Дословно!
При выборе цветов
Клиент: «Подскажите пожалуйста, а чем они отличаются (цветы)?
Продавец: «А что не видно? У этих есть сердцевина, у тех нет» и дальше продолжает заниматься своими делами, вместо того чтобы, проконсультировать и подсказать. И все общение данной мадам в таком роде. Ушел. Отпало желание, что-то покупать и жаль потраченного времени… Уважаемые собственники поучите своего сотрудника общаться с клиентами.