Оставляю отзыв о оптика сервис, где ранее был постоянным клиентом на протяжении 10 лет. Моим выбором оптика всегда оправдывала себя благодаря качественному сервису по подбору очков и линз, а также вежливому и внимательному обслуживанию. Однако моя последняя встреча с сервисом ремонта очков оставила меня разочарованным и вынуждает пересмотреть моё мнение об этом месте.
Столкнулся я с проблемой расшатавшейся дужки на одной из сторон дорогих очков, купленных именно в этом магазине, где, как я знал, работает сервис по ремонту. Однако, при обращении в сервисный центр, без каких-либо попыток диагностики или ремонта, мне было заявлено, что починить очки не получится со словами мастера по ремонту "где ж я вам найду детали для очков?". Такое же решение было предложено и женщине передо мной, которой сразу порекомендовали приобрести новую оправу.
Этот опыт заставил меня задуматься о квалификации персонала в ремонтном отделе. Кажется, что их способности ограничены лишь заменой силиконовых накладок для носа, что, безусловно, не соответствует ожиданиям от сервиса в специализированном магазине, где предполагается более комплексный подход к решению проблем клиентов.
Мои ожидания от сервиса, основанные на многолетнем положительном опыте общения с оптикой, не были оправданы в части ремонта. Сожалею, что сервис по ремонту очков в этой оптике не отличается от подобных услуг в других магазинах, где приоритетом является скорее продажа новых товаров, нежели удовлетворение нужд и решение проблем существующих клиентов.
К сожалению, данный опыт подтолкнул меня к решению искать другой сервис в будущем.