Bir arkadaşımın tavsiyesi üzerine, Eylül 2024'te balkonun yalıtımı için St. Petersburg'un Pencereleri'ne başvurdu. Müdürle olan iletişimden memnun kaldım, son derece çekici ve yardımsever bir kız. 27.09.24 tarihinde ölçüm yapan kişi geldi ve anlaşma imzalandı. İzlenim olumluydu, ancak yeterliliğin sona erdiği ve sirk başladığı yer burasıydı. Malzemelerin teslimatı 5 Kasım'da (sözleşmenin imzalanmasından bir aydan fazla bir süre sonra) planlandı. Kurulumun başlangıcı 6 Kasım'dır. Sonuç olarak, teslimat yapıldı, ancak kurulumla ilgili olarak 5'inde aradılar ve 6'sında hiçbir şey olmayacağını söylediler, işe yaramıyorlar. Yani, müşterinin programını bozması kimsenin umurunda değil: bu ofis sadece kendileri için uygun olanı yapıyor. Benimle gerçekten konuşmadılar bile. Gerçeğin önüne koydular: 11 kurulumunuz var, hoşçakal. Pekala, biraz sonra, bir kez daha gerçeğin önüne koydular: kurulumunuz 9'dur. İyi. Şimdiden panikliyorum ve bir programla dolu bir sarsıntım var: çalışan bir kişi için bu tür şakalar kesinlikle kasada değil. Ayın 9'unda bir montajcı gelir ve cumbalı pencere konektörünün getirilmediğini anlar. Montajcı ayrılıyor, konektörü sipariş ediyoruz. Servis departmanıyla konuşmaya çalışıyorum, orada telefonu kapattılar. İş için zaten tüm meblağı ödediğim ofisin bu kadar umursamaması gözyaşlarına yazık oldu. Bağlayıcı sadece 21 Kasım'da teslim ediliyor. 26 Kasım'da, dekorasyon ustası Nikolai gelir ve yalıtım olmadığını anlar. Telefonda konuşurken, müşterinin neden sessiz kaldığını merak ediyorlar. Müşteri (ben) sessiz kaldım çünkü zeki erkeklerin ne yaptıklarını bildiklerini düşünen en zeki kadın o değildi. Bunun böyle yazıldığını biliyorlar – örneğin WHS 60 boru adaptörü, neye benzediğini ve teslim edilenler arasında olup olmadığını biliyorlar. Başka bir deyişle: Nakliyeciyi kahve içmek için hapse atmam gerekiyordu, ancak bilmediğim eşyalar arasında faturayla 40 dakika yürümek ve her şeyin teslim edilip edilmediğini öğrenmek gerekiyordu. Bravo. Böylece, 23 Kasım'da, camın iyi adamı Peter ortaya çıktı ve cesaretiyle bizi şaşırttı. Ekipmanı için şarj cihazı yoktu, bizden istedi. Merdiveni yoktu. Bizimkini istedi, iş sırasında kirlendi ve kırdı. Peter'ın lambası yoktu, bu yüzden günün karanlık saati nedeniyle işi 5'te tamamladı. Bu arada, iki gün sonra dekorasyonun montajcısını utandırmadı: hem lambası, merdiveni hem de şarj cihazı vardı ... Bu yüzden mümkün olduğu ortaya çıktı. Ayrı bir noktayla, Peter'ın 12. katta tek başına cam yaptığını ve ilk hafta çalıştığını ve ondan önce ofiste çalıştığını belirttiğini açıklığa kavuşturmak isterim. Neden bu kadar hazırlıksız olduğu açık: deneyimsiz. Kısacası izlenimler şaşırtıcı. Tüm yol boyunca, kurulum departmanının ustaları ve taşeronlarıyla normal iletişimi sürdürmediği ortaya çıktı (ustaların çağrılarına dört kez cevap verdim ve hala cam olmadığı ortaya çıkan şaşırmış ünlemleri dinledim, bu yüzden henüz bitirilecek bir şey yok). Bu tür son tarih ihlalleri için bir iddiaya ihtiyaç duyulacağını düşündükten sonra avukatla iletişime geçtim ve daha da iyi hale geldi. Avukat bana sözleşmedeki tüm bu sıçramalardan yalnızca benim sorumlu olduğum maddelere işaret etti. Öyleyse kendime ve başkalarına gelecek için ne tavsiye etmek isterim: 1. Sözleşmeyi çok dikkatli okuyun. Çünkü sözleşmeye uygun olarak, işin üretimi için gerekli tüm izin ve onayların bulunmasını sağlamak zorunda olan bendim ve bunların yokluğundan bağımsız olarak sorumluyum. Kurulum sırasında pencere açıklıklarının ve balkonun altında ulaşım olmamasını sağlamak, bölgeyi çitle çevirmek zorunda kaldım. Anlaşmada bu var, görmem gerekiyordu ama görmedim. Ustalar da hiçbir şeyi utandırmadı. Görünüşe göre, müşteriye böyle bir sözleşmeyi imzalamak için vermek yaygın bir uygulamadır, ancak orada istediği gibi anlamasına izin verin. Bence şirket, müşterilerin dikkatini bu tür şeylere çevirmeli. Bu kadar aptal olduğum için çok üzgünüm, şimdi daha akıllı olacağım, bilim için teşekkürler. Kimsenin yaralanmadığı için şanslıydım. 2. Malzemelerin teslimatını alırken, nakliyecinin nasıl ve nereye acele ettiğine dikkat etmeyin. Faturayı alın ve titizlikle, noktalara göre, her pozisyonun varlığını kontrol edin. Yarım gün sürmesine izin ver. Ancak o zaman, bir şeyin olmadığı ortaya çıkarsa, sizin hatanız nedeniyle değil, yüklenicinin hatasıyla son tarihler kaçırılacak ve bir tür tazminat talep etme fırsatınız olacak. Aslında, son teslim tarihlerinin «St. Petersburg'un Pencereleri» tarafından değil, faturayı anlamama izin veren ben tarafından değil, sadece malları kabul etmek için Sanatçıya olan güvendiğim için kesildiği ortaya çıktı. Özetliyorken: İyiden, her şeyi iyi yapan (en azından ilk bakışta) bir yönetici, ölçüm yapan ve aynı zamanda bitirme tesisatçısı Nikolai vardı. İğrenç derecede kaba servis departmanı. Kararsız teslimat departmanı. İlk hafta çalışan kesinlikle inanılmaz cam ustası Peter. 3. 3 numaralı tavsiye basittir – «St. Petersburg'un Pencereleri» ile uğraşmamak.

Orijinalini göster · Русский

Kurumun yanıtını göster

Наиля Абдувалиева

5. seviye şehir uzmanı

Договор ВТ7313/0624 от 25.06.24. Покупаю и устанавливаю третье окно в квартиру. Мне все нравиться,от заключения договора до вывоза мусора. С учетом, что все окна в квартире одинаковые,зашла в офис на Бухарестской расчитать примерную стоимость окна. Предложили выезд замерщика на следующий день. Приехал Волков Сергей, он и в прошлом году, у меня делал замеры.Предварительно созвонившись, обговорили время замера окошка. Заключили договор, в личном кабинете сделала предоплату 60%, назначили день доставки,монтажа окна и вывоз мусора. Доставка и монтаж нужен был в августе, назначили удобное для меня дни привоза и монтажа. Доставка окошка была 15.08.24,привезли в часы, которые были обозначены в личном кабинете. Мне привезли окно в час дня. На 16.08 был назначен монтаж. Назначен был Михедов Максим, он устанавливал мне первое окошко. Установка была выполнена на отлично. Мусор при разборе старого окна вынесен на лестничную площадку. Были учтены пожелания при установке откосов для дальнейшего ремонта. За мусором приехали 17.08.24 рано утром в 8.30, быстро все загрузили. Нравиться, что все моменты отображаются в личном кабинете. Удобно планировать день.Спасибо за работу. Процветания Вашей организации.

Kurumun yanıtını göster

Aticus

5. seviye şehir uzmanı

Заказали в компании окна, сначала было все хорошо, оперативно приехал мастер замерил, подписали договор, сложилось приятное впечатление от компании, пока не начался сам процесс установки. Мы заказали два большие окна в квартиру с вывозом мусора из квартиры. После замеров и начала изготовления окон нам сообщили, что время монтажа займёт день, уточняла этот вопрос несколько раз, так как окна даа и они большие. Дважды сказали, что за день сделают, дескать за день они до трех окон ставят. В итоге, устанавливать два больших окна пришел один мастер, который взглянув на это сказал, что конечно за день он это не сможет сделать и нам пришлось в спешном режиме искать где ночевать эту ночь. Окнами занимался мастер Дмитрий, который правда очень аккуратно и старательно производил работу в одиночку, за что ему большое спасибо. Мастер прекрасный. Дальше стал вопрос с вывозом мусора. Менеджер пообещала, что с нами свяжется служба, чтобы обозначить время когда они вывезут мусор, так как он находится в квартире. На протяжении дня со мной не связался ни менеджер, ни служба, вечером в ≈18ч они уже не брали трубку. На следующий дней позвонила менеджеру, там снова, в третий раз уточнили из квартиры или с лестничной клетки и снова сказала, что свяжутся, вывоз запланирован на сегодня. Спустя пол дня мне никто не звонил и я снова позвонила менеджеру, на что она сказала, что ничего им ещё не передала, спустя ещё несколько часов снова звонила выяснять вопрос мусора, менеджер сказала, что служба по вывозу мусоры вовсе не связываются ни с кем и приедут когда им будет удобно, а «запланировано сегодня», это значит, что от этого дня и на протяжении ещё двух дней. Сказали чтобы мы вынесли мусор в подъезд (Или попросили монтажника, который этим вовсе не должен заниматься). В подъезде у нас нет никакой возможности оставлять гору строительного мусора. В итоге после этого всего цирка попросила вернуть деньги за вывоз мусора, мне сказали ок, нужно написать бумажки о отказе, они рассмотрят и так далее, потом вернут деньги. Спустя час мы нашли место для вывоза мусора, написала и позвонила менеджеру, что нашли куда его можно спустить и вынести самостоятельно, чтобы они забрали. В звонке менеджер подтвердила, что да, заявка наша все ещё активна и она пометит информацию о вывозе. Спустя 40минут позвонила другая менеджер и сказала, что нет не активна, у них то ли нет базы то ли не обновились за это время. Мне пояснили, что вывоз производится тогда, когда удобно организации, «день вывоза», это от какого дня возможно они заберут мусор, но в этот день они почти никогда не приезжают, так что сидите с мусором пока не приедут или вывозите сами, связываться с вами тоже никто не должен, не смотря на то, что при вывозе из квартиры мне необходимо быть дома. В кампании ужастное управление, менеджеры каждый говорит свое и никто ни за что не отвечает. В итоге снова перестали отвечать на звонки, чтобы договорится на вывоз мусора на другие дни К самим окнам претензии нет, мастера у них правда хорошие, хоть и работают в каких-то нечеловеческих условиях с явно несоразмерной нагрузкой на одного человека. В общем совершенное безумие.

Kurumun yanıtını göster

Okna Peterburga

Fotoğraf veya video ekle

Adres

İletişim bilgileri

Mesai saatleri

Nasıl gidilir

Özellikler

Yakındaki benzer yerler

112 yorum