-нибудь придумывать сам. На гарантийную службу "Нижегородской оконной компании" надежды нет.
Заказала окно в этой организации в июне. Как написано в отзывах ниже, все сложности начинаются после того как вам привезли окно.
1) Квартира действительно превращается в склад.
2) Работа не просто проведена небрежно, у меня отвалился кусок стены при демонтаже (не откоса, что допустимо, а именно стены), на что монтажники сказали: "ну а что вы хотели, вам штукатурку неправильно не положили (конечно проще же свалить вину на других, чем признать)
3) в договоре было прописано, что данная организация организует вывоз мусора, но это не сделано и делать они видимо это не собираются,
Я звонила на горячую линию, писала менеджеру по продажам, звонила в офис продаж и на протяжении недели меня кормят обещаниями (сначала, что вывоз будет в течении 2 дней, потом сказали, что 2 рабочих, потом от 2 до 5 рабочих) в общем мусор как стоял в подъезде так и стоит.
Окно поставлено криво, створки чертят, в одном из внутренних откосов щель с палец.
Приезжать и устранять свои косяки ребята не торопятся, и что - то мне подсказывает, что они и не приедут.
Заказывала у данной компании окна в квартиру,сделали все качественно,достаточно быстро,по цене меня все устроило.Заключала договор в офисе,работники очень вежливые,все рассказали,подсказали,огромное спасибо.В будущем по необходимости буду обращаться в Окна Компаса☺️
ОБХОДИТЕ компанию стороной и как можно дальше.
Хоть и рискую тем, что могу вообще не дождаться установки своего маленького окошка и (или) установки его на тяп-ляп, но считаю необходимым предупредить всех остальных.
НИКОГДА не заказывайте здесь окна или что нибудь еще.
1. Сразу читайте договор, хоть он и маленькими буквами. Там два срока указывается - первый - это минимальный срок выполнения заказа (в моем случае - 17 РАБОЧИХ дней), второй - окончательный срок - в моем случае 80 РАБОЧИХ дней и раньше этого срока никакие претензии и прочее вы им не предъявите (в моем случае это случиться только 7 НОЯБРЯ 24 года). К сожалению, супруга, подписывая договор, на вторую дату внимания не обратила, иначе никогда бы не разрешил бы ей его подписать.
2. Служба поддержки никакая. Вернее дозвониться до девочек на телеперформансе у вас получиться, но вот решить свой вопрос НИКОГДА. Жаль, нельзя сюда аудиозапись переговоров прикрепить нельзя, а то бы Вы послушали, как они успешно, в кавычках, пытались переключить меня на отдел доставки и обещались оставить заявочку для них с обещанием, что мне перезвонят. И сроки установки точно назвать не могут. Мне только озвучивают, что оно типа готово и примерно за два -три дня мне позвонят и предупредят. Сначала было 12 августа, потом 14, потом 16, сейчас вот 21, но чует мое сердце, что и 21 не будет, то есть уже больше календарного месяца прошло с момента заказа, а окно я заказывал в комнату где был затеян ремонт для ребенка к 1 сентября. Но чую, что радости у ребенка не будет. В свою отдельную комнату он не переедет и будет делать уроки на приставном столике.
3. Про качество сказать пока ничего не могу, кроме того, что замерили все быстро и возможно качественно (впрочем как и 70% предоплаты взяли тоже быстро и качественно). Если вдруг случиться чудо и поставят, отзыв дополню.
Поэтому КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ никому здесь что либо заказывать. Одни сплошные нервы.
Для экономии времени, если вдруг представители компании решат ответить - номер договора 394-006 от 18.07.2024.
UPD. К сожалению, как чувствовалось, и 21-ое число оказалось не точной датой. Сегодня (19.08.24) сказали, что 21-го только привезут окно, а монтаж возможно 23-го, на резонный вопрос - обещались ведь сразу и привезти и смонтировать, ответили, ну наверное с монтажником что то случилось ;-) (было бы смешно, если бы не было так грустно).
Пишу отзыв, чтобы поделиться со всеми, кто рассматривает данную компанию для установки окон, своим ужасным опытом и предостеречь ни в коем случае не заказывать окна в данной фирме.
История началась с просмотра предложений в интернете фирм по установке окон, где я наткнулся на компанию «Окна Компас» с выгодными сезонными акциями на установку окон по сниженной цене.
Сначала, было все как обычно, созвонились с менеджером, обговорили объём работ (в 6 окон, 5 больших и 1 малое) и стоимость и договорились о приезде замерщика.
С приезда замерщика начались проблемы.
Приехал замерщик, померил все окна и называл прайс прилично больше, чем было обговорено с менеджером. Начали разбираться, оказалось, что «менеджер неправильно посчитала изначально стоимость материалов и работ», по словам замерщика. После чего, начали пытаться договориться хотя бы о какой-то скидке дабы приезд замерщика не был просто так. В итоге, смогли договориться на скидку в 5%. Обговорили условия и сроки, нас уверили, что будет работать сразу команда рабочих (как минимум 2-3 человека), что, как выяснилось позже, оказалось ложью. Подписали договор, оплатили сразу половину стоимости через терминал замерщика по карте.
После чего, только спустя два месяца после заключения договора, привезли окна. После привоза, окна простояли еще около месяца до того момента, как мы позвонили в компанию и узнали, когда же к нам приедут установщики. Через какое-то время приехал установщик, один, спасибо, что с инструментами. Конечно же, одному ему было очень сложно установить 6 окон за день, да это и невозможно. В итоге, начав устанавливать окна, оказалось, что некоторые окна оказались меньше, чем оконные проемы. Увидев это, монтажник решил, что можно дыры просто закрыть пластмассовыми нащельниками. Конечно же, мы ему это не позволили сделать, поскольку приезжал замерщик и окна должны были встать точь-в-точь. Стоит так же отметить жуткую грязь, которая была разведена по всему дому, от чего было еще грустнее, поскольку пришлось потом все отмывать (забегая вперед, по ходу всей истории, нам пришлось три раза нанимать клининговую компанию для уборки помещений после неудачных попыток монтажа окон + это не учитывая еще изуродованные подоконники во время монтажа, фото прилагается). Монтажник уехал в тот же день, установив только 2 окна из 6 (одно большое и одно малое).
После чего, мы начали звонить в компанию с просьбой решить вопрос с размерами окон, поскольку замеры все были заранее произведены. Через какое-то время приехал опять замерщик, заново все померил и начал нас уговаривать оставить окна и уверять, что эти дыры между рамой и проемом «это норма», и что можно это исправить с помощью дополнительных материалов. Конечно же, мы отказались и попросили сделать окна по сделанным замерам, поскольку такие «нормы» и дополнительные материалы приведут к холоду в доме в зимнее время и нереспектабельному виду. Замерщик принял информацию, и уехал с новыми замерами изготавливать новые окна. Только через два месяца привезли новые окна, а монтажник приехал еще через две недели после привоза окон. И вот незадача, окна опять не подходят, опять меньше оконных проемов. После чего, терпение уже лопнуло, мы написали в компанию, что будем подавать претензию в суд и Роспотребнадзор по причине некачественной работы компании и неквалифицированности её работников. После чего, сразу же поступил ответ от компании, что все будет исправлено и улажено в кратчайшие сроки. После чего, представитель компании перестал отвечать и выходить на связь.
Итог всего: потрачено больше полугода на установку 6 окон, потеряны нервы, силы и время. Именно поэтому, мы будем подавать в суд на данную компанию. Может быть такие крайние меры помогут работникам данной «чудесной» компании осознать, что если ты считаешь себя профессионалом, то нужно делать работу так, как это правильно и нужно, не ссылаясь на какие-то придуманные «нормы» и возможность как-то исправить ситуацию дополнительными средствами. Замерив оконные проемы изначально правильно и посчитав стоимость грамотно, можно было бы избежать такого грустного конца. Но нет, некомпетентность работников не позволила избежать проблем.
Суть такова, что крайне не советуем заказывать окна и связываться в общем с данной компанией, если Вы желаете сохранить свои нервы и время.
А компании «Окна Компас» хотелось бы передать привет, может быть они все-таки выйдут на связь. В любом случае, до встречи в суде.
P.S. Номер договора 343259 от 15.02.24
Застеклили балкон через ОКНА КОМПАС. Очень довольны грамотной работой монтажника Анатолия. Всё качественно и профессионально. Отдельное спасибо за деликатное общение. Так же хочется сказать спасибо замерщику Роману. Подсказал и объяснил какую конструкцию лучше выбрать. А главное, профессионально всё аргументировал. Девушки в офисе, тоже мастера своего дела, всё с улыбкой и уважением к клиенту.
Спасибо огромное всей команде!
Процветания и удачи!
Застеклили крыльцо через Окна Компас… заказ оформили 1 ноября, в феврале установили стеклопакеты, несколько раз переносили монтаж: то запчастей нет, то стекло не привезли для двери, то монтажник не умеет монтировать стеклопакет и т.п. На сегодняшний день не подписан акт выполненных работ, потому что установили всё не по ГОСТу, а компания на связь не выходит. Зато предоплату взяли 100% 👍🏻 монтировал нижеупомянутый Анатолий. Спасибо менеджеру Алёне, за помощь в оформлении претензии, может быть когда-нибудь нам повезёт и компания Окна Компас возместят ущерб.
Сначала опасалась немного, так как на рынке Владимира недавно. Но все сомнения развеял замерщик Роман. Подберет и посоветует на любой вкус и кошелек. Что очень порадовало, так это оплата прямо на месте дома на диване по карте. Очень удобно. Договор прописан четко. Привезли вовремя даже раньше заявленого срока и поставили так что комар носа не подточит.Качестаенно. .Спасибо.Советую друзьям и знакомым
Для остекления веранды в строящемся загородном доме обратились в компанию Окна Компас. Окна были изготовлены быстро, правда, так же быстро установить их помешала распутица. И вот наконец веранда готова! Результатом мы очень довольны. Хочется выразить благодарность менеджеру отдела продаж Алёне за внимательное и доброжелательное отношение, замерщику Роману за тщательно выполненный замер проёмов, Нижегородской оконной компании за качественно изготовленные окна и монтаж конструкции.
Заказали в компании окна на балкон и в детскую.
Ждали окна 2,5 месяца. После доставки еще 4 дня "жили" с ними. Сколько не звонили в компанию уточнить день и время установки , не получилось.
В итоге рабочий пришел неожиданно утром( хорошо, что мы уже встали).
Балкон в этот день застеклить не получилось, т.к. не все детали привезли. Ждали ещё неделю.
В детской при установке увидели , что одно стекло лопнуло, ждали 2 недели доставку нового.
В итоге стекло привезли, но ставить его никто не собирается.
Никому не рекомендуем данную компанию.
Şirketinizin kır evimize pencere kurmak için yaptığı çalışmalar, hem performans kalitesinden hem de işin zamanlamasından oldukça memnun kaldık Teşekkür ederim ve şirketiniz için en iyi dileklerimle ve refahınız
Pencereyi sipariş ettim. Her şey hızlı ve verimli bir şekilde yapıldı, usta ona İlya adını vermek için tüm çöpleri topladı, bu organizasyonda 2 kez sipariş ediyorum.Alena ve usta Ilya'ya büyük minnettarlığımı ifade etmek istiyorum!
25.04.2024 заключила договор с этой компанией. 20.05.2024 привезли окна. 22.05.2024 приехал монтажник, но оказалось что нет козырьков. Через 3 недели привезли козырьки, но монтажник приехал только 13.07.2024. На этот раз оказалось что соединения не подходят. На сегодняшний день 12.08. 2024 соединения не привезли, окна не установлены, в отделе сервиса трубки не берут. Буду писать притензию на возврат денег. Номер договора - 365062.
Монтажники порадовали, работу выполнили качественно
Замерщик тоже видно, что профессионал
Доставка долгая, хоть и предупреждали, надеялись, что будет побыстрее
Но в конечном итоге остались довольны работой
Хочу поделится своими впечатлениями о компании Окна Компас в г. Владимир. В офисе сидит вежливый менеджер. По ценам все подробно рассказывают, предлагают выгодное предложение по качеству и цене. Монтажников пока маловато и срок установки поэтому 3-4 недели, меня это устроили – даже было быстро. Заказал и уже через 3 недели установили. В этот же день вывезли мусор. Минусов пока не обнаружил, поживем, увидим.
Хочу выразить благодарность за своевременную и достаточно быструю установку окон. Замерщики сработали качественно, разъяснили на что следует обратить внимание при заказе окон, обговорили каждый пункт. Монтажная бригада приехала даже чуть раньше. Сделали все быстро и красиво. Результатами довольна . Во время монтажа уже успел порекомендовать ОкнаКомпас соседям.
Olumsuz yorumlar olduğu için önce sipariş vermekten korkuyorlardı, ancak kendi sorumluluğumuzda sipariş verdiler. Pişman olmadılar. Pencereler belirtildiği gibi bir ay sonra getirildi. Transferle ilgili herhangi bir sorun yaşamadık. Getirdiler, 3 gün sonra kurdular. Kalitatif, güzel, bence hiçbir kusur yok.
Хочу оставить свой отзыв о данной компании. Одним словом, отвратительно!!!
Замерщик Роман Сучков это что-то с чем-то, ознакомиться с проектом не даёт, ссылается, что это его проект. Как он обещает при оплате 100%, заказ будет выполнен 56 дней и вы будете в первых числах очереди. Я с данной фирмой заключила 3 10 2023 и ждать пришлось ждать до января, рамы привезли 18 01 2024 в 1-30, вместо 15-00, не доложив дополнительных запчастей для установки и на неделю 1 кв превратилась в склад, установка была 21 01 2024, со страшным скандалом. Договор составлен мелким шрифтом, это уже должно настроживать. Когда подходил обещанный срок, стала звонить, трубку не берут, если поднимают, то разговаривают по хамски. Не советую данную фирму, получите в довесок нервный срыв и неприятный осадок.
Установили остекление балкона, все понравилось, консультант проинформировал от и до, все пришло вовремя, установили быстро. На балконе тепло жена давольна, спасибо большое!!!
Увидела рекламу и решила обратиться в компанию во Владимире. Мне нужно было окно. Удобное расположение офиса, девушки очень подробно всё рассказали. Отношение к клиенту на отлично. Записалась на замер. Приехал замерщик во время, помог подобрать для меня нужную комплектацию. Окно доставили и установили за 3,5 недели. В общем компания порадовала своим отношением и качественной продукцией. Рекомендую
Заказывала окна на дачу маме, в качестве подарка на День рождения. Окна установили уже после праздника, в сроки немного не уложились. Но окна качественные и монтажники молодцы. Окна нас устраивают, а главное - мою маму. Спасибо.
Если бы можно поставить оценку меньше, то поставила бы! Просто ужас, не советую. Читайте договор внимательно! Вставляли окна на даче, на втором этаже. Ждали с сентября, сначала замерщика потом сами окна, в итоге установили 15 декабря и сломали ручку, теперь опять ждем. Они дождались снега и мороза, чтобы просто приехать в 17 градусов и сказать что в такой мороз они не делают, на даче никто не живет, просто так проездить!!! Мне не понятно зачем планировать в такой мороз, просто издевательство! Про монтаж отдельная история. Не советую, обходите стороной!!!! Не ведитесь на рекламу!!!! Вранье!!!!!
Отвратительная компания не советую к ней обращаться.Замерщик Роман Сучков не умеет правильно делать замеры.Мне нужно было сделать французское окно,а сделал обычное,уменьшил высоту проема на 13 см.Не дал при замере ознакомиться с проектом,сначала заплатите деньги,а потом ознакомитесь, и в итоге испорченные двери балкона.Обман во всем.Сказал,что двери привезут 25сентября,а в итоге привезли 6 октября,заказ был сделан24 августа.Сбрщик пришел во время 8 октября и все сделал быстро и качественно-молодец.Не довезли 2 заглушки на петли.Как собирают фурнитуру?Кто должен привезти заглушки и поставить?Я пенсионерка с переломанной ногой,,куда обращаться и как исправить все косяки?Такой горе замерщик,который не умеет правильно делать свою работу портит лицо компании.
Добрый день. Хочу сказать спасибо этой компании за установку балкона под ключ . Монтажникам Отделочникам и всем менеджерам которые ответственно отнеслись к своей работе.
Заказывала в данной компании дверь в подсобное помещение. Понравился сервис в офисе, объяснили все детально, на следующий день уже сделали замер. Прекрасно что сделали все быстро, даже привезли и установили в один день.
Плохая компания, замеры не правельные, фурнитуру 5 шт не доложили, качество ужасное плохо закрывается после зимнего проветривания. Вот их работа на фото на 10см окно короче чем нужно, замерщик роман это не качественный работник. Не вздумайте к ним обращаться.
Окна установили качественно, договор заключили на дому, не пришлось ехать в офис, так как живём не во Владимире. Замер оказался бесплатным, что нам очень понравилось, так как большинство компаний за выезд замерщика берут доп плату. Само окно на первый взгляд установлено идеально, как будет дальше, посмотрим.
Пожалежла, что связалась с этой компанией . Они не Владимирские, склада у них здесь нет, экономят деньги . Сначала с вами общаются тю-тю-тю пока вы не заключили договор и не внесли предоплату. Потом оказывается, что вашу квартиру будут использовать как склад. Привезут вам все материалы и неделю они будут у вас лежать, через неделю только установка, но у вас будут вымогать деньги полной оплаты ещё до установки. Читайте внимательно договор, они его специально мелким шрифтом пишут и человек, который придёт закдлючать с вами договор об этих нюансах умолчит. А на ваше законное желание оплатить остаток средств после установки, с вами будут разговаривать по хамски. Остерегайтесь.
Заказывали окна на дачу, 4 штуки. Пришли все целые, никто нам ничего не разбил/ не поцарапал. Названивать никуда нам по сто раз не приходилось, обо всем предупреждали сами, заранее. Установка прошла качественно. Довольны
Меняли балконный блок в квартире, замер прошел быстро.
Порадовало то, что выезжают по области, еще и бесплатно.
Монтажники поработали качественно.
Теперь радуемся новому балкону.
Заказал окна на два балкона, приехал установщик и сказал что не привезли дополнительные профиля для утепления. Рамы подняли на один балкон и одна из рам не проходит в проем. Неоднократно оставлял заявку в отдел сервиса , но они не принимают никаких мер, телефоны бросают.
Сам раньше занимался окнами, поэтому в качестве профиля и монтажа многое понимаю
По всем этим характеристикам выбрал Окна Компас, и не прогадал!
Все отлично, спасибо
Заказала окно на кухню .Цена адекватная. Качество понравилось. В нашем городе только открываются ,но я рискнула и заказала . Оформили договор на дому,оплатила картой,все документы в том числе и чеки мне дали. Я довольна окном . Рекомендую!
Заказала окно, сначала боялась всё ли будет хорошо, в нашем Городе офис только открыли. Но почитали в других городах отзывы, компания надёжная,много офисов, на рынке давно. Очень рады, что сделали выбор в пользу компании Окна Компас. Будем рекомендовать знакомым. Процветания Вам.
Фирма открылась у нас не давно. Но в Нижегородской области работает с 2022 г. Пришли в офис, посмотрели договор, образцы, рискнули и заказали
И мы всем довольны, спасибо , будем обращаться еще
Заказывали соседи в этой фирме, заказали и мы. Очень понравился замерщик, все грамотно и четко. Документы , чеки все при заключеннии договора. И сроки не большие
Заказал окна. Оплатил сразу всё. Теперь нет ни окон ни денег. И ни кто ни чего не может сказать. Посылают на другие телефоны которые не работают.обходите эту компанию стороной.