Необходим был диван с определёнными характеристиками спального места. Нашел подходящий в торговом центре «Богатырь». менеджер Анастасия оказала профессиональную консультацию и, в последующем, помогла организовать его доставку в короткие сроки. Дальше мои слова благодарности исключительно Анастасии. К сожалению, диван мне привезли с повреждением подлокотника и несмотря на мои пометки в акте и фотографии, отдел рекламации принял решение, что это моя вина и отказался произвести замену. Звонки и обращения в отдел рекламации ничего не дали. Я обратился за консультацией и помощью к Анастасии и она не осталось в стороне и помогла решить вопрос положительно. Приятно, когда компанию на местах представляют такие неравнодушные и профессиональные люди. Анастасия, большое спасибо за помощь в выборе и участие!
Покупала в Богатыре диван Sunergy . Помогла с выбором менеджер Мария ,приобретение очень радует)). Удобный, качественный! Большой красивый магазин, много выбора.
Очень хороший магазин на Богатырском проспекте!
Нужно было в новую квартиру в маленькую спальню вместить вместить кровать матрас и все сопутствующее. В Орматеке работает лучший продавец Полина (золотой бейдж) которая мне и помогла выбрать матрас и кровать. По бонусным балам списали и взяли две подушки. Доставщики привезли, собрали все быстро.
Спасибо! Объявите благодарность менеджеру!
Отличная компания с удобной парковкой около мебельного центра. Грамотные менеджеры всегда готовые помочь. Покупала кровать с матрасом, все привезли и собрали вовремя, поддержка менеджера Анастасии была на всех этапах покупки и даже после отгрузки предложила потратить бонусы. Обязательно буду обращаться ещё и советовать знакомым
29. 01. 2024 оформили заказ в МЦ "Богатырь " на 120 секции. Долго выбирали, ездили по разным мебельный центрам. Познакомились с продавцом Полиной:) Она сразу расположила к себе, очень интересно рассказала про матрасы и кровати. Про подушки это, вообще, отдельная история!!!🤣👍🏼🔥
В итоге нас удобно разместили, напоили кофе, быстро оформили заказ. Мы в восторге!
Если вы хотите приобрести качественный матрас и не только, то рекомендуем начать со знакомства с Полиной!
Порадовала бесплатная парковка и просторный МЦ👌🏼
Продавец консультант Екатерина просто изумительна! Всё рассказала! Всё показала! Было крайне приятно общаться! Обаятельная, весёлая, лёгкая и компетентная! Настоящий эксперт и мастер своего дела... :) С ЗОЛОТЫМ бэйджико!!! Обязательно приду к ней ещё!
Отличный магазин, доступные цены, хорошее обслуживание (консультировала Маша ), расположение самого магазина довольно удобное. В общем и целом 5 звёзд считаю довольно заслуженными. Всем советую зайти и оценить ассортимент данного магазина. Скрыть
Хотим выразить огромную благодарность продавцу Полине за подбор спального места.
Выбирали в Богатыре кровать в комплекте с мебелью и матрас. В Орматеке нам все рассказали и дали протестировать матрасы. Подобрали по нашим размерам тумбочку, комод и кровать! Уже вторую неделю балдеем от матраса и кровати. Сборку кровати сделали в день приезда кровати. Ребята вежливые. Объявите благодарность продавцу Полине.
Добрый день!
С супругой возник вопрос по выбору ортопедического матраса. Решили поменять и матрас и кровать и вообще преобразить спальню. Поехали в мебельный магазин в Богатырь. Заехали на парковку. Оставили машину на бесплатной стоянке на два часа и пошли по мебельным салонам.
После долгих скитаний решили остановиться в компании Орматек. Что понравилось — качественный подход продавца Полины к клиенту. Все четко подобрали, сравнили матрасы, посмотрели ткани (даже взяли кусочки тканей с собой). В общем на следующий день определились и оформили заказ. Доставка сработала четко, быстро, вежливо.
Огромная благодарность менеджеру Полине.
Не покупайте матрасы. Они не качественные. Деньги на ветер. Не успеете вовремя, сделать рекламацию - останетесь с дорогущим продавленным матрасом, который на выброс или тратить деньги на толстый наматрасник, чтобы не чувствовать пружины.
Отрицательные отзывы буду писать на всех сайтах.
Ни в коем случае не покупайте дорогие матрасы, не ведите ь на скидки.
Отличный магазин, доступные цены, хорошее обслуживание (Обслуживала Мария), расположение самого магазина довольно удобное. В общем и целом 5 звёзд считаю довольно заслуженными. Всем советую зайти и оценить ассортимент данного магазина.
Добрый день.
Мы купили
Орматек Угловой диван-кровать Synergy Ergo (Ткань: Флок цвет Песок)
диван понравился (пользуемся пока 1,5 месяца). При складывании тяжеловата конструкция, поэтому складывает только муж))
Для нас пока непривычно высоко, но это дело привычки. Ткань сильно электризуется, но на ощупь приятная пушистость и оно того стоит. Посторонних запахов нет.
Доставка точно в срок. Созвон со стороны продавца о доставке заблаговременный. Ребята сборщики отличные. Работают четко, деликатно. При доставке обнаружили пятно на обивке оттоманки и трещину днища в ящике для белья в той же оттоманке. Всё заменили практически сразу примерно в течение недели-двух. Нам не пришлось ни звонить, ни писать. Продавец самостоятельно руководствовался исключительно замечанием указанным в акте приемки.
И снова: заранее предупредили о доставке. Приехали двое сборщиков, разобрали оттоманку, заменили полностью на новую.
Качество товара и качество обслуживания на достойном уровне. А, продавцу-консультанту Наталии Борисовне Алексеевой (СПб, ТЦ Богатырь) отдельная благодарность, уж она то с нами повозилась, проявив ангельское терпение и гибкость, вот кто точно работает на клиента и для клиента!
Мы очень довольны!
Отличный магазин, очень приветливые и доброжелательные консультанты! Особая благодарность Татьяне за помощь в выборе матраса. Выслушала все мои пожелания и подобрала матрас, которым я очень довольна! Буду рекомендовать своим знакомым этот салон и приеду за подушками и одеялом.
Настоящим отзывом хочу привлечь внимание руководства Компании Орматек.
Уверен, что и собственникам он будет весьма интересен и полезен.
Приготовьтесь, это будет увлекательный рассказ.
Я являюсь на протяжении многих лет постоянным Вашим клиентом и с большим удовольствием писал ранее положительный отзыв .
Однако, мне и в голову не могло придти, что когда-то я буду писать опровержение своих же слов.
С момента формирования заказа прошло уже 7 месяцев, но увы, «приключения» с ним не имеют конца.
Я сформировал заказ в августе на кровать, основание и матрас.
В процессе ожидания своего заказа, мне отзвонилась менеджер и сказала что на основании кровати обнаружена деформация 2-х ламеледержателей и их необходимо подождать.
Я сказал конечно, ждем.
Ждали более месяца , недостающие элементы так и не прибыли.
Меня уговорили принять кровать без них, проинформировав, что ламеледержатели привезут отдельно.
Потом мне отдельно привезли матрас.
Потом отдельно приехала бригада и привезла несколько недостающих ламеледержателей, но они обнаружили, что сломаны не 2-3 как было указано в рекламации, а все.. + нет болтов подъемного механизма. Странно, ведь столько квалифицированных сотрудников соприкасались с моим заказом и не видели все это..
Мы составили акт и я опять стал ждать..
Нужно отметить, что вся эта мебель предназначена для ребенка, которому нужно где-то спать, а комната превратилась в склад мебели в ожидании недостающих элементов. Шло время, мне никто ничего не сообщал. Менеджер Наталия так же мне ничего сказать не могла.
Я сформировал обращение на горячую линию по своему вопросу. Только после этого поступил звонок от менеджера по рекламациям Екатерины.
Она сообщила, что сформирует запрос на производство по изготовлению этих ламеледержателей…
Почему-то версия с производством пластика была более привлекательна, нежели чем заказ у производителя…
Я жду, ничего не происходит до декабря.
Не дожидаясь, я сам поехал в мебельный магазин, купил болты, собрал на кровати и хотя бы смог положить матрас и организовать ребенку место для сна.
Попутно САМ обнаружил, что нет еще и матрасодержателей.. которые я тоже сам купил и доукомплектовал кровать.
Сообщил об этом менеджеру.
И Наталии и Екатерине.
В декабре приходит уведомление о том, в 20-х числах мне наконец-то привезут заказ.
Я в предновогодней суматохе выкраиваю день и жду доставку..
Надо отметить важный момент.
Кровать предназначена в загородный дом, за 100 км. от города и я еду постоянно из-за нескольких пластиковых штучек за 100 км, тратя время и топливо.
Но заказ так и не приезжает. Никто даже не отзвонился….
В январе спустя несколько недель после нереализованного заказа, мне позвонила, как ни в чем не бывало Екатерина и сказала ай-ай, произошел сбой.
Назначила новую дату.
Согласовала со мной время.
Мне пришло снова уведомление о доставке, я его подтвердил..
Но ОПЯТЬ никто не приехал и не позвонил…
Сказать, что я испытываю шок и возмущение от такого отношения , ничего не сказать.
Я снова звоню на горячую линию и прошу в очередной раз звонка от лиц, которые могут решать вопросы, наверное это должно быть руководство Екатерины.
Но мне так никто и не перезвонил из запрошенных лиц.
Екатерина звонит опять и сообщает, что вот уже в этот раз, она видит в системе подтверждение от логистов по моему заказа…
Вполне закономерный встречный вопрос: Вы мне ранее ставили доставку, зная заранее, что у Вас нет подтверждения?!!????
Зачем?!!!
Почему раз такой сложный вопрос привезти комплект, мне не предложили просто поменять основание и потом уже самим «развлекаться» у себя на складе с некомплектной версией???
Ответ: это не в моих полномочиях. Так есть кто-то в Компании, имеющий полномочия и готовый взять на себя ответственность???
Екатерина поклялась,что проконтролирует все этапы доставки и все будет хорошо.
Мне ставят новую дату на 03.02.24 , приезжает доставка и привозит болты..
Болты!!! О покупке которых самостоятельно к стыду Орматека я уже столько раз проинформировал..
Я очередной раз оставил обращение на горячую линию.
Я был бы рад чем-то позитивным зафиналить эту историю, но увы, пока воз и ныне там.
Но я уверен, что руководству Орматек будет полезно знать какой имидж Компании формируют сотрудники своими действиями, точнее бездействиями.
Особенно я думаю будет полезно посчитать эффективность в рамках моего заказа.
Сложите в столбик сколько раз ко мне на объект приезжали машины доставки в рамках одного заказа, привозя по отдельности кровать, матрас, пару пластиковых штучек , пару болтов и так, по мелочи..
Это стоимость маршрутов, заработная плата в т.ч. эффективного менеджера по рекламациям+ пересылка болтов за 150 р. из Москвы в СПб и доставка их за 100 км и города.( замечу, я сообщил что они уже не нужны были вовсе..)
Думайте сами, ведь все эти затраты ложатся в себестоимость и конкурентоспособность продукции на рынке.
Ну а про имидж .. тут уж и говорить нечего.
Печально, что ранее хорошая Компания так испорчена безответственностью целой цепочки сотрудников.
Последний номер заказа 000267760
Номер обращения 000281113
С момента последнего обращения прошла неделя и никакой обратной связи..
Особо хотел бы отметить консультанта Анастасию, мы были в 6 местах в процессе выбора кровати и по степени вовлечённости и клиентоориентированности никто не стоял даже рядом
Хочу выразить благодарность сотрудникам данного магазина Орматек на Богатырском пр. 18/2, в частности Наталие, за качественную работу! Очень быстро подобрали оптимальный вариант подушек под мои запросы. Все рассказали, показали и объяснили! Так же понравился и сам магазин: все чисто, красиво и очень большой ассортимент! Ну и акции впечатлили))) Купила обалденные большие полотенца с Эльзой для своих дочек)))) Еще раз спасибо!
Все очень понравилось, спасибо. Консультант Татьяна была очень приветлива, всё подробно рассказала. Парковка есть, что тоже очень удобно. Всем рекомендую этот салон
Был в Богатыря для подбора матраса. Помогла в выборе менеджер Мари.
Менеджер правильно поняла наш запрос и помогла подобрать очень комфортное спальное место. Так же у магазина есть своя парковка, есть кафе где можно вкусно пообедать .
Приду еще
Огромная благодарность Анастасии за помощь в подборе матраса и аксессуаров для спальни. Долго выбирали с мужем между фирмами и в итоге остановились на Орматек. Не прогадали, Анастасия грамотно и четко сориентировала в выборе, за что мы очень благодарны. Остались довольны качеством товаров и посоветуем Ваш салон своим друзьям. Спасибо
Выражаю огромную благодарность менеджеру Марии (ТЦ БОГАТЫРЬ) за подробную, конструктивную консультацию , приветливое, чуткое отношение. Мария помогла быстро определиться с выбором матраса и подушки, сориентировала с возможностью получения скидок, оформила заказ в кратчайшие сроки!
Отличный магазин! Огромный выбор на любой вкус и кошелек! Эксклюзивные товары! Менеджер Мария всё доступно объясняет. Подскажет что лучше и удобнее! Идеальное знание товара! Респект и процветания!!!
Долго искала подходящий стол и кресло для своей фотостудии, нашла случайно в Орматек, спасибо менеджеру, что помогла найти из наличия и оформить ближайшую доставку.
Заодно купила себе подушку, присмотрела матрас. обязательно вернусь к менеджеру Наталье.
Лучший салон в городе! Удобная большая парковка,обслуживание без очереди. Менеджер Анастасия подобрала луяший матрас в моей жизни. Обязательно буду ариходить еще и советовать всем знакомым
Всем доброго дня! Приехали в Орматек на Богатырском выбрать себе хороший матрас и кровать. Подошла менеджер Полина и очень качественно нам помогла выбрать матрас. Долго выбирали цвет по кровати. Сотруднику благодарность. Парковка большая, есть где припарковаться. Служба доставки сработала хорошо, позвонили, приехали, собрали.
Огромное спасибо коллективу салона Орматек в мебельном центре Богатырь за проявленный профессионализм в своей работе. Особенно Анастасии. Подобрала идеальное решение в спальню. Все четко быстро и с душой. Рекомендую!
Покупала здесь кровать, продавец вместо беспроцентной рассрочки оформил мне товарный кредит под 57%, в результате я ещё и проценты заплатила банку. Абсолютная некомпетентность!
Добрый день!
Хочу выразить благодарность менеджеру Семену за качественную консультацию по подушкам Темпур. Пользуюсь вторую неделю и высыпаюсь. Еще мне Семен посоветовал поменять матрас на ортопедический. Думаю скоро прийдем и за матрасом. В магазине просторно, свежо, предложили молотый кофе. Парковка 2 часа бесплатная.
Хочется поблагодарить компанию ORMATEK и менеджера Татьяну компании на Богатырском проспекте за консультацию, подбор кроватей по нашему пожеланию. При доставке сориентировала по времени и была все время на связи. Сборка прошла быстро! Остались довольными своим выбором! Если нужна кровать, то только к Татьяне в компанию ORMATEK!!!
Покупала в этом центре спальный гарнитур ( 6 позиций), все очень понравилось и качество и обслуживание.Очень благодарна за это Марии, благодаря ее профессионализму и дружелюбию, я определилась с выбором, при этом сэкономив на акции и бесплатной доставке. Думаю, что вернусь туда снова! Всем рекомендую!
Занялась я поиском матраса!Обошла все мебельные центры и только в богатырском попался мне отзывчивый,легкий и очень грамотный специалист Андрей Стрельцов.
Андрей помог мне понять какой матрас мне нужен.Выяснил мягкость,сколько сплю ночью,есть ли проблемы со спиной и так далее.Затем показал мне несколько вариантов,я полежала,он рассказал мне про наполнение матраса,про произвоство,про его свойства.После консультации я поняла две вещи:
1)без специалиста невозможно выбрать матрас!
2)и какой сон мне нужен
Андрею хочу выразить огромную благодарность за отзывчивость,заботу и помощь в выборе!я сплю и высыпаюсь)))))теперь я буду работать болько с этим специалистом и всем советую
Добрый день. Хочу сказать слова благодарности за подбор кровати и матраса менеджеру Наталии. Месяц назад приобрел комплект с ортопедическим матрасом, забыл о боли в спине от старого матраса...теперь за товарами для сна только в Орматек!
Добрый день!
Хотела выразить огромную благодарность продавцам, а конкретно Марию за то что подарила мне сказочный сон на облаках!
Матрас который мы смогли подобрать(спасибо Марии за терпение, выбирали 3 дня)на столько сильно повлиял на мой сон, и на состояние моей души, что я просто кайфую от него и просыпаюсь с позитивным настроением. Магазин в богатыре огромный, и даже если в выходные дни заходят покупатели, то всегла есть свободный менеджер и всегда можно без труда проконсультироваться.
Ортопедический матрас Orto premium midl-это лучший мотрас который я видела. Спасибо!!!Эмоции загкаливают, теперь только к Марии!
Приобретал матрас в данном салоне, все рассказали про матрасы, помогли выбрать, через неделю после оформления уже спал на своем новом удоьном матрасе ) спасибо за помощь в выборе, чуть позже вернусь за подушкой обязательно)
Абсолютно наплевательское отношение к клиентам и плохой сервис.
14.09.2023 оформили в Орматеке в ТЦ Богатырь рассрочку на кровать. Менеджер Мария.
Косяки по мелочи начались сразу.
1. Сборка в договор не входит. Оплата за неё на месте наличными сборщикам, без каких-либо вообще документов по сборке. Ну ок, частая практика.
Эти деньги в сумму рассрочки не входят, но менеджер об этом забыла и оформила их туда. Долго выясняла, что теперь делать. Но решили так и оставить и сами разобраться внутри. Ок, человеческий фактор.
2. Доставку и сборку оговаривали на 2 или 3 октября. Менеджер сказала, что 2 никак, договорились на 3.10
3. 27.09 приходит смс, что доставка запланирована на 29.09. 29, 30 и 1 никого дома нет, принять не можем. Звоним Марии. «Произошла ошибка, а в эти дни никак не можете? Хорошо, давайте на 3.10»
4. 2.10 приходят 2 смс. Первая, что доставка назначена на 3.10 с 15.09 до 18.00. Вторая, что выезд сборщика назначен на 3.10 с 13.20 до 16.20. Звоним в салон с вопросом: как сборщик может приехать раньше кровати? Они связываются с логистами. Те говорят, что всё в порядке, приедут вместе, ориентируемся на время доставки
5. Наступает 3.10. Муж с утра выкинул матрас (он не по размеру), разобрал и начал выносить старую кровать. В 12м часу дня звонит Мария: вы знаете, произошла ошибка, кровать сегодня не привезут. Но вы не волнуйтесь, завтра или послезавтра её доставят.
Я отвечаю, что завтра и послезавтра мы тоже не можем, только 6го, что мы освободили весь день сегодня, что нам не на чем спать и ещё другие обстоятельства, о которых не хочу писать тут в отзыве.
Обещают перезвонить. Я открываю договор, в котором указано, что доставка кровати должна произойти максимум 2.10. Когда мне перезванивает «менеджер клиентского сервиса Екатерина» (на самом деле это просто напарница Марии из магазина) и говорит, что «почему-то не привязалась оплата, машина уже ушла, а других нет», я ей указываю на дату в договоре. Екатерина мне начинает рассказывать о том, что это случай относиться к пункту договора о форс-мажоре (нет). То есть пошло откровенное введение в заблуждение. Происходит разговор уже на повышенных тонах. Она обещает перезвонить.
Перезванивает. Не мне, а мужу (резервный номер) и говорит, что я не беру трубку, поэтому она позвонила ему. Он отвечает, что жена сидит напротив с телефоном в руках, и ей никто не звонил. Передаёт телефон мне. То есть это уже хитрости и откровенный обман - правила решить вопрос с другим человеком, а не «неадекватным» клиентом.
Снова всё то же самое, снова я не согласна. Потому что ничего взамен на то, что я должна пойти им навстречу, не предлагают. Никаких скидок, бонусов, вообще ничего! Просто примите как данность и радуйтесь, что вам вообще товар со 100% предоплатой не отказываются привезти. При этом с руководством не связывают, жалобу можно оставить только на горячей линии. Обещает перезвонить в течение 2х часов.
Проходит 3 часа. Никто не звонит. Звоним на горячую линию, оставляем жалобу. Обещают ответить в течение рабочих суток. Но, как оказывается, ответ на жалобу - это связь с тем же самым менеджером из магазина и больше ничего!
Далее снова общение с Марией, в ходе которого Мартя всё же предлагает в качестве компенсации подарить плед под нашу кровать. Мы отвечаем, что подумаем, потому что уже ехали по другим делам, и вообще посмотреть бы, что за плед.
Мария в ватсап присылает фото трёх пледов, сообщает, что нужно выбрать. И «когда согласуют, можно подъехать посмотреть». Мы выбираем конкретный и отвеваем так же в ватс апе.
Мы вечером звоним, чтобы согласовать новые сроки доставки. Мария сообщает, что плед точно согласуют, и можно завтра его забрать. И тут муж, который не мог поверить, что такая компания может обманывать просто до такой степени, говорит, что давайте мы плед заберём уже после доставки кровати, как раз когда будет смена Марии в магазине.
6.10 доставляют и собирают кровать - вопросов нет. Всё занесли, чисто, аккуратно, собрали быстро, коробки все вынесли.
7.10. Мария звонит мужу, муж ей говорит, что вчера всё привезли, мы довольны, большое спасибо. И тут она, естественно, сообщает, что плед не согласовали)))))))))))) Это нужно было предвидеть!!!!! Клиент заплатил, клиент всё принял, клиент больше не нужен, его можно макнуть лицом в грязь.
В магазине написана жалоба на этот счёт, но компании Орматек 100% наплевать, как работают их розничные точки с клиентами, судя по всему.
Преобретал матрас, консультант Татьяна всё подробно рассказала и показала. Спустя время мне позвонила и сообщила, что есть бонусы, которые можно потратить в размере 99% на любые товары. Пришёл докупил подушки! Магазин понравился, обслуживание хорошее, так же могу отметить бесплатную парковку 2часа.
Когда встал вопрос выбора матраса, у меня закружилась голова от того количества предложений, что есть на рынке. А в интернете, где не посмотри отзывы, и всё какие то недовольства и все плохого качества. В общем пошли выбирать хороший матрас на двуспальнюю кровать. Обошли кучу магазинов, но выбор оставили на орматеке. Подход менеджера Андрея Валерьевича к подбору матраса, без навязчивости и впаривания меня поразил. Мне рассказали всё про матрасы, где делают пружины и в какую ткань их заворачивают. Длину кокосовой нити с проливанием жидкого латекса для гибкости и эластичности. Матрасы, которые не нужно переворачивать и пружинного блока как соты в пчелинной рамке для мёда. А еще мы полежали на матрасах за 400 тысяч! Оставили свой выбор на ортопедическом матрасе с медицинским сертификатом, но взяли его на следующий день (нужно было вечером взвесить все плюсы и минусы). Спим на матрасе и не жалеем, что проконсультировались со специалистом! Спасибо, что грамотно и профессионально делаете свою работу!
Обратилась в магазин за одеялом. Выбрали подходящую модель, заказала. В итоге: пришло отличающееся от образца - производитель поменял окантовку с оранжевого на белый, а мне хотелось Согласна образца!!! В процессе эксплуатации в первый же месяц стал вылезать наполнитель, хотя производитель заявляет другое, весь пододеяльник был в «Лебяжем пуху», замучалась вычищать его.
Отличный выбор мебели на любой вкус, прекрасная работа персонала. Покупали кровать на дачу, отдельное спасибо Екатерине за консультацию. Ещё не раз вернемся сюда за покупками
Хочу поблагодарить менеджера Максима за прекрасное и профессиональное обслуживание!
Давно не могла найти идеальные кровать и матрас.
Максим показал подходящие варианты и подробно описал каждый момент.
Покупкой довольна!
Выбирали кровать с матрасом в мебельном центре Богатырь. Менеджер Екатерина помогла с выбором. Приемлемые цены, большой выбор тканей и матрасов. Придём обязательно за подушками!
Покупаем уже 5 кровать, отличное качество, супер матрасы. Вежливый персонал, всегда на связи. Доставка и сборка быстрая и качественная. Очень рекомендую!
Ели бы я раньше знала, что для того что бы не болела спина просто нужно купить правильный матрас, я бы купила раньше! Лет 5 назад Наталия, менеджер с богатырского, подобрала мне идеальный матрас, кровать и подушку) После той покупки, мы сменили всем родственникам спальные места) и очередной раз рады своим покупкам! Наталие выражаю свою благодарность! Спасибо за профессионализм, чуткость и внимательность) Мы ваши навсегда!))