Onex
14 yorum
9 Ekim
Осталась крайне недовольна! Ждала посылку с Temu (TM6645543457GE), он сообщает, что посылка доставляется, Onex при этом молчит и не связывается со мной.
С нескольких десятков раз смогла дозвониться. Вчера приятная девушка проконсультировала (единственный плюс) и сообщила, что курьер не смог доставить из-за невозможности связаться со мной (важный момент - со мной никто и не пытался связаться ни по телефону, ни по адресу - никто не приезжал, я 24/7 дома) и уточнила, что привезут повторно, запросив дополнительный номер телефона для связи.
Сегодня же отражается сообщение о том, что посылка доставлена, однако абсолютно никаких телодвижений от курьера не последовало (ни звонков на оба номера, ни приезда к дому), он просто не приезжал, а компания снова заявила, что курьер не смог связаться со мной. При этом посылку я не могу сама забрать и перехватить курьера по правилам компании. Мало то, что не выполнили свою работу, так еще и лишили меня хоть какой-то возможности им помочь с доставкой.
Крайне недовольна! Удивлена, что потратила время и нервы на важную для меня посылку, а компания не удосужилась выполнить свою работу и получается десятки плохих отзывов на постоянной основе, без желания что-либо предпринимать.
1
27 Ağustos
Отвратительный сервис! Это просто ад! Никогда не связываетесь! Потеряли посылку, дают не тот адрес, не отвечают долго на сообщения потом в итоге находят посылку и говорят что через несколько дней будет доставлена в офис и как только придет - позвонят. В итоге конечно же никто мне не позвонил и не написал,хотя я ждала и думала, ну вот не буду доставать их, сами выйдут на связь. Неееееет. Ничего подобного. Пишу и оказывается посылка ещё вчера уже пришла на склад но меня никто не уведомил об этом потому что им просто всё равно. Абсолютно безответсвннные люди там работают. Впечатления ужасные
2
28 Temmuz
Отвратительный сервис, хуже еще не встречал. Заплатил и за доставку, и за товары, и за таможенное декларирование, с которым они "помогают", но сроки они нарушили и все это оказалось зря -- потерял деньги. Возвращать не хотят. Обещали за таможенное декларирование вернуть (ибо они по факту не успели оказать эту услугу), но тут тоже "завтра вернется" превратилось в "никогда".
1
26 Temmuz
Раньше заказывал все было хорошо. А сейчас регулярно задерживают рейсы, из-за чего посылки приходят на таможню в один день и я вынужден платить налог за посылки до 100$, которые накопились за 3-4 недели, и пришли одним рейсом.
Буду пользоваться USAtoGeorgia.
Onex разочаровал
1
7 Mayıs
Все хорошо, пока не случится какая-нибудь проблема.
Потеряли два моих заказа: один на заграничном складе Onex, другой в Грузии, после передачи его в курьерскую службу для доставки.
По обоим заказам нет никаких обновлений уже более двух недель.
Не хотят возмещать стоимость потерянного товара, постоянно говоря о «внутреннем сбое», видимо имея в виду то, что они всё таки доставят заказы.
Сначала говорили о неделе, теперь вообще не дают никаких сроков.
Поддержка просто закрывает без ответа Live Chat обращения. На почту не отвечают. В офис не дозвониться.
2
24 Ağustos
The courier called me, but I didn’t pick up the phone in time. When I called back, he offered me the option to either wait until Monday or go to the office myself (it was Saturday). I decided to walk to the office after checking the location online. I was really shocked to see the 1.1 rating. However, when I arrived, I was greeted by a friendly young lady; there was no line. I only had to wait a couple of minutes for my package. The atmosphere in the office was very pleasant. They handed me the package in a bag and even included a complimentary bottle of cool water (it was very hot today!). Overall, I had a great experience!
1
24 Ocak
Отвратительная техническая поддержка.
31.10.2023 получили мою посылку в Германии и отправили её в Грузию 9.11.2023. Как только я увидел посылку в ЛК я сразу указал стоимость и прикрепил инвойс, чтобы не тормозить процесс. Заявленное примерное время доставки посылок из Германии 5-10 рабочих дней. К концу месяца посылка никак не меняет свой статус "в пути" и никто мне не звонит, не пишет, уведомлений не приходит.
30.11.2023 начинаю писать в ТП по email по этому поводу, на что получаю ответ, что посылка "посылка застряла на таможне, нам нужен инвойс", на что отвечаю им, что там всего 1 посылка и инвойс прикреплен и на всякий случай отправляю его ещё раз по почте, далее тишина.
6.12.2023 пишу на емейл ещё раз, ответа не последовало.
11.12.2023 пишу ещё раз на емейл, тишина.
12.12.2023 очередное сообщение на емейл ответ "мы ожидаем таможню".
Мне всё это надоедает начинаю звонить им.
24.12.2023 не взяли трубку и не перезвонили.
28.12.2023 взяли трубку, сказали что идут что-то проверять на складе, провисел я на линии почти 30 минут, после чего вызов просто сбросился и мне никто не перезвонил и ничего никуда не писал
2.01.2024 было 4 попытки дозвониться ни одна из которых не увенчалась успехом
5.01.2024 дозвонился, опять ушли что то проверять сказали перезвонят, далее тишина
10.01.2024 дозвонился, услышал что-то про передачу дела менеджеру и возможно возврату средств, дальше как обычно тишина.
13.01.2024 4 попытки дозвониться 0 ответов 0 перезвонов, возможно выходной но в приложении написано что работают до 6
15.01.2024 3 попытки дозвониться, перезванивают, говорят, что посмотрят, я уже перечисляю всё что описал выше и говорю, что мне это уже начинает надоедать и суммарно на звонки в их ТП я потратил денег больше чем на оплату их услуг. Сотрудник обещает перезвонить в течении дня и даже даёт свой номер для связи, как оказалось не верный. Не дожидаясь этого течения звоню через пару часов, снова объясняю ситуацию и получаю номер менеджера
16.01.2024 пишу менеджеру(как оказалось с его слов главному в отделе) в вотсап всё тоже самое уже какой раз, добавляю свой айди в сообщение. На что получаю ответ с просбой трекинг номера и инвойса. У меня это единственная посылка на тот момент, которая вообще присутствует в онексе, о чем я в очередной раз говорю что там одна посылка и в ней есть вся информация в их системе. В ответ слышу, что мне напишут
17.01.2024 кто-то всё ещё ждёт, что ему напишут или позвонят? Не стоит такого в этой ТП не будет. На моё сообщение получаю очередное "ищем на таможне" и снова просьбу прислать инвойс и ещё какое то видео, чтобы понимать какие там вещи и просьба ждать 1-2 и не волноваться. На что высказываю своё большое разочарование и негодование прошу вернуть мне уже деньги и конфликт исчерпан. После очередного "мы всё найдём не волнуйтесь" прошу дать мне контакт более старшего по должности в компании. Получаю в ответ извивания в духе что это уже старший менеджер и с кем я ещё хочу говорить, после чего повторяю свою просьбу и намекаю на публичное негодование в интернет. В ответ что всё делают, всё ищут и спустя пару часов мою посылку находят. Можно ли забирать?
18.01.2024 "Посылка на оформлении через 2 рабочих дня доставим, напишите адрес" это моя уже 3я посылка и адрес у них есть, но пишу ещё раз адрес, уточняю рабочие дни иии получаю дату 22.01.2024
22.01.2024 Вечер понедельника, думаете я довольный и с посылкой?) "Ждем сегодня из аэропорта". Не знаю где находиться таможня Грузии, но по-моему не в аэропорту, но да ладно
24.01.2024 Довольный сижу наслаждаюсь покупками. Наверно так кто-то ещё мог подумать прочитав текст выше? Тогда у меня вопрос к этим людям, как вы думаете, почему вы сейчас читаете эту заметку, через 2 дня от предыдущей и вообще весь этот огромный отзыв?
Как итог: если вы попали в такую ситуацию, то видимо проще сразу пойти в офис и просто стоять там пока вам не вернут деньги, у меня к сожалению времени на это не нашлось пока что. А так же есть просьба к администрации ресурса дать возможность ставить оценки ниже 1, с удовольствием бы поставил её тут. Ну и претензия к онексу, ваш ТП даже цирком не назвать, потому что через цирк я бы уже хоть что-то получил.
5
23 Mart
Пользовался onex полгода, через них у меня прошло больше 100 посылок, но всё началось в декабре 2023 года, когда они потеряли мою первую и не последнюю посылку стоимостью $80. Они приняли ее на складе в Германии, взвешали, но не доставили, конечно же доставка в том числе была оплачена. В январе 2024 года они потеряли еще одну посылку, причем ту, которую покупали же сами через сервис "Купи вместо меня", самое забавное то, что они ее даже не купили, т.е. они не загрузили мне ее в личный кабинет. Они обещали вернуть деньги на протяжении 3 месяцев, каждый день говорили: "Завтра". По итогу они так и не вернули и теперь игнорят))
PS: До офиса дойти так и не смогла видимо
3
24 Kasım 2023
Всегда на месте быстро выдают, место для ожидания приятное, чистое. Менеджеры доброжелательные.
Однако, сколько раз заказывала доставку на дом, всегда писали, что была неуспешная попытка вручения и что теперь нужно забирать с пункта выдачи.
По крайней мере попытка неудачного вручения посылки прошла мимо меня - никто не звонил и не писал.
1
18 Mayıs
Раньше был приятный и хороший сервис. По итогу посылки теряют, приложение тупит, поддержка молчит и ничего не работает как нужно...
1
25 Ekim
ნომერზე დავრეკე დილის, 9 საათზე და ჯერ ხომ ძალიან თბილად მიპასუხა და შემდეგ ჩემ პრობლემას ძალიან ყურადღებიანად მოექცა 10 წუთში მოაგვარა დაახლოებით, და შემდეგ მე 7 საათი არ მიპასუხია და მაინც როცა მივწერე მიპასუხა ჩვეულებრივად , მარიამი.
21 Haziran
Всегда быстро забираю коробку в пункте выдачи,еще бесплатный пакет и конфетка всегда)
1
18 Haziran
They won't give me my package, customer support is ignoring me, and the "buy for me" service works terribly.
Otherwise everything is fine, the support at the office counter is pleasant
1
1 Mayıs
Это потеря времени, денег и нервов. Посылку так и не получил....
3